Специфика регулирования конфликтов

Содержание.

 

Введение

Глава 1.  Теоретические  основы конфликта.

п.1.1.Сущность конфликта

п.1.2. Типология конфликта.  Причины возникновения конфликтов.

п.1.3. Основные стадии протекания конфликта.

п.1.4. Структура конфликта.

Глава 2.  Методы регулирования конфликтов.

п.2.1.  Основные стили поведения  руководителя в конфликтной ситуации.

п.2.2. Карта конфликта.

п.2.3. Регулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.

Заключение.

Литература

Введение

Конфликты в обществе, любого уровня и вида это прежде всего комплексное явление. В конфликтных ситуациях и действиях сплетаются социально-психологические, социальные, экономические, политические, духовные, а также индивидуальные и общественные элементы.

В этой работе будут исследованы  понятие конфликта, его субъекты, объекты и предметы.Также будут рассматриваться методы регулирования конфликта, возможные выходы из конфликтных ситуаций.

Проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. В связи с взрывным ростом конфликтности, прежде всего, в сфере предпринимательской деятельности и наемно-трудовых отношений, перед обществом остро встал вопрос о необходимости управления конфликтами в этих областях, прогнозирования их возникновения и последствий.

Любой конфликт имеет свои причины. Ключевое противоречие общества, возникающее между производительными силами и производственными отношениями в рамках уходящей тоталитарной системы, является основным в противоборствах самых различных групп, работающих с представителями этой системы.

Ухудшающееся положение  в сферах распределения потребления  влечет за собой увеличение числа  экономических конфликтов. В происходящее вносят свою лепту такие факторы, как игнорирование со стороны властей социальных нужд людей, нарастающее отчуждение работников от результатов труда и управления, неподготовленность профсоюзов к защите людей труда.

Эти проблемы в мире не новы, многие страны ими уже переболели. Есть уже достаточный опыт и успехи, которые нам следует позаимствовать там, где это возможно.

Тема конфликтов и их урегулирования считается сегодня актуальной, особенно ввиду глобализации, всемирных отношений, всемирной экономики, политики, развития международных отношений. Различные  военные конфликты, которые периодически встречаются в современной мировой политической жизни также требуют урегулирования, причем желательно мирным путем переговоров.

 

Глава 1.  Теоретические  основы конфликта.

П.1.1.Сущность конфликта

«Конфликт представляет собой межличностное или межгрупповое

противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии. Это столкновение принципов, мнений, оценок, характеров или эталонов поведения людей.

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная  ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов)

в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или  личную

значимость для каждой из сторон.

Конфликтующими сторонами  могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи  животных, технические системы.

Также конфликт может пониматься как противодействие свойств двух явлений, претендующих на определяемое ими состояние действительности.»[1]

«Предмет конфликта. В этом понятии отражается обыденное восприятие основного противоречия в конфликте. Под предметом конфликта понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной раздора между сторонами. Это может быть проблема власти, обладания какими-либо ценностями, проблема несовместимости. Поиск путей разрешения конфликта должен начинаться с определения его предмета, а сделать это часто оказывается нелегко. В сложных и запутанных конфликтах предмет конфликта может не иметь четких границ, стать перетекающим.

Объект конфликта. Еще  одним обязательным элементом конфликта  является его объект, который сразу  выделить в каждом случае не всегда удается. Легче определяется основное противоречие или предмет конфликта. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, эта ценность должна находиться на пересечении интересов различных социальных субъектов, стремящихся к контролю над ней. Существует мнение, что конфликт может и не иметь явного объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то.»[2]

П. 1.2.Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов.

«Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:

• разное или абсолютно противоположное восприятие
• людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
• неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях (одни – управляют, другие – подчиняются);
• разлад между ожиданиями и поступками людей;
• недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
• недостаток и некачественность информации;
• несовершенство человеческой психики, несоответствие
• между реальностью и представлениями о ней.

Универсальный источник конфликта  состоит в несовместимости претензий  сторон из-за ограниченности возможностей их удовлетворения.

Нехватка средств к  существованию является центральным  звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось бы и саморазвитие общества.

Жизнь соткана из противоречий, которые лежат в основе любого конфликта.

Прослеживается некоторая  закономерность в возникновении  конфликтов:

Чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в  нем возникают конфликты.

Вместе с тем отмечается и такая причинно-следственная

связь: В обществе бедном, но с тоталитарным режимом конфликты – явление весьма редкое.

Важность типологии социальных конфликтов обусловлена потребностью регулирования процесса их протекания.

Известны различные классификации  конфликтов:

1. В соответствии с  организацией общества конфликты формируются на уровне:

• индивидов, между ними;
• групп индивидов;
• крупных систем (или подсистем);
• деления общества на классы и слои;
• общества в целом;
• на региональном или глобальном уровнях.

2. В социальной психологии  существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу, т.е. конфликт может быть:

• внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);
• межличностным (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками по поводу распределения премии и др.);
• между личностью и организацией, в которую она входит;
• между организациями или группами одного или различного статуса.

 

3. Возможны и такие  классификации конфликтов:

• по горизонтали (между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга);
• по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг у друга);
• смешанные (в которых представлены и те, и другие).»[3]

 

П. 1.3. Основные стадии протекания конфликта

«Конфликт не возникает вдруг. Причины его накапливаются, зреют иногда довольно длительное время.

В процессе вызревания конфликта можно выделить 4 стадии:

1. Скрытую стадию –  обусловленную неравным положением  групп индивидов в сферах «иметь»  и «мочь». Она охватывает все  аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный,  интеллектуальный. Главная ее причина  – стремление людей к улучшению  своего статуса и превосходству;

2. Стадию напряженности,  степень которой зависит от  позиции противоборствующей стороны,  имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена при примиренческом подходе, очень сильна – при непримиримости сторон;

3. Стадию антагонизма,  которая проявляется как следствие высокой напряженности;

4. Стадию несовместимости,  являющуюся следствием высокой  напряженности. Это собственно  и есть конфликт.

Возникновение конфликта  не исключает сохранения предыдущих стадий, так как скрытый конфликт продолжается по частным вопросам и, более того, возникают новые напряженности.

Конфликт более или  менее четко ограничен во времени, поэтому представляется возможным  определить, какое событие считать  началом (завязкой) собственно конфликта.

Первым этапом конфликта  считается его развитие во времени, от момента завязки до начала наблюдения за ним. Здесь необходимо изучить следующие проблемы:

• предмет конфликта и его объект;
• состав участников;
• исторические корни;
• непосредственный повод;
• уровень напряженности в отношениях между сторонами
• в начальной точке конфликта.»[4]

 

П. 1.4. Структура конфликта

«1. Объективные составляющие конфликта

Каждый конфликт имеет  объективную и субъективную составляющие. К объективным составляющим конфликта  относятся:

– участники конфликта;

– предмет конфликта;

– объект конфликта;

– особенности среды, в  которой протекает конфликт.

Важным вопросом при рассмотрении социальных конфликтов является вопрос о действующих лицах и исполнителях конфликтных отношений. Наряду с  понятием сторона конфликта сюда могут быть отнесены и такие понятия, как участник, субъект, посредник. Участник и субъект социальных конфликтов – разные вещи, и их отождествление может привести к путанице выполняемых в конфликте ролей.

Участником конфликта  может быть любой человек, организация или группа лиц, которые принимают участие в конфликте, но не отдают себе отчет в целях конфликтного противоречия. Участником может быть стороннее лицо, случайно оказавшееся в зоне конфликта и не имеющее своего интереса.

Субъектом социального конфликта  является отдельный человек или социальная группа, способные создавать конфликтную ситуацию, т. е. прочно и относительно самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами, оказывать влияние на поведение и положение других, вызывать те или иные изменения в социальных отношениях.

Поскольку очень часто  потребности субъектов, их интересы, цели притязания могут реализовываться только через использование власти, постольку в конфликтах непосредственное участие могут принимать такие политические организации, как партии, парламентские организации,«группы давления» и т. д.

2. Психологические составляющие  конфликта

К психологическим составляющим конфликтной ситуации относятся причины, побудившие стороны к участию в конфликте, стратегии и тактики их поведения, а также восприятие конфликтной ситуации.

Анализ причин поведения  сторон в конфликтах показывает, что  они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект и предмет конфликта, и способствуют реализации его конфликтного поведения.

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Основной целью субъекта в конфликте является овладение объектом конфликта. Однако в ходе конфликта эта основная цель в силу каких-либо обстоятельств может быть заменена на другую, которая в начале конфликта выступала как цель-средство.

Стратегия поведения в  конфликте рассматривается как  ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.»[5]

«Схематично структура конфликта будет выглядеть так:[6]

 

Глава 2. Методы регулирования  конфликтов

 

П. 2.1. Основные стили поведения  руководителя в конфликтной ситуации.

«Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

Для руководителя полезно  знать, какие черты характера, особенности  поведения человека характерны для  конфликтной личности.

К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество или конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Рассмотрим их, для примера, с точки зрения руководителя организации.