Понятие о педагогическом мастерстве и его место в деятельности учителя

9. Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического  общения. - М.: Издательский центр  "Академия", 2002. - С.33

10. Мудрик А.В. Общение в процессе  воспитания. М.: Пед. общество России, 2001

11. Петровская Л.А. Компетентность  в общении. Социально-психологический  тренинг.-М.: Изд-во МГУ, 1989

12. Рыжов В.В. Психологические основы  коммуникативной подготовки педагога: Монография.-Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 1994

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конфликты и технология их преодоления.

План:

Введение

1. Сущность конфликта

2. Границы конфликта

3. Структура конфликта

4. Психологические компоненты, входящие  в структуру конфликта

5. Типология конфликтов

6. Объективные и субъективные факторы  возникновения конфликтов

7. Пути и условия предупреждения  конфликтов

8. Основные предпосылки и методы  конструктивного разрешения конфликтов

9. Тактика и типовые навыки поведения  руководителя в управлении конфликтом

10. Этапы и последовательность оптимального  управления конфликтом

Заключение

Список  литературы

Введение

Глубокие  экономические преобразования, происходящие в современной России, связанные  с переходом на рыночные механизмы  функционирования и регулирования  требуют изменений и в подготовке специалистов для любых предприятий  и организаций. Для плодотворной работы любого менеджера необходимо знание многих дисциплин, связанных  с планированием, организаций и  управлением персонала фирмы, компании или организации. В предлагаемом для Вашего внимания реферате по дисциплине "Управление персоналом" на тему "Конфликты и методы их разрешения" рассматриваются проблемы, связанные с возникновением конфликтов, раскрываются природа, причины возникновения и типы конфликтов, а также рассматриваются его пути развития, его типы в рамках организационного конфликта и т.п.. Особое место в работе уделено средствам воздействия и способам выхода из конфликтных ситуаций, которые важно знать каждому менеджеру, руководителю любого структурного подразделения и т.д. Литература, используемая при написании данной работы, отражается мнение российских авторов на исследуемую проблему. Главным образом, при выполнении реферата были использованы материалы из книг под редакцией Ю. Ф. Лукина, О. В. Галустова, а также других авторов.

1. Сущность  конфликта

Объект  и предмет конфликтологии определяется через понимание сущности конфликта. Существуют два подхода в понимании конфликта. Первый подход рассматривает конфликты в широком смысле, определяя их как столкновение и противоборство сторон, мнений, и поэтому конфликты могут возникать и в неживой природе. Этот подход уравновешивает понятия "конфликт" и "противоречие". Второй подход определяет сущность конфликта как процесс столкновения противоположных мнений, позиций, целей, интересов, которые присущи оппонентам или субъектам конфликта. В качестве субъекта выступают: люди, группы людей, отдельный человек.

Для правильного определения границ объекта и предмета науки необходимо правильное понимание и раскрытие  сущности изучаемого явления, поэтому  понимание конфликта в данном случае должно исходить из стремления максимально точно определить его  сущность. Для этого важно сужение  границ рассматриваемого явления, поэтому  конфликт должен приниматься преимущественно  как явление социальное, возникающее  именно при социальном взаимодействии.

 

В группе конфликтов с участием человека существуют следующие виды конфликтов, которые должна изучать конфликтология:

1. Межличностные социальные конфликты,  под которыми понимаются "наиболее  острые способы развития и  завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального  взаимодействия, заключающиеся в  противодействии субъектов конфликта  и сопровождающиеся их негативными  эмоциями по отношению друг  к другу".

2. Внутриличностные конфликты, под которыми понимается сильно выраженное негативное переживание, обусловленное длительной борьбой различных структур внутреннего мира личности, и это переживание отражает существование противоречий в отношениях с социальной средой и тормозит принятие нужного решения.

Таким образом, объектом комплексного изучения конфликтологии являются конфликты в целом, т. е. социальные и межличностные, а ее предмет - это те общие характеристики, стороны и закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, которые наука может исследовать на данном этапе своего развития.

Социальные  конфликты тесно связаны с межличностными, так как первые являются центральным объектом конфликтологии, а вторые -- их ядром, основанием. Изучение мотивов социальных конфликтов целесообразно начинать с рассмотрения конфликтов межличностных, так как именно в них раскрывается сущность и причины формирования самого явления конфликта, а процессы, происходящие в психике отдельного человека, предваряют его конфликтное поведение и взаимодействие.

Понимание предмета конфликтологии развивается, расширяется и дополняется в результате развития самой науки конфликтологии. Другие науки, например медицина, военные науки, экономика, география, этика делового общения также вносят свой вклад в развитие и расширение предмета конфликтологии, так как находят в ней свой предмет.

2. Границы  конфликта

Определение границ, т. е. внешних пространственно-временных  пределов, конфликта помогает более  точно понять его природу. Определение  границ конфликта имеет несколько  аспектов:

1) пространственный, т. е. пространственные границы, которые определяются территорией протекания конфликта;

2) временной, т. е, временные границы,  которые указывают на продолжительность,  начало и конец конфликта. Этот  аспект влияет на юридическую  оценку действий участников конфликта  в разные моменты его протекания.

Определение начала конфликта связано с внешними (объективными) поведенческими проявлениями одной из сторон, направленными против другой стороны, которая должна осознавать эту направленность как угрожающую ее интересам. При этом, активная сторона -- инициатор -- сознательно осуществляет свои действия, под которыми понимаются как физические действия, так и действия, направленные на передачу информации. Сторона, на которую направлены действия, предпринимает ответные, которые, в свою очередь, направлены на инициатора конфликта. Действия -- неотъемлемая характеристика начала конфликта, если стороны обдумывают, прогнозируют, планируют действия, то в этом случае конфликт еще нельзя считать начавшимся.

Также неоднозначен и вопрос завершения конфликта, которое может быть обусловлено  примирением сторон, и тогда конфликт считается исчерпанным, выходом  одного из участников либо его уничтожением (в случае военного конфликта, при  совершении насильственного преступления) или же пресечением дальнейшего  развития конфликта третьей стороной;

 

3) внутрисистемный, который предполагает  в качестве границы конфликта  какую-либо систему -- семью, коллектив, школу, государство, сообщество и др. Внутри каждой системы существуют сложные и многообразные связи. Конфликт сторон, которые являются частями одной системы, может быть как обширным, так и частным, ограниченным. Внутрисистемные границы конфликта определяются через выделение из всего многообразия участников двух конфликтующих сторон. Системные границы конфликта зависят от количества вовлеченных в него участников.

3. Структура  конфликта

Структура конфликта включает в себя совокупность всех устойчивых связей и всех частей, элементов и складывающихся между  ними отношений, которые выступают  факторами его целостности. Структура  конфликта включает в себя следующие  главные элементы: предмет, объект, участников, социальную и макросреду, выступающую в качестве условия  конфликта, субъективное восприятие конфликта, его личностные элементы, а также  психологические компоненты.

Предмет конфликта -- это противоречие, которое является его основой. На разрешение противоречия направлена борьба, присутствующая в конфликте и являющаяся его важной характеристикой. До момента разрешения противоречия существует проблема конфликта, которая может быть объективной или воображаемой, и именно она лежит в основе самого конфликта.

Объект  конфликта -- это то, что возникает из-за необходимости удовлетворения потребности и может удовлетворить ее. К объектам конфликта могут быть отнесены материальные, духовные, социальные ценности. Эти ценности, для того чтобы превратиться в объект конфликта, должны находиться в поле пересечения личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, целью которых является стремление к контролю над ними. Притязания одной из сторон на тот или иной объект являются условием возникновения конфликта.

Участники конфликта -- неотъемлемая и важнейшая часть его структуры, они присутствуют в любом социальном конфликте. Участниками могут быть различные субъекты социального поля: отдельные индивиды, малые и большие социальные группы, организации, государства. Участники конфликта -- это противодействующие стороны. Участники конфликта определяют его сущность, Так, в зависимости от того, кто является участниками данного конфликта, выделяются межличностный конфликт, где противодействующими сторонами оказываются разные части, аспект личности одного человека; конфликт между двумя личностями (коллеги, члены одной семьи и т. п.); конфликт "личность -- группа", конфликт между двумя группами -- как малыми, так и большими.

Участниками конфликта могут быть частные, официальные  и юридические лица. Всю совокупность участников конфликта можно разделить  на главных (основных) и второстепенных (группа поддержки, другие участники) по степени их участия в конфликтном взаимодействии.

Микро- и макросреда -- это те внешние социальные условия, в которых находятся и действуют все участники конфликта и в которых возник данный конфликт. Социальная среда как комплекс условий возникновения и развития конфликта включает в себя не только ближайшее окружение, но и те социальные группы, в которые входят участники конфликта. Рассмотрение и учет этих условий дают возможность понимания содержательной стороны целей и мотивов сторон, а также степени их зависимости от этой среды.

4. Психологические  компоненты, входящие в структуру  конфликта

В качестве важнейших психологических  элементов конфликта выступают  мотивы и устремления сторон, стратегии  и тактики поведения, а также  особенности восприятия ситуации конфликта  его участниками.

 

Мотивы, потребности, цели, интересы и ценности участников конфликта формируют  их активность и направленность деятельности. Нормативами конфликта понимаются определенные побуждения к вступлению участника в конфликт, которые  направлены на удовлетворение его потребностей. Истинные мотивы часто не выявляются в процессе конфликта.

Потребности -- это основной побудитель активности участника конфликта. В данном случае под потребностью понимается особое состояние, которое возникает от нужды в определенных объектах, испытываемой субъектом. Наличие у субъекта этих объектов является важной частью его существования и развития,

Те  или иные причины поведения сторон -- участниц конфликта основаны на их стремлении удовлетворить свои интересы. Интерес -- это осознанная потребность, которая формирует направленность субъекта на объект конфликта и обеспечивает реализацию им конфликтного поведения. В конфликте оппоненты отстаивают свои ценности, которые также могут быть его причиной. К таким ценностям относятся общечеловеческие и личностные ценности. Мотивы и ценности могут быть как групповыми, так и индивидуальными. Возникновение мотивов обусловлено определенными условиями, ситуацией. Общественное сознание, ровно как и индивидуальное, может испытывать влияние некоторых социально-дезорганизующих процессов, и тогда ценности могут быть изменены. Следовательно, изменения произойдут и в потребностях, а значит, и в целях, поступках и действиях.

Цель  выступает как конкретизация  мотивов оппонентов. Цели в конфликте  могут быть стратегическими и  тактическими. Основная цель -- это стремление к овладению тем или иным объектом конфликта, и именно на этой основе строятся все тактические цели. Иногда цель-средство может стать ведущей целью.

Позиция -- это определенным образом выстроенная система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, которая проявляется в соответствующем поведении. В эту систему включены фактические права, обязанности и возможности оппонента, которые он реализует в конкретной ситуации через особенности общения, поведения и деятельности. Позиция устойчива, но в то же время может быть динамичной и гибкой.

Конфликтное поведение как психологический  компонент конфликта включает в  себя противоположно направленные действия его участников. Совокупность этих действий, основанных на соответствующих  принципах, предполагает определенную стратегию (способы) и тактику (приемы) поведения.