Межличностный конфликт

Даже сам  выход на обсуждение несет в себе желание сотрудничать. Аналогично идет движение от заключения договора к его выполнению. Сотрудничество называется навыком, потому что им также можно овладеть только на практике. Сотрудничество строится на предоставлении другому слова, признании способностей другого в том, в чем у нас их нет, сведении идей воедино, без доминирования кого-либо, поиске консенсуса, взаимной поддержке и взаимопомощи. Эти правила значительно отличаются от тех, к которым мы прибегаем в ситуации соперничества.

Для достижения согласия используются следующие рекомендации:

1. Избегайте защищать свои индивидуальные суждения. Подходите к задаче логически.
2. Избегайте менять свое мнение только ради достижения согласия, не старайтесь уклониться от конфликта. Поддерживайте только те решения, с которыми вы можете согласиться хотя бы отчасти.
3. Избегайте таких методов «уменьшения конфликта», как согласование, компромиссные решения с целью достижения согласия при решении групповой задачи.
4. Рассматривайте различие мнений как помощь, а не как помеху при принятии решений.

 

Выделяют следующие стадии протекания конфликта:

1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей  и норм — положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют   какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется сильная напряженность в  отношениях, но она пока не выливается в открытое  столкновение. Такое положение   дел может сохраняться довольно долго.

Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый, конфликт.

2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов. Эту стадию   можно обозначить как «инцидент», то есть первую стычку конфликтантов. Инцидент   выступает завязкой конфликта. Нередко инцидент выступает как будто по случайному поводу, но на самом деле — это последняя капля, которая переполняет чашу. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться (например, перебранка  пассажиров в городском транспорте).

3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов — действий и противодействий  конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерывной: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются   конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается,  то спадает, а периоды активной конфронтации  сменяются временным улучшением  отношений.

На  этой стадии возможно переживание кульминации  конфликта (верхней точки его  эскалации). Кульминация подводит к  осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта.

4. Стадия снятия, или разрешения, конфликта. На этой стадии необходимо  ввести  два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос: стоит ли продолжать конфликт,  или выгоднее его прекратить. Часто завершения конфликта удается достичь только  посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм  завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести   переговоры конфликтующих сторон.

 

Общие рекомендации по разрешению конфликтных  ситуаций.

Признать существование конфликта, то есть признать наличие у участников  противоположных целей и методов;

признать необходимость проведения переговоров, договорившись заранее (по  телефону) и продумав, есть ли возможность решения конфликта без посредников;

заранее определить круг вопросов, составляющих предмет конфликта; 
на этом же этапе определить, что в вашем восприятии предмета конфликта — домыслы, а что — конкретные факты;

постараться посмотреть на предмет конфликта  неэмоционально; занять позицию оппонента, представить, как конфликт видит он; определить для себя, на   какой компромисс вы готовы и что может быть целью переговоров;

открытое общение — это основное условие конструктивного разрешения конфликтной ситуации. Таким образом, первое условие — выслушать и продемонстрировать слушание, получить как можно больше информации. В обсуждении конфликта   желательно выяснить, как каждый понимает проблему, признать, что ваши действия   и поступки могли привести к конфликту. Далее необходимо прояснить: соответствует  ли поведение каждого участника сложившейся ситуации; как можно наиболее лаконично и полно изложить общую проблему, отметить вопросы, в которых участники конфликта либо расходятся, либо солидарны и понимают друг друга.

Конфликтологи отмечают, что люди занимают в конфликте  определенные позиции, а затем фокусируют усилия на их защите, вместо того чтобы определить собственные скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять.

Ключ  к разрешению конфликтов — распознание  собственных скрытых желаний и интересов. Решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения ситуации;

• выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.

 

Существуют правила ведения конфликтного разговора:

сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему так, как вы ее видите;

дайте возможность  партнеру описать свое видение ситуации;

сообщайте о своем эмоциональном состоянии, позитивных и негативных чувствах; отделяйте эмоциональное состояние от решаемых задач;

в ситуации возникновения  спонтанной вспышки партнера не отвечайте тем же, ждите, пока он (партнер) остынет; извинения за испытываемые чувства не требуются;

подчеркивайте общность, сходство интересов — своих и партнеров, проявляйте интерес к проблемам партнера, признавайте свою неправоту;

обращайтесь к  фактам, а не к их интерпретации; претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Сегодня человечество год от года становится все более  и более сильным, все более  могущественным, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода людского. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно усугубляет всякого рода взаимные несогласия и претензии друг к другу. Соединение же возросшей силы с нарастающей лихорадкой повсеместной спешки и гонки создает взрывоопасную смесь, готовую разразиться дымом и пламенем при первом же подходящем случае практически по любому поводу.

Конфликтующие действия, мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному разрушению. Проблема нетерпимости к конфликтам состоит в том, что они неизменно нарушают созидательное сотрудничество и в итоге приводят к проигрышу обеих конфликтующих сторон. Однако жизнь доказывает нам на каждом шагу, что конфликты сопровождают все наше существование в тех или иных формах, и полностью от них избавиться вряд ли представляется возможным. Тогда получается, что мы попросту обязаны изучить и освоить своего рода "технику безопасности", применение правил которой если и не позволит нам полностью избегать конфликтов, то хотя бы уменьшить их количество и напряженность и вовремя умело их разрешать, приходя в процессе совершения последовательных миротворческих действий к взаимоприемлемым результатам. Мы же и слышать ничего не желаем о необходимости учиться мирному улаживанию проблем, привычно вываливая собственный душевный мусор на головы ближних. Более того, мы не желаем признавать ежедневные конфликты с самими собой, а потому, не задумываясь об ответственности за привносимый в жизнь хаос, проецируем свои внутренние проблемы на окружающих, приписывая им свои собственные страхи и страсти. Мы никак не желаем признать того, что конфликты неизбежно ведут к саморазрушению самих конфликтующих. Дело даже не в физических или эмоциональных столкновениях. Само подсознание неизбежно разворачивает все обвинения на самого их выразителя. Нарушения коммуникации, обязательные при конфликтах, дорого нам обходятся. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно необходимых, подобно искусству разговаривать или лечить.

Как ни странно, осознанный анализ конфликтов и поиски путей их разрешения посредством  взаимоприемлемого согласования позиций конфликтующих сторон существенно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих хитросплетениях внутренней жизни. Обычно люди весьма поверхностно относятся к большим, а тем более к малым столкновениям повседневности, потому редко достигают понимания истинных причин конфликтов. Однако для каждого желающего интенсивно трудиться и испытывать подлинную радость от жизни необходимо настойчивое и усердное овладение искусством умело и конструктивно общаться, для того, чтобы тебя понимали; чтобы знать, чего ты на самом деле хочешь. Последнее же достижимо при согласии на время занять позицию собеседника и рассмотреть ситуацию с его точки зрения. Причем это необходимо произвести не только сердечно, но и интеллектуально, что уже само по себе является важнейшим признаком высокой психологической культуры.

Конфликтологические приемы принадлежат к одному из классов проблеморазрешающих технологий. Всякое насилие и затруднение возникает, прежде всего, тогда, когда мы не в состоянии понять суть раздражающих нас препятствий и не умеем эффективно решать задачи, формулируемые самой жизнью на нашем пути. Стремление к полной бесконфликтности и жажда любой ценой оградить себя от любых столкновений представляет собой опаснейшею иллюзию. Без напряжений и преодолений жизнь попросту немыслима. Противоречия совершенно естественны и необходимы. Однако психологически культурный человек умеет разрешать их без битв и катастроф: посредством активного поиска общего знаменателя, объединяющего внешне столь непохожие одна на другую точки зрения.

Надо постараться  жить так, чтобы после о нас  не произнесли слов, написанных американским писателем-фэнтези Терри Гудкайнд: "Это все, что осталось от чародеев, чье могущество намного превышало их мудрость".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. «Организационное поведение» М., 2005
2. Асмолов А.Г. Психология личности. – М., 1970.
3. Бородкин  Ф.М.,  Коряк  П.М.  Внимание:  Конфликт.– Новосибирск,  1989.
4. Кармин А.С. Конфликтология. Учебник. – Спб. 1999.
5. Кибанова А.Я., Управление персоналом организации. Учебник. – М.: ИНФРА  - М, 1997.
6. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе     руководителя. – М.: Экономика, 2000.
7. Немов Р.С. Психология. – М.: Просвещение, 1990.
8. Томас  Ф.  Крам. Управление  энергией  конфликта. - АСТ  РЕФЛ-бук, 2000.
9. Дэна Д. Преодоление разногласий/ Д.Дэна. СПб., 1994
10. Шэйнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение /В.П. Шейнов. Мн., 1996
11. Крысько В.Г. Социальная психология: учеб. Для вузов / В.Г. Крысько. 2-е изд.  Спб., 2006
12. Сацыяльна-педагагiчнная работа, - Мн., 2005. – вып. 1