Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2013 в 22:00, курсовая работа
Главная цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг. Задачи коммерческой деятельности: - закупка материально-технических ресурсов промышленными предприятиями и товаров оптово-посредническими и др. торговыми предприятиями. - планирование ассортимента и сбыта продукции на промышленных предприятиями. - организация сбыта продукции предприятиями- изготовителями. - выбор наилучшего партнера в коммерческой деятельности. - организация оптовой продажи товаров и коммерческое посредничество.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Коммерческая деятельность предприятия: методико-теоретический аспект………………………………………………………………………………5
1.1. Характеристика предприятия. Организационно-правовая форма……….11
1.2. Месторасположение предприятия, основные конкуренты, потребители товаров и услуг…………………………………………………………………..19
1.3. Товары и услуги предприятия, структура технологического процесса…25
2. Организация коммерческой деятельности супермаркета №2 ООО «Ижтрейдинг»……………………………………………………………………38
2.1. Сущность и особенность коммерческой деятельности, стратегии………38
2.2. Товароснабжение и товародвижение, поставщики……………………….43
2.3. Анализ прибыли и рентабельности………………………………………53
3. Экономические показатели деятельности супермаркета №2 ООО «Ижтрейдинг»……………………………………………………………………60
3.1. Анализ товарооборота………………………………………………………60
3.2. Анализ издержек обращения……………………………………………….63
3.3. Основные проблемы в условиях конкурентной среды, решение проблем в теории вопроса…………………………………………………………………66
Заключение…………………………………………………………………….....74
Список литературы………………………………………………………………76
Товаровед находится также в подчинении директора магазина. Осуществляет оценку правильности учета товаров, ревизии, контроль за соответствием цен товаров данным учета, сроки реализации, составляет заявки на товар.
Администратор зала подчиняется директору магазина. В его непосредственном подчинении находятся заведующие секциями, менеджеры торгового зала, уборщики, приемосдатчики ручной клади. Основной задачей деятельности является контроль за соблюдением персоналом надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли.
Старший продавец подчиняется
директору магазина. В его подчинении
находятся фасовщики и
Старший кассир сотрудник магазина, осуществляющий контроль за денежными потоками по кассовым аппаратам. В его непосредственном подчинении находятся продавцы - кассиры. Основными задачами являются контроль кассовых операций по приему, выдаче и хранению денежных средств, введение и предоставление кассовой отчетности, передача денежной наличности на инкассацию
Менеджер торгового зала
- сотрудник магазина, представляющий
посредством своей деятельности
саму фирму, ее реализуемую продукцию
и услуги клиентам и потребителям
в магазине. Работа менеджера зала
заключается в выполнении поставленных
руководителями планов по объемам продаж,
мерчендайзингу на выделенной территории,
а также поддержании и
Продавец-кассир - сотрудник магазина, осуществляющий контроль за денежными потоками по кассовым аппаратам магазина. При выполнении служебных обязанностей находится в непосредственном подчинении старшего кассира. Его основными задачами являются осуществление кассовых операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств, составление заявления о возврате товара и аннуляции кассового чека.
Фасовщик подчиняется старшему продавцу магазина. Основной задачей деятельности является расфасовка товара с целью удовлетворения покупательского спроса, улучшения обслуживания покупателей.
Приемосдатчик ручной клади подчиняется администратору зала. Основной задачей деятельности является прием, хранение и выдача вещей покупателей.
Грузчик подчиняется старшему продавцу магазина и осуществляет погрузочно-разгрузочные работы.
Уборщик производственных и
служебных помещений
Уборщик территории подчиняется
директору магазина. Основной задачей
деятельности является поддержание
в чистоте прилегающей
Должностные инструкции
каждому исполнителю
1.2.Месторасположение
потребители товаров и услуг.
Магазин находится на центральной улице города – ул. Пушкинская, вблизи крупных торговых предприятий, банков, жилого района. Поэтому покупательский поток всегда велик, так как помимо самих жителей города посещают магазин гости столицы. Магазин расположен вблизи остановок общественного транспорта и имеет удобную парковочную площадку, прилегающую к территории магазина.
При определении торговой территории – зоны обслуживания, необходимо учитывать потоки уличного движения, так как, чем лучше доступность магазина,– тем обширнее его торговая территория.
Также необходимо провести
зонирование - разбивку территории
по географическому признаку, по
плотности численности
Концепция зоны обслуживания определяет:
1. Каждый определенный товар, услуга характеризуется определенным расстоянием, которое потребители готовы затратить ради его приобретения.
2. Потребители обычно стремятся воспользоваться услугой в близлежащем месте.
3. Потребители обычно стремятся в одном месте получить все (качественный товар, ненавязчивый сервис, умеренные цены, дополнительные услуги).
4. Необходимо знать мнение потребителей об окружающих их предприятиях, аналогичного профиля, об имеющихся у них альтернативах выбора.
В зонировании территории выделяются 4 основных типа торговых зон:
1.Центральная – обычно
совпадает с центром деловой
активности, действующая торговая
сеть и сеть предприятий
2. Периферийная - совпадает с деловым центром на уровне района.
3. Пригородная – совпадает с центром спальных районов города.
4. Районная – имеет
территориальное ограничение
Супермаркет №2 расположен в центральной части города, на пересечении улиц Пушкинская и Ленина, рядом с центральной рынком города Курска. Недалеко от магазина расположена магистраль городского значения (ул. Пушкинская), с интенсивными потоками движения индивидуального и общественного транспорта, остановки общественного транспорта расположены в пределах 2-5-и минут ходьбы до магазина.
По типу торговой зоны магазин
относится к центральной
Основной поток покупателей – это люди с разным уровнем дохода. На мой взгляд, место расположения магазина выбрано удачно, что обеспечивает получение большей прибыли. Но в то же время это приводит к большой конкуренции.
Среди других предприятий
торговли, которые могут повлиять
на поток посетителей, идущих или
едущих по улице Пушкинская, можно
назвать магазин ИП Богданова
«2*2» и гипермаркет «
Каждый тип зоны может состоять из подзон, которые притягивают потенциальных потребителей.
Подзону супермаркета можно охарактеризовать как первичная или ближняя торговая зона (территория на которой проживает большинство потенциальных посетителей, 60-65% объемов продаж дают именно эти посетители, границы предприятия проходят в радиусе 2-4- километров). Так как магазин позиционирует себя как место, где можно быстро приобрести товар – основными клиентами являются проживающие в ближайших, жилых домах.
Рассчитаем торговое пространство и радиус обслуживания магазина по формуле, используемой в розничной торговле.
Установить границы розничного торгового пространства можно путем расчета расстояния от торгового предприятия до линии равных возможностей по формуле Конверса, т.е. найти равновозможную точку в единицах длины между конкурирующими розничными предприятиями по формуле:
D= L ,
где D – граница зоны обслуживания более мелкого предприятия по направлению к более крупному (в метрах);
L – расстояние между предприятиями конкурентами (в метрах);
Sб - площадь зала для обслуживания более крупного предприятия (кв. метров);
Sм - площадь зала для
обслуживания более мелкого
S - территория площади формы торгового пространства кв. метров.
1. Определяем дислокацию предприятия - место расположения на улице, транспортные пути, остановки общественного транспорта, конкуренты, другие предприятия, влияющие на поток покупателей.
2.Определяем расстояние до предприятий-конкурентов и площади зала для обслуживания посетителей:
D1 магазин №2 S зала = 1500 кв. м.
D2 магазин №3 Sзала= 35 кв. м.
D3 магазин 2*2 Sзала= 2500 кв. м.
Рассчитаем расстояние до конкурентов:
D1 D2 - 3500 метров
D1 D3 - 6800 метров
Определим зону обслуживания:
D1= 3500 = 466,6 метров,
1+ (1500/35)
D2= 6800 = 4788,7 метров,
1+ (270/1500)
Рассчитаем по геометрическим формулам:
S - площадь территории формы торгового пространства - кв. метров,
она получается равной 117725 кв. метров.
Рассчитаем радиус зоны обслуживания:
Радиус обслуживания – это район деятельности предприятия, которое определяется расстоянием, преодолеваемым потребителем от места жительства до данного предприятия. С точки зрения исследователей, радиус обслуживания является главным фактором, влияющим на затраты времени покупателей на приобретение товара, а площадь обслуживания предлагает определить эмпирически с учетом плотности населения, проживающего на территории вокруг магазина.
R =
R=117725/3,14=193,6 метров
Рассчитанный радиус обслуживания магазина №2 «Ижтрейдинг» захватывает только спальный район ул. Пушкинской, но в действительности большинство клиентов магазина - люди, проживающие в данном районе.
Например, в сельском
районе в хороший магазин
Если же предприятие
имеет оригинальную концепцию,
товары, которые никто больше
в данном районе не предлагает,
торговая территория такого
Магазин №2 ООО «Ижтрейдинг»
предприятие розничной
Любой рынок с точки
зрения маркетинга состоит из
покупателей, которые
Магазином №2 была
разработана анкета для
Таблица 1 - «Результат анализа опроса потенциальных потребителей магазина»
Принципы сегментации |
Сегментация рынка общественного питания по потребителям |
1.Пол |
Мужской женский |
2. Возраст |
18-30 30-45 свыше 46 |
3. Среднедушевой доход |
До 5 тыс. 5-7 тыс. 7-10 тыс.свыше 10 тыс. |
4. Социальный статус |
Рабочий служащий студент домохозяйка личный бизнес |
5. Личные качества |
Индивидуальность |
6. Требования к качеству покупаемого товара |
Высокие средние низкие |
7. Требования к качеству обслуживания |
Высокие средние низкие |
8. Причина посещения предприятий розничной торговли |
Материальное удовлетворение нужд покупателя. |