Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2014 в 17:19, курсовая работа
Актуальность темы, обусловлена тем, что переход страны к рыночной экономике с присущей ей конкуренцией, борьбой за доверие потребителей заставляет специалистов шире использовать методы стандартизации, метрологии и управления качеством в своей практической деятельности. Управление качеством является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления. Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь требует повышение качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрение новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продукции приобретает комплексный характер и затрагивает все отрасли промышленности.
НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО “ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ”
Кафедра менеджмента и маркетинга
Дисциплина основы менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
Студент 1021411 |
Кравец Кристина Ивановна |
Руководитель |
Демьянов С.А. |
Пинск 2012
РЕФЕРАТ
Курсовая работа: 47с., 13 рис., 9 таб., 19 источников, 1 прил.
КАЧЕСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ, ИСО, СТАНДАРТЫ, РЫНКИ СБЫТА, КОНКУРЕНТЫ, ПРЕИМУЩЕСТВА, КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА, ОТЕЛ КАЧЕСТВА, СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ.
Объектом исследования является ОАО “Полесье”.
При написании работы использовались учебные пособия, статьи по исследуемой проблеме и материалы ОАО “Полесье”.
В процессе подготовки проекта применялся метод экономического анализа, синтеза, сравнения, балансовый метод, графический, способ цепных подстановок.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
___________________
Подпись студента
THE ABSTRACT
The Term paper: 47 р, 13 fig., 9 tab., 19 sources, 1 encl.
THE QUALITY, COMPETITIVENESS, FOREIGN EXPERIENCE, ISO, STANDARDS, SALES MARKET, RIVALS, ADVANTAGE, CHECKING QUALITY, HOTEL QUALITY, MANAGERIAL SYSTEM.
The Subject of the study of the work is a foreign experience of the provision quality as necessities condition competitiveness of the industrial enterprise.
The Object of the study is OAO “Polesie”.
The Purpose of the term paper - on the grounds of literary sources and enterprise data to study the foreign experience of the provision quality as necessities condition competitiveness of the industrial enterprise OAO “Polesie”. The Problems of the work:
- study the foreign experience of the provision quality as necessities competitiveness industrial enterprise;
- analyse the managerial system by quality on OAO “Polesie”;
- develop the offers on improvement managerial system by quality on OAO “Polesie” on the grounds of foreign experience of management quality to product in condition of the competitions.
When writing the work were used scholastic allowances, article on under investigation problem and material OAO “Polesie”.
In process of preparing the project was used method of the economic analysis, syntheses, comparisons, balance method, graphic, way of the chain substitutions.
The Author of the work confirms that provided in her accounting-analytical material it is correct and objective reflects the condition of the under investigation process all unoriginal from literary and the other sources theoretical, methdological and methodical positions and concepts are accompanied the reference to their authors.
______________________
The signature of the student
В условиях рыночной экономики очень важно организовать выпуск конкурентоспособной продукции. Причем очень важно заметить, что уровень ее конкурентоспособности будет зависеть от уровня качества. Поэтому возникает задача управления качеством выпускаемой продукции. Одно из важнейших условий эффективного управления качеством — своевременная его оценка. Оценка качества представляет собой совокупность следующих операций: выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми. Она так же помогает справиться с решением вопросов: прогнозирования потребностей, технического уровня и качества продукции; планирования повышения качества продукции и объемов ее производства; обоснования освоения новых видов продукции; выбора наилучших образцов продукции; обоснования целесообразности снятия продукции с производства; аттестации продукции по категориям качества; обоснования возможности реализации продукции за рубежом.
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха. Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Проблемы, связанные с обеспечением качества, становятся особенно актуальными в условиях переходной экономики, характеризующихся обострением конкурентной борьбы между предпринимателями. Сложности белоруской экономики проявляются не только в снижении объемов производства, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Управление качеством получило развитие как один из элементов наук об управлении и призвало решать комплексные задачи по повышению эффективности функционирования предприятия на основе обеспечения и поддержания высокого качества производимых товаров и оказываемых услуг. Качество продукции и всех видов услуг наряду с их количеством определяет качество жизни человека, сохранение окружающей среды и, в конечном счете, содержание качества социально-экономического развития. Овладение методами управления качеством является одним из главных условий выхода промышленных и торговых предприятий на рынок с конкурентоспособной продукцией, а значит, и коммерческого успеха.
Актуальность темы, обусловлена тем, что переход страны к рыночной экономике с присущей ей конкуренцией, борьбой за доверие потребителей заставляет специалистов шире использовать методы стандартизации, метрологии и управления качеством в своей практической деятельности. Управление качеством является инструментом обеспечения не только конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления. Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь требует повышение качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрение новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продукции приобретает комплексный характер и затрагивает все отрасли промышленности.
Объектом исследования является ОАО “Полесье”.
При написании работы использовались учебные пособия, статьи по исследуемой проблеме и материалы ОАО “Полесье”.
В процессе подготовки проекта применялся метод экономического анализа, синтеза, сравнения, балансовый метод, графический, способ цепных подстановок.
Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Качество продукции – совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.
Качество и конкурентоспособность представляют собой различные характеристики товара. В отличие от качества конкурентоспособность товара определяется только теми свойствами, которые представляют интерес для покупателя и удовлетворяют конкретную потребность, чтобы продукция стала конкурентоспособной, она должна выполнять свои функции лучше, чем аналогичная, обладать лучшим качеством и большей надежностью, иметь другие свойства, существенные для потребителя, чем та, что предлагается другими производителями. Конкурентоспособность товаров более полно раскрывается через систему ее показателей. Они представляют собой совокупность критериев количественной оценки уровня конкурентоспособности продукции. Основой для построения системы показателей конкурентоспособности являются анализ взаимодействия потребности и товара, в ходе которого осуществляется их сравнение и выявляется степень соответствия друг другу. Суммарный полезный эффект от каждого товара по существу представляет производную нескольких факторов, важнейшим из которых является качество продукции. Именно оно является основным критерием успеха товаров в конкурентной борьбе на рынке и образует группу качественных показателей конкурентоспособности. Действительно, для того чтобы товар мог удовлетворить конкретную потребность, он должен обладать набором параметров, совпадающих с параметрами той или иной потребности.
В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень их соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Вместе с тем на многих отечественных предприятиях и до настоящего времени качество продукции воспринимают как степень их бездефектности, поскольку именно дефекты, отказы и другие несоответствия продукции требованиям нормативных документов контролируются отделами технического контроля и службами контроля качества. Это происходит вследствие следующих причин [4, с. 132]:
Качество продукции в условиях современного производства – важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия, поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все участники производственного процесса – от директора предприятия – до конкретного исполнителя любой операции.
Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них [3, с. 169].
Управление качеством – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством продукции основывается на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготовленной для нужд национального хозяйства, населения, экспорта. Проблема качества в современных условиях является важнейшим показателем повышения уровня жизни, экономической, социальной, экологической безопасности, а конкурентоспособность – фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества.