Профессиональное общение

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования 

«Брянская государственная  инженерно-технологическая академия»

(ФГБОУ ВПО «БГИТА»)

Экономический факультет

Кафедра «Инженерная психология педагогика и право»

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине:

«Психология»

на тему:

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ  ОБЩЕНИЕ

 

 

 

 

Автор работы              __________           ______________         Рожкова Н.А.

                                                                   ^{подпись                                           дата}

Группа                               ФК-102               № зач. кн.                 11-2.003 Факультет, форма и срок обучения           экономический, очная, 4 года

Специальность                  080100 «Финансы и кредит»

Специализация                  «Финансовый менеджмент»

Руководитель 

работы,                           _________           _____________         Рубина Г. В.

проф. д. п. н.                          ^{подпись                                      дата}

 

 

 

 

Брянск 2012

 

Содержание:                                                                                                        Стр.

Введение

1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей
2. Профессиональное общение и его составляющие
3. Психологическая характеристика процесса общения

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Общение - это сложный, многоплановый  процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый  потребностями в совместной  деятельности ; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Без общения  невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни.

Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий, как  социолог, преподаватель, журналист, менеджер, юрист - ведущую часть, поскольку  для этих профессий речь является основным орудием труда.

Профессиональная общение  включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения. И именно эти вопросы являются целью реферата.

Объектом исследования выступает культура общения в целом, а предметом - искусство профессионального общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общение как социально-психологический  механизм взаимодействия людей.

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для  человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям  как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания  межличностных отношений, отдыха, эмоциональной  разгрузки, интеллектуального и  художественного творчества.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует  способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и  заимствования, сопереживания и  идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается  необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное  и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук - философы, социологи, культурологи, психологи  и лингвисты.

Философы изучают место  общения в жизни человека и  общества, роль общения в развитии человека.

Социологи исследует формы  общения внутри различных социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными  причинами.

Психологи рассматривают  общение как форму деятельности и поведения человека, рассматривают  индивидуальные психотипические особенности  общения, а также место общения  в структуре индивидуального  сознания.

Культурологи устанавливают  взаимосвязи между типами культур  и формами общения.

Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального  и межличностного общения.[1]

Социальная природа общения. Социальность человеческого общения  проявляется в его следующих  качествах:

-историческая связь актов общения друг с другом;

-способность общения быть выразителем общественного сознания;

-способность общения формировать и использовать культуру.

Общение как деятельность регулируется мотивами и целями. Мотив  представляет собой причину, побуждающую  человека к определенной деятельности. Общим мотивом речевой деятельности является необходимость установления информационного и эмоционального контакта с другими людьми. Цели речевой деятельности включают поддержание  социальных и личных взаимоотношений, организацию труда, быта и досуга человека.

Общение как поведение  представляет собой избранный личностью  тип организации речевого взаимодействия с окружающими, соответствующий  мировоззрению и психическим  особенностям личности. К речевому поведению относятся следующие  феномены:

- подражание (сознательное и неосознанное) речи других людей;

-эмоциональное "заражение";

-подчинение индивидуального поведения групповым нормам и ролевым предписаниям или нарушение этих норм;

-лидерство в общении или склонность к пассивному участию в общении.

Межличностное взаимодействие в общении характеризуется как  объективными данными, свидетельствующими о влиянии отношений собеседников на характер общения и речевых  действий на развитие этих отношений, так и субъективным восприятием  участниками общения речевых  действий друг друга.

 

 

 

 

 

 

Профессиональное общение  и его составляющие

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между  людьми. Вечным и одним из главных  результатов этих отношений выступают нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.

В современном понимании  этику делового общения можно  определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведения и отношения людей  в процессе их производственной деятельности.[2]

Профессиональное общение  представляет собой речевое взаимодействие социолога, как и любого другого  специалиста с другими специалистами  и клиентами организации в  ходе осуществления профессиональной деятельности.

Культура профессиональной деятельности во многом определяет ее эффективность, а также репутацию  организации в целом и отдельного специалиста.

Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий, как  социолог, преподаватель, журналист, менеджер, юрист - ведущую часть, поскольку  для этих профессий речь является основным орудием труда.

Профессиональная культура социолога включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную  культуру, общую культуру речи и  культуру профессионального общения.

Специальные навыки приобретаются  в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется  личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная  культура включает умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать  волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт.

Общая культура речи предусматривает  нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения  характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой  культуре требований.

В профессиональной культуре общения становится особенно высокой  роль социально-психологических характеристик  речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям.

Речь является средством  приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура профессиональной речи включает:[3]

1)владение терминологией данной специальности;

2)умение строить выступление на профессиональную тему;

3) умение организовать профессиональный диалог и управлять им;

4)умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и  термины в практическом анализе  производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в  профессиональном общении.

Оценочное отношение к  высказыванию, осознание целевой  установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную  для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию  специалиста. В коммуникативную  компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так  и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного  процесса, организовать совместную творческую деятельность.

Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с  потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую  компетенцию. Коммуникативное поведение  подразумевает такую организацию  речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической  атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы.

Можно сделать вывод, что  умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями  профессиональной деятельности является неотъемлемой часть профессионального  общения социолога.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Психологическая характеристика процесса общения

Общение - это многоплановый  процесс развития контактов между  людьми, порождаемый потребностями  совместной деятельности.

В структуре общения выделяют несколько сторон. Во-первых, это  обмен информацией между участниками  совместной деятельности, который может  быть охарактеризован как коммуникативная  сторона общения.

Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен  действиями, поступками.

Третья сторона общения  предполагает восприятие общающимися  друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, внимательного, подготовленного или же наоборот.

Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимное восприятие).

Социальный контроль в  процессах взаимодействия осуществляется в  соответствии с набором ролей, «исполняемых» в общении общающимися  людьми. В психологии под ролью  понимается модель поведения, следование которой предписывается каждому, кто  занимает ту или иную социальную позицию (по должности, возрастным или половым  характеристикам, положению в семье  и т.д.). Субъект выступает в  роли учителя или ученика, врача  или больного, взрослого или ребенка, начальника или подчиненного, матери или бабушки, мужчины или женщины, гостя или хозяина и т.д. И  каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих.

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные  роли, входя в различные ситуации общения. Являясь по своей служебной  роли директором, он, заболев, выполняет  все предписания врача, оказываясь в роли послушного сына своей престарелой  матери; принимая друзей, он гостеприимный  хозяин и т.п.

Общество вырабатывает в  качестве социальных норм специфическую  систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых  от каждого, находящегося в соответствующей  ситуации. Их нарушение включает механизмы  социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего  коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных.

Можно выделить разновидности  ролевого поведения: формальная роль, внутригрупповая, межличностная и  индивидуальная.

Формальная роль - это  поведение, которое мы строим в соответствие с усвоенными нами ожиданиями общества, выполняя ту или иную социальную функцию: продавец - покупатель, учитель - ученик и т.д.