Социально-психологические аспекты общения

В процессе формирования первого впечатления с использованием стереотипизации возможны ошибки, связанные с тем, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств человека и это может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при стереотипизации. В дальнейшем общении образ партнера уточняется, становится более глубоким и детализированным.

Каузальная атрибуция является одним из главных механизмов познания и понимания людьми друг друга. Каузальная атрибуция (от лат. сausа – причина и аtributiо - придаю, наделяю) – это психологический механизм познания и понимания людьми друг друга, который состоит в приписывании другому человеку причин его поведения, если информация об этих причинах отсутствует. Механизм каузальной атрибуции представляет собой причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения. В реальном общении в большинстве случаев информация о действительных причинах поведения других людей отсутствует, поэтому имеет место приписывание другим причин их действий и поступков, исходя из собственных знаний, убеждений, представлений и жизненного опыта.

Теорию каузальной атрибуции разработал Ф. Хайдер (1958). Ф. Хайдер исходил из того, что у каждого человека есть своя теория человеческого поведения, выработанная им в соответствии со своими знаниями и представлениями о людях, обществе, мире в целом. В соответствии со своей субъективной теорией человеческого поведения, каждый человек воспринимает и понимает различные социальные события и явления. Создавая свою теорию человеческого поведения, человек стремится сформировать логически обоснованный взгляд на мир и приобрести контроль над окружающей обстановкой. Такая теория человеческого поведения позволяет людям адекватно воспринимать и понимать друг друга, выполнять различные виды деятельности.

Согласно теории каузальной атрибуции, восприятие людьми поведения других людей обусловлено в значительной степени тем, какие причины человек приписывает поведению других людей, исходя из своей индивидуальной теории человеческого поведения. Причины поведения подразделяются на внешние (экстернальная атрибуция) и внутренние (интернальная атрибуция). К внутренним причинам относятся черты личности, способности, установки, настроения, стремления, состояние здоровья и т.п. Личность при этом обладает свободой выбора вариантов своего поведения. К внешним, ситуационным причинам относят особенности окружающей социальной или физической среды, которые, наоборот, ограничивают возможности выбора личностью вариантов своего поведения. Это особенности конкретной социальной ситуации, в которой находится человек, действия других людей, факторы физической среды, действие случая и т.д. Например, человек под воздействием убеждения и психологического давления другого человека выполняет какие-то действия. Этот вариант встречается в случаях обращения за медицинской помощью пациентов, принявших такое решение под воздействием близких или родственников (алкогольная зависимость, скорая медицинская помощь, диагностическое обследование и т.п.).

Вторая особенность каузальной атрибуции – это устойчивость или неустойчивость причины, вызвавшей данное поведение. Некоторые внешние причины являются очень устойчивыми. К ним относятся действующие в обществе правовые, социальные, моральные нормы и соответствующие им обязанности и т.п. Профессиональный долг медицинских работников традиционно считается одним из наиболее сильных факторов, определяющих поведение личности не только в рабочее, но и во внерабочее время.

Внутренние причины поведения человека могут быть в большей или меньшей степени устойчивыми. Например, направленность личности, черты характера, особенности темперамента являются устойчивыми внутренними причинами поведения человека. В то же время эмоциональное состояние, чувства, интересы, потребности личности подвержены значительным изменениям

Приписывание мотивов поведения другому человеку осуществляется либо на основе сходства его поведения с теми людьми, с которыми уже имелся опыт общения, либо на основе собственного опыта в подобных ситуациях. Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: 1) степени уникальности или типичности поступка и 2) степени социальной «желательности» или «нежелательности»3.

В соответствии с мерой участия субъекта восприятия в атрибуции, различают три типа атрибуции (Г. Келли):

1) личностную атрибуцию, когда причина  поведения приписывается самому  действующему человеку, например, при  обращении пациента за медицинской помощью;

2) стимульную атрибуцию, когда причина поведения заключается в том объекте, на который направлено действие человека, причем объектом может быть и человек, и неживой материальный объект, и другие объекты действительности;

3) обстоятельственная атрибуция, когда  причина поведения заключается в обстоятельствах, условиях, ситуации, в которой человеку приходится действовать. Это необходимость выполнения каких-либо действий, которые вызваны условиями ситуации, например, врач и фельдшер несут носилки с пациентом, необходимость выполнения врачом сестринских манипуляций и т.д.

Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего неосознанно – либо на основе идентификации с другим человеком, т.е. при приписывании другому человеку тех мотивов или чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналогичной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотипные представления.

Ошибочная причинная интерпретация человеком поступков других людей делает затруднительным, а иногда и вообще невозможным нормальное межличностное общение.

Атрибуция социальна по своему происхождению и направленности. Основой социальной атрибуции являются такие мыслительные операции, как  категоризация и типизация, при помощи которых конкретная личность, ситуация, взаимоотношения и другие социальные объекты соотносятся с той или иной социальной группой, типом отношений и т.п. Каузальная атрибуция вступает в действие при интерпретации поведения отдельного человека как самостоятельной личности и как представителя определенной социальной группы.

Фундаментальная ошибка интерпретации с использованием механизма каузальной атрибуции состоит в том, что переоценивается значение личностных черт и недооценивается роль ситуации. В исследованиях установлено, что люди предпочитают позитивно оценивать личностные факторы и негативно ситуационные. При интерпретации поведения представителей социальных групп негативным эффектом каузальной атрибуции является приписывание различных причин поведения представителям «своей» и «чужой» группы. Позитивные события, качества приписываются своей группе, а негативные – чужой.

В психологических исследованиях установлено, что человек в положении наблюдателя чаще использует личностную атрибуцию, а человек, участвующий в совместной деятельности, объясняет причины поведения других людей сложившимися обстоятельствами. Особенно ярко это проявляется при объяснении причин удач и неудач. Участник деятельности объясняет неудачи преимущественно обстоятельствами, а наблюдающий со стороны – самому исполнителю.

Для профессиональной деятельности медицинских работников при использовании механизма каузальной атрибуции очень большое значение имеет вопрос об ответственности за совершаемые действия. Приписывание ответственности за какие-либо действия осуществляется как медицинскими работниками в отношении пациентов, так и пациентами и их родственниками в отношении медицинских работников. Мотив профессиональной ответственности медработников за свои действия также как мотив ответственности пациента за своюжизнь и здоровье является основополагающим в этико-правовой области медицинской деятельности.

От того, в какой мере, по мнению пациента, ответственен медработник за некачественно оказанную медицинскую помощь, будет зависеть и его психологическое состояние, и мера претензий, которые он может предъявить администрации учреждения и другим государственным и правоохранительным органам.

Физиогномическая редукция является способом познания, который позволяет дать первичную и далеко не точную оценку психологических характеристик личности человека. Физиогномическая редукция – это способ познания другого человека по его внешнему виду. При этом способе познания оцениваются черты лица, телосложение, манера поведения, походка, одежда и другие внешние признаки.

 Особенности одежды (стиль, соответствие  моде, качество, специфичность для  какой-либо профессии, чистота и  др.) несут информацию преимущественно  о социальных и социально-психологических особенностях личности. Движения и состояние рук могут сказать о характере трудовой деятельности – физическим или интеллектуальным трудом занят человек. Состояние кожи лица, кожные складки и морщины отражают состояние здоровья человека в данный момент, наличие каких-либо заболеваний, преобладающие в жизни человека эмоциональные состояния, а также психологические особенности отношения человека к своему телу и внешнему облику.

При анализе информации о человеке используется метод классификации, т.е. отнесения признаков человека к определенному классу явлений действительности. Классификация может быть общей, при которой человек соотносится с полом, возрастом, расой, национальностью, профессиональной группой и другими социальными группами, выделенными по разным признакам. Более детализированная классификация производится по психологическим критериям: область интересов, мотивы деятельности и общения, способности, тип темперамента и др.

В процессе восприятия людьми друг друга возникает ряд психологических эффектов социального восприятия.

Первое впечатление имеет тенденцию к сохранению и человек испытывает определенные трудности, чтобы изменить его. Хотя все же «встречают по одежке, а провожают по уму».

Эффект ореола («гало-эффект») – это психологический эффект социального восприятия, который проявляется как тенденция воспринимать другого человека в соответствии со сложившимся ранее мнением, впечатлением об этой личности и стремление совместить новую информацию о нем с этим уже имеющимся мнением. В психологии этот термин впервые использовал в 1920г. Э. Торндайк.

Эффект ореола состоит в тенденции переносить предварительно полученную информацию о человеке, как благоприятную, так и неблагоприятную, в реальную ситуацию общения с ним. Ранее сложившийся образ о человеке становится той прочной основой, на которую накладывается новая информация о нем. Эта основа («ореол») препятствует свободному восприятию имеющейся в данной ситуации новой информации.

Тенденция социального восприятия эффекта ореола может иметь как позитивную, так и негативную направленность. Сущность эффекта ореола заключается в том, что общее благоприятное впечатление, оставляемое человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны в восприятии: вместе с тем общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки. Другими словами, если имеется представление о человеке как о личности, обладающей рядом положительных качеств, то ему приписываются и другие, тоже положительные качества. И наоборот: если о человеке сложилось неблагоприятное мнение, то предполагается, что он обладает и другими негативными качествами. Например, влюбленный человек преувеличивает все позитивные свойства объекта своей любви, а его негативные свойства преуменьшаются или не фиксируются вообще. Благоприятное мнение, сложившееся при первом впечатлении о человеке, под действием эффекта ореола превращается в мнение о человеке как о личности, обладающей целым рядом положительных качеств.

Эффект ореола проявляется в том, что ранее сложившееся благоприятное впечатление предопределяет позитивную оценку новой информации о ранее неизвестных качествах человека, а неблагоприятное впечатление способствует негативному оцениванию новых качеств человека. Наиболее ярко эффект ореола проявляется при дефиците информации и оценке моральных качеств человека. Положительные качества, как правило, преувеличиваются при восприятии человека, превосходящего нас по каким-либо параметрам – социальному положению, принадлежности к какой-либо профессиональной или социальной группе, наличию званий и наград и т.п.

Эффект ореола проявляется при общении людей, встретившихся через длительный промежуток времени. Ранее сложившееся мнение о личности человека влияет на восприятие людьми друг друга, несмотря на то, что за прошедшее время люди изменились. Типичным примером является встреча одноклассников, однокурсников, бывших коллег через некоторый промежуток времени после их активного межличностного общения. В эффекте «ореола» проявляется инерция влияния уже сложившегося по опыту общения впечатления о человеке на все последующие контакты с ним. Мнение о человеке трудно меняется, даже когда новые факты противоречат ему или человек в действительности меняет свое поведение, приобретая что-то новое в привычках, умениях и др. Все это приводит к тому, что социальное восприятие значительно сложнее восприятия объектов и явлений неживого мира. Оно более субъективно, пристрастно, нередко — тенденциозно.

Чаще всего эффект ореола проявляется, когда субъект восприятия располагает минимальной информацией о воспринимаемом. Однако этот эффект обнаруживается и при восприятии знакомого человека, но в условиях ярко выраженного эмоционального отношения к нему.

Эффект ореола проявляется также в явлении переноса положительной оценки внешних качеств человека на его личностные особенности. Например, в эксперименте по формированию впечатления о женщинах разной степени внешней привлекательности у мужчин были получены следующие результаты. Группе мужчин были показаны фотографии красивых, обычных и явно некрасивых женщин, после чего они должны были назвать их предполагаемые качества личности. В результате оказалось, что только в группе красивых женщин есть искренние, уравновешенные, любезные, заботливые, внимательные.

Включение межличностного восприятия в процесс совместной социально значимой деятельности изменяет его характер, делает адекватной каузальную атрибуцию, устраняет отрицательное действие эффекта ореола.

Вероятность ошибок в понимании других людей и групп особенно велика. Его правильность во многом определяется социально-психологической подготовленностью человека, его знанием психологии людей и групп, умением пользоваться ими в практике жизни, желанием и умением быть объективным, не увлекаться «навешиванием ярлыков» и приписыванием им того, чего у них нет.  Красный нос еще не означает, что человек пьяница, широкие скулы — что он волевой, накрашенные губы — что она любвеобильна и пр. Справедливы мудрецы: нельзя судить о человеке с первого взгляда.