Вопросы коммуникации в современных организациях

ГОУВПО МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Н.П. ОГАРЕВА

 

Факультет экономический

Кафедра маркетинга

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

ВОПРОСЫ КОММУНИКАЦИИ В

СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

 

 

 

 

 

Автор курсовой работы		А. А. Ефимов
Специальность	080500.68 – 14              Менеджмент
Руководитель работы доцент экономических наук, профессор		Н.Д. Гуськова

 

 

 

 

 

                                                                            Оценка________________

 

 

 

 

Саранск  2014г.

Содержание

                                                                                                                             с.

	Введение	4
1	Теоретические аспекты коммуникации в современных организациях	6
1.1	Сущность, роль и виды коммуникации в организации	6
1.2	Коммуникативный процесс: понятие, структура и этапы	8
1.3	Современные средства коммуникации в менеджменте	14
2	Организация коммуникаций на примере Территориального органа федеральной службы государственной статистики по РМ	17
2.1	Исследование коммуникативного процесса в Территориальном органе федеральной службы государственной статистики по РМ	17
2.2	Анализ электронного документооборота как средства коммуникации для Территориального органа федеральной службы государственной статистики по РМ	20
2.3	Оценка эффективности коммуникативного процесса  в Территориальном органе федеральной службы государственной статистики по РМ	22
3	Повышение эффективности процесса коммуникаций в организациях	34
3.1	Развитие дистанционной работы	34
3.2	Применение информационных технологий	35
	Заключение	41
	Список использованной литературы	43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

 

Курсовая работа содержит  45   страниц, 1 таблицу, 7 рисунков, 39 источников литературы.

КОММУНИКАЦИИ, КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС, ЗАРОЖДЕНИЕ ИДЕИ, ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ, КОДИРОВАНИЕ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, ИНФОРМАЦИЯ, БАРЬЕРЫ.

Предмет исследования: вопросы коммуникации в современных организациях.

Объект исследования: деятельность Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия.

Цель работы: разработка рекомендаций по совершенствованию  коммуникативного процесса Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия,  его эффективность.

Методы исследования: исследование хозяйственной деятельности организации проводилось с использованием следующих  статистических и математико-статистических методов:

• абсолютных, относительных величин;

• табличный, графический.

Полученные результаты: значительное место в настоящей работе отведено экономико-статистическому анализу хозяйственной деятельности организации, исследованы и выявлены основные взаимозависимости между выпуском статистических материалов и пользователями статистической информации.

Область применения:  для широкого применения пользователей: экономистов, научных работников, работников органов управления, студентов.

 

 

 

 

 

Введение

 

В  ходе  совместной   деятельности   люди   обмениваются   различными представлениями, идеями, взглядами,  предложениями,  знаниями,  установками. Все это можно рассматривать  как  информацию,  а  сам  процесс  коммуникации представить  как  процесс  обмена  информацией.  Именно  потому,  что  обмен информацией встроен во все основные  виды  управленческой  деятельности,  мы называем  коммуникации   связующим   процессом.   А   одним   из   важнейших инструментов  управления  в  руках  менеджера  является  находящаяся  в  его распоряжении информация. Используя  и  передавая  эту  информацию,  а  также получая  обратные   сигналы,   он   организует,   руководит   и   мотивирует подчиненных.  Поэтому  многое  зависит   от   его   способности   передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее  адекватное  восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить  организации  достижение ее целей, требует эффективного  обмена  информацией. Однако коммуникации -  это  сложный  процесс,  состоящий  из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов  очень  нужен  для  того,  чтобы сделать наши мысли понятными  другому  лицу.  Каждый  шаг  -  это  пункт,  в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что  делаем,  смысл может быть утрачен.

Неэффективные коммуникации  -  одна  из  главных  сфер  возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности  и  организации, мы должны учиться  снижать  частоту  случаев  неэффективных  коммуникаций  и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.  Эффективно  работающие руководители - это те, кто  эффективны  в  коммуникациях.  Они  представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного  и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации  путем  передачи  идей,  фактов,  мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в  устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в  условиях  человеческого  общения  важно  не  только  то,  как  информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается.  Коммуникация и  информация  различные,  но  связанные  между  собой  вещи.   Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.  Для того чтобы  коммуникация  состоялась,  необходимо,  как  минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать  всеми  или некоторыми способностями: видеть, слышать,  осязать,  воспринимать  запах  и вкус. Эффективная коммуникация требует  от  каждой  из  сторон  определенных навыков и умений.

В  специфически  человеческом  обмене  информацией  особую  роль  для каждого участника общения играет значимость  информации,  так  как  люди  не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл.  А это возможно при условии, что информация не только принята,  но  и  понятна, осмыслена.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       1 Теоретические аспекты коммуникации в современных

        организациях

       1.1 Сущность, роль и виды коммуникации в организации

 

 

Слово коммуникация происходит от латинского слова «communico» - «делаю общим, связываю, общаюсь». Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого каждый сотрудник организации получает информацию, необходимую для принятия решений. Коммуникация выполняет жизнеобеспечивающую роль: если коммуникации налажены плохо, решения могут оказаться ошибочными, сотрудники могут неверно понимать цели руководства, а также неэффективно строить межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Основные функции коммуникации:

1. информативная - передача истинных или ложных сведений;
2. интерактивная (побудительная) - организация  взаимодействия  между  людьми, например,  согласование  действий,   распределение   функций,   влияние   на настроения, убеждения, поведение собеседника путем  использования  различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
3. перцептивная функция -  восприятие  друг  друга  партнерами  по  общению  и установление на этой основе взаимопонимания;
4. экспрессивная  -  возбуждение  или   изменение   характера   эмоциональных переживаний.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

• организационные;
• внешние;
• внутренние;
• формальные;
• вертикальные;
• по восходящей;
• по нисходящей;
• горизонтальные коммуникации;
• неформальные;
• межличностные.

Организационные  коммуникации  -   это   совокупность   коммуникаций, строящихся  на  основе  общения,   опосредованного   информацией   о   самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные  коммуникации  -  устное  общение  людей  в  одном   из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно  отличается от природы общественных  отношений,  так  как  их  важнейшая  специфическая черта  -  эмоциональная  основа.  По  этому  межличностные  отношения  можно рассматривать как  фактор  психологического  климата  группы.  Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они  возникают  и  складываются на основе определенных чувств, рождающихся  у  людей  по  отношению  друг  к другу.

Эффективная межличностная коммуникация  очень   важна  для  успеха  в управлении, так как, с одной стороны, решение  многих  управленческих  задач строится  на   непосредственном   взаимодействии   людей   -   начальник   с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках  различных  событий,  а  с другой, межличностная коммуникация является  лучшим  способом  обсуждения  и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

На деятельность любой организации оказывают влияние факторы внешней среды. От них зависят коммуникационные потребности организации. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью программ продвижения товаров и услуг на рынок. Кроме того, в организации существуют коммуникации между уровнями и подразделениями, представляющие собой перемещение информации внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей и по восходящей.

В дополнение организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Известно, что организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации.

 

 

1.2 Коммуникативный процесс: понятие, структура и этапы

 

 

Часто руководитель не придает должного значения обмену, а это может повлечь неправильное восприятие информации. Чтобы обмен информацией стал эффективным, подчиненный должен сообщить управляющему, как он понимает задачу и ожидания управляющего в отношении результатов его деятельности. И только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее, происходит обмен информацией. А чтобы происходил этот обмен, следует уделять большое внимание коммуникативному процессу.

Коммуникативный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. Основной целью коммуникативного процесса является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Основными элементами коммуникативного процесса являются:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
2. Сообщение – информация, закодированная с помощью символов;
3. Канал – средство передачи информации;
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это достаточно трудно, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или вообще полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы следующие:

1. Зарождение идеи;
2. Кодирование и выбор канала;
3. Передача;
4. Декодирование.