Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2014 в 15:08, курсовая работа
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Введение…………………………………………………………………………………3
I. Конфликты в трудовом коллективе.
1.1. Понятие конфликта в трудовом процессе …………………………………6
1.2. Типы конфликтов…………………………………………………………………7
II. Причины возникновения конфликтов.
2.1. Общие причины конфликтов…………………………………………………..13
2.2. Конфликт как процесс…………………………………………………………...15
2.3. Последствия конфликтов…………………………………………………………18
2.4. Противодействие возникновению конфликта………………………………..20
2.5. Как должен реагировать руководитель……………………………………...21
III. Способы разрешения конфликтов.
3.1. Методы разрешения конфликтов……………………………………………23
3.2. Анализ конфликтных ситуаций в организации……………………………28
3.3 Разработка стратегии разрешения конфликтов…………………………..31
Заключение
Список литературы