Вопросы коммуникации в современных организациях

Наличие обратной связи, как и в межличностных отношениях, способствует коммуникациям в организации. Один из вариантов такой системы – перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Еще один вариант обратной связи – опрос работников, с помощью которого можно выяснить проблемы в коллективе и сформировать политику дальнейших действий руководства.

Также результаты может дать система сбора предложений. Она облегчит поступление информации наверх и даст возможность генерировать идеи по усовершенствованию организации. Чаще всего этот вариант воплощается в виде ящиков «для предложений». Но эта система не слишком эффективна, так как отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения идеи руководством. Также данная система может быть организована как телефонная линия, что более эффективно.

Еще один способ системы обратной связи – создание группы руководителей и рядовых сотрудников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

Облегчают обмен информацией и информационные бюллетени. Сейчас в се чаще организации используют этот прием, так как он дает возможность информировать сотрудников о результатах работы организации, о планируемых изменениях, управленческих решениях и планах работы.

Для Мордовтястата наиболее эффективным компонентом технологии сбора статистической отчетности с помощью сети Интернет является программный комплекс «АРМ Предприятие» (ARMP).

Программный комплекс ARMP предназначен для работников предприятий, отвечающих за формирование и предоставление статистической отчетности в Территориальный орган Федеральной статистической службы. Работа с программным комплексом ARMP требует минимального уровня подготовки пользователей в области информационных технологий.

1. Требования к оборудованию и связи:
2. Персональный компьютер класса Pentium II и выше
3. Операционная система Windows 2000/XP
4. Постоянный электронный почтовый адрес (E-mail)
5. Подключение к Интернет (постоянное или в режиме Dial-Up)

Сбор отчетов в электронном виде предполагает обязательное использование электронно-цифровой подписи (далее - ЭЦП) и заполнение заявления.

Способ представления статистической отчетности в электронном виде:

1.Через систему электронного сбора на web-сервере Мордовиястата (WEB-сбор);

2. Через специализированного оператора связи (Спецоператор).

Через WEB-сбор Мордовиястата отчетность в электронном виде принимается в режиме on-line и off- line.

Рисунок 3.1 - Система информационного взаимодействия участников

процесса сбора статистических отчетов в электронном виде

В режиме on-line Электронная форма статотчета заполняется непосредственно на WEB-сервере Мордовиястата.

В режиме off-line необходимо выполнить следующее:

• заполнить Электронную форму статотчета, используя специальное программное обеспечение «Формы статотчетности», разработанное Росстатом;
• загрузить на сайт WEB-сбора Мордовиястата.

Через специализированного оператора связи отчетность в электронном виде необходимо представить следующим образом:

1. Заполнить электронную форму статотчета, используя программное обеспечение специализированного оператора связи, подписать ЭЦП и отравить в Мордовиястат.

2. Если в программном обеспечении специализированного оператора связи отсутствует электронная форма статотчета, то необходимо выполнить следующее:

• заполнить электронную форму статотчета, используя специальное программное обеспечение «Формы статотчетности», разработанное Росстатом;
• подписать ЭЦП и отправить в Мордовиястат, используя программное обеспечение специализированного оператора связи.

В целях популяризации сбора статистических отчетов в электронном виде необходимо принять следующие меры:

- периодически выпускать информационные  листовки о преимуществах сдачи  статистических отчетов в электронном виде. В них максимально подробно и понятно расписать необходимые условия для перехода на WEB-сбор. Указать контактные телефоны специалистов по электронному сбору отчетов для оказания необходимых консультаций. Пути распространения: совместно с бланками статистической отчетности предприятиям (организациям); в часто посещаемых организациях (налоговая, Пенсионный фонд, Торгово-промышленная палата);

- в статистических сборниках  на последних страницах печатать  информацию о WEB-сборе, с предложением перехода на более современный, быстрый и экономный способ передачи отчетов;

- устно, при непосредственном контакте  с исполнителями по статистическим отчетам, информировать их о возможности представлять отчеты в электронном виде. Обратить особое внимание на организации, где складывается ситуация, когда разные статистические отчеты делают разные исполнители, причем некоторые отчеты предоставляются электронным вариантом, другие - нарочным, на бумажном носителе. Настаивать на полном переходе на электронный документооборот.

- активнее использовать заседания  комиссии по административным  правонарушениям для агитации руководителей и главных бухгалтеров предприятий для перехода на электронный документооборот. Информировать их о новых возможностях сдачи статистической отчетности в установленные сроки и без ошибок;

- повышать в целом отчетную  дисциплину респондентов, используя  имеющиеся законодательные механизмы: периодически направлять письма на имя руководителей, напоминать об административной ответственности, особо «злостных» нарушителей штрафовать. При каждой возможности предлагать им перейти на электронный документооборот;

- на законодательном уровне  закрепить обязательность представление  статистической отчетности крупными и средними предприятиями в электронном виде.

Можно с уверенностью говорить о том, что становление и развитие информационного общества в России невозможно без активного внедрения и применения современных технологий, к которым в том числе относится и использование возможностей сети Интернет в части сбора электронной отчетности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение 

Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Для принятия решений о миссии, стратегии осуществляется обмен информацией с другими организациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими и т.д.

Для совершенствования коммуникаций Мордовиястата необходимо:

1. регулировать информационные потоки на основе точной оценки информационных потребностей;
2. совершенствовать систему обратной связи - в частности для сбора, учета и использования собранной информации;
3. использовать управленческую деятельность для более эффективного обмена информацией;
4. использовать дополнительные источники информации (выпуск бюллетеней, видеофильмов, газет) с разъяснениями деятельности организации.

Другое направление совершенствования организации коммуникационного процесса Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по РМ – это формирование и развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры, то есть комплекса организационных и технологических средств поиска, хранения, распространения и использования информационной продукции.

Для успешной реализации единой государственной политики в сфере официального статистического учета, направленной на обеспечение информационных потребностей государства и общества в полной, достоверной, научно обоснованной и своевременно предоставляемой официальной статистической информации о социальных, экономических, демографических, экологических и других общественных процессах в Российской Федерации необходимо создание актуальной современной системы информационного обмена между территориальными органами государственной статистики.

 

Список использованной литературы

 

1. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: учеб. пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 325 с.
2. Ассэль Г.  Маркетинг: принципы и стратегии: учебник для вузов / Г.     Ассэль. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 804 с.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.А. Тарасевич, Х. Анн. – 3-е изд., испр. – Спб.: Питер, 2006. – 736 с.
4. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. –  М.: Русская Деловая Литература, 2009. – 416 с.
5. Волков О.И. Экономика предприятия / О.И. Волков. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 456с.
6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры/Е.П. Голубков – М.:             Издательство «Дело», 2008. – 459 с.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и прак­тика / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.
8. Голубков Е.П. Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований / Под ред. Голубкова Е. П. – М.: Экономика, 2008. – 421с.
9. Горфинкель В.Я. Предпринимательство / под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 356с.
10. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства/ В.П. Грузинов – М.: СОФИТ, 2008. – 481с.
11. Дробозина Л.А. Стратегический менеджмент / Л.А. Дробозина. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 490с.
12. Завьялов П.С. Формула успеха: Маркетинг/ Завьялов П. С., Демидова В. Е. – М.: Международные отношения, 2008 – 521 с.
13. Кембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Кембл, М. Стоун, Н. Вудок. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 302 с.
14. Коротков И.М. Исследование систем управления: учеб. пособие / И.М. Коротков. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 176 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер. – М., издательство «Прогресс»,2009 – 504 с.
16. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: пер. с англ. / Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2004. – 421 с.
17. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2000. – 392 с.
18. Маслов В. О роли планирования в деятельности предприятия/В.Маслов // Маркетинг в России и за рубежом». – 2008. – № 9. –С.35 – 39
19. Осипенко В. Н. Стратегический менеджмент / В.Н. Осипенко. – М., Инфра – М, 2009 – 342с.
20. Павлова Л.Н. Финансовый менеджмент/Л.Н. Павлова – М.: Банки и    биржи, 2008. – 476с.
21. Пелик А.С. Экономика предприятия и отрасли промышленности / А.С. Пелик. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 590с.
22. Поляк Г.Б. Стратегический менеджмент / Г.Б. Поляк. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 431с.
23. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент / Г.Б. Поляк. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 431с.
24. Просвирин Н. М. Ценообразование в российской экономике/ Н.М.      Просвирин // ЭКО. – 2008. – № 5. – С. 56
25. Раицкий К.А. Экономика предприятия/ К.А. Раицкий – М.: ИЦ           «Маркетинг», 2008. – 356с.
26. Рузавин Г.И. Основы рыночной экономики. – М.: ЮНИТИ, 2008.   – 587с.
27. Румынов И. И. Стратегия ценообразования на современном предприятии и пути снижения цен/ И.И. Румынов // Маркетинг в России и зарубежом – 2008. – № 3. – С. 54
28. Русак Н.А.Анализ хозяйственной деятельности в промышленности /Н.А. Румынов, В.И. Стражев, О.В. Мигун. – Минск: Высшая школа, 2008. – 724с.
29. Самсонов Н.Ф. Финансовый менеджмент /Н.Ф. Самсонов. – М.: Финансы, 2008. – 537с.
30. Самсонова Н.Ф. Стратегический менеджмент / Н.Ф. Самсонов. – М.: Финансы, 2008. – 537с.
31. Самсонова О. В. Виды цен и их характеристика/ О.В.Самсонова // ЭКО – 2008. – № 6. – С. 41
32. Севрук В. Т. «Виды стратегического планирования»/В.Т.Севрук//Маркетинг, 2008. – № 8. – С.17 - 20
33. Севрук В. Т. «Рынок в системе маркетинга» /В.Т.Севрук //Бухгалтерский учет, №9,2008,  С. 11-15
34. Соловьев А.С. Стратегический менеджмент / А.С  Соловьев. – М.: Финансы и статистика, 2008 – 477 с.
35. Стоянова Е.С. Стратегический менеджмент. Зарубежная практика. – М.: Перспектива, 2008. – 578с.
36. Федько В. П. Основы маркетинга /В.П. Федько– М.: Маркетинг, 2008. – 480 с.
37. Фомина Г.М.Маркетинговый контроль – новое понятие/ Г.М.  Фомина//ЭКО. – № 5 – 2009. – С. 90-92
38. Хруцкий В.Е. Стратегический менеджмент / В. Е. Хруцкий – М.: Финансы и статистика, 2009 – 481 с.
39. Шерешер Ф. Стратегический менеджмент/Ф.Шерешер – М.: Владос, 2008. – 358 с.