Межличностные конфликты

 

Факторы отношений.

 

Неудовлетворенность взаимодействием  между субъектами (баланс сил, важность отношений, личностная совместимость, разница в уровне образования, история  и длительность отношений).

 

Ценностные факторы.

 

Принципы поведения, которые  ожидаются участниками (собственные  системы взглядов и поведения, групповые  традиции и ценности, способы действия и методы институтов, политические, религиозные, региональные и культурные ценности, системы убеждений и  соответствующие им ожидания).

 

Структурные факторы.

 

Обстоятельства, которые  характеризуются стабильностью, объективностью и неизменностью (система управления, политические течения, власть, социальные нормы, права собственности, стандарты  поведения, традиции, религии, географическое положение, частота контактов с  социумом). [7]

 

Эта классификация позволяет  не только определить источники конфликтов, но и помочь решить их, особенно при  недостатке информации.

 

У А. Кармина встречается  классификация, которая хороша тем, что в ней можно выявить  источники конфликта и сферу, в которой они возникают:

 

Ограниченные ресурсы.

 

Самая часто встречаемая  объективная причина конфликтов. Люди по природе своей эгоистичны, поэтому считают, что именно они  нуждаются и имеют право на обладание теми либо иными ресурсами.

 

Различия в целях.

 

Различия в представлениях, ценностях, мировоззрении.

 

Различия в поведении  и опыте.

 

Личностные особенности  оппонентов.

 

Неудовлетворительные коммуникации.

 

Различные аспекты взаимозависимости. [5]

 

Среди функций конфликтов принято выделять положительные и отрицательные.

 

Положительные:

 

Устранения противоречия.

 

Оценка индивидуально-психологических  особенностей людей.

 

Сброс психологического напряжения.

 

Развитие личности и межличностных  отношений.

 

Улучшение качества индивидуальной деятельности.

 

Возможное повышение авторитета.

 

Самоутверждение.

 

Отрицательные:

 

Негативное воздействие  на психику.

 

Возможные травмы оппонентов.

 

Стресс.

 

Нарушение межличностных  связей.

 

Формирование негативного  образа оппонента.

 

Негативное отражение  на деятельности личности.

 

Закрепление в опыте решения  проблем насильственными способами.

 

Также, по отношению к участникам конфликта, выделяют конструктивные и  деструктивные функции.

 

Конструктивные:

 

Познавательная (конфликт в качестве симптома противоречий в отношениях).

 

Функция развития (совершенствование  участников и процесса коммуникации).

 

Инструментальная (конфликт как инструмент разрешения противоречий).

 

Перестроечная (рост взаимопонимания и снятие факторов, обостряющих межличностную коммуникацию).

 

Деструктивные:

 

Разрушение совместной деятельности.

 

Ухудшение отношений оппонентов.

 

Отрицательное эмоциональное  состояние оппонентов.

 

Снижение эффективности  будущего взаимодействия.

 

В большинстве своем люди чувствуют только отрицательную  и деструктивную сторону конфликтов, так как она не требует каких-либо знаний в области конфликтологии или любых других усилий со стороны участников конфликта, то есть это аффективное состояние. Положительные же стороны влияют пассивно и чаще всего незаметно для нас, дают опыт в разрешении и некоторую устойчивость. Также они требуют от участников определенного уровня подготовленности для более эффективного действия.

 

1.3 Структура и динамика  межличностных конфликтов

 

Конфликт - один из видов процесса взаимодействия между людьми, и, как  и каждый процесс, он обладает определенной структурой.

 

Структурой является совокупность устойчивых связей конфликта, которые  обеспечивают его целостность, равность самому себе, отличие от других явлений  социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически  взаимосвязанная целостная система  и процесс. [1]

 

Любая межличностная конфликтная  ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение, это две  стороны одной медали. К объективным  элементам относятся участники (субъекты), предмет, объект, условия. К субъективным элементам относятся конфликтное  поведение, мотивы сторон и информационные модели конфликтной ситуации. Подробнее  о каждом из них:

 

Участники (субъекты) - непосредственные стороны, люди, участвующие в противоборстве. Противоречие их интересов лежит  в основе конфликта. Могут выступать  в качестве как частных, так и официальных либо юридических лицах. На основании степени участия в конфликте выделяют основных участников, других и группы поддержки.

 

Основные участники конфликта - субъекты, совершающие активные действия друг против друга, будь то защита либо атака.

 

Группы поддержки. Почти  всегда за оппонентами стоят силы, которые в любой момент могут  повлиять на конфликт пассивными либо активными действиями. Это отдельные  индивиды либо группы.

 

Другие участники - те, кто  оказывают эпизодическое влияние  на конфликт.

 

Предмет - противоречие, которое  послужило причиной, ради которой  субъекты вступают в конфликт. В  противоречии отражены столкновения интересов  и целей сторон, и проблема будет  той же до тех пор, пока оно не будет разрешено. Каждая сторона  стремится разрешить противоречие в свою пользу.

 

Объект - некий дефицитный ресурс, который стремятся получить участники конфликта. Объектом выступает  материальная, социальная и духовная ценность. Сам объект может быть делимым и неделимым, и в зависимости  от того, как субъект его расценивает, зависит ход конфликта.

 

Условия (микро- и макросреда) - факторы, особенности окружающей среды, которые определяют возникновение, ход развития и характеристики конфликта.

 

Микросреда - ближайшее окружение  субъекта.

 

Макросреда - социальные группы.

 

Мотивы - то, что движет человеком, определяет направление, связанное  с удовлетворением потребностей. Стороны в большинстве случаев  скрывают свои мотивы, поэтому выявить  их в процессе конфликта довольно проблематично.

 

Конфликтное поведение - активность субъекта, которая направлена на предмет  конфликта и сохраняет текущее  противоречие. Это поведение обладает своими тактиками, стратегиями и  принципами. Основными принципами являются концентрация и координация сил, экономия ресурсов и «удары» по уязвимым частям противника.

 

Информационные модели - субъективная представленность каждого из участников конфликта всех вышесказанных элементов.

 

Что касается динамики, то в  межличностном конфликте можно  выделить стадии:

 

Предконфликтная ситуация.

 

Это период, который предшествует конфликту, он также может быть благополучным, но чаще характеризуется напряженностью в отношениях. Тут возникает объективная  проблемная ситуация и осознание  участниками того, что ситуация является конфликтной.

 

Завязка.

 

Событие, которое повлияло на создание конфликта. Может выступать  также в качестве незначительного  инцидента, которое являлось «последней каплей».

 

Развитие.

 

Серия конфликтных действий сторон после завязки и до кульминации  конфликта либо, если участники достаточно компетентны, до поиска разрешения конфликта.

 

Тут возможны 2 фазы: конструктивная и деструктивная.

 

Конструктивная фаза конфликта  характеризуется тем, что осознается оппонент цели, объект конфликта, средства достижения цели, правильная оценка своего состояния, «веса», возможностей и определяется способность на адекватную оценку себя и оппонента. Единственное, что может не удовлетворять оппонентов, это, во-первых, стиль ведения разговора (высокий тон, ориентация на себя, превалирование личных интересов, слабая обратная связь, игнорирование), а во-вторых - неречевые характеристики поведения (избегание разговоров, остановка либо ухудшение совместной деятельности и т.д.).

 

Деструктивная фаза конфликта (которая относится только к нереалистической, т.е. когда конфликт беспредметен) характеризуется  тем, что начинается тогда, когда  неудовлетворенность оппонентов друг другом, способ решения проблем выходят из под контроля и, следовательно, ситуация становится неуправляемой. В свою очередь, эта фаза разбивается еще на 2 стадии:

 

Психологическая. Стремление завысить свои возможности и занизить возможности оппонента.

 

Повышение активности. Взаимные оскорбления, понижение восприятия и т.д.

 

Кульминация.

 

Характеризуется тем, что  наступает, когда степень напряженности  конфликта достигает своего пика и наносит существенный вред участникам. После этого идет осознание участниками  того, что надо искать выход.

 

Завершение.

 

Переход от конфликта к  поиску решения проблемы. Тут можно  выделить такие понятия, как цена конфликта и цена выхода из конфликта.

 

Цена конфликта - сумма  трех показателей:

 

Энергозатратность - сколько было потрачено сил, времени и ресурсов на конфликт.

 

Ущерб - тяжесть негативных последствий, которые создал оппонент.

 

Потери - ухудшение ситуации в результате конфликтных действий обоих сторон.

 

Цена выхода из конфликта - разница между минусами выхода из конфликта и плюсами. Если значение превышает отметку нуля, то перспектива  выхода из конфликта и получение  выгоды становятся очевидными для конфликтных  сторон.

 

ГЛАВА 2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ  В КОММУНИКАЦИИ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

2.1 Модели межличностной  коммуникации

 

Межличностные конфликты - часть  коммуникации в обществе, они неотделимы друг от друга, они тесно переплетены  между собой. Нельзя разрешать конфликт, не зная принципов работы коммуникации между людьми.

 

На сегодняшний день существует множество моделей коммуникации в обществе - Лассуэла, Шеннона-Уивера, Ньюкомба, Якобсона, Лотмана, Эко и других. Каждая из них по-своему уникальна, предлагает что-то новое, а также дополняет предыдущие, однако все они схожи.

 

 

Для анализа коммуникации в обществе можно взять модель Умберто Эко, так как она является известной и одной из последних.

 

Итак, что же включает в  себя модель Эко?

 

Источник.

 

Отправитель.

 

Сигнал.

 

Канал.

 

Шум.

 

Приемник.

 

Сообщение.

 

Адресат.

 

Код.

 

Можно внести некоторые поправки в эту модель: источник и сигнал совмещаются в отправителе (источником выступает мозг, сигналом - артикуляционный  аппарат), таким же образом совмещаются  приемник (органы чувств) и адресат. В итоге мы получаем следующую  модель:

 

Отправитель.

 

Канал.

 

Шум.

 

Сообщение.

 

Адресат.

 

Код.

 

Сообщение здесь - форма, которую  адресат наделил смыслом на основе какого-либо кода.

 

Канал - способ передачи сообщения, однако тут есть риск того, что сообщение  исказит свой смысл под действием  шума. Этот риск можно уменьшить, если усложнить систему кодирования  либо дублировать информацию, делать ее избыточной.

 

В данной модели субъектами конфликтной ситуации являются отправитель  и адресат. Как мы можем видеть, практически каждый элемент, за исключением  кода и, частично, канала, может стать  причиной развития конфликтной ситуации.

 

Отправитель и адресат  могут обладать рядом несовместимых  характеристик, что может привести к конфликту.

 

Способ передачи сообщения  может очень часто варьироваться  и иметь множество форм, однако он также влияет на конфликтную ситуацию.

 

Шум здесь является деструктивным  элементом, который может разрушить  коммуникацию или изменить ее настолько, что значение сообщения может  быть принято адресатом с точностью  до наоборот.

 

Что касается кода, то отправитель  заранее кодирует сообщение так, чтобы оно было понятно адресату, или, наоборот, не понятно. Тут присутствует элемент манипулирования, что так  часто можно заметить в межличностных  конфликтах.

 

И, наконец, сообщение. Сообщение  является средством передачи информации, коммуникации между субъектами. От его наполнения зависит, будет ли конфликт решен, создан либо остановлен превентивно.

 

После коммуникативного акта отправитель и адресат меняются местами, и процесс повторяется  заново.

 

Эта модель хороша тем, что  ее можно применить к любой  конфликтной ситуации и понять, где  же начался конфликт.

 

2.2 Поведение людей в  межличностных конфликтах

 

Каждый межличностный  конфликт имеет как начало, так  и конец, как завязку, так и  разрешение. Однако путей достижения разрешения конфликта великое множество, и пути эти зависят от параметров, которыми обладают люди, а именно темперамента, характера и уровня личностного  развития.

 

Темперамент человек получает при рождении, он - неотделимая часть  не только нашей психики, но и организма, так как обусловлен центральной  нервной системой. Темперамент рассматривали  и классифицировали такие личности, как Гиппократ и И. П. Павлов, которые внесли наибольший вклад.

 

Существует 4 типа темперамента:

 

Сангвиник.

 

Сильный, уравновешенный, подвижный.

 

Самый лучший тип темперамента для решения конфликтной проблемы.

 

Флегматик.

 

Сильный, уравновешенный, инертный.

 

Второй лучший тип, но ему  не свойственна инициативность.

 

Холерик.

 

Сильный, неуравновешенный, подвижный.

 

Этот тип может быть самым разрушительным в конфликтах, так как полагается не на расчет, а бурностью эмоциональной реакции.

 

Меланхолик.

 

Слабый, неуравновешенный, инертный.

 

В этом случае субъект будет  пассивен в конфликте, он может его  избегать либо приспосабливаться. [8]