Психологические аспекты делового общения

· Сфера межличностных  отношений: симпатия, дружба, любовь, вражда, связывающие членов группы. Удовлетворенность  или неудовлетворенность членов группы своей деятельностью и  положением в совокупности с системой этических норм и находит свое выражение в морально-психологическом  климате группы. При этом, формально  человек может быть членом группы, но не чувствовать психологического единства с ней.

2.2.2. Групповые нормы

     В связи  с развитием группы и  деловым  общением в группе следует   особо рассмотреть вопрос о  конформизме. Конформизм – это  свободное или  вынужденное  признание групповых  норм. В  каких случаях человек  хочет,  может, вынужден или должен  быть конформистом?

· Чем сложнее задание  или не компетентнее человек, тем  выше степень конформизма. То есть, если человеку нужно решить задачу, которую он никогда не решал, то он скорее будет действовать по шаблону  или «как принято действовать  в таких случаях», чем проявит  самостоятельность.

· Конформизм выше, если решение  или заявление делается публично.

· Наибольший конформизм человек  проявляет, если в группе есть 2-3 человека, привлекательных для него и обладающих высоким статусом.

     Необходимо  отметить, что в принципе конформизм  – нормальный и желательный  стиль  поведения в группе. Если Вы обладаете  чувством  “мы”, способствуете положительному  имиджу группы, организации, команды,  не противопоставляете себя другим, разумно  следуете групповым  нормам, то группа обеспечивает  Вам психологический комфорт.⁴

 

Заключение

 

Конечно, всё продумать  невозможно. На практике многое можно  упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других.

У многих индивидов, не имеющих  практического опыта в общении, возникает вопрос: «Что применять  мне сегодня или завтра в моих повседневных делах ?». Упражнения, упражнения и еще раз упражнения! И после каждой тренировки необходим продуманный отчет самому себе. Вот это и есть основное правило, которое приведет к успеху в деловой беседе.

Перефразируя известный  афоризм, можно сказать, что все (когда-то, как-то и чем-то) заканчивается. Заканчиваются  и переговоры. Хорошо, если их результатом  оказывается взаимовыгодное соглашение, плохо, если время оказалось потраченным  впустую. Однако для профессионального  управленца переговоры заканчиваются  не вмиг их протокольного окончания, а тогда, когда обеспечены все  условия для практической реализации договоренностей. Поговорим об этом более подробно.

Заканчивая разговор о  деловых переговорах как специфическом  виде коммуникативного взаимодействия, позволю себе сформулировать ряд  выводов:

1. При прочих равных  условиях успех переговоров во  многом определяется следующими  психологическими факторами:

¨ подготовленностью к переговорам, включающей подготовку предложений, предварительный анализ позиции и личности партнера;

¨ правильной организацией хода переговоров, то есть психологическим обеспечением самого процесса со стратегической и тактической точек зрения;

¨ умением, в случае необходимости, предотвращать или противодействовать манипулятивным (недобросовестным) приемам проведения переговоров.

2. Переговоры, как и любой  вид коммуникации, есть межличностное  взаимодействие. Если рассматривать  переговоры как систему, то  следует помнить, что:

а) для менеджера переговоры начинаются задолго до их фактического начала;

б) они не заканчиваются  в момент подписания соглашения, завершаясь лишь тогда, когда будут обеспечены все условия для обеспечения  надежности соглашения.

Также выявлены такие аспекты  делового общения, как:

Невербальные компоненты делового общения

• Интерпретация поз и жестов
• Взгляд

Психологические особенности  работы в группе и команде

• Особенности психологии группы
• Групповые нормы

 

Я постаралась вкратце  рассмотреть все аспекты деловых  разговоров, хотя так же деловое  общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т.д., всё это надо воспитывать  в себе чтобы представать перед партнерами таким, каким необходимо.

 

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1.  Власова Н. ...и проснешься боссом. — М., 2002.
2. Емельянов Ю.Н, Обучение паритетному диалогу. Учебное пособие. - Л., 2007
3. Коломинский Я. Беседы о тайнах психики. — Л., 2000.
4. Ксенчук Е.В., Киянова М. К. Технология успеха. — М., 1999.
5. Кузин Ф.А., «Имидж бизнесмена»
6. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1999.
7. Немов Р.С. «Психология» — М.,2003.
8. Панфилова А.П. Деловые беседы. — Л., 1989.
9. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. — М., 2007.

 

 

 

 

 

 

¹ Немов Р.С. «Психология» — М.,2003.

² Кузин Ф.А., «Имидж бизнесмена»

³ Панфилова А.П. Деловые беседы. — Л., 1989.

⁴ Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1999.