Межличностный конфликт

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Введение        2
2. Понятие о конфликте      3
3. Межличностный конфликт     5
4. Структура, стороны и условия протекания конфликта. 8 
5. Динамика конфликта      10
6. Функции конфликта      15
7. Пути преодоления конфликта     19
8. Заключение         25
9. Литература        27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Конфликты играют важную роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности  общества в целом. Конфликтом, в самом что ни на есть прямом смысле, называется любое столкновение. Конфликтующие действия, мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному разрушению. Проблема нетерпимости к конфликтам состоит в том, что они неизменно нарушают созидательное сотрудничество и в итоге приводят к проигрышу обеих конфликтующих сторон. Однако жизнь доказывает нам на каждом шагу, что конфликты сопровождают все наше существование в тех или иных формах, и полностью от них избавиться вряд ли представляется возможным. Мы устроены, к сожалению, весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.

Безусловно, требованиям  высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих "подставить другую щеку" не множится. В неприятностях и конфликтах всегда виноваты обе стороны. Поэтому надо научиться в целях сохранения нормальных деловых отношений разделять ответственность и брать на себя определенную долю вины за случившееся. Не следует сразу обвинять другого, прежде критически оцените свое поведение. Если же обвиняют вас, то принимайте вину на себя (когда вы действительно сделали промах). Этим вы обезоружите обвиняющих: они ожидали, что все будет иначе, и им уже приходится как бы вас защищать, действуя по правилу: «Это может случиться с каждым».

Любой конфликт — это отсутствие согласия между  двумя и более сторонами (отдельными людьми или группами людей), в результате чего они не могут нормально удовлетворять свои потребности. В основе конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОНЯТИЕ О КОНФЛИКТЕ

 

Понятия конфликтологии:

1. Участники (противостоящие стороны, оппоненты) – это субъекты  (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные  во все   фазы   конфликта   (конфликтную   ситуацию,   инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание  одних  и  тех  же  событий,  связанных  с деятельностью другой стороны.

Оппонент  –  это  участник  конфликтной  ситуации,  имеющий  точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от  основных, исходных или по сравнению с вашими.

Сильный оппонент  –  это  оппонент,  который  имеет  более  высокий  уровень  знаний, умений, способностей и личностных  качеств  в  сравнении  с  другими участниками конфликтной ситуации.

Конфликтный человек – это человек, который чаще других создает  и  вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.

2. Объект  конфликта  – это предмет,  явление,  событие,  проблемы,  цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

Проблема –  это сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.

3.  Конфликтная   ситуация   –   это   ситуация   скрытого   или   открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон),  каждый  из  которых имеет свои цели, мотивы,  средства  и  способы  решения  личностно  значимой проблемы.

4. Инцидент – это практические (конфликтные)  действия  участников  (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью  поступков и направлены на  обязательное  овладение  объектом  обостренного  встречного интереса.

 

Сущность  конфликта

Конфликт – это резкое  обострение  противоречий  (конфликтная  ситуация)  и столкновение (инцидент) двух или более  участников  (субъектов)  в  процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для  каждой из сторон.

 

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент.

Усиление конфликта  –  это  процесс  обострения  противоречия  и  борьба  его  участников.

Затухание  конфликта  –  это  процесс   затухания   борьбы   и   постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты являются частью повседневной жизни. Конфликт в социальной сфере как спор сторон, как противоречие в их интересах и целях естественен и поэтому неизбежен. Более того, по словам известного специалиста в области переговоров Р. Фишера, чем более разнообразным становится мир, с тем большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Психологи также отмечают, что конфликт позволяет предотвратить стагнацию общества, стимулирует поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирно, может предотвратить конфликт более серьезный. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко дело доходит до крупных противоречий. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий, и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

Чаще всего  люди, конфликтующие со своими близкими, коллегами и начальниками, склонны искать причину этого в особенностях характера или некоторых изъянах другой стороны. Упоминаемая ранее фундаментальная ошибка атрибуции состоит в том, что люди склонны объяснять поведение других их личными качествами — уровнем интеллекта, способностями, мотивацией, отношениями и другими характеристиками. Существуют следующие четыре источника межличностного конфликта:

1) индивидуальные различия, зависящие от полученного воспитания, образования, опыта, культурных и семейных традиций, процессов социализации (эти различия могут служить источником конфликтов, и разногласие по поводу, кто прав с точки зрения фактов, часто перерастает в жесткий эмоциональный спор о том, кто прав с моральной точки зрения);

2) дефицит информации (здесь конфликт возникает из-за коммуникационных нарушений в организации, когда участники обладают разной и, может быть, неправильной информацией; если этот вопрос своевременно отрегулировать, участники конфликта редко сохраняют чувство обиды);

3) несовместимость ролей (в современных многофункциональных организациях функции и задачи многих менеджеров являются взаимозависимыми, однако их личные роли могут оказаться несовместимыми: к примеру, менеджер по продажам может пообещать покупателям такие сроки поставки, которые несовместимы с низким уровнем товарных запасов, поддерживаемым менеджером по производству; возникающий в этом случае конфликт, вызванный несовместимостью ролей, очевидно, должен разрешаться руководителем более высокого уровня);

4) стресс, обусловленный внешней средой (все описанные выше источники конфликтов могут дополняться окружающей обстановкой, способствующей созданию стресса (например, нехватка ресурсов, сокращение штатов, возрастающая конкуренция, нарушения поставщиков, высокого уровня неопределенности и т.п.).

Другим аспектом межличностного конфликта являются движущие силы и ответные реакции людей при их взаимодействии, которые можно отнести к одному из следующих пяти типов:

1. применение силы (высокая настойчивость и практически полное отсутствие склонности к сотрудничеству);
2. приспособление (низкая настойчивость, склонность к сотрудничеству);
3. избежание (невысокая настойчивость, низкая склонность к сотрудничеству);
4. компромисс (средний уровень настойчивости и сктонности к сотрудничеству);
5. сотрудничество (высокий уровень настойчивости и высокая склонность к сотрудничеству).

Другой хорошо известной схемой анализа движущих сил межличностного поведения людей является модель «окно Джохары» (рис 4.5), разработанная Джозефом Лафтом и Гарри Ингэмом (отсюда и название модели из части их имен Josef и Harri — Johari), помогающая выделить ряд стилей межличностных отношений, показывающая, к чему они ведут, и предлагающая способы интерпретации конфликтов. Если рассматривать двух людей, обозначив их через «Я» и «Вы», то существуют конкретные вещи, которые человек знает о себе и других, но есть и то, чего он не знает. Эти ситуации отображаются четырьмя ячейками «окна Джохари»:

а) открытое «Я» (человек знает и о себе, и о других, он открыт в общении, совместим с другими, и нет необходимости в занятии защитной позиции);

б) скрытое «Я» (человек знает себя, но не знает другого человека, из-за чего старается защититься от другого человека, опасаясь 
его ответной реакции; человек может скрывать свои истинные 
чувства и отношение и он не будет открываться перед другим, 
при этом есть возможность возникновения межличностного 
конфликта);

в) слепое «Я» (человек знает о других, но не знает чего-то о себе; он может неумышленно раздражать других людей, которые 
могли бы сказать ему об этом, но, вполне возможно, боятся 
задеть его чувства; здесь есть потенциальная угроза конфликта);

г) неизвестное «Я» (человек не знает ни о себе, ни о других; уровень неправильного понимания здесь очень высок, и это, по 
всей вероятности, вызовет конфликт).

В целом окно Джохари лишь указывает на возможные  стили межличностного общения, не давая точного описания, и помогает анализировать возможные межличностные конфликты.

	«Я» знает о других	«Я» не знает о других
«Я» знает о себе	1  Открытое “Я”	2 Скрытое “Я”
«Я» не знает о себе	3 Слепое “Я”	4 Неизвестное “Я”

      Рис. 4.5. Окно Джохари для анализа межличностных отношений

Один из путей  уменьшения скрытого «Я» и увеличения открытого «Я» — процесс самораскрытия человека, когда он становится более доверчивым по отношению к другим и раскрывает информацию о себе, снижая тем самым вероятность возникновения конфликта. Однако самораскрытие — определенный риск для человека, и результаты должны оправдывать такой риск. Чтобы человек смог уменьшить слепое «Я» и увеличить открытое «Я», другие люди должны предоставить ему обратную связь, и человек должен ее использовать.

С каждой из категорий  ответных реакций (применение силы, приспособление, избежание, компромисс, сотрудничество) связаны определенные стратегии разрешения межличностных конфликтов, можно помочь в выборе путей их урегулирования. Если человек ощущает, что его отношения соответствуют скрытому, слепому или неизвестному «Я», он должен установить более открытые взаимоотношения, чтобы разрешить существующий или предотвратить возможный конфликт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СТРУКТУРА, СТОРОНЫ И УСЛОВИЯ ПРОТЕКАНИЯ

 КОНФЛИКТА.

Структура конфликта. Анализируя структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий. Рассмотрим перечисленные понятия по порядку.

Стороны конфликта. Участниками, или сторонами, конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств и так далее. С точки зрения специальных интересов социальной психологии, исследующей внутриличностные (интраперсональные), межличностные (интерперсональные) и межгрупповые (интергрупповые) конфликты, наиболее типичными сторонами конфликта являются, по-видимому, отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы. В плане такой классификации сторон возможны конфликты типа: аспект личности — аспект личности, личность — личность, личность — группа, группа — группа. Участники конфликта характеризуются, вообще говоря, широким набором существенных в том или ином отношении признаков. В социально-психологическом отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками и пр.

Условия протекания конфликта. Помимо характеристик участников, конфликт существенно зависит от внешнего контекста, в котором он возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста выступает социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их специфической структурой, динамикой, нормами, ценностями и т.д. При этом важно подчеркнуть, что социально-групповую среду необходимо понимать достаточно широко, не ограничиваясь лишь ближайшим окружением личности. Без учета влияния этого более широкого контекста невозможно понять содержательную сторону мотивов, ценностей, норм и других социально-психологических аспектов социальных процессов вообще и конфликта в частности.

Образы  конфликтной ситуации. Характеристики участников конфликта и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.), представление о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.) и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников. Последнее обстоятельство представляется принципиально важным с точки зрения социально-психологических исследований конфликта. Оно обнаруживает, возможно, наиболее существенный срез социального конфликта как объекта социально-психологического анализа.