Конфликты в трудовом коллективе: причины их возникновения и способы разрешения

   Разрешение    конфликта    представляет    собой    многоступенчатый     процесс,  который    включает    в    себя    анализ   и    оценку    ситуации,  выбор    способа    разрешения    конфликта,  формирование    плана    действий,  его    реализацию,  оценку    эффективности    своих    действий.

    Основными  стратегиями    разрешения    конфликта    являются   уклонение, сглаживание, принуждение, соперничество,  компромисс,  приспособление   и   уход    от    решения    проблемы.

  Соперничество заключается  в навязывании другой стороне    предпочтительного   для    себя    решения. 

  Уклонение. Этот   стиль   подразумевает,  что   человек    старается    уйти   от    конфликта. Как    отмечают    Роберт   Блэйк   и    Джейн    Мутон,  один    из    способов    разрешения   конфликта – это   “ не    попадать    в   ситуации,  которые    провоцируют   возникновение   противоречий,  не   вступать   в    обсуждение    вопросов,  чреватых    разногласиями.  Тогда    не    придется    приходить   в    возбужденное    состояние,  пусть   даже    и    занимаясь    решением    проблемы”.

  Сглаживание. Этот   стиль   характеризуется    поведением,  которое    диктуется    убеждением,  что    не   стоит    сердиться,  потому   что   “мы    все – одна счастливая  команда,  и    не    следует    раскачивать    лодку”.  “Сглаживатель”   старается    не    выпустить    наружу   признаки    конфликта    и    ожесточенности,  апеллируя   к    потребности    в    солидарности.  К   сожалению,  совсем    забывают    про    проблему,  лежащую    в    основе    конфликта.  Блэйк    Мутон   отмечают:  “ Можно   погасить    стремление    к    конфликту   у    другого    человека,  повторяя:  “Это    не   имеет    большого    значения.  Подумай    о   том    хорошем,  что    проявилось    здесь    сегодня”.  В  результате    может    наступить    мир,  гармония    и    тепло,  но   проблема    останется.  Больше   не    существует    возможности    для    проявления    эмоций,  но   они    живут    внутри   и    накапливаются.  Становится    очевидным    общее    беспокойство,  растет    вероятность    того,  что    в   конечном    счете    произойдет    взрыв”.

    Принуждение.  В    рамках    этого   стиля    превалируют    попытки    заставить,  принять    свою    точку    зрения    любой    ценой.  Тот,  кто   пытается   это    сделать,   не    интересуется   мнением    других.  Лицо,  использующее    такой    стиль,  обычно    ведет    себя    агрессивно,  и    для    влияния    на    других    использует    власть    путем     принуждения.  Этот    стиль    принуждения     может    быть    эффективным    в    ситуациях,   где    руководитель    имеет    значительную   власть    над    подчиненными.  Недостаток    этого   стиля    заключается    в    том,  что    он    подавляет    инициативу   подчиненных,   создает    большую    вероятность   того,  что   будут    учтены    не    все    важные    факторы,  поскольку    представлена    лишь    одна    точка    зрения.  Он    может    вызвать    возмущение,  особенно   у    более    молодого    и    более   образованного    персонала.

    Компромисс. Этот    стиль    характеризуется    принятием    точки    зрения    другой    стороны,  но    лишь   до    некоторой    степени.  Способность    к    компромиссу    высоко    ценится    в    управленческих    ситуациях,  так    как    это    сводит    к    минимуму   недоброжелательность   и    часто   дает    возможность   быстро   разрешить    конфликт    к    удовлетворению    обеих    сторон.  Однако,  использование    компромисса    на    ранней    стадии    конфликта,   возникшего   по   важному  решению   может    помешать   диагнозу   проблемы    и   сократить   время   поиска   альтернатив.

   Решение   проблемы.  Данный   стиль – признание   различия   во   мнениях   и    готовность   ознакомиться   с    иными   точками    зрения,  чтобы    понять    причины    конфликта    и    найти    курс    действий,   приемлемый    для    всех    сторон.  Тот,  кто   пользуется    таким    стилем,  не    старается    добиться   своей    цели    за   счет    других,   а    скорее    ищет    наилучший    вариант    решения    конфликтной  ситуации. 

    Приспособление,   или    уступка,  рассматривается    как    вынужденный    или    добровольный    отказ    от    борьбы    и    сдача    своих     позиций.

    Уход    от    решения    проблемы     или    избегание    является    попыткой    уйти    из    конфликта    при    минимуме    затрат.

    Сотрудничество    считается    наиболее    эффективной    стратегией    разрешения     конфликта.  Оно    предполагает    направленность    оппонентов    на    конструктивное    обсуждение    проблемы,  рассмотрение    другой    стороны    не    как    противника,  а   как    союзника    в    поиске    решения.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения. Наградой за общие усилия служат конструктивный, всех устраивающий результат, совместно найденный оптимальный выход из конфликта, а также укрепление партнерского взаимодействия.[13,75]

   В    зависимости    от    выбранных    стратегий    возможно    разрешение    конфликта    способом    силового    подавления    одной    из    сторон    или    путем    переговоров.

   Переговоры – это    процесс   поиска    соглашения    между    людьми     через    согласование    их    интересов.

    При    подготовке    к    переговорам    необходимо   определить    ряд    моментов:

• время    проведения    переговоров;
• место    проведения    переговоров;
• возможности    и    полномочия    лица,  с    которым    предстоит     вести     переговоры.

  Стиль    ведения    переговоров    может    быть    агрессивным,  пассивным    или    настойчивым.

 

Агрессивный    подход

Положительный    аспект	Отрицательный    аспект
вам    удается    добиться    своего; люди    замечают   вас; вы  не   даете   повода   для   критики; вы    заставляете    считаться   с    собой.	Вы   производите  неблагоприятное  впечатление   на   партнера; Партнер   отказывается   впредь   иметь   дело   с   вами; Вы   настраиваете    людей    против    себя; Добившись   чего – то   сегодня,  вы   рискуете    навсегда    испортить    отношения    с    партнером; Вы   провоцируете   других    на    ответную    агрессивность.

 

 

Пассивный      подход.

Положительный    аспект	Отрицательный    аспект
Вас   воспринимают    как    милого    человека,  с    которым    приятно    иметь    дело; Уступая   в    чем – то   сегодня, вы   сможете    отыграться    завтра; Все    решается    очень   быстро.	Вас    начинают    считать    слабаком   и   в   следующий   раз    постараются   выжать   из   вас    еще    больше; Вы   уступаете   по   всем    позициям    без   исключения.

 

 

   Активное    сотрудничество – это    золотая    середина    между    двумя    приведенными    стилями    поведения.  Очень   часто    путают    два    стиля,  агрессивность   и    активное    сотрудничество.

 

Сравнение    агрессивного   и    активного   сотрудничества.

Агрессивность

Активное    сотрудничество

Цель: победа,  намерение   добиться    своей    цели   любой    ценой,  даже   в    ущерб   интересам    других. Поведение:  Игнорирование    интересов,  нужд   и   мнений    других    людей.  Человек    говорит    тоном,  не    терпящим    возражений. Основной    упор   на    собственное  “Я”. Громкий   голос,  резкая    интонация,  острые   вопросы, провоцирующие    ответную   резкость. Человек    не    дослушивает   до    конца,  перебивает   партнера.

Цель:  прийти   к   согласованному   решению,  устраивающему   обе    стороны. Поведение: Учет    интересов,  потребностей    и    мнений    других    людей. Человек    говорит    обо   всем    открыто    и    честно. Постоянный    интерес    к    мнению    других. Терпеливое    обсуждение. Спокойный,  доброжелательный    тон,  без    вызова.

                                                                                                                                                                   

 

   Агрессивность      предполагает    победу    только    одной    стороны,  активное    сотрудничество    настраивает    на    поиск    решения,  способного    удовлетворить    обе    стороны,  участвующие    в    переговорах.

    Среди    основных    этапов    ведения    переговоров    выделяют    следующие:

1. Заключение    процедурных    соглашений.
2. Выступления    сторон.
3. Формулирование    повестки    дня.
4. Выдвижение   и    обсуждение    предложений.
5. Выбор    решения    и    формулировка     соглашения.
6. Завершение     переговоров
7. Выполнение    соглашения.

 

Важно    нормализовать    отношения     оппонентов    в    преддверии    переговорного     процесса.  Одним    из    приемов,  позволяющим    сделать    это,   является    техника     последовательности    и    инициативы    в    снижении    напряжения. Метод    предложен    социальным   психологом   Ч. Осгудом,  и    применяется  при    разрешении    международных,  межгрупповых,  межличностных   конфликтов.  Он    включает    в    себя    следующие    правила:  делать    публичные   заявления    о    том,   что   одна    сторона    конфликта    хочет    остановить    конфликт;  объяснить,  что    примирительные    шаги    обязательно    будут    осуществлены;  выполнять   обещанное4  побуждать    оппонента    к    обмену    уступками,  но   не    требовать    их   в    качестве    условия    выполнения     собственных    обещаний;  уступки    должны    осуществляться    в    течение    достаточно    длительного    времени    и    даже    в    том     случае,  если    другая    сторона    не    отвечает    взаимностью.

 

3.2.Анализ    конфликтных    ситуаций     в    организации.

 

   В    любом    трудовом    коллективе    периодически    возникают    разного    рода    конфликтные    ситуации.

   Предприятие    и    его    сотрудники    стараются   следовать    некоторым    условиям    по   предотвращению    конфликтных    ситуаций.

   Это   происходит   следующим    образом.  В   первую   очередь  – это    создание    условий,  которые    препятствуют    возникновению    и    развитию    конфликтных   ситуаций.

   Одним    из    таких    условий    является    избавление    от    работников,  не   желающих   трудится,  так   как    они    сами    не    хотят    выполнять    работу   и    показывают     плохой    пример    другим    работающим,  в    результате   срывается    весь    настрой    на    достижение    целей    фирмы.  Руководители    службы    управления    персоналом    ведут    наблюдение    за    работой    каждого   сотрудника    и,  если    выясняется,  что    человек    не    имеет    желания     работать    качественно   и    эффективно,  его    увольняют.

   Следующим    условием    предотвращения    конфликтов    на    предприятии    является забота о справедливости. Руководитель старается относиться    справедливо   по   отношению    к   сотрудникам,  не   наказывает    невиновных,  прежде   чем    что – то   предпринимать,  очень    хорошо   продумывает,  какие    последствия    вытекают   из   его   решений.