Межличностный конфликт

Типология конфликта. Как уже отмечалось, социальные конфликты исследуются целым рядом дисциплин, и в каждой из них существует множество различных типологий конфликта. Последнее справедливо и в отношении социальной психологии. В зарубежной литературе, например, различные классификации конфликта представлены в работах М. Дойча, А. Рапопорта, Д. Бернард, Л. Козера, Л. Понди, Р. Мака и Р. Снайдера и т.д.

Подобное разнообразие типологий конфликта неизбежно  и оправданно. Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи могут выделять самые разные, существенные для их частных целей основания классификации и соответственно получать различные виды типологии. Ввиду этого любые попытки предлагать какую-либо единственную, так сказать, истинную классификацию конфликта представляются заведомо неоправданными. Поскольку настоящая статья преследует методологические цели, мы ограничимся в рассмотрении проблемы типологии некоторыми методологическими замечаниями.

Типологизация конфликта играет важную методологическую роль. Она служит не только средством охвата и упорядочения накопленных знаний, что уже само по себе весьма существенно, но и часто играет заметную эвристическую роль в процессе получения новых знаний. Попытки проанализировать имеющиеся конкретные примеры конфликтных ситуаций с точки зрения выбранного основания классификации нередко обнаруживают совершенно новые аспекты конфликтов, ускользавшие ранее от внимания исследователя.

В полной мере, однако, методологическая роль типологизации конфликта может сказаться лишь при выполнении основных логических требований, предъявляемых к научной классификации. В частности, основание классификации должно быть четко выделено и последовательно проведено, в результате чего классификация должна оказаться полной (по выделенному основанию) и непересекающейся.

Упомянутые  логические требования, однако, весьма часто нарушаются. В качестве характерного примера можно привести типологию конфликтов, предлагаемую М. Дойчем. Дойч выделяет следующие шесть типов конфликта:

1. «Подлинный конфликт». Это конфликт, «который существует объективно и воспринимается адекватно». (Если жена хочет использовать свободную комнату в доме для занятия живописью, а муж в качестве кабинета, они вступают в «истинный» конфликт.)

2. «Случайный, или условный, конфликт». Существование этого типа конфликта «зависит от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами». («Подлинный конфликт» предыдущего примера превращается в «случайный», если допустить, что жена и муж не замечают, что имеется еще мансарда, гараж или какое-то другое помещение, которое легко может быть преобразовано в кабинет или студию.)

3. «Смещенный конфликт». В этом случае имеется в виду «явный конфликт», за которым скрывается некоторый другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного. (Предыдущий пример модифицируется в пример «смещенного конфликта», если энергичный спор по поводу свободной комнаты происходит в условиях, когда муж и жена фактически мало или совсем не заинтересованы в студии или кабинете, а возникшее столкновение служит проявлением какого-то другого, более серьезного, возможно даже неосознаваемого конфликта.)

4. «Неверно приписанный конфликт». Это конфликт «между ошибочно понятыми сторонами и как результат — по поводу ошибочно истолкованных проблем». (Когда, например, порицают ребенка за что-то, что он был вынужден сделать, исполняя предписание родителей.)

5. «Латентный конфликт». Это конфликт, «который должен был бы произойти, но которого нет», поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами.

6. «Ложный конфликт». Это случай, когда отсутствуют «объективные основания» для конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия, понимания.

В качестве основания  для классификации Дойч называет «отношение между объективным состоянием дел и состоянием дел, как оно воспринимается конфликтующими сторонами». Подобная формулировка, однако, не может выступать в роли действительного основания, поскольку она крайне неопределенна. Знакомство с самой классификацией и примерами позволяет предположить, что фактически в качестве основания используется наличие или отсутствие у конфликтов по крайней мере следующих трех признаков: существование объективной конфликтной ситуации, факт осознания этой ситуации и адекватность этого осознания. Поскольку основание классификации сколько-нибудь четко не сформулировано, полученные Дойчем типы конфликта часто пересекаются. Например, пятый тип конфликта не исключает третьего, четвертого и шестого, шестой не исключает третьего и четвертого, что, впрочем, признает и сам автор. Наконец, отсутствие четкого основания не позволяет выяснить, является ли приведенная классификация полной (по соответствующему основанию) или же она неполна.

Помимо затронутых выше аспектов: структуры, динамики, функций и типологии конфликта — имеется еще одна весьма существенная сторона рассматриваемой проблемы, заключающаяся в практическом отношении к конфликту. В рамках этого аспекта можно выделить целый рад важных понятий: помимо упоминавшегося ранее разрешения конфликта, можно, например, назвать предотвращение конфликта, его профилактику, ослабление и т.п. Однако, как уже отмечалось, конфликт не является безусловно негативным и нежелательным, названные понятия являются частным случаем более общей позиции по отношению к конфликту, а именно позиции управления им. В плане управления конфликтом наряду с его разрешением, предотвращением, ослаблением и т.д. следует также назвать симптоматику, диагностику, прогнозирование и контролирование конфликта. Рассмотрение этого круга категорий, относящихся уже не к самому исследованию конфликта, а к практическому использованию результатов такого исследования, является большой самостоятельной проблемой и выходит за рамки настоящей статьи. Тем не менее хотелось бы подчеркнуть в заключение огромную значимость только что затронутого круга вопросов, поскольку именно практическим целям управления конфликтом во всех его аспектах служит собственно исследование конфликта, выявление его социально-психологических механизмов и закономерностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПУТИ  ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТА

Отношения, поведение, вопросы, ставшие первопричиной  конфликта, способны изменять обе стороны. Это справедливо не только для разногласий между друзьями, супругами, но и практически для любых других типов конфликтов, даже для разногласий между государствами. Озлобленное поведение и особенно жестокость могут превратить легко решаемую проблему во что-то намного более сложное. Поведение влияет на отношения, а отношения, в свою очередь, действуют на поведение. Все мы знаем, что когда теряется контроль над чувствами, предрассудками, когда всплывают неприятные воспоминания, обсуждение фактов и учет интересов больше не в силах разрешить ситуацию.

Правила бесконфликтного общения:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет  практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

Чтобы выполнить  первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.

Способность ощутить  чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:

Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Существует  понятие, противоположное понятию  конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает  настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" - эндорфинов.

Каждый из нас  нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

 

Представим  конфликт в виде треугольника ОПП.

 

Отношение     Первопричина

  

 

 

   Поведение  

 

Треугольник ОПП  показывает, что у нас есть три  пути подхода к ситуации. Что бы не делалось в одном из углов треугольника, оно всегда будет оказывать влияние на то, что происходит в двух остальных. Возможно, необходимо, прежде  всего, изменить поведение, если, к примеру, две стороны находятся в состоянии борьбы. А, возможно, начинать надо с решения первопричины конфликтной ситуации. Если обе стороны искренне делают подобные шаги, это создает взаимное доверие, которое начинает изменять отношения.

Мы живем  в обществе конкуренции и соперничества. Это видим в политике, бизнесе, экономике, правовой системе и даже в школе. Гораздо эффективнее воспринимать конфликт как проблему, в решении которой принимают участие обе стороны. Если у группы людей спрашивают, существует ли альтернатива ситуации, когда одна из сторон побеждает, а другая терпит поражение, люди  обычно отвечают: компромисс. Все цели не могут быть достигнуты – некоторые просто исключены, другие влекут за собой жертвы со стороны партнера по конфликту, на которые он не может пойти. Компромисс – это результат того, что стороны жертвуют некоторыми целями во имя достижения более важных.

Обе стороны  понимают, что лучше получить часть  того, что они хотят, чем потерять все или попасть в тупиковую ситуацию. Споры возникают потому, что одни люди фокусируют свое внимание на целях, которые будут достигнуты, другие – на жертвах, на которые они пойдут. Это напоминает спор о стакане – он наполовину пуст или наполовину полон. Дело в том, что некоторые компромиссы очень невыгодны для обеих сторон, в то время как другие вполне допустимы и их стоит заключить. Когда обе стороны получают то, к чему они стремятся, это решение представляет тип «победа» / «победа». Очевидно, что гораздо легче достичь ситуации «победа» / «победа», если обе стороны пытаются вместе решить проблему, и гораздо сложнее, когда они настроены нанести поражение друг другу. Всякий раз, когда мы вовлечены в конфликт, нужно искать возможность решения «победа» / «победа», помня, что оно будет основано на удовлетворении реальных потребностей (не обязательно всех желаний) обеих сторон. Чем ближе компромисс к исходу, тем выгоднее он для оппонентов и больше шансов, что он не будет разрушен.

 

Конфликт  развивается по принципу айсберга.

 

 

 

 

            Конфликт                                                     Урегулирование

      конфликта

 

         Затруднения в общении

    Развитие коммуникативной

  компетентности

Отсутствие  навыков

   сотрудничества                                       Приобретение   навыков

  сотрудничества

Отсутствие  позитивного

  утверждения личности                        Позитивное утверждение личности

 

А      Б

Конфликт –  это всего лишь вершина айсберга, его надводная часть. Однако именно то, что скрыто под водой, как раз и определяет пути урегулирования. Эта простая схема (схема А) наглядно показывает, что если отсутствует сотрудничество, имеют место плохое общение и недооценка личности, то вряд ли удастся  поправить дело. Любые наши решения будут поверхностными. Проблемы, вызвавшие конфликт, останутся где-то глубоко и без решения.

На схеме  Б мы видим, что умения эффективного общения, сотрудничества и позитивного утверждения значительно облегчают подход к конфликтной ситуации. Это происходит благодаря умению слушать и выражать собственные мысли и желанию и умению сотрудничать. Эффективность этих умений повышается позитивной самооценкой и признанием несомненных достоинств других.

Что можно сделать, чтобы исход конфликта был максимально благоприятным?

Конфликт –  это нарушение взаимодействия между  людьми. Существует три основных навыка решения конфликтов и построения мирных взаимоотношений: одобрение, общение и сотрудничество. Одобрение заключается в уважении к партнеру и проявлении этих чувств. Это означает уважение лучших качеств партнера по конфликту и признание того, что его цели и надежды  в этом конфликте адекватны вашим. Это означает признать, что у партнера могут быть добрые намерения, вместо того, чтобы сразу отвергнуть его идеи. Все это значит, что мы должны видеть в партнере по конфликту человека, способного помочь решить проблему.

Общение включает в себя два навыка: умение слушать  партнера так, чтобы это помогло  понять, из-за чего возникли разногласия, что для него наиболее важно, и  что он намерен сделать, чтобы найти решение; и умение дать такую же информацию с вашей точки зрения, при этом воздерживаясь от использования слов, способных вызвать гнев и недоверие.

Эти правила  нуждаются в практической отработке. Наиболее трудным является умение выслушать. Часто во время обсуждения общей проблемы или одна из сторон не слушает оппонента, раздражение и озлобленность мешают разговору, либо обе стороны настолько заняты обдумыванием своих аргументов, что могут пропустить важную информацию от партнеров по конфликту. Когда общение идет нормально, в ободрительной атмосфере, конфликт близок к разрешению.