Социально-психологические аспекты общения

Исследования А.А. Бодалева показали, что при формировании мнения о качествах личности человека при первом впечатлении большое значение имеет общая эстетическая выразительность облика этого человека, степень соответствия его физической наружности имеющемуся идеалу красоты. Влияние внешнего облика человека на процесс оценки его личностных качеств и результатов деятельности называется «эффект красоты». Этот термин был введен в психологию А.А. Бодалевым. Психологическая установка в общении людей друг с другом влияет на социально-перцептивный процесс в трех направлениях: в отношении личности собеседника (если бы человек говорил с людьми, обладающими другими личностными особенностями, то восприятие информации шло бы иначе), содержания и предмета общения («не могу в это поверить», «так говорить недопустимо!») и обстоятельств разговора («сейчас не место и не время для подобных бесед»). Классическим примером действия психологической установки на формирование первого впечатления о человеке являются результаты исследования, проведенного выдающимся отечественным психологом А.А. Бодалевым. Двум группам испытуемых была показана фотография одного и того же человека. Одной группе предварительно было сообщено, что этот человек является преступником, другой группе, что он выдающийся ученый. После этого члены каждой группы составили словесный портрет показанного на фотографии человека. В первой группе были названы такие характеристики, как глубоко посаженные глаза свидетельствуют о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Во второй группе те же внешние признаки «говорили» о глубине мысли, о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д. Аналогичные результаты были получены с установками «учительница» и «актриса» в исследованиях Куницыной В.Н. и других.

Самопрезентация представляет собой процесс сознательного, целенаправленного формирования впечатления и мнения о себе. В.Н. Куницына дает следующее определение этому понятию: самопрезентация – это кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении1.

Мотивацией самопрезентации могут быть желание установить контакт, отношения, сформировать мнение о себе, произвести впечатление для получения конкретного результата и т.д. «Содержательные характеристики самопрезентации включают представление о том, что именно, какая информация о себе предъявляется, какие преобразования с ней происходят на основании анализа ответных реакций, насколько успешно осуществляется процесс саморегуляции и самоорганизации, какова доля вербального и невербального компонента на разных стадиях самопредъявления»2.

Психологические исследования показали, что успешности самопрезентации в различных условиях способствуют такие свойства личности и психологические умения, как социальный интеллект, эго-компетентность, природное обаяние, способность к мобилизации и переключению, манипулятивные умения и другие. Препятствуют самопрезентации неспособность к самораскрытию, зажатость, застенчивость, комплексы и недостаток коммуникативных умений и навыков.

Э. Джонс и Т. Питман описали ряд психологических техник самопрезентации.

1. Инграциация (ingratiation) – приукрашивание, самовосхваление, стремление сделать себя привлекательным, особенно для тех, кто имеет высокий статус.
2. Самоподдержка (self-promotion) – стремление произвести впечатление, описывая свои таланты и выдающиеся познания.
3. «Греться в лучах чужой славы» (basking in reflected glory) - выстраивание своего образа путем подчеркивания тесной связи с успешными, знаменитыми, выдающимися людьми.
4. Уравновешивание успехов и ошибок (self-handicapping) – создание помех и обоснование оправданий для плохих результатов и неудач.

На формирование первого впечатления о человеке и успешности самопрезентации оказывает влияние его имидж. Имидж – это целенаправленное формирование впечатлений о себе, специальным образом организованное и структурированное в контексте «Я», имеющее ссылку к более общей, престижной категории людей.

Внешний облик является важной составляющей имиджа, т.к. он свидетельствует о профессионально-ценных свойствах личности и способствует формированию мнения о личности, в том числе как о профессионале.

5.2. Психологические  механизмы восприятия, познания  и понимания людьми друг друга 

Механизм социального восприятия — механизм возникновения у человека и групп образа социальных объектов и явлений: других людей, групп, общества и явлений в них.

Вызывая процесс социального восприятия, он обнаруживает сложность восприятий социальных объектов, их существенное отличие от восприятия материальных объектов. Социальное восприятие отличается большей субъективностью, пристрастностью, индивидуальностью, ролью психологических особенностей воспринимающего человека или группы. Объективность же суждения о человеке или группе по внешним впечатлениям минимальна, т.к. наиболее существенные и характеризующие их мысли, убеждения, цели, мотивы, привычки, качества, способности, традиции и прочее скрыты за внешним обликом и однозначно в нем не представлены.

Поэтому социальное восприятие всегда сопровождается мысленным переходом от внешне наблюдаемого к  внутреннему и рассмотрением последнего как сущности, главной характеристики, как причины наблюдаемого. Очевидно, что этот процесс и его результат сильно зависят от умения воспринимающего человека мысленно «увидеть» и понять за внешним внутреннее, от его личных знаний, убеждений, установок, отношений, опыта и пр.

Общие свойства психического процесса восприятия объектов действительности имеют свою специфику при восприятии человеком различных социальных явлений. Выделение значимых для человека признаков другого человека и соотнесение его с определенной категорией людей, социальных групп и общностей. получило название социальная категоризация. Данные психологических исследований свидетельствуют о том, что одного и того же человека можно отнести к различным социальным категориям, порой даже с полярной оценочной окраской в зависимости от действия других факторов его восприятия.

В процессе восприятия людьми друг друга действуют такие психологические механизмы межличностного восприятия, как идентификация, рефлексия, стереотипизации.

Идентификация - это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта.

В ситуациях взаимодействия люди строят предположения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях, мотивах и чувствах другого человека на основе попытки поставить себя на его место. Однако субъекту общения важно не только отстраненно, со стороны понять другого человека, но и принять во внимание, как индивид, вступивший с ним в общение, будет воспринимать и понимать его самого.

Механизм идентификации может выполнять функцию психологического барьера. Это происходит в случаях, когда личность использует сформировавшиеся в предшествующем опыте образы и представления в качестве устойчивого шаблона без коррекции его в соответствии с имеющейся ситуацией, не стремится понять личность человека, с которым вступает во взаимодействие в настоящий момент.

Осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению, выступает в форме рефлексии. Рефлексия входит в состав восприятия другого человека. Понять другого означает, в частности, осознать его отношение к себе как к субъекту восприятия.

Понятие «рефлексия» в психологии означает осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Психологическая рефлексия позволяет получить знание того, как другой понимает тебя, каким он тебя представляет себе, какие качества личности увидел в тебе. В процессах общения идентификация и рефлексия выступают в единстве.

Если бы каждый человек всегда располагал полной, научно обоснованной информацией о людях, с которыми он вступил в общение, то он мог бы строить тактику взаимодействия с ними с безошибочной точностью. Однако в повседневной жизни субъект, как правило, не имеет подобной точной информации, что вынуждает его приписывать другим причины их действий и поступков.

Стереотипизация - классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, т. е. отвечающим социальным стереотипам.

Понять другого человека означает, в частности, осознание его отношения к себе как к субъекту восприятия. Таким образом, восприятие человека человеком можно уподобить удвоенному зеркальному отражению. Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого.

При восприятии незнакомого человека большую роль играет та изначальная информация, которую получил субъект восприятия. Эта информация создает психологическую установку для восприятия Стереотип - сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. Социальные стереотипы выполняют в процессе общения две основные функции:

1. позволяют выделить наиболее типичные, свойственные большим социальным группам характеристики. Это является важным в условиях неопределенности ситуации и необходимости быстро принимать решения. позволяют оценить значимость объекта и на этой основе прогнозировать дальнейшее взаимодействие с ним. В этом случае может возникать предубеждение. Если стереотип возник на основе ограниченного опыта и имеет негативный характер, то каждое новое восприятие сходного объекта будет негативным, по крайней мере, на начальной стадии.
2. облегчают и упрощают общение людей друг с другом, способствуют более быстрому пониманию какого-либо социального объекта или явления, т.к. используются как социально-психологические схемы типов личностей, принадлежащих к определенной социальной группе или общности.

Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т.п., запомнившиеся высказывания знакомых. Эти знания могут быть ошибочными, но сформировавшиеся на их основе стереотипы межличностного восприятия используются как эталоны.

Один из социально-психологических опросов свидетельствовал о популярности в значительной степени ошибочных стереотипных представлений об однозначной связи между внешностью человека и чертами его характера. Из 72 опрошенных 9 человек заявили, что люди с квадратными подбородками обладают сильной волей, 17 утверждали, что люди с большим лбом - умные. Трое полагали, что люди с жесткими волосами имеют непокорный характер. Пятеро говорили, что люди ниже среднего роста всегда отличаются властностью, энергией, желанием всеми командовать. У пяти человек существовало мнение, что красивые люди или глупы, или себялюбцы. Психологическая установка в общении людей друг с другом влияет на социально-перцептивный процесс в трех направлениях: в отношении личности собеседника (если бы человек говорил с людьми, обладающими другими личностными особенностями, то восприятие информации шло бы иначе), содержания и предмета общения («не могу в это поверить», «так говорить недопустимо!») и обстоятельств разговора («сейчас не место и не время для подобных бесед»).

Классическим примером действия психологической установки на формирование первого впечатления о человеке являются результаты исследования, проведенного выдающимся отечественным психологом А.А. Бодалевым. Двум группам испытуемых была показана фотография одного и того же человека. Одной группе предварительно было сообщено, что этот человек является преступником, другой группе, что он выдающийся ученый. После этого члены каждой группы составили словесный портрет показанного на фотографии человека. В первой группе были названы элементы лица человека и соответствующие им, по мнению испытуемого, психологические характеристики личности, среди которых «глубоко посаженные глаза свидетельствуют о затаенной злобе», выдающийся подбородок - признак решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Во второй группе те же внешние признаки «говорили» о глубине мысли, о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д. Аналогичные результаты были получены с установками «учительница» и «актриса» в исследованиях Куницыной В.Н. и других.

В широком смысле слова «стереотип» - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека. В процессе общения используются социальные стереотипы, освоенные в процессе приобретения личного жизненного опыта человека, а также личные стереотипные образы людей и различных социальных явлений.

Стереотипы, возникающие в общении людей друг с другом имеют свои специфические особенности. Стереотип возникает в связи с ограниченностью прошлого опыта личности, в результате стремления делать выводы на основе недостаточной информации. Стереотипные образы представителей тех или иных социальных и профессиональных групп являются типичным примером этого.

Социальные стереотипы включают в себя различные характеристики человека, в т.ч. и его внешнего облика. На восприятие человека влияет «оформление» его внешности. Например, перед равными по всем параметрам группами испытуемых в качестве объекта формирования впечатления выступал один и тот же человек, но к каждой новой группе от выходил в другой одежде (в обычном деловом костюме, рабочем комбинезоне, религиозном облачении, военной форме). Эксперименты показали, что когда человек появлялся в другой одежде, то люди кроме черт, отмеченных у этого человека всеми группами, называли у него также и те качества, которые включает в себя социальный стереотип, соответствующий одежде. Например, когда на человеке была военная форма, то ему устойчиво приписывались такие качества, как дисциплинированность, аккуратность, настойчивость, открытость по отношению к другим людям.

Социальные стереотипы включают в себя взаимосвязи особенностей телесного облика человека и психологических качеств личности. Например, распространенными являются такие стереотипные представления, как: квадратный подбородок — признак сильной воли, полные губы — сексуален, тонкие губы — злость, лицемерие, высокий лоб — ум, жесткие волосы — упрямый характер,  красивая женщина — глупа, мужчина атлетического телосложения воспринимается как сильный, смелый, энергичный, дерзкий, инициативный, а высокий, худощавый и хрупкий на вид мужчина воспринимается как нервный, честолюбивый, подозрительный, скромный и т.д.