Описуючи імідж лідера , Є.В.
Єгорова розглядає його як «набір певних
якостей , які люди асоціюють з певною
індивідуальністю ».
Таким чином , узагальнюючи
вищевикладені визначення, можна зробити
висновок про те , що в даний час у вітчизняній
психологічній науці склалися два близьких
підходи до розуміння іміджу . Перший з
них об'єднує найбільш численну частину
авторів ( Г.М. Андрєєва , О.І. Гордєєва ,
С.Ю. Головін , Є.В. Єгорова - Гантман ,Н.І.
Конюхов , Е.А. Орлова , А.В. Петровський
, Т.Н. Піскунова , І.І. Чернова , В.М. Шепель
, Р.Ф. Фурс , М.Г. Ярошевський ) , яка розглядає
імідж , як сформований у свідомості образ
( кого-небудь або чого-небудь) , емоційно
забарвлений і , за своїми характеристиками
, близький до стереотипу . Другий підхід
зближує іншу групу авторів ( А.Н. Жмиріков
, А.Б. Звіринців , Ю.А. Панасюк , А.М. Цуладзе
) , яка визначає імідж як думку , уявлення
, яке склалося у певної групи людей , про
якийсь об'єкт. Разом з тим необхідно відзначити
, що автори і тієї й іншої групи оперують
у своїх роботах таким поняттям , як образ
, що розкриває або що допомагає розкрити
сутність визначення іміджу .[3,17]
Сформоване в психологічній
літературі уявлення про імідж як про
феномен , близький до поняття соціального
стереотипу , на мою думку , не зовсім точне.
При цьому важко відокремити загальні
ознаки і характеристики , що відрізняють
соціальний стереотип від іміджу . У психології
соціальний стереотип визначається як
«відносно стійкий і спрощений образ соціального
об'єкта , в якості якого можуть виступати
людина, група , подія , явище , що складається
в умовах дефіциту інформації про об'єкт,
як результат узагальнення особистого
досвіду і уявлень , прийнятих у суспільстві
(нерідко упереджених ) ». Соціальний стереотип
представляє відому ідентифікуючу основу
, яка дозволяє скоротити час, що витрачається
на реагування при зміні соціальної реальності.
Саме ця властивість використовується
при конструюванні іміджу , будучи основою
для їхньої подібності. При цьому він виконує
надзвичайно важливу в громадській взаємодії
функцію випереджаючої антиципації - передбачення
і саморегуляції поведінки , яка полягає
в тому , що під його впливом відбувається
безпосередня реалізація усвідомлених
або неусвідомлених очікувань особистості
у фактичній поведінці. Наприклад , школярі
засвоюють багатоповедінкові характеристики
, притаманні улюбленому вчителеві .
На відміну стереотипу , структура
іміджу така, що вона виділяє для презентації
найбільш важливі якості особистості,
носія іміджу. При формуванні іміджу ,
стереотипи виступають в якості його когнітивної
основи . Зосереджуючи на собі смислове
навантаження , стереотипи полегшують
розпізнавання відмінних, індивідуальних
характеристик індивіда , створюючи тим
самим основу іміджу , для якого « штучно
» сформована активна, інформативно насичена
складова, що представляє собою комбінацію
найбільш вигідних характеристик носія
іміджу , які змушують звернути на себе
увагу оточуючих. Ці характеристики виявляються
в спілкуванні , експресивній поведінці
особистості, повідомляючи оточуючим
необхідну інформацію.
У зв'язку з цим , А. А. Бодальов
зазначає , що « признаки - сигнали , з яких
складається зовнішній вигляд і поведінка
людини , можуть мати для інших людей усвідомлене
значення і виконувати регулятивну або
прагматичну функцію. Будучи відбитими,
ознаки - сигнали актуалізують у свідомості
сприймання суб'єкта більшу чи меншу систему
знань, яку він звик пов'язувати з кожним
з цих сигналів і попереджають його про
необхідність певної поведінки по відношенню
до тієї людини, якій ця ознака - сигнал
притаманна ».
Таким чином , в трикомпонентної
структурі іміджу спостерігається відносно
стійка побудова комбінації якостей ,
серед яких , поряд із загальною групою
нейтрально виражених якостей, « пасивно
» представлених у портреті особистості
, виділяються «активні» , що визначають
її своєрідність . Саме на них відбувається
зміщення акценту сприйняття у сприймаючих
його суб'єктів, що виявляється в активності
, що створює найбільш сильне враження
про індивідуальність особистості.
Таким чином , аналіз досліджень
психологічної літератури, проведений
мною , дозволив виділити в структурі іміджу
керівника три важливих блоки. Перший
з них пов'язаний з особистістю носія іміджу
і являє собою комплекс характеризуючих
його якостей. Другий блок характеризує
становище і поведінку його в соціальному
середовищі. І третій з них показує заломлення
цих якостей у професійній діяльності
керівника . При цьому детермінантом його
формування є вид діяльності , який висуває
вимоги до носія іміджу . У залежності
від його специфіки , найбільш істотним
( що несе основне інформаційне навантаження
) стає один із компонентів структури іміджу
. У зв'язку з цим , важливим є представлення
соціального середовища при самій діяльності
і критерії , якими вона користується для
її оцінки . Зміщуючи акцент сприйняття
на найбільш важливі з них , соціальне
оточення вибірково підходить до оцінки
керівника .
Виділена , структура іміджу
досить умовна і являє собою єдність взаємопов'язаних
і взаємодоповнюючих характеристик , динаміка
яких досить рухома, що дає можливість
ефективно використовувати в процесі
його вдосконалення активні форми соціально
-психологічної корекції.
Разом з тим , роль і місце іміджу
керівника в структурі сучасної організації
мало досліджені. Заснований на теорії
відносин В.М. Мясищева , пропонований
підхід , вироблений з позиції психології
управління , що передбачає поведінкову
парадигму організації управління , яка
має на увазі вплив на поведінку учасників
спільної діяльності на основі підвищення
організаційної культури .
1.2 Психологічні особливості
формування іміджу сучасного керівника
і їх прояв у діяльності
Аналіз психологічної літератури
з проблеми іміджу дозволив визначити
імідж керівника, як емоційно забарвлений
, соціально-значимий образ ,який має характер
стереотипу , що склався у свідомості його
соціального оточення , який надає психологічний
вплив на поведінку підлеглих і самого
керівника . Представляючи собою складний
соціально-психологічний феномен , імідж
керівника структурно складається з наступних
компонентів:
- Особистісного
( психофізіологічні особливості керівника
, тип особистості , характер , особиста
чарівність , моральні і комунікативні
якості);
- Соціального
( рівень освіти , статус керівника , моделі
його рольової поведінки, норми і цінності,
стиль спілкування, зв'язок з різними соціальними
групами ) ;
- Професійного
( стиль керівництва , рівень спеціальної
підготовки , професіоналізм , трудовий
досвід , володіння формами і методами
навчання і виховання , розвинені аналітичні
здібності).[7,5]
При визначенні властивостей
іміджу керівника , що дозволяють виділити
це психічне утворення від цілого ряду
інших психічних явищ відображається
його мінливість,можна дотримуватися
наступних теоретичних висновків :
а ) детермінованість несформованого
іміджу ( образу) , від особливостей і результатів
професійної діяльності;
б) особлива соціальна значимість
керівника як об'єкта сприймання , який
здійснює керівництво трудовим підрозділом;
в) особливість психологічного
пізнання учасників спільної діяльності
в умовах безпосереднього спілкування
, в процесі сприйняття, що включає в себе
всі рівні психічного відображення .
Виходячи з цього, виділено
такі властивості іміджу керівника - адекватність,
впливовість , стійкість , цілісність ,
презентабельність , які були використані
для виділення критеріїв оцінки іміджу
керівника .
Серед них , найбільш важливою
властивістю , що знаходяться в основі
формування та вдосконалення іміджу, є
його адекватність якостям особистості
керівника . Успіх створення іміджу багато
в чому залежить від уміння керівника
своєчасно і доречно «показати себе»,
тобто самопрезентувати наявні якості
в ситуації, що складається . В результаті,
складається думка, заснована на реально
існуючих якостях особистості, пріоритетно
виділених самим керівником, за рахунок
зміщення на них акценту сприйняття партнерів
по спілкуванню.[8,4]
В акті управлінського впливу
у керівника з'являється необхідність
переконливо довести до підлеглого інформацію
про прийняте рішення і домогтися його
виконання, що відбивається в стилі керівництва
, який проявляється в індивідуальній
моделі поведінки , прийомах і навичках
управління підлеглими. У зв'язку з цим
, ступінь впливу буде залежати від того,
наскільки в структурі іміджу виділені
найбільш значущі якості суб'єкта, з одного
боку, а з іншого , підібрані аргументи
, що впливають на соціальні очікування
особистості або групи. Тому, невід'ємною
властивістю іміджу виступає його впливовість
, яка розуміється нами, як спрямований
вплив іміджу керівника на свідомість
своїх підлеглих, з метою реалізації прийнятого
рішення. Основою цього впливу є цілеспрямована
діяльність - система чітко продуманих
дій, що дозволяють впливати на свідомість
підлеглих всією сукупністю характеристик
особистості керівника . У зв'язку з цим,
модель поведінки керівника обов'язково
повинна бути насичена виразними рухами
, мімікою, жестами , завдяки яким змінюється
не тільки сприйняття його мовних патернів
, але і всієї сукупності його психологічних
характеристик.
Стале позитивне уявлення підлеглих
про свого керівника , є підставою їх впевнених
дій при виконанні завдань, що вирішуються
колективом . У виді цього, у керівника
колективу реально існує необхідність
підтвердження своєї здатності успішно
керувати , що формує його позитивний образ
і підвищує довіру до нього з боку його
підлеглих. На підставі цього висновку
, ми виділили ще одну властивість іміджу
- стійкість , яка розуміється як представленість
в моделі поведінки керівника незмінних
особистісних характеристик , які дозволять
підлеглим формувати певне враження про
нього.[8,2]
Імідж - це цілісний образ. Цілісність
іміджу керівника колективу виступає
характеристикою збалансованості його
особистісних якостей та їх зовнішніх
проявів. У цьому випадку імідж керівника
колективу буде не тільки гармонійним
, а й максимально ефективним. Цілісність
забезпечує розуміння дій керівника і
близькість їх оцінок з боку його підлеглих.
Крім цього , виділена важлива
характеристика іміджу - презентабельність
, розглянута нами як спеціально сформована
і найбільш інформативно насичена складова
його образу. Ця характеристика відрізняє
і виділяє носія іміджу серед подібних
інших , дозволяє успішно позиціонуватися
в свідомість соціального оточення. Презентабельність
підкреслює найбільш значущі якості об'єкта
і одночасно впливає на соціальні очікування
особистості або групи.
Розглянемо деякі з них докладніше.
Основа іміджу керівника - професійно
важливі якості особистості керівника
. Серед них особливе місце займають психологічні
якості , які дозволяють керівнику реалізувати
знання, вміння і досягати намічених цілей
і завдань. В управлінській діяльності
значення мають такі якості , як емпатія
, мистецтво переконувати , доступність
, комунікабельність, здатність підтримувати
зворотній зв'язок , відповідність посадовому
статусу .
Трудовий колектив , розглянутий
нами як цільова група , яку охоплює своїм
впливом імідж керівника , має усталені
традиції , норми і цінності. Крім цього
, в колективі є уявлення (іноді не зовсім
правильне ) про місце і роль керівника
в процесі діяльності . Разом вони формують
відповідні очікування у працівників
щодо вчинків і дій керівника в різних
ситуаціях. Від того , яким чином , і з яким
успіхом реалізує ці дії керівник, а трудовий
колектив вирішить задачу , настільки
буде висока оцінка його діяльності та
іміджу.
Модель поведінки керівника
повинна знаходитися в нерозривній єдності
з діяльністю , яка передбачає виконання
певного алгоритму дій . Невластиві обстановці
вчинки і дії керівника , призводять до
конфлікту уявлень підлеглих про свого
керівника , що руйнує цілісність його
іміджу .
Формування , а в подальшому
і вдосконалення іміджу керівника , багато
в чому відбувається в процесі спілкування
, на основі міжособистісного сприйняття
, що виявляється в більш вираженому оціночному
забарвленні , в більш прямій залежності
уявлення про керівника , від почуття задоволення
, що з'явилося у сприйманні його суб'єктом
в результаті взаємодії з ним.[7,12]
Звертає на себе увагу той факт
, що імідж керівника формується багато
в чому завдяки досягненню позитивного
результату у спільній діяльності. Успіх
позитивно забарвлює у свідомості підлеглих
якості , раніше проявлені керівником
. Завдяки цьому , його імідж насичується
позитивними характеристиками і набуває
потенціал впливу , заснований на високій
ступеня ймовірності досягнення поставленої
ним мети. У зв'язку з цим , рівень довіри
до рішень керівника зростає , підвищується
впевненість у діях підлеглих , що в цілому
підвищує ефективність управління .
Таким чином , можна зробити
висновок про те , що імідж керівника має
важливу властивість - психологічно впливати
на свідомість підлеглих і регулювати
їх поведінку. Результати цього впливу
проявляються в формується соціальної
установці готовності виконати розпорядження
керівника .[8,25]
Реалізація механізму впливу
відбувається в процесі інтеріоризації
, в ході якого у свідомості підлеглих
відбувається формування іміджу керівника
, що складається в результаті засвоєння
зовнішньої , реально представленої його
діяльності . У вітчизняній психології
інтеріоризація трактується як перетворення
структури предметної діяльності в структуру
внутрішнього плану свідомості. Відбувається
перетворення інтерпсихологічних ( міжособистісних
) відносин у інтрапсихологічні ( внутрішньоособистісні
стосунки з самим собою).
В.Н. Мясищев досліджував особистість
з позиції теорії відносин , в якій розглядав
відносини як « систему тимчасових зв'язків
людини, особистості - суб'єкта з усією
дійсністю або з окремими її сторонами»
.
Тим часом , до того як утворюються
відносини в результаті взаємодії керівника
і підлеглого , у свідомості останнього
сформується імідж , який закладе основу
майбутніх відносин . Імідж насичує необхідною
інформацією свідомість , даючи можливість
визначитися , яким чином вибудувати подальші
взаємини з партнером по спілкуванню.
[4,14]
У вітчизняній школі психології
склалося уявлення про те , що формування
міжособистісних відносин відбувається
на емоційній основі. Це означає , що вони
виникають і складаються в результаті
певних почуттів , що народжуються по відношенню
один до одного. Зокрема розрізняються
дві великі групи почуттів : кон'юнктивні,
що об'єднують і зближують людей , і диз'юнктивні
, які роз'єднують , коли партнер по спілкуванню
сприймається як фруструючий об'єкт з
яким не виникає бажання співпрацювати.
Емоції і почуття впливають на процес
спілкування і здатні вплинути на оцінку
партнера в широкому ( позитивно - негативному
) діапазоні . У свою чергу , імідж виступає
в якості кінцевого оціночного продукту
комунікації з одного боку , і з іншого
, є основою для вибудовування певних відносин
з партнером по спілкуванню або спільної
діяльності. При цьому імідж керівника
впливає на міжособистісні і на опосередковані
спільною діяльністю відносини .