Психологические аспекты межличностного взаимодействия сотрудников органов внутренних дел. Психология конфликтов и способы разрешения к

Тема:  «Психологические аспекты межличностного взаимодействия сотрудников органов внутренних дел. Психология конфликтов и способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе»

 

 

1. Психологические аспекты межличностного взаимодействия сотрудников ОВД.

Конфликт (от латинского - confliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, жизненные важнейшие установки, властные полномочия, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.д. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия.

Но порой опасен не сам конфликт, а неумение управлять им. Сложившиеся в прошлом стереотипы ориентировали руководителей на бесконфликтное развитие коллективов. Они стремились избегать противоречий даже в ущерб интересам дела, так как столкновение взглядов в коллективе часто воспринималось как недостаток работы руководителя.

Многие специалисты рассматривают конфликт как острую форму противоречия, выполняющую не только негативную и разрушительную функцию, но и позитивную, открывающую возможность для развития отношений, опыта участников, выхода на новый уровень взаимодействия.

Бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его нужно по возможности немедленно разрешить. Многие рассматривают конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Но во многих ситуациях именно конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, альтернатив, дает дополнительную информацию. Это делает процесс принятия решения более эффективным. Один из основателей исследования проблемы Льюис Козер в 1956г. отмечал: «Конфликт сам по себе злом не является, скорее речь идет о феномене, который может иметь конструктивные или деструктивные последствия в зависимости от того, как им управляют». Он убежденно доказал, что существуют позитивные функции конфликта, которые имеют значение стимуляторов и движущей силы изменений и в конечном счете служат уравновешиванию и стабилизации социальной системы.

Приведем некоторые позитивные функции конфликта:

1. Конфликт вскрывает  и разрешает противоречия и  тем самым способствует общественному  развитию. Своевременно выявленный  и разрешенный конфликт может  предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям.

2. В открытом обществе  конфликт выполняет функции стабилизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение.

3. Конфликт многократно  увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу.

4. В состоянии конфликта  люди более четко осознают  как свои, так и противостоящие  им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития.

5. Конфликт способствует  получению информации об окружающей социальной среде, соотношении силового потенциала конкурирующих формирований.

6. Внешний конфликт способствует  внутригрупповой интеграции и идентификации, укрепляет единство группы, нации, общества, мобилизует внутренние ресурсы. Он также помогает находить друзей, союзников, выявляет врагов и недоброжелателей.

7. Внутренние конфликты (в группе, организации, обществе) выполняют следующие функции:

-         создание и поддержание баланса сил (в том числе и власти);

-         социальный контроль за соблюдением общепринятых норм, правил, ценностей;

-         создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

-         адаптация и социализация индивидов и групп;

-         группообразование, установление и поддержание нормативных и физических границ групп;

-         установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений;

-         установление неформальной иерархии в группе и обществе, в том числе выявление неформальных лидеров.

8. Конфликт выявляет  позиции, интересы и цели участников  и тем самым способствует сбалансированному  решению возникающих проблем. В открытой социальной системе конфликт выполняет роль «предохранительного клапана», своевременно выявляя возникающие противоречия и сохраняя социальную структуру в целом.

Конфликт несет в себе негативные функции, когда:

-         ведет к беспорядку и нестабильности;

-         общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;

-         борьба ведется насильственными методами;

-         следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;

-         возникает угроза жизни и здоровью людей.

К негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов, в частности, конфликты, возникающие вследствие социально-психологической несовместимости людей. Негативными считаются также конфликты, затрудняющие принятие необходимых решений. Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт.

Все причины, приводящие к конфликтам, условно можно разделить на три группы: организационные, ценностные, эмоциональные. В первом случае речь идет о разных подходах сотрудников ОВД к оценке служебной и внеслужебной деятельности; во втором - о различиях в нравственных оценках происходящих событий; в третьем - о различиях в настроенных и эмоциональных оценках друг друга.

В проблемных ситуациях необходимы адекватное восприятие конфликтов, творческое отношение к ним, а также использование новых механизмов их урегулирования.

Требуется серьезное осмысление подхода к разрешению конфликта в правоохранительной деятельности.

Не надо бояться конфликта и рассматривать его только как негативный фактор. Для успешного разрешения конфликта необходимо определить в первую очередь истинную причину происходящего, или другими словами - объект. Объект конфликта - это конкретная причина, мотивация, движущая сила или то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие. Например, ресурсы, право собственности, право принимать решение, новая должность и т.д.

Объект конфликта может существовать до начала противоборства. Например, несоответствие прав и обязанностей сотрудников, изложенных в инструкции, реальному положению вещей.

Следующим шагом является четкое определение активной стороны, способной создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов, т.е. субъекта или участника конфликта.

Как правило, началом конфликта является инцидент - формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон. Большое значение в вопросе разрешения конфликта приобретает умение отличать повод от причины.

Понятие конфликта отличается от понятия конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация включает в себя всю совокупность причин и условий, предшествующих конфликту и вызывающих его. Конфликтная ситуация - это участники конфликта и та причина, из-за которой оппоненты вступают в конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим повод.

Существует много классификаций конфликтов. Выделяются две наиболее значимые классификации.

1. По характеру наступивших  последствий конфликта - это:

а) конструктивные; б) деструктивные конфликты.

2. По локализации конфликта, т.е. сферы его возникновения - это:

-         внутриличностные;

-         межличностные;

-         между организациями;

-         внутри организации;

-         между группами;

-         внутригрупповые;

-         между группой и личностью.

Конструктивные конфликты - это противоборства, которые стимулируют развитие группы и личности. Подобного рода конфликты находят свое выражение в принципиальных, проблемных дискуссиях, спорах, обмене мнениями, не унижающих человеческое достоинство участников.

Деструктивные конфликты - это противоборства или противоречия, которые тормозят развитие группы или разрушают ее. На уровне малой группы это мелкие слухи, сплетни, склоки, которые ослабляют ценностно-ориентационную сплоченность группы, ухудшают социально-психологический климат коллектива, снижают его работоспособность, ухудшают самочувствие (комфортность) людей в этой группе.

По локальной классификации на первый план выдвигаются внутриличностные конфликты. Внутри каждого человека находится конфликт, и он (человек) является главным носителем его. Внутренняя раздвоенность не является патологией - это вполне нормальное состояние здорового организма.

Межличностные конфликты возникают тогда, когда действующие лица либо сами несовместимы, либо преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, либо в конкретной борьбе стремятся к достижению той же цели, которая может быть достигнута лишь одной стороной.

Межгрупповые конфликты. Для этих конфликтов характерны такие формы противоречий, при которых конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

Когда говорится о совместимости и несовместимости личностей, мы должны иметь в виду, что эти понятия занимают существенное место во взаимоотношении людей. Можно выделить несколько видов совместимости: а) физическая; б) психофизиологическая; в) социально-психологи-ческая; г) социально-мировоззренческая.

Физическая совместимость выражается в гармоничном сочетании физических свойств людей, выполняющих совместные действия.

Психофизиологическая совместимость характеризуется сочетанием особенностей анализаторных систем и свойств темперамента. Анализаторные системы - это слух, зрение и т.д., их всего пять. Психофизиологическая совместимость зависит от сферы деятельности. Для совместной работы подбирают людей, близких по психическим процессам (сангвиник - холерик).

Для совместной деятельности в ОВД лучше, чтобы темпераменты сотрудников были противоположны.

Социально-психологическая совместимость предполагает такие взаимоотношения людей, которые способствуют успешному выполнению социальных ролей. Здесь обязательными являются взаимодополнение и гармония, т.к. контакты устанавливаются лучше всего между людьми с взаимодополняющими способностями, что очень важно для сотрудников ОВД.

Социально-мировоззренческая совместимость означает общность идейных взглядов, сходство социальных установок, ценностей, идейное родство, стремление к одним и тем же моральным, этическим и другим ценностям. Этот вид совместимости сближает людей больше, чем другие, это самая сильная форма совместимости. Если все другие формы совместимости отсутствуют, а социально-мировоззренческая совместимость есть, то другие несовместимости сглаживаются.

Виды конфликтов.  

1. Внутриличностный конфликт вызывают лишь равные по значимости взаимоисключающиеся тенденции, когда личность как бы раздваивается в принятии решения, когда выбор той или иной тенденции предполагает силовое давление «одного» на «другого», т. е. противоборство и насилие.

Э. Шостром сравнивает внутреннее состояние человека с двухпартийной системой демократии. «В каждом из нас, - пишет он, - заложена такая двухпартийная система, при которой одна часть - у власти, другая - в лояльной оппозиции».

В реальной жизни человеку постоянно приходится делать выбор в пользу того или иного возможного варианта, отвергая другие. Для удовлетворения своих потребностей человек вынужден постоянно преодолевать внутренние сомнения своего «Я» и внешнее сопротивление среды. И если по тем или иным причинам цель недоступна, то человек попадает в ситуацию фрустрации (психического расстройства, переживания неудачи) и конфликта.

Разрешение внутриличностного конфликта прежде всего зависит от самого человека, от его способности жить в гармонии с собой и окружающей средой.

К таким конфликтам можно отнести следующие: «между тем, чего вы хотите и тем, чего не хотите», «между тем, кто вы есть и тем, кем хотели бы быть», «между тем, что есть и тем, что хотелось бы иметь».

Можно выделить 4 типа внутриличностных конфликтов.

1. Когда в конфликте  необходимо сделать выбор между  двумя равной степени привлекательными  вариантами, но требующими противоположных  действий. Например, отдать предпочтение привлекательному развлечению или важной и интересной лекции.

2. Когда в конфликте  оказываются цели в равной  степени и привлекательные, и  непривлекательные. Например, женитьба, интересная, но малооплачиваемая  работа.

3. Когда человек вынужден  выбирать между в равной степени непривлекательными решениями. Например, стоять или не стоять в очереди, когда сильно голоден.

 Соревновательность  и соперничество охватывает все  сферы нашей жизни, и нередко  превосходство для одного - означает  неудачу для другого. Враждебное напряжение порождает страх. Источником страха может быть и перспектива неудачи, и угроза потерять чувство самоуважения. Рыночные отношения предполагают агрессивно-конкурентное взаимодействие, а христианская мораль проповедует братскую любовь людей друг к другу. Реклама стимулирует наши потребности, а реальная жизнь становится препятствием на пути их удовлетворения. В таких условиях окружающая человека среда становится одним из основных источников внутриличностных конфликтов.

Замечено, что примерно в одинаковых конфликтных ситуациях разные люди ведут себя неодинаково. Большое влияние на поведение человека в конфликте оказывают его личностные характеристики. К таким характеристикам относятся:

-         природные свойства личности;

-         система потребностей, мотивов, интересов;

-         жизненная позиция.

Природные свойства личности - это то, что генетически заложено в ней от рождения и, как правило, характеризующиеся активностью, эмоциональностью, темпераментом.