Социально-психологические аспекты общения

Социально-психологические особенности взаимоотношений в группе, специфика совместной деятельности членов группы, их личностные особенности и другие социально-психологические явления и процессы являются факторами, определяющими в значительной степени результат процесса восприятия, познания и понимания людьми друг друга.

В процессе восприятия и познания другого человека, развития взаимоотношений с ним действуют такие социально-психологические механизмы и эффекты, как социальная аттракция, социальная фасилитация, социальная ингибиция и другие. В этих психологических механизмах проявляется влияние и воздействие на процесс социальной перцепции людей, составляющих социальное окружение личности.

Аттракция (от лат. attrahere – привлекать, притягивать) – это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего субъекта, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. В аттракции проявляется то, что общение есть всегда реализация каких-либо отношений людей.

Аттракция социальная представляет собой механизм социального восприятия, при помощи которого осуществляется познание другого человека и основанный на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-положительное отношение.

Аттракция рассматривается как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Другой человек оценивается в данном случае на основе эмоциональных и аффективных реакций, возникающих при его восприятии. Психологический механизм аттракции состоит в следующем: любой сигнал, поступающий человеку через его органы чувств, исчезает или сохраняется в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «минуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение у другим людям, говорит, что не знает, почему он относится к другому человеку так, а не иначе. Следовательно, для благоприятного протекания процесса общения необходимо, чтобы сигнал был эмоционально значимым, значение сигнала было положительным и этот сигнал не осознавался.

На возникновение аттракции влияют такие факторы, как сходство характеристик объекта и субъекта восприятия, их взаимная поддержка в процессе общения, близость, частота встреч и другие. Возникновение аттракции оказывает положительное влияние на весь процесс общения между людьми. Аттракция может проявляться на различных уровнях, отражающих степень близости личностей по многим показателям. Это симпатия, дружба, любовь.

  Формирование привязанности возникает у человека как результат его специфического эмоционального отношения, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств (от неприязни до симпатии и любви) и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека.

Психологический механизм аттракции состоит в следующем: любой сигнал, поступающий человеку через его органы чувств, исчезает или сохраняется в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «минуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение у другим людям, говорит, что не знает, почему он относится к другому человеку так, а не иначе. Следовательно, для благоприятного протекания процесса общения необходимо, чтобы сигнал был эмоционально значимым, значение сигнала было положительным и этот сигнал не осознавался.

Приемы аттракции предназначены только для того, чтобы сформировать у партнера положительный настрой на общение, а не для того, чтобы в чем-то убедить, что-то доказать партнеру.

На действие механизма социальной аттракции влияют такие факторы, как частота социальных контактов,  физическая привлекательность (приписывание положительных личностных качеств), сходство социального происхождения, интересов, взглядов (для установления отношений), взаимодополнение (при продолжении отношений), компетентность в области, которая близка нашим интересам.

Эффект социальной фацилитации состоит в том, что присутствие других людей облегчает выполнение каких-либо действий или деятельности в целом каждого человека.

Данный эффект объясняется возрастанием сенсорной стимуляции на человека, который выполняет какую-либо деятельность в присутствии других людей. В экспериментах было показано, что в присутствии других людей возрастает скорость выполнения какой-либо деятельности, но ухудшается качество ее выполнения. Психологический механизм фацилитации основан на действии силы группы людей, членом которой в данный момент является индивид. Это действие проявляется том, что она облегчает и способствует проявлению своих желаний, возможностей, сил «членами группы (или группой) при нахождении в составе группы (большей группы). Этот механизм способствует повышению (или напротив — снижению) активности и результативности совместной деятельности и иных проявлений активности, совершению поступков отдельными людьми, которые они не совершили бы, будучи одни.  Например, трудовой коллектив, спортивная команда или другой тип объединения людей, охваченный энтузиазмом, творит чудеса, а погруженный в конфликты, споры, уныние, безразличие или панику, резко снижает не только общие результаты, но и успешность действий своих членов.

Эффект социальной ингибиции заключается в том, что присутствие других людей тормозит, ухудшает выполнение каких-либо действий человеком. Хорошо обученные люди в присутствии других людей дают положительные результаты, если эта работа не сложная. В том случае, когда плохо обученные люди выполняют трудную работу, имеет место социальная ингибиция.

Термин «идентификация» буквально означает отождествление себя с другим, уподобление себя ему. В реальных ситуациях люди часто создают мнение о другом человеке, исходя из представления себя на месте другого, исходя из собственного жизненного опыта.

Межгрупповая дискриминация – это психологический механизм восприятия людьми друг друга, который состоит в признании своей группой больших достоинств и привилегий, чем у другой группы. Такое искаженное восприятие реальных явлений создает барьеры для взаимопонимания и взаимодействия людей друг с другом.

Децентрация – это психологический механизм восприятия и понимания людьми друг друга, который состоит в том, что человек стремится понять другого человека, исходя из представлений, мнений, убеждений, знаний другого, а не своих собственных, т.е. занимает позицию другого человека, «становится на его место».

Механизм референтности — осознаваемая или мало осознаваемая ориентация индивида (или группы) на нормы, ценности, мнения, уже имеющиеся у определенной (или большей) группы людей, общность с которой признается им существующей или желательной.

Механизм социально-психологической идентификации состоит в психологическом приобщении себя группе и деятельности в ней, отождествление своих взглядов, отношений, интересов и прочего с соответствующими психологическими феноменами их; принятие групповых целей, ценностей, норм, образцов как собственных, порождающее чувство общности и подталкивающее к сближению, единству, объединению, приобщению к группе, подчинение ей.

Механизм подражания — осознанное или мало осознаваемое следование чьему-то примеру в группе, образцу поведения. Считается что подражание выступает основным механизмом так называемого научения человека или группы, постепенного, нередко неконтролируемого приобретения в опыте жизни и действий некоторых форм поведения, навыков, привычек.

Механизм конформизма— проявляющийся в тенденции членов группы (или малой группы, находящейся в психологической среде большей) так изменять свои поведение, мнение, оценки, выборы ценностей и решений, чтобы они не противоречили господствующим в группе. Бывают и люди, называемые нонконформистами, которые при любых обстоятельствах в группе сохраняют собственное мнение.

Механизм группового давления заключается в проявлении силы воздействия группы на человека, которая действует значительно больше, чем воздействие на него другого человека. Такое групповое воздействие может быть разовым, намеренным, организованным (например, обсуждение группой поступка отдельного члена группы), но психологическое давление мнений, настроений, традиций, обычаев и других социально-психологических явлений его члены ощущают постоянно. Человеку психологически трудно сделать что-то, что не согласуется с существующими в группе мнениями и нормами поведения. Один из первых социальных психологов Г. Тард писал, что обычай старше и сильнее закона.

Психическое заражение – это форма спонтанно проявляющегося внутреннего механизма поведения человека в условиях непосредственного общения с другими людьми. Механизм заражения состоит в неосознанной передаче эмоционального состояния от одних членов группы другим.

 Психическое заражение обусловлено  неосознаваемой человеком способностью  подвергаться воздействию определенных психических состояний, которые переживают окружающие люди. Эти психические состояния обладают большой эмоциональной силой и переживаются людьми как паническое чувство греха, восторга, дошедшего до экстаза, интереса, достигшего уровня азарта и т.п. В истории человечества есть много примеров массового психического заражения в процессе ритуальных танцев и религиозных обрядов, массовых праздников и торжеств, вооруженных конфликтов и стихийных бедствий.

Механизм психического заражения сводится в основном к эффекту многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей. При этом сила переживаемых чувств и страстей находится в прямой зависимости от величины аудитории и степени эмоциональных переживаний человека, воспринимающего происходящее с окружающими людьми.

 Психическое заражение выполняет ряд функций в процессе общения и жизнедеятельности людей. Психическое заражение может при определенных условиях использоваться целенаправленно. Это происходит с целью усиления групповой сплоченности, которая оценивается как недостаточная и имеет неустранимые в конкретной ситуации причины. Например, недостаток информации по жизненно важным вопросам может вызвать разобщенность людей, расхождение во мнениях. В этом случае эмоциональный настрой большой интенсивности даже одного человека, уверенного, оптимистично настроенного может объединить людей и вселить в них веру в благоприятный исход событий.

Данный механизм психологического воздействия и регуляции процессом общения может успешно использоваться в профессиональном общении медицинских работников. Врач или медсестра в общении с родственниками пациента, который находится в критическом, угрожающем жизни состоянии, или ожидающими окончательного диагноза о наличии или отсутствии у их родственника неизлечимого заболевания и в других трудных ситуациях лечебно-диагностического процесса, могут заразить их своей верой в благоприятный исход обоснованным оптимистическим настроем.

Заражение представляет собой способ сопереживания общего психического состояния одновременно несколькими людьми, которое усиливается в процессе этого переживания.

5.4. Психологические  барьеры в общении.

В процессе общения людей друг с другом возникают различные трудности, которые препятствуют эффективному общению. В психологии эти препятствия называются психологическими барьерами общения. Любой психологический барьер – это всегда защита от какой-либо нежелательной для личности информации. Психологические барьеры общения возникают при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента и жестко блокируют межличностную коммуникацию.

Коммуникативный барьер – это социально-психологический феномен, который проявляется как некоторый результат переживания личностью трудностей общения.

В психологии выделяют различные виды психологических барьеров общения.

1. Барьеры восприятия другого человека, людей, информации, ситуации. Коммуникативный барьер восприятия возникает из-за того, что действуют общие свойства и закономерности  восприятия – избирательность, направленность и другие. Вследствие этого происходит искажение воспринимаемой информации.
2. Барьеры понимания другого человека, людей, ситуации, информации – это особенности индивидуальной интеллектуальной деятельности, основанной на разнообразных знаниях и опыте личности.

М.Р. Битянова выделяет следующие виды коммуникативных барьеров, препятствующих восприятию и пониманию информации людьми, вступающими в общение: фонетический, семантический, стилистический, логический, социокультурный и барьеры отношений.

Фонетический барьер возникает в том случае, когда темп речи, эмоциональная окраска, особенности дикции или какие-либо другие экстра- и паралингвистические характеристики речи не позволяют адекватно воспринимать ее содержание. Этот барьер всегда возникает в ситуациях, когда люди говорят на разных, незнакомых друг другу языках.

Фонетические ошибки в речи, повтор слов, использование слов-паразитов («короче», «вот», «ну» и др.), а также парафонизмов (звуков-паразитов «э-э-э..», «ну-ну-ну…» и т.д.) отвлекает внимание собеседника и ухудшает восприятие информации.

Семантические (смысловые) барьеры понимания воспринимаемой информации возникают вследствие различий в знании значений используемых слов, символов и прочего и способности понять их ситуативный смысл.

Семантический (смысловой) барьер возникает в тех случаях, когда один из общающихся использует в своей речи жаргонные или слэнговые выражения, которые не понятны другим участникам акта общения. Жаргон и слэнг – это системы речи, которые используются в отдельных социальных группах общества. Существует профессиональный жаргон, молодежный слэнг, криминальный жаргон и т.д. Медицинские работники в повседневном общении друг с другом часто используют свои профессиональные жаргонные слова и выражения, но использование таких слов в общении с пациентом и/или его родственниками создает семантический коммуникативный барьер и является этически недопустимым.