Межличностные конфликты

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

 

ГЛАВА 1: ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ  И ПРИРОДА МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

1.1 Понятие и характеристика  межличностного конфликта

 

1.2 Причины и функции  межличностного конфликта

 

1.3 Структура и динамика  межличностного конфликта

 

ГЛАВА 2: МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ  В КОММУНИКАЦИИ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

2.1 Модели межличностной  коммуникации 

 

2.2 Поведение людей в  межличностных конфликтах

 

2.3 Разрешение межличностного  конфликта

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В обычном, бытовом понимании  человек трактует конфликт как нечто  негативное, ассоциирующееся нерациональностью  с враждебностью, страхом, угрозами. Некоторые переживания настолько  интенсивны, что у людей закрепляется оборонительная реакция, и они начинают считать, что конфликт - явление крайне нежелательное, его следует избегать, а если он произошел, то требует немедленного разрешения. Их нельзя за это судить, ведь они, отчасти, правы: конфликты  бывают очень разрушительными, отнимают много времени и сил. Однако, как  бы мы ни старались, конфликты в той  или иной форме всегда сопровождают нашу жизнь, от семейных и до геополитических, и каждый может убедиться в этом на своем опыте. Следовательно, раз мы не можем их миновать, надо учиться уменьшать их количество и напряженность, учиться управлять ими. Однако все это требует времени, которого у нас нет, так как в наше время коммуникация претерпевает серьезные изменения, все социальные процессы ускоряются и усложняются, а наша жизнь наполняется ситуациями, в которых требуется решать многочисленные противоречия.

 

Любой конфликт (межнациональный, межгосударственный, организационный  и т.д.) сводится к межличностному. Межличностные конфликты охватывают почти что все сферы человеческих отношений. Они всегда присутствовали в жизни человека, с самого начала его социальной жизни и, по-видимому, до конца. Самой проблеме межличностных конфликтов было уделено много внимания, так как, как было сказано выше, конфликты существовали всегда во все времена, а самым базовым типом конфликтов являлся межличностный.

 

Сегодня психология рассматривает  конфликт в позитивном ключе, в качестве развития организации и личности, трактует конфликт как двигатель  прогресса. Она учит смотреть не на негативные, а на позитивные стороны  конфликтов, чего подавляющее большинство  из нас не делали до этого. Если не бояться  конфликтов, а каждый раз анализировать  их, то мы обнаружим, что многих ошибок мы могли легко избежать, просто вовремя заметив их и предприняв соответствующие меры.

 

Проблема разрешения конфликтов сейчас приобретает большую актуальность не только в плане улучшения состояния  человека, но и в практических целях, преимущественно в экономике  и политике, где превалируют деловые  отношения.

 

Таким образом, овладение  навыками успешной коммуникации в конфликтных  ситуациях имеет не только теоретическое  значение, но также поможет в повседневной жизни и в карьере каждого  человека.

 

Объект работы: межличностный  конфликт.

 

Предмет работы: конфликтное  взаимодействие в ходе коммуникации и способы его разрешения

 

Цель: изучить межличностный  конфликт как коммуникационное явление.

 

Задачи:

 

1. Дать характеристику  межличностному конфликту

 

2. Выявить причины и  функции межличностного конфликта

 

3. Рассмотреть динамику  межличностного конфликта

 

4. Рассмотреть модели коммуникации  применительно к межличностному  конфликту

 

5. Определить стратегии  поведения людей 

 

6. Обозначить методы разрешения  межличностных конфликтов

 

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Анцупов, А.Я. Шипилов, А. Конфликтология: Учебник для вузов / А. Анцупов, А. Шипилов. - Юнити: Москва, 2000. - 507 с.

 

Содержит в себе обобщение  и систематизацию научных знаний о конфликтах, которые получены в  различных областях российской науки. Излагаются основы конфликтологии, приводится понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены принципы, методы и методики урегулирования, предупреждения и изучения конфликтов.

 

2. Гришина, Н. В. Психология  конфликта / Н. В. Гришина - СПБ.: Питер, 2004. - 464 с.

 

Полно и систематизировано изложена информация о конфликтах на понятном студенту языке. Содержит нужную информацию, которая служит базой для проведения исследований либо самостоятельного изучения предмета.

 

3. Сельченок, К. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / К. Сельченок. - Харвест, АСТ, 2007. - 565 с.

 

В хрестоматии представлено большое количество полезной систематизированной  и структурированной информации, направленной на практическое применение. Рассмотрены пути разрешения конфликтов и дан перечень полезных советов.

 

ГЛАВА 1. ПРИРОДА МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

 

1.1 Понятие и характеристика  межличностного конфликта

 

Слово «конфликт» пришло в  современные языки из латыни (conflictus - столкновение), оно является международным и не нуждается в переводе.

 

Для того чтобы дать определение  межличностному конфликту, нужно обозначить, что же такое «конфликт». Определение  этому понятию давали очень многие авторитетные социологи и психологи, рассматривая это явление с многих сторон, и многообразие вариантов  толкований делает проблематичным выделение  какого-либо конкретного. Однако большинство  авторов сходятся на том, что в  конфликте присутствует противоречие, которое принимает форму разногласия, в котором чаще всего принимают  участие два или более субъекта.

 

Проанализировав определения  многих авторитетных авторов, можно  попробовать дать общее определение  конфликта. Итак, конфликт - это ситуация, в которой происходит столкновение двух субъектов на основе противоречий, каждый из которых стремится овладеть объектом разногласия либо отстоять свою точку зрения, которая не только несовместима с точкой зрения оппонента, но и часто противоположна ей. [1]

 

Ввиду своей масштабности и разнообразия, конфликт имеет множество  разных видов. Межличностный конфликт - самый распространенный вид конфликтов. Он может быть определен как ситуация противостояния конкретных участников лицом к лицу, воспринимаемого  и переживаемого ими (или по крайней  мере одним из них) как значимая психологическая  проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон. [2]

 

Большое количество исследователей сходятся на следующих признаках  межличностного конфликта:

 

Биполярность - в конфликте  существуют две противоположные  позиции.

 

Конкуренция - стремление к  восполнению потребности либо уничтожение  оппонента.

 

Наличие субъектов конфликта.

 

Активность, направленная на преодоление противоречия. [3]

 

Аналогично тому, как личностные конфликты различаются тем, какие  именно проблемы затрагиваются возникшим  противоречием, Крылов выделяет базовые  характеры межличностных конфликтов:

 

Ценностные конфликты. Ситуации, в которых происходит разногласие  на основании несовместимых представлений, которые представляют особое индивидуальное значение для субъектов. У каждого  человека есть система ценностей, которая  имеет для него большое значение и отражает то, что является смыслом  для субъекта.

 

Конфликты интересов. Ситуации, в которых цели, мотивы и планы  участников несовместимы либо противоречат друг другу.

 

Конфликты в результате нарушения  норм или правил взаимодействия. Нормы  и правила регулируют порядок  взаимодействия, без них оно оказывается  невозможным.

 

Фактором является также  повод возникновения конфликта, то есть событие, которое переводит  скрытые трудности в открытую среду, приводя к конфронтации.

 

Последним фактором он выделяет такой параметр, как острота конфликта. В любом конфликте есть проблема, но степень ее значимости в разных ситуациях и у разных субъектов  тоже будет разным. Чем более значимы  проблемы, которые присутствуют в  конфликте, тем менее человек  настроен на уступки и компромиссы. [6]

 

Согласно А. В. Дмитриеву, существуют следующие типы межличностного конфликта:

 

Чувственно-аффективный. Самый  распространенный тип межличностного конфликта. Начинается с острого  и неприятного вопроса, который  был обращен одной из сторон к  другой. Сторона, к которой был  обращен вопрос, испытывает негативные чувства к другой стороне и  старается игнорировать ее и сводить  общение к минимуму. Первой главной  особенностью является постепенное  развитие конфликтной ситуации, накопление раздражения, которое не приводит к  развязке конфликтной ситуации. Вторая особенность - разнонаправленность  позиций сторон, т.е. первая сторона  пытается получить ответы на вопросы, не получает и раздражается, а вторая пытается игнорировать и уходить  от первой, что приводит к расшатанному моральному состоянию последней  с последующим возникновением конфликтной  ситуации.

 

Бескомпромиссный. Начинается с взаимных замечаний, упреков, которые  продолжают использоваться в качестве главных аргументов до того момента, пока одна из сторон не победит, при  этом ни одна их них не намерена идти на уступки. Очень деструктивный тип.

 

Эмоционально невыдержанный. Начинается с агрессивности одного из субъектов, в то время как другой субъект интерпретирует поведение  агрессора как неправильное и  поддерживает конфликт. Сам конфликт характеризуется отсутствием у  участников желания понять друг друга  и разобраться в ситуации, недовольством  друг друга, резкой формой общения, деструктивностью. Такой конфликт носит характер затяжного.

 

Вежливо-обидчивый. Главная  характеристика этого типа - вежливость. Самый миролюбивый тип. Начинается конфликт с вежливого выражения  несогласия одного из партнеров с  мнением другого, при этом оба  чувствуют неловкость и некоторую  вину за участие в конфликте. Оба  сразу же готовы к примирению.

 

Агрессивный. Оба участника  настроены на деструктивное поведение  и выход из ситуации без компромисса  ввиду подавления эмоциями рассудка. Самый опасный тип. Форма взаимодействия - словестная перепалка, крайняя форма - драка. [4]

 

За каждым из типов конфликтов кроются свои причины, к которым  нужен особый подход. Эти типы отличаются аспектами межличностных отношений  либо взаимодействий, которые были затронуты. Но одни и те же причины могут порождать разные конфликты. Следовательно, характер конфликтов определяется характером проблем между участниками, а причина возникновения проблем - внешней средой и обстоятельствами.

 

1.2 Причины и функции  межличностных конфликтов

 

Чтобы разрешить конфликт, прежде всего, необходимо узнать его  причины. Если этого не сделать, конфликты  нельзя будет ни разрешить, ни, тем  более, предупредить.

 

Какие-либо определенные причины  межличностных конфликтов очень  разные. Трудно выделить какую-либо одну классификацию, так как каждый автор  предлагают свою.

 

Причиной конфликтов выступают  конфликтогены - слова либо действия, которые могут способствовать появлению конфликта. Ключевым словом тут является «могут», так как не все конфликтогены приводят к конфликту, ибо к некоторым из них (грубость, неучтивость) мы привыкаем и реагируем по-другому.

 

Конфликтоген имеет одну закономерность, которая и делает его таким опасным, и это свойство - эскалация. Людям свойственно уделять меньшее внимание тому, что они говорят, и большее - что говорят им, что является своеобразным катализатором развития конфликта. Субъект принимает конфликтоген x, который был отправлен ему другим участником, однако он принимает его не таким, каким он был послан, а реагирует сильнее, умножая этот конфликтоген, получая, допустим, 1.5x. На конфликтоген субъект старается ответить большим конфликтогеном, и выходит, что тот, кто отправил первый конфликтоген, в следующем ходе получает конфликтоген, предположим, 2x, а далее запускается цепная реакция. Это можно объяснить тем, что субъект, получивший в свой адрес конфликтоген, хочет компенсировать психологический урон, нанесенный ему, и отвечает агрессией на агрессию, чтобы избавиться от психологического дискомфорта, при этом агрессия, чтобы не прогадать, идет с «запасом». [9]

 

В современной конфликтологии существуют несколько групп причин конфликтов:

 

Объективные.

 

Делятся в соответствии с  социальными сферами на экономические, социальные, политические, идеологические. На эти факторы субъект не может  повлиять кардинально.

 

Социально-психологические.

 

Пересечение интересов, ценностей, искажение информации, несоответствие ролевым ожиданиям, психологическая  несовместимость и естественные стремления к власти и богатству.

 

Организационно-управленческие.

 

Связаны со структурными особенностями  в организациях, функциями внутри них, соответствием личности и должности  и ситуациями в управлении.

 

Личностные (субъективные).

 

Субъективные критические  оценки, конфликтоустойчивость, настроенность на конструктивное разрешение.

 

По мнению американского  конфликтолога В. Линкольна, существуют пять типов причинных факторов конфликтов:

 

Информационные факторы .

 

Для одной из сторон информация не приемлема, происходит ее отторжение (неполнота, слухи, актуальность, правдивость, интерпретация, посторонние факторы).

 

Поведенческие факторы.

 

Характеристики поведения, которые отвергаются одной из сторон (стремление к доминантности, агрессия и эгоизма, угроза безопасности, подрыв самооценки, непредсказуемость, дискомфортность).