Психологические аспекты делового общения

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«Санкт-Петербургский  государственный университет технологии и дизайна»

ИНСТИТУТ  БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

 

КАФЕДРА РЕКЛАМНЫХ технологий

 

 

Контрольная работа

по дисциплине « Психология делового общения »

на тему___ Психологические аспекты делового общения___

 

студента _Васильевой Елизаветы_

2 курса группы _С3-46с_

(Ф. И. О. полностью)

                Студенческий билет№_1135254_

Lizok-93@yandex.ru

 

Проверил: доц. Саврилова Н.С.

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение …………………………………………………………….……………….   3          

Глава I.Аспекты делового общения………………………………………………… 5

     1.1 Основные психологические аспекты делового общения……………………5 
      1.2.    Определение понятия « деловое общение». Его виды и особенности….6

Глава II.  Особенности использования психологических аспектов …………...… 11 
      2.1. Психологические аспекты в деловом взаимодействии……………….…... 11

Заключение……………………………………………………………………………19

     

Список использованной литературы  ……………………………………………….21

 

Введение

Искусство общения, знание психологических  особенностей и применение психологических  методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и  многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним , расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми – это  наука и искусство. Здесь важны  и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет  достичь успеха во взаимодействии с  другими людьми, должен учиться этому.

Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки: Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них  вкладывает в понятие «общение»  свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны связана с его везде сущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием.

И все-таки, что же такое  общение. Мы определим это понятие для того, чтобы знать, о чём же здесь пойдет речь. Это следует сделать потому, что всякий разговор о чём – либо не может быть плодотворным, если заранее не договориться о его предмете. В таком случае каждый будет заранее говорить о своём, и взаимопонимание не будет достигнуто.¹

Общение – это вчерашний  разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече  одноклассников и многое другое, это  и является актуальностью данной темы.

Главной целью данной работы является изучение психологических  аспектов делового общения.

Основополагающими задачами являются:

1.Рассмотреть основные  аспекты делового общения

2.Описать психологические  особенности делового общения

3.Выявить особенности  использования психологических  аспектов общения в деловом  взаимодействии

 

Аспекты делового общения

Основные психологические  аспекты делового общения

 

Выделяют игровое, учебное, досуговое, интимное, духовное общение, включая общение с самим собой. По-видимому, деловое общение еще  одна его разновидность.

Как уже отмечалось, сутью  делового общения является то, что  оно имеет регламентированный (целевой) характер и ограничивается рамками  определенной темы или круга вопросов. Оно осуществляется, как правило, в ходе делового взаимодействия, в  официальной, рабочей обстановке как  в форме непосредственного личного  контакта, так и через технические  средства.

Можно назвать такие формы  делового общения, как деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка (теперь, все чаще — по электронной почте). Консультация эксперта (врача, юриста) по конкретному вопросу, консилиум, интервью журналисту, задания подчиненным, их отчеты перед руководством, выступление студента на семинаре, сдача экзамена, зачета, собеседование с преподавателем — все это примеры делового общения.

Исследователями отмечаются некоторые современные тенденции  в изменении роли, содержания и  качества делового общения.

Во-первых, наблюдается значительное усиление в современной жизни как в нашей стране, так и за рубежом роли общения, причем как делового, так и межличностного. В настоящее время расширились контакты между людьми, особенно в сфере международных отношений. В России существенно усилилась роль общения в процессе создания и оказания различных услуг.

Во-вторых, происходит заметное ослабление роли непосредственного  общения в связи с развитием  электронных коммуникационных систем и виртуальной организации труда.

В-третьих, на характер общения  оказывает существенное влияние  социально-экономическое и политическое расслоение современного российского  общества.²

 

Определение понятия  « деловое общение». Его виды и  особенности.

Деловое общение – процесс взаимосвязи  и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение  конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Понятие «деловое общение» подчеркивает целесообразность и возможность  разведения субъективных желаний и  объективных условий в процессе личного взаимодействия. В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от межличностного.

Отличительные особенности обстоятельств делового общения:

· Общность или целей или мотивов или деятельности;

· Наличие общего социального пространства – времени: организация, группа, команда;

· Взаимосвязанность участников – система социальных ролей и иерархичность общения;

· Регламентация форм общения.

Реальным  пространством, в котором осуществляется деловое общение, выступает организация. Организация – форма объединения  людей, обладающая целями, функциями  и структурой, заданными внешней  средой, существующая независимо от конкретных людей в ней взаимодействующих. Реальная социально-профессиональная структура общества существует как  система организаций различного уровня и характера. Конечно, конкретная организация может быть создана  людьми, собирающимися в ней работать (захотели и создали фирму). Суть в том, что сама организационная  форма деятельности существует объективно, и, создав собственную фирму, дальше вы будете жить по законам организационного поведения, характерным для организации  вообще.

Организация обладает не только целевым предназначением, но и собственным лицом и статусом в обществе, а так же корпоративной  культурой: системой знаков, символов и ритуалов, позволяющим работникам идентифицировать себя как членов именно этой организации.

Место работы – одна из важнейших взаимосвязей между отдельным человеком и  обществом. Внутренняя структура организации  включает в себя системы служебных  и профессиональных ролей, которые  исполняются людьми вне зависимости  от их желания. Во-первых, это система  социальных ролей – начальники, коллеги, подчиненные, партнеры, клиенты, в которых выступают субъекты делового общения. Начальник (руководитель) – человек, обладающий правом распоряжения в заданном социально-профессиональном пространстве – времени в силу внешних обстоятельств и наличия  специальных свойств. Роль начальника требует способности, решать, организовывать, приказывать, контролировать, поощрять и наказывать. Коллега – человек, находящийся с другим в одном профессиональном сообществе и близком социальном и служебном статусе. Эта роль предполагает отношения равноправия, профессионального взаимодействия, профессиональной лояльности и этики. Подчиненный – эта роль требует способности исполнять, следовать правилам и повиноваться. Начальник и Подчиненный должны соблюдать дистанцию между собой.

Партнерские отношения означают осознание:

· взаимовыгодности сотрудничества;

· общего пола деятельности в определенном пространстве – времени – «нам не жить друг без друга»;

· выработки стратегии поведения, позволяющей сохранить отношения и «лицо» каждого партнера.

Отношения «Фирма – Клиент» подчеркивают потребность  и заинтересованность одного субъекта в поддержании отношений с  другим. Во-вторых, это система профессиональных ролей, которая существенно определена задачами организации. Внутри каждой системы  существует своя иерархия статусов, которые  обусловливают реальное положение  личности относительно власти, информации, экономического достатка и так далее. Организационное поведение работника  определяется его статусом, профессиональной ролью, а так же мотивами трудовой деятельности.

Мотивы  работников и участников делового общения  сводятся к трем основным группам: 1) достижение конкретного результата; 2) получение социально-психологических  преимуществ – денег, власти, славы; 3) реализация в процессе совместной деятельности личных отношений –  дружбы, любви, зависти, мести. Роли в  сочетании с мотивацией участников делового общения позволяют определить и закрепить языки и формы, в которых реализуются отношения  между ними.

Существуют  специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного  вида, деловая переписка, деловой  этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы  отношений, барьеров, защит и конфликтов.

Например, в деловом разговоре принято  обращаться друг к другу официально независимо от характера отношений  партнеров вне работы. Кроме того, могут быть формы приветствия  или места, занимаемые за столом, характерные  именно для этой рабочей группы и  символизирующие характер и иерархию взаимоотношений в ней. С помощью  ритуальных форм: обращений, приветствий, комплиментов, мы можем усилить или  ослабить результативность деятельности. Но в целом, в деловом общении  целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не может  быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к  нему.

В обыденной речи люди часто говорят: «это деловая встреча», «у нас чисто  деловые отношения», чтобы подчеркнуть  приоритет предмета общения и  отсутствие субъективных пристрастий, предубеждений, скрытых мотивов. На самом деле исключить личное отношение  участников общения из его контекста  невозможно. То есть в каждом конкретном случае эффективность совместной деятельности усиливается или ослабляется  личными отношениями партнеров. Для реального понимания психологических  особенностей конкретной ситуации, возникшей  в результате деловых взаимоотношений, важно определить характер и степень  влияния личностного фактора  на цели, формы и результаты общения.

Результативность  общения существенно зависит  от нашей способности оценить  характер отношений и выбрать  стиль поведения, позволяющий достичь  цели. В совместном бизнесе, научной  или преподавательской работе важно  понять мотивы, интересы, потребности  участников общения, соотношение формального  и неформального в общении, степень  приязни, неприязни, безразличия партнеров  друг к другу.

Таким образом, деловое общение – один из видов коммуникации, в котором  есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение – общение  ради чего-то, лежащего за пределами  самого общения. Деловое общение  принудительно. Деловое общение  – общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое  общение формально обезличено, поэтому  в деловом общении интересы и  мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.

В деловом общении возможности  выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно  уже по сравнению с межличностным  или ритуальным общением. Деловое  общение происходит в определенном социальном пространстве – времени. Деловое общение реализуется  в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют  свою специфику и собственные  способы разрешения.³