Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Сентября 2014 в 18:40, курсовая работа
Англоязычный термин «хаускипинг» – принятое во всем мире название дела по «уходу за домом», созданию и поддержанию в нем порядка и комфорта. Стать «домом» для каждого гостя – это то, к чему должна стремиться любая гостиница. «Главное преимущество мотеля в том, что это убежище от повседневной жизни. Гость отеля должен иметь возможность наслаждаться всеми удобствами, чистотой, свежим бельем, уютом, комфортом и качественным сервисом. Гость просыпается утром в постели, приготовленной горничной; пользуется парфюмерно-косметической продукцией, разложенной горничной; вечером видит свою комнату и кровать особым образом приготовленную ко сну заботливыми руками горничной. Именно с сотрудниками службы «ухода за домом» гости решают самые естественные вопросы своего повседневного жизненного уклада.
1 Характеристика предприятия
5
1.1 Описание предприятия, характеристика местоположения
5
1.2 Характеристика целевой аудитории
6
1.3 Характеристика гостиничного продукта
6
2 Описание инфраструктуры предприятия
9
2.1 Характеристика номерного фонда предприятия
9
2.2 Описание служб предприятия
10
3 Описание технологии службы хаускипинга
19
4 Технологический процесс службы хаускипинга мотеля
29
Заключение
36
Список использованной литературы
98 отбивание: Размягчение ломтиков сырого
мяса, рыбы и других продуктов с помощью
специального инвентаря, в т.ч. молотка
для отбивных.
99 рыхление: Механическая кулинарная
обработка продуктов, заключающаяся в
частичном разрушении структуры соединительной
ткани для ускорения процесса тепловой
обработки и/или для изменения консистенции
продукта.
100 маринование: Кулинарная обработка, заключающаяся
в выдерживании продуктов в растворах
(маринадах) пищевых органических кислот,
в маслах, соусах, с овощами, солью, специями,
луком с целью придания готовым изделиям
специфических вкуса, аромата и текстуры.
101 варка: Тепловая кулинарная обработка
продуктов в водной среде или атмосфере
водяного пара.
102 припускание: Варка продуктов в небольшом
количестве жидкости или в собственном
соку.
103 тушение: Припускание с добавлением
специй, пряностей, приправ или соусов.
104 жарка: Тепловая кулинарная обработка
продуктов с целью доведения до кулинарной
готовности при температуре, обеспечивающей
образование на их поверхности специфической
корочки.
105 обжарка: Кратковременная жарка продуктов
без доведения их до кулинарной готовности
с целью придания готовым изделиям заданных
органолептических свойств.
106 пассерование: Тепловая кулинарная обработка
продуктов с жиром при температуре 120 °С,
с целью экстрагирования ароматических
и красящих веществ.
Примечание - Муку можно пассеровать без
жира при температуре 150 °С.
107 запекание: Тепловая кулинарная обработка
продуктов в камере тепловых аппаратов
с целью доведения их до кулинарной готовности.
108 подпекание овощей: Тепловая обработка крупно
нарезанных овощей на жарочной поверхности
без жира.
109 разогрев блюд, кулинарных изделий: Тепловая кулинарная обработка замороженных
или охлажденных блюд, кулинарных изделий
прогреванием до температуры 80 °С - 90 °С
в центре продукта.
110 термостатирование блюд: Поддержание заданной температуры
блюд на раздаче или при доставке к месту
потребления.
111 охлаждение продукции общественного
питания: Кулинарная обработка, заключающаяся
в снижении температуры продукции общественного
питания с целью доведения ее до кулинарной
готовности, хранения или дальнейшего
использования.
112 интенсивное охлаждение продукции общественного
питания: Быстрое охлаждение продукции
общественного питания до температуры
в пределах от 0 °С до плюс 2 °С, производимое
в специальном холодильном оборудовании,
с целью сохранения качества и увеличения
сроков ее хранения.
113 заморозка продукции общественного питания: Технологическая переработка, заключающаяся
в изменении температуры продукции общественного
питания до уровня ниже 0 °С и направленная
на обеспечение ее сохранности в течение
длительного времени.
Примечание - Заморозка может быть глубокой,
когда температуру продукции общественного
питания доводят до значения минус 18 °С;
минус 25 °С.
114 шоковая заморозка продукции общественного
питания: Заморозка продукции общественного
питания до температуры минус 18 °С; минус
25 °С в течение минимального времени.
115 варка на водяной бане: Метод варки, при котором
отсутствует контакт посуды, в которой
варят продукт, с источником нагрева, за
счет нахождения посуды в кипящей воде.
116 пластование: Придание рыбе размеров и
формы, соответствующих виду кулинарного
изделия.
117 темперирование шоколада: Выдерживание шоколадной
массы при интенсивном перемешивании
и поддержании строго определенной температуры:
плюс 29 °С - 31 °С для натурального и плюс
27 °С - 28 °С для молочного шоколада.
118 сульфитация очищенного картофеля: Химическая кулинарная обработка очищенного
картофеля сернистым ангидридом или растворами
солей сернистой кислоты с целью предотвращения
потемнения.
Изготовление продукции общественного
питания
119 технология изготовления продукции общественного
питания: Комплекс технологических
процессов и операций, осуществляемых
персоналом с помощью составленных в определенной
последовательности технических средств,
позволяющий изготавливать продукцию
общественного питания.
120 технологический процесс: Изменение физических, химических,
структурно-механических, микробиологических,
органолептических свойств и характеристик
сырья, компонентов, материалов при изготовлении
продукции общественного питания.
121 технологическая операция: Отдельная часть технологического
процесса.
122 технологическое оборудование: Технические средства для реализации
технологического процесса, его части
или технологической операции.
123 технические условия; ТУ: Технический документ, содержащий
наименование продукта, в котором изготовитель
устанавливает требования к сырью, используемому
при производстве, качеству (органолептические
и физико-химические показатели), безопасности
и сроку годности конкретной продукции
(нескольких конкретных видов продукции),
необходимые и достаточные для идентификации
продукта, контроля его качества и безопасности
при хранении, транспортировании.
124 технологическая инструкция по изготовлению
и/или доставке продукции общественного
питания; ТИ: Технический документ, устанавливающий
требования к процессам изготовления,
хранения, транспортирования сырья, полуфабрикатов
и готовых блюд (изделий) или доставке.
125 технико-технологическая карта на продукцию
общественного питания; ТТК:Технический
документ, разрабатываемый на фирменные
и новые блюда, кулинарные, хлебобулочные
и кондитерские изделия, изготавливаемые
и реализуемые на конкретном предприятии
питания, устанавливающий требования
к качеству сырья, нормы закладки сырья
(рецептуры) и нормы выхода полуфабрикатов
и готовых блюд (изделий), требования к
технологическому процессу изготовления,
к оформлению, реализации и хранению, показателям
качества и безопасности, а также пищевую
ценность продукции общественного питания.
126 технологическая карта на продукцию
общественного питания; ТК: Технический документ, составленный
на основании сборников рецептур блюд,
кулинарных изделий, хлебобулочных и кондитерских
изделий или технико-технологической
карты и содержащий нормы закладки сырья
(рецептуры), нормы выхода полуфабрикатов
и готовых блюд, кулинарных, хлебобулочных
и кондитерских изделий и описание технологического
процесса изготовления.
127 потери производственные: Потери массы сырья (продуктов),
возникающие на каждой технологической
операции, которые можно определить взвешиванием
или расчетным путем, возникающие при
механической и тепловой обработке, в
процессе изготовления полуфабрикатов
и порционирования.
128 потери неучтенные: Потери массы сырья (продуктов),
возникающие при проведении технологических
операций, которые не поддаются взвешиванию
и могут быть определены только расчетным
путем по окончании технологического
процесса.
Качество и безопасность продукции общественного
питания (индустрии питания)
129 качество продукции общественного питания
(индустрии питания): Совокупность свойств продукции
общественного питания, обусловливающих
ее пригодность к дальнейшей обработке
и/или употреблению в пищу, безопасность
для здоровья потребителей, стабильность
состава и потребительских свойств.
130 технологический контроль: Контроль качества сырья,
пищевых продуктов, материалов, полуфабрикатов,
готовой продукции, технологических процессов,
применяемых при изготовлении продукции
общественного питания, включающий в себя:
входной, операционный и приемочный контроль.
131 входной контроль: Контроль показателей качества
и безопасности сырья, пищевых продуктов,
полуфабрикатов и материалов, поступивших
к изготовителю для дальнейшего использования
в технологических процессах изготовления
продукции общественного питания.
132 операционный контроль: Контроль параметров и показателей
во время выполнения или после завершения
технологической операции.
133 приемочный контроль: Контроль показателей качества
и безопасности готовой продукции общественного
питания, по результатам которого принимают
решение о ее пригодности к реализации.
134 срок годности: Период, по истечении которого
продукция общественного питания считается
непригодной для использования по назначению.
135 удостоверение качества и безопасности: Документ, в котором изготовитель продукции
общественного питания удостоверяет соответствие
качества и безопасности каждой партии
продукции требованиям соответствующих
нормативных и технических документов,
предназначенных для реализации вне предприятия,
в т.ч. в торговой сети.
136 сенсорный анализ: Анализ с помощью органов
чувств (высоко специфичных рецепторных
органов), обеспечивающих организму получение
информации об окружающей среде с помощью
зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания,
вестибулярной рецепции и интерорецепции.
137 органолептический анализ продукции
общественного питания: Сенсорный анализ продукции
общественного питания с помощью обоняния,
вкуса, зрения, осязания и слуха.
138 органолептическая оценка качества продукции
общественного питания: Оценка ответной реакции
органов чувств человека на свойства продукции
общественного питания как исследуемого
объекта, определяемая с помощью качественных
и количественных методов.
139 сенсорные спецификации: Минимально допустимые рейтинговые
оценки качества для каждой органолептической
характеристики продукции общественного
питания, установленные изготовителем
продукции и используемые в процедуре
контроля качества.
140 дефект: Невыполнение заданного или
ожидаемого требования к качеству продукции
общественного питания.
Примечание - Дефекты могут быть критическими
и/или значительными.
141 тестируемый образец: Образец продукции общественного
питания, предназначенный для выполнения
органолептического исследования.
142 тестируемая порция: Часть тестируемого образца
продукции общественного питания, которая
непосредственно оценивается.
143 шкала: Упорядоченная совокупность
последовательных значений (графическая,
описательная или числовая, например,
балльная), применяемая для отражения
уровня качества органолептической характеристики.
144 рейтинговая оценка качества: Метод, заключающийся в количественной
оценке качества продукции общественного
питания с помощью порядковых (балльных)
шкал в соответствии с уровнем общего
качества продукции и/или ее отдельных
органолептических характеристик, а также
анализе недостатков и дефектов, типичных
для продукции данного вида.
145 внешний вид: Органолептическая характеристика,
отражающая общее зрительное впечатление
или совокупность видимых параметров
продукции и включающая в себя такие показатели,
как цвет, форма, прозрачность, блеск, вид
на разрезе и др.
146 текстура: Органолептическа
147 консистенция: Совокупность реологических
(связанных со степенью густоты и вязкости)
характеристик продукции, воспринимаемых
механическими и тактильными рецепторами.
Примечание - Консистенция является одной
из составляющих текстуры.
148 запах: Органолептическая характеристика,
воспринимаемая органом обоняния при
вдыхании летучих ароматических компонентов
продукции общественного питания.
149 вкус: Органолептическая характеристика,
отражающая ощущения, возникающие в результате
взаимодействия различных химических
веществ на вкусовые рецепторы.
150 маркировка: Информация в виде знаков,
надписей, пиктограмм, наносимая на упаковку,
ярлык, этикетку, лист-вкладыш, предназначенная
для обеспечения идентификации продукции
и информирования потребителей о составе
продукта, его потребительских свойствах,
рекомендациях по применению и размещения
иной информации, необходимой в соответствии
с законодательством страны-изготовителя.
Приложение В
ГОСТ Р 50764-2009
Группа Г70
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
Общие требования
Public catering services. General requirements
ОКС 03.080.30
ОКСТУ 0131
Дата введения 2011- 01-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской
Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002
г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской
Федерации. Основные положения"
Сведения о стандарте
1 РАЗРАБОТАН Открытым
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации
ТК 347 "Услуги торговли и общественного
питания"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ
Приказом Федерального
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 50764-95
Информация об изменениях к настоящему
стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационном указателе "Национальные
стандарты", а текст изменений и поправок
- в ежемесячно издаваемых информационных
указателях "Национальные стандарты".
В случае пересмотра (замены) или отмены
настоящего стандарта соответствующее
уведомление будет опубликовано в ежемесячно
издаваемом информационном указателе
"Национальные стандарты". Соответствующая
информация, уведомление и тексты размещаются
также в информационной системе общего
пользования - на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию
и метрологии в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает перечень
услуг общественного питания, общие требования
к услугам, методы оценки качества услуг.
Стандарт распространяется на услуги
общественного питания, оказываемые предприятиями
общественного питания юридических лиц
и индивидуальных предпринимателей (далее
- предприятия).
Требования безопасности услуг общественного
питания для потребителей содержатся
в разделе 6.
Информация о работе Технологический процесс службы хаускипинга мотеля