Анализ этапов социального конфликта

Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и  тем,  что  он  вынужден  делать  по  требованию  руководителя. Особенно  остро  проявляется  это  противоречие  тогда,  когда  руководитель придерживается бюрократических процедур.

Различия в  манере  поведения  и  жизненном  опыте.  Встречаются  люди, которые постоянно проявляют агрессивность  и  враждебность  по  отношению  к другим и готовы оспаривать каждое их слово.  Такие  люди  и  создают  вокруг себя конфликтную  ситуацию.  Различия  в  жизненном   опыте,   нравственных ценностях, образовании, стаже работы, возрасте и социальных  характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между  членами  трудового коллектива.

Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет  перспективы роста или сомневается в ее возможности, то работает  он  без  энтузиазма,  а трудовой процесс становится  для  него  тягостным  и  бесконечным.  В  таких условиях вероятность конфликта наиболее очевидна. Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум,  жара  или  холод,

неудачная планировка рабочего места тоже могут служить причиной конфликта. Недостаточность  благожелательного  внимания  со   стороны   менеджера. Причиной  конфликта  могут  быть  нетерпимость  менеджера   к   справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам  подчиненных,  публичный  «разнос»  и т.п.

Психологический феномен. Это постоянное  чувство  обиды  и  зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.). Рассматривая названные причины конфликтов, нельзя не  заметить,  что  в определенных  ситуациях  источником  возникновения  конфликта  является  сам руководитель.  Многие  нежелательные  конфликты  порождаются   личностью   и действиями  самого  менеджера,  особенно   если   он   склонен   вносить   в принципиальную борьбу мнений много мелочного, позволяет себе личные  выпады, злопамятен, мнителен, не стесняется публично демонстрировать  свои  симпатии и антипатии. Причиной конфликта может быть и  беспринципность  руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления,  его  тщеславие  и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными.

Много конфликтов возникает именно по вине таких руководителей,  которые умеют находить лазейки и обходить директивы и  нормативные  акты,  продолжая незаметно все делать  по-своему.  Не  проявляя  должной  требовательности  к себе, они ставят  во  главу  угла  личный  интерес  и  создают  вокруг  себя атмосферу   вседозволенности.   Несдержанность   менеджера,    неспособность правильно оценить ситуацию и найти верный выход из нее, неумение понимать  и учитывать образ мыслей и чувствовать других людей и порождают конфликт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ ЭТАПОВ  СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА.

 Анализ  процесса конфликта  можно разделить на 4 стадии:

 Первым этапом анализа  конфликта считается его развитие  во времени. Здесь

необходимо выделить некоторые проблемы:

    . Объект и предмет  конфликта;

    . Исторические корни;

    . Состав участников;

    . Повод к возникновению  конфликта;

    . Уровень напряженности  в отношениях двух сторон конфликта  изначально.

  Объект  конфликта  может   быть   выражен   в   материальных   (ресурсы, национальная  валюта),  социальных  (власть,  менталитет)  или  в   духовных ценностях (идеи, устои, принципы), причем оба оппонента конфликта  стремятся к  обладанию  этими  ценностями,  которые  находятся   на   пересечении   их интересов. Иногда  объект  отсутствует,  в  таких  конфликтах  одна  сторона является нарушителем нравственных устоев другого.

Предметом конфликта является проблема,  служащая  причиной  для  раздора между конфликтующими сторонами. Историческими  корнями   конфликта   являются   территориальные   споры, национальные противоречия, религиозная борьба, экономические разногласия. На первое место для нынешней российской ситуации следовало бы поставить такую ценность, как «богатство». В массовом сознании и в практических жизненных отношениях богатство - это не просто некоторая сумма денежных

средств иди имущества, а возможность расширения пределов своей деятельности и влияния, получение определенных льгот и привелегий.

      Вторым  не менее важным источником  конфликтов является борьба за власть. Она не менее притягательна, нежели богатство. Эмпирическим выражением властных позиций являются государственные и негосударственные должности и позиции, позволяющие контролировать распределение ресурсов на основе права распоряжения, определять доступ к потокам значимой информации, участвовал в принятии решений. Поле власти создаст специфическую среду общения, вхождение в которую один из важнейших мотивов политической деятельности. Здесь также формируется чувство исключительности, приобщенности к чему-то более важному и значимому, чем повседневные интересы. В особенности эти чувства обостряются в тех ситуациях, когда человек получает возможность распоряжаться средствами насилия: отдавать распоряжения об аресте, определять движение войсковых соединений, давать приказы о применении оружия. Конфликты в политическом пространстве обладают столь же большой силой вовлечения, как и конфликты, связанные с богатством, но они, как правило, обрамляются более высокопарной фразеологией, связанной

с декларациями относительно общих - национальных, государственных -интересов и интересов прогресса в целом.

      Третий  источник - престиж.  Реальным  воплощением  престижа  являются известность и популярность личности, се репутация и авторитет, сила  влияния на принятие решений, демонстрируемое  уважение  к  данному  человеку  и  его потенциал. Престиж в очень редких случаях может быть завоеван без  поддержки власти  и  богатства,  поэтому  это  в  какой-то  мере  вторичный   источник конфликта. Но дело в том, что и богатство, и власть как бы аккумулируются  в престиже. Ни то, ни другое не  может  сохранить  свое  влияние,  не  получая поддержки со стороны общественного мнения.  Борьба  за  власть  и  богатство может начинаться с конфликтов по поводу престижа - создания  репутации,  или наоборот, дискредитации той или иной  персоны  или  группы  людей  в  глазах общественного мнения. Отсюда и  возникает  представление  о  так  называемой четвертой власти, которая сосредоточена в средствах массовой информации.

 Источником  обострения  конфликтов  между  большими  группами   является накопление неудовлетворенности  существующим  положением  дел,  возрастанием притязаний, радикальное изменение самосознания и  социального  самочувствия. Как правило, сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно  и подспудно, пока не происходит некоторое событие, которое играет роль  своего рода    спускового    механизма,    выводящего    наружу     это     чувство неудовлетворенности.  Неудовлетворенность,  приобретающая  открытую   форму, стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого  выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и  лозунги,  формируется  идеология  защиты интересов. На этом этапе конфликт  становится  открытым  и  необратимым.  Он либо превращается в  самостоятельный  и  постоянный  компонент  общественной жизни, либо завершается  победой  инициирующей  стороны,  либо  решается  на основе взаимных уступок сторон.

 При  анализе  участников  конфликта  необходимо  заметить,  что   всякий конфликт так или  иначе  персонифицирован.  У  каждой  из  сторон  конфликта имеются свои лидеры, вожди, руководители,  идеологи,  которые  озвучивают  и транслируют  представления  своей  группы,  формулируют  «свои»  позиции   и представляют их в качестве интересов своей группы. При этом зачастую  бывает трудно  разобраться,  выдвигает  ли  того  или  иного   лидера   сложившаяся конфликтная ситуация или  он  сам  создаст  эту  ситуацию,  поскольку  он  - благодаря определенному  типу  поведения  занимает  позицию  лидера,  вождя, «выразителя  интересов»  народа,  этнической  группы,   класса,   социальной прослойки, политической партии и т.д. Во всяком случае,  в  любом  конфликте личностные  особенности  лидеров  играют  исключительную  роль.   В   каждой конкретной ситуации  они  могут  вести  дело  на  обострение  конфликта  или находить средства для его урегулирования.

      Как правило, лидер не одинок. Его поддерживает  определенная  группа, но  эта  поддержка  почти  всегда  осуществляется  на  некоторых   условиях. Определенные члены «группы поддержки» находятся  одновременно  в  отношениях соперничества или  конкуренции  за  позиции  в  лидировании.  Следовательно, лидер вынужден считаться не только с противоположной стороной  в  конфликте, но и с тем, как он будет воспринять в  своей  собственной  среде,  насколько прочна   его    поддержка    среди    его    собственных    сторонников    и единомышленников.

  Повод конфликта –  это описание конкретных событий  приведших к конфликту. Ими  могут  быть:  принятие  нормативно-правового  акта  противоречащего   в некоторых  главах  правам  и   льготам   малочисленных   коренных   народов, прописанных в Конституции РФ. Уровень напряженности можно представить в  виде  степени  удовлетворения определенных благ общества, другими словами  это  психологическое  состояние социальных групп, их эмоции.

Вторым этапом анализа конфликта  является  изучение  хода  конфликта, а также событий, приносящих новое качество в развитии  конфликта  (забастовки, митинги, шествия, пикетирование). Особую трудность в анализе хода  конфликта составляет  определение  его  перехода  в  кризис   (внезапное   обострение, требующее оперативных решений).

Третьим этапом анализа конфликта  является  его  разбивка  на  временные интервалы.

Четвертый этап анализа – прогнозирование  конфликта,  т.е.   что  будет,

если будут иметь место определенные события.

 Пятый этап анализа  – это процесс решения проблемы. Его цель –  разрешить конфликт, добраться до самой сути и причин его возникновения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  ДИНАМИКА  КОНФЛИКТА (КАК ВОЗНИКАЕТ, КАК РАЗВИВАЕТСЯ И КАК ЗАКАНЧИВАЕТСЯ КОНФЛИКТ).

 Развитие конфликта  проходит три стадии – предконфликтную, конфликтную  и послеконфликтную. Предконфликтная  стадия.  Начинается  с  конфликтной  ситуации,  которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта.  Но  это  еще  не конфликт, а только  равновесное  состояние,  обстоятельство,  которое  может предшествовать  противоборству.  Инцидент  –  вторая  фаза   предконфликтной стадии.

 Конфликтная стадия. Чтобы  произошло  превращение  ситуации  в  конфликт, требуется повод, нужны какие-то действия,  приводящие  стороны  в  движение. Только  вместе,  конфликтная  ситуация   и   инцидент   образуют   конфликт. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя  к инциденту  и  не  переходя  в  конфликт.  Первая  фаза  –  наступает   после инцидента.  Происходит  неизбежный  обмен  ударами,  назначение  которых   – наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны.  Очень часто  сопровождается  нарастанием  агрессивности.  Эта  фаза   способствует “переоценке ценностей” с учетом происшедших перемен.  Вторая  фаза  –  выбор

путей дальнейшего  взаимодействия  оппонентов.  Существует  два  пути:  либо искать примирения; либо эскалация, продолжение конфликта.

Послеконфликтная стадия. Ослабление противостояния –  первая  фаза.  Она примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте  может  прекратиться, как  в  итоге  изменения  объективной   ситуации,   так   и   в   результате психологической перестройки субъектов, изменения их  взглядов  и  намерений. На  этой  основе  становится  возможным  полное  или  частичное   разрешение конфликта.    Напряженность    ситуации    спадает,    причины,    вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются.

Заключительная фаза – подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от факторов объективного и субъективного порядков,  манеры поведения  сторон,  методов  преодоления  расхождений,  умелости  тех,   кто направлял  урегулирование  конфликта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ 14 ТЕРМИНОВ.

Конфронтация  -  противоречия  (выраженные   в   противопоставлении   и противоборстве) между государствами с различным  социальным  и  политическим порядком, между политическими силами с противоположными  принципами.  Данный термин очень часто используется при характеристике  международных  отношений (говорят о политике конфронтации, о военной конфронтации и т. п.).

Сублимация -  один  из  механизмов  психологической  защиты,  снимающий напряжение в  ситуации  конфликта  путем  трансформации  инстинктивных  форм психики в более приемлемые для индивида и общества.

Сотрудничество – это

 1)  метод,  при  котором  соперничающие  стороны  действуют  в   поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации;

2) тип поведения  людей  в конфликтной ситуации (согласно тесту К.  Томаса),  для  которого  характерен приход участников ситуации к  альтернативе,  полностью  удовлетворяющей  обе стороны.

Предмет  переговоров  –  это  проблема,   которая   решается   в   ходе

переговоров, заключается в  постепенном  преодолении  различий  и  сближении участников относительно выбора варианта и  конкретных  условий  решения  той или иной проблемы.

 Позиция  в  конфликте  -  комплекс  физических  прав,  обязанностей   и

возможностей субъекта в конкретной ситуации конфликтного взаимодействия.

Ранг оппонента - уровень возможностей  оппонента  по  реализации  своих целей  в  конфликте;  "сила"   оппонента,   выражающаяся   в   сложности   и влиятельности его структуры.