Шпаргалка по "Психологии"

Активные эрудиты - люди, подхватывающие чужие идеи и активно  воплощающие их в жизнь. Это очень  важная категория людей, полная инициативы и оптимизма. С их помощью осуществляются грандиозные проекты.

Ремесленники - люди, которые  ждут постоянных указаний от руководителей  и делают только то, что им скажут, если, конечно, они в состоянии  это сделать.

Выделяют следующие  типы сотрудников организации.

Ломака. Таким людям, прежде чем принять какое-либо решение, нужно чтобы их долго обхаживали. При первой встрече ни в коем случае не требуйте от них ответить «да» или «нет» на конкретное предложение. С такими людьми лучше встретиться несколько раз, чтобы между встречами проходило некоторое время, нежели пытаться вытянуть ответ сразу.

Любитель решать все  с ходу. В противоположность Ломаке человек этой категории должен непременно принять решение к концу встречи. Если вы намерены и дальше иметь  с ним дело, а от окончательного решения сейчас хотели бы уклониться, сделайте какой-то конкретный шаг, например, скажите: «Я позвоню в понедельник». Чтобы закрыть вопрос так или иначе, ваш партнер может вынудить вас ответить «да» или «нет», просто чтобы покончить с данной темой. Пусть прозвучит и то, что вы смотрите на дело иначе: «Давайте все-таки не будем ставить сейчас последнюю точку, отложим это еще на пару дней (недель)».

Разведчик. Это тот, кто, прикрываясь вниманием и заботой  о вас, выуживает какие-то сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а если и выдает какую-то информацию, она часто оказывается ложной или к делу не относящейся. Факты и мнения, которыми вы с ним делились, он способен использовать против вас как в вашей фирме, так и в конкурирующей. Остерегайтесь каждого, кто задает слишком много вопросов.

Если вы поняли, что не стоит отвечать слишком подробно, просто смените тему разговора.

Наставник. Наставник  действительно заботится об успехах  ближнего, часто даже в ущерб себе. Если вам удастся распознать подобного  человека в какой-либо деловой ситуации, вы можете извлечь большую пользу для себя, потому что Наставник сведет вас с другими людьми, которые сумеют помочь вам в данном предприятии.

Хвастун. Вам придется терпеливо выслушивать рассказы обо всех победах и достижениях  Хвастуна на личном фронте и профессиональном поприще. Лучше всего дать Хвастуну нахвастаться вволю, а затем перейдите к делу, которым предстоит заниматься.

Рассказчик. Ему непременно нужно сообщить вам все мельчайшие подробности того, что произошло  с ним накануне. Можно просто усесться поудобнее и насладиться повествованием Рассказчика. Проявляйте сочувствие, поддержку, не осуждайте его, однако не теряйте бдительности: ведь в беседе с другими Рассказчик может изложить какие-то личные или служебные подробности из вашей жизни.

Предназначение и привязанность Ударников - это работа, так что вам, вероятно, придется услышать, что они «работают как проклятые». Отнеситесь к этому сочувственно и выразите восхищение их преданностью делу. Только не пытайтесь доискаться причин такого одностороннего взгляда на жизнь, ибо для тех, кто страшится общения с людьми и свободного времени, труд представляет собой скрытую форму защиты.

Человек, вынашивающий скрытые  планы. Человек такого типа приглашает вас на деловое свидание под каким-нибудь предлогом. И только если вы будете проницательным и внимательным слушателем, вы в какой-то момент догадаетесь, что истинная причина встречи была совсем иной. Например, кто-то из сослуживцев зовет вас отобедать и заодно обсудить отчет, над которым вы работаете. И только когда обед уже в разгаре, вы вдруг понимаете, что этот скрытый аферист хочет прозондировать почву: дадите ли вы ему рекомендацию, если он замолвит за вас словечко одному своему знакомому агенту по поиску руководящих кадров? Когда встречаетесь с подобным типом, важно уметь переключать разговор с подспудной темы на «заявленный» вопрос повестки дня и на протяжении ч остатка разговора внимательно следить, чтобы мотив встречи не изменился.

Доморощенный психолог. Этому надо непрерывно анализировать  все, что вы ни скажете или ни сделаете. Не подумайте, что это касается вас одного. Тем не менее, такому человеку нужно подтверждение его домыслов, поэтому подыграйте Доморощенному психологу, сказав что-нибудь в таком духе: «До чего вы проницательны!» или «Как тонко вы смотрите на вещи! Да из вас бы вышел настоящий психолог!»

Везунчик. Это человек, который уже достиг чего-то такого, чего пока не удалось другому участнику (или участникам) встречи и теперь испытывает потребность всем поведать эту историю, не спрашивая, хотят  другие это слушать или нет.

Нытик. Независимо от того, как идут его дела, он всегда живет  своими и чужими неприятностями. Если, общаясь с подобным субъектом, будете выглядеть излишне бодрым и довольным, это может привести его в настоящую  ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же побитым и загнанным, как ваш собеседник.

Озабоченный. С ним  надо быть особо осторожным. Избегайте  сказать что-нибудь такое, что он может превратно истолковать как подтверждение своих фантазий. Для встречи оденьтесь строго, ни в коем случае ничего вызывающего. Точно так же старайтесь не употреблять каких бы то ни было выражений с сексуальным подтекстом, слов и фраз, связанных с половой сферой, и намеков на какие-то личные моменты, иначе ваш собеседник решит, что вы одобряете его манеру поведения.

Манипулятор. Внимательно  следите за этим человеком. Ему надо во что бы то ни стало владеть  ситуацией: он способен навязать свою волю, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией. Сохраняйте спокойный и приветливый тон, ведь вы проникли в его тактику. Человек не рождается Манипулятором. Он развивает способность манипулировать другими людьми, чтобы избегать неприятностей и добиваться желаемого, причем развивает он эту способность бессознательно. Сокрытие своих истинных эмоций - таков удел Манипулятора. Основную свою задачу Манипулятор видит в том, чтобы произвести некоторое «должное впечатление». Наряду с потребностью управлять, Манипулятор испытывает потребность в руководстве свыше.

 

 

15. Понятие и типы темперамента, акцентуация характера.

 

 

 

 

16. Психологические требования к менеджеру.

1. Английские специалисты  по управлению Майкл Вудкок  и Дейв Френсис предлагают  следующий перечень требований  к менеджерам:

• способность управлять собой;

• разумные личные ценности;

• четкие личные цели;

• упор на постоянный личный рост;

• навык решать проблемы;

• изобретательность  и способность к инновациям;

• высокая способность  влиять на окружающих;

• знание современных  управленческих подходов;

• способность руководить, умение обучать и развивать подчиненных;

• способность формировать  и развивать эффективные рабочие  группы.

2. Качества, которыми  должны обладать эффективные  руководители, большинство специалистов  разделяет на 3 группы:

• профессиональные, среди которых  чаше всего выделяют:

- высокий уровень образования,  управленческого опыта, компетентности  в своей профессии;

- стремление к поиску новых  форм и методов работы;

- способность оперативно принимать  решения и брать ответственность на себя;

• умение планировать работу;

- работать в команде;

- ладить с другими руководителями;

• личностные, в том числе:

- физическое и психологическое  здоровье;

- обращение с людьми как с  личностями, внимательность к ним;

- уверенность в себе и оптимизм;

- способность управлять собой;

• высокие моральные стандарты;

• деловые:

- стремление к лидерству;

- коммуникабельность;

- инициативность;

- оперативность в решении проблем,

- упорство в достижении целей;

- открытость для новых идей.

3. В требованиях к менеджерам формулируется некая модель качеств лидера. Но в жизни чаще всего конкретный лидер не соответствует в полной мере указанным параметрам. И в этом противоречии нет ничего особенного, поскольку любая модель упрощает ситуацию, это некий ориентир при решении проблемы. Реального человека невозможно подогнать под самую совершенную модель. На разных уровнях управления требования в отношении качеств руководителя неодинаковы. Среди главных качеств лидера В. И. Кнорринг отмечает:

• гибкое нестандартное  мышление;

• харизматические свойства личности;

• владение искусством воздействия  на оппонентов и коллектив.

Причем вышеуказанные  качества определяются не столько природой конкретного человека, сколько его упорным трудом и самосовершенствованием.

 

 

17. Управление коллективом.

Управление персоналом организации - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепций и стратегий кадровой политики, принципов и методов управления персоналом. Заключается в формировании системы управления персоналом; планировании кадровой работы; разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. Философия управления персоналом - философско-понятийное осмысление сущности управления персоналом, его возникновения, связи с другими науками и направлениями науки об управлении, уяснение лежащих в основе управления персоналом идей и целей. Процесс управления персоналом рассматривается с логической, психологической, социологической, экономической, организационной и этической точек зрения.

  Сущность философии  управления персоналом: работники имеют возможность удовлетворить свои личные потребности, работая в организации, т.к. созданы условия для справедливых, равноправных, открытых, доверительных взаимоотношений и каждый сотрудник может полностью использовать свои навыки, играть активную роль в принятии важных производственных решений. Также созданы условия для безопасного и здорового труда, возможность пользоваться компенсациями. Философия управления персоналом является частью и основой философии управления организацией.

  Философия управления организацией -совокупность внутриорганизационных принципов, моральных и административных норм и правил взаимоотношений персонала, система ценностей и убеждений, воспринимаемая всем персоналом и подчиненная глобальной цели организации. Соблюдение этой философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и эффективное развитие организации. Оформляется в виде отдельного нормативного документа. Разрабатывается на основе Конституции, Гражданского кодекса, Кодекса Законов о труде, Декларации прав человека, Коллективного договора, религиозных писаний, устава, опыта лучших организаций. При разработке нужно учитывать: национальный состав работников, тип производства, вид собственности, численность работающих, уровень их благосостояния и культурный уровень, личные взгляды руководителя.

  Английская философия  управления персоналом: предусматривает  уважение работника, доброжелательность, мотивацию работников и поощрение  достижений, обеспечение высокого  качества работ и услуг, систематическое повышение квалификации, гарантии достойного заработка.

  Американская философия  управления построена на традициях  конкуренции и поощрения индивидуализма  работников с четкой ориентацией  на прибыль компании и зависимость  личного дохода от нее. Четко  поставлены цели и задачи, высокий уровень оплаты, поощрение потребительских ценностей, высокий уровень демократии в обществе, социальные гарантии.

  Японская философия  управления персоналом отличается  традициями уважения к старшим,  коллективизмом, всеобщим согласием и вежливостью. Преобладает теория человеческих отношений и преданность идеалам фирмы, пожизненный наем сотрудников в крупных компаниях, постоянная ротация персонала, создание условий для эффективного коллективного труда.

  Российская философия  управления персоналом многообразна и зависит от формы собственности, региональных и отраслевых особенностей и величины организации. Крупные организации сохраняют традиции четкой дисциплины, коллективизма, повышения уровня жизни работников и сохранения социальных благ и гарантий. У организаций малого бизнеса, как правило, отсутствуют четко сформулированные постулаты философии управления, преобладает жесткое и негуманное отношение к персоналу со стороны собственника +минимальная демократизация управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18. Власть, авторитет менеджера и стили управления.