Психологические компоненты профессионального общения сотрудников ОВД

Эмоциональный барьер может быть обусловлен как отрицательными чувствами, которые испытывают партнеры по общению друг к другу, так и их эмоциональными состояниями: подавленностью, раздражительностью, невыдержанностью, агрессивностью, озлобленностью, а также эмоциональной нечувствительностью, которая зачастую преступниками специально тренируется.

Волевой барьер имеет место, если форсируется подчинение своей воле партнера по общению или он связан обещанием не вступать в контакт третьим лицом, а также не может преодолеть других поведенческих установок.

Тактический барьер заключается в тактике поведения, направленного на сопротивление через контраргументы. В основе этого барьера лежат заготовки - софизмы, формулы ответов, которые нейтрализуют результат воздействия. Например: ”Воруют все, особенно те, кто имеет власть!”

Это специальная технология установления психологического контакта, с которой вы сегодня ознакомитесь. Вашему вниманию предлагается методика контактного взаимодействия (МКВ) Л.Б.Филонова, успешно применяемая для установления психологического контакта сотрудниками ОВД. МКВ включает в себя три принципа и шесть стадий сближения при установлении психологического контакта

Принципы сводятся к следующему:

1. принцип последовательности. Он заключается в необходимости  последовательного прохождения  стадий сближения, что означает  два момента:

а) нельзя опережать стадии или пропускать, иначе возможен конфликт

б) нельзя длительно останавливаться (задерживаться) на стадиях, иначе контакт перестанет развиваться.

2. принцип ориентации. Он  означает, что переход к следующей  стадии сближения осуществляется  путем ориентации на признаки (показатели) завершенности предыдущей  стадии (на разных стадиях это  могут быть разные признаки: ожидание, преодоление непонимания, настороженности, расслабление и успокоение, сокращение  пауз при ответах, уменьшение  односложных ответов, готовность  поддерживать разговор, что-то сообщить, воспринять воздействие и т.д.). Опыт различения этих показателей  приобретается тренировкой (до 12 раз), после чего они распознаются интуитивно.

3. принцип вызова стремления  к сближению. Он означает необходимость  акцента на вызове такого стремления  у лица, с которым мы общаемся. Инициатор контакта вызывает  интерес к своей личности, внушает  свою необходимость, важность.

Сами стадии сближения выделяются по преимущественному способу воздействия. Последовательно проходят при полноценно установленном психологическом контакте следующие шесть стадий сближения:

1. стадия накопления согласия. В этой стадии необходимо добиться, чтобы в начале общения человек  несколько раз сказал волшебное  слово “Да” и ни разу не  сказал слова “нет”. При этом  не имеет значения, по поводу  чего достигается согласие, а  важно лишь его количество. Необходимо  и самому не возражать и  даже соглашаться фразами типа: ”Может быть”, “Допустим” и  т.п. даже в случае несогласия. Вопрос на согласие следует  ставить, исходя из известных, очевидных  вещей, от погоды до факта вызова  на допрос: ”Сегодня такая-то  погода!?” - “Да”. “Вам неприятен  вызов в милицию? Вы будете  говорить правду? Вы хотите быстрее освободиться?” и т.п. Необходимость этой стадии обусловливается снятием планов на сопротивление, когда человек настроен сказать решительное “нет”, а вынужден говорить “Да”, это сбивает его, вызывает фрустрацию.

2. стадия поиска общих  и нейтральных интересов. На этой  стадии рекомендуется выяснить  интересы, хобби, увлечения. Интерес  всегда привлекает. Узнать интерес  собеседника и через проявление  интереса к его интересу расположить  его к себе. Это задача стадии  обусловлена тем, что интерес  и его поиск всегда вызывают  положительные эмоции, а возникновение  положительных эмоций выполняет  функцию полупроводника, когда инициатор его поиска воспринимается положительно, ибо является источником положительных эмоций.

3. стадия принятия принципов  и качеств, предлагаемых для общения. Здесь начинается индивидуальный  подход, разговор сосредотачивается  на личности собеседников, выясняется  направленность, убеждения, взгляды, отношения  и свойства. Когда человек создал  свой образ, иногда несколько  идеализированный, появляется необходимость  в его корректировке, что является  задачей следующей стадии.

4. стадия выявления качеств  и свойств, опасных для общения. Это своеобразное продолжение  предыдущей стадии, где выясняется  то, что не нравится человеку  в самом себе и мешает ему  по его мнению жить. Здесь же  начинают выяснять обстоятельства  дела и отношение к ним, продолжает  проявляться интерес к личности  собеседника.

5. стадия индивидуального  воздействия. К этому моменту  собеседник должен увидеть в  инициаторе контакта человека, имеющего  право воздействовать на него  в силу наступившего сближения  и проявленного взаимного интереса.

6. стадия взаимосодействия  и выработки общих норм. Эта  стадия, на которой достигается  согласие и взаимопонимание на  определенном уровне.

В свете психологических закономерностей установления психологического контакта неправильно следовать буквально официальной процедуре предъявления обвинения по уголовным делам согласно УПК. Если подходить формально, то чаще, если не пройдены указанные стадии сближения, на вопрос, признает ли себя обвиняемый виновным в предъявленном ему обвинении, следует ответ: ”Нет!”, после получения которого человека трудно сдвинуть с занятой им позиции отрицания предъявленного ему обвинения.

Аналогично приведенной разработке МКВ рекомендуются приемы установления психологического контакта и доверительных отношений другими исследователями. Например:

1. прием, получения и накопления  информации о собеседнике и  прогнозирования своих действий;

2. прием первичного накопления  согласия и включения собеседника  в общение;

3. прием установления  психологического контакта с  учетом мотивов собеседника;

4. прием установления  контакта с учетом индивидуальных  особенностей и состояний собеседника;

5. прием установления  контакта с учетом условий  общения;

6. прием раскрытия задач  и целей деятельности ОВД для  установления контакта;

7. прием укрепления доверия;

8. прием повышения значимости  доверительных отношений.

Все вышеуказанные приемы и существующие определенные правила их применения составляют технику установления психологического контакта. Эти приемы и правила требуют специального изучения и непременного применения для формирования устойчивых навыков пользования этой методикой. Мы же рассмотрели только общие закономерности методики контактного взаимодействия в деятельности сотрудников ОВД.

 

 

 

 

4. Конфликт и  его психологическая характеристика.

Нельзя представлять себе процессы общения всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающими и лишенными внутренних противоречий. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, которые лежат в основе межличностных отношений. Конфликтными становятся иногда взаимоотношения двух старшеклассниц, оказавшихся сопер­ницами, равно претендующими на внимание юноши. Характер конфликта приобретает столкновение двух товарищей, один из которых совершил бесчестный поступок. Очевидно, что общественная оценка причин и характера этих конфликтов будет существенно различаться. В научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия “конфликт”. Но это явление достаточно широко распространено и известно каждому сотруднику ОВД, впрочем, как и любому человеку. Следует оговориться применительно к деятельности сотрудников ОВД, что понятие столкновение применительно к конфликту не буквально, а метафорично. Здесь точнее следует говорить о таком взаимодействии сотрудника ОВД с иными лицами, в котором их действия приобретают характер противодействия.

При анализе конфликтов выделяют 4 основных категориальных группы:

Структура конфликта. Существуют различные понимания структуры конфликта. Л.А.Петровская в структуре конфликта выделяет следующие понятия:

- стороны (участники) конфликта;

- условия протекания конфликта;

- образы конфликтной ситуации;

- возможные действия участников  конфликта;

- исходы конфликтных действий.

В психологической структуре конфликтов И.Б. Пономарев выделяет следующие компоненты:

1. Познавательные компоненты: взаимное восприятие особенностей  каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способы переработки  информации и принятия решений; степень включенности личности  в конфликтную ситуацию на  различных этапах ее развития; уровень самоконтроля участников  конфликта; опыт работы с людьми  и профессиональная подготовленность, самопознание, самопонимание и объективность  в оценке своих возможностей.

2. Эмоциональные компоненты  конфликта представляют собой  совокупность переживаний участников.

3. Волевые компоненты  конфликта проявляются как совокупность  усилий, направленных на преодоление  разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства  сторон и на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.

4. Мотивационные компоненты  конфликта образуют его ядро  и характеризуют сущность несовпадений  позиций участников противоборства.

 Предмет конфликта - всегда  внутренняя психологическая причина  его. Он может быть как материальным, так и идеальным, а также должен  быть достаточно значимым для  участников конфликта, хотя эта  значимость может быть и ситуативной. Поэтому конфликт может выполнять и конструктивную (позитивную) роль. Например, слушатель или сотрудник в профессиональном плане неудовлетворительно подготовлен, а сам не задумывается об этом - это порождает конфликт с коллегами, руководством, преподавателями.

Источником эмоционального конфликта могут быть личностные качества оппонентов вплоть до психологической несовместимости, когда существует два выхода: разъединение оппонентов, исключающее взаимодействие (разрушение брака, например) или полная психологическая перестройка их. Деловой конфликт всегда в основе имеет какой-либо материальный или духовный объект. Например, нежелание нести уголовную ответственность, давать информацию, желание получить привилегии, не выданную заработную плату и т.д.

Динамика конфликта. В общей схеме динамики конфликта выделяют от двух до семи стадий его развития. Основные:

1) предконфликтная стадия;

2) стадия, связанная с возникновением объективной конфликтной ситуации;

3) интеллектуальный этап развития конфликта;

4) критический (эмоциональный) этап;

5) спад напряженности в противодействии;

6) сопоставление официальных и неофициальных оценок поведения;

7) разрешение конфликта, в том числе выход из него  одной из сторон.

Впрочем, данная схема более типична для межличностных, позиционных, конфликтов, а не деловых. Если первые направлены на изменение взаимоотношений участников конфликтного общения, то деловые относятся к предметному содержанию конфликтного взаимодействия сотрудника и противодействующего ему лица.

Помимо типологии конфликтов, различающей межличностные и деловые, существуют и иные. В основу разных типологий конфликтов положены различные основания.  Так, в основу типологии М. Дойча положен характер объективной ситуации противоречия и понимания данной ситуации сторонами конфликта, в связи с чем он различает конфликты: подлинный, случайный или условный, смещенный, неверно приписанный, латентный или скрытый и ложный.

Различают конфликты и по другим основаниям, например:

- потенциальный и актуальный;

- конструктивный (стабилизируюший, продуктивный) и деструктивный (разрушающий(;

- прямой и опосредованный.

Мнимый или ложный конфликт обусловлен непониманием одной из сторон целей партнера. Действительный конфликт возникает тогда, когда одна из сторон нарушает правовые и нравственные нормы. При этом конфликт может быть открытым или скрытым.

Внутриличностные конфликты, как правило, бывают порождением амбивалентных стремлений субъекта.

Неконструктивный межличностный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Конструктивный межличностный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения, среди которых выделяют:

1 - соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой  за свои интересы;