Управление внутренними и внешними коммуникациями в организации

30 мая 2008 года в Челябинске, парке Победы прошла Торжественная  Церемония открытия значимого  для каждого мегаполиса Архитектурно-паркового  комплекса «Добрый Ангел Мира».  Открытие «Доброго Ангела Мира» стала неотъемлемой частью в торжествах по случаю 75-летнего юбилея Челябинского Тракторного завода. В годы Великой Отечественной войны именно здесь выпускали легендарные «Катюши» и Т-34, здесь день и ночь ковали нашу победу. А. Р. Ялалетдинов, генеральный директор ЗАО «ЧКЗ» выступал на этой акции как один из главных инвесторов (Приложение З).

Перечисленные акции являются лишь примерами, ЗАО «ЧКЗ» постоянно  спонсирует общегородские и российские мероприятия. Благодаря данной деятельности завод вызывает еще большее доверие  у клиентов и партнеров.

2.4 Рекомендации по улучшению  эффективности коммуникаций ЗАО  «Челябинский компрессорный завод»

1. Создание внутреннего  отдела PR;

2. Создание внутрикорпоративного СМИ, в котором была размещена информация только для сотрудников. Например, информация о заработной плате и социальных льготах, возможности обучения и карьерного роста, организационные изменения в компании, отставки и назначения, планы развития предприятия, план проведения корпоративных мероприятий. А также нужно привлечь к созданию данного издания самих сотрудников.

3. для более эффективной  рекламы о продукции нужно  подключить такой вид рекламы  как ролики на радио и ТВ;

4. Создание на предприятии  единого корпоративного стиля.  Издание корпоративного кодекса,  в котором были бы прописаны  этические правила, нормы, касающиеся  руководства и сотрудника. Одним  из важных моментов – это кодекс, правила которого выполнялись трудовым коллективом, и, главное самим руководством.

 

Выводы по 2 главе

Анализируя внешние и  внутренние коммуникации ЗАО «ЧКЗ», можно сделать вывод о том, что коммуникации достаточно эффективны. Благодаря серьезному подходу к  своей деятельности, у завода достаточно много клиентов, которые являются ведущими предприятиями не только Челябинска, России, но и стран СНГ. В трудовом коллективе завода царит теплая, дружеская  атмосфера, которая положительно влияет на сотрудников и их производительность. Ежемесячно проводимые акции привлекают все больше клиентов, способствуют расширению рынка сбыта продукции. Сайт банка постоянно обновляется, там можно найти достаточно много  полезной информации: начиная от истории  завода, каталогом продукции и  заканчивая контактной информацией. Важным будет также и то, что со стороны  государственных органов не было. Единственной слабой стороной является то, что на заводе отсутствует отдел внутреннего PR.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Анализируя управление коммуникациями, можно сделать вывод о том, внешние и внутренние коммуникации предприятия составляют ее корпоративною  культуру и имидж в глазах общественности. Благодаря коммуникации обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с клиентами, конкурентами, партнерами, поставщиками, финансистами. Для нормального функционирования организации во внешней среде необходимо изучать факторы, которые могут повлиять на нее. Важны и внутренние коммуникации. В зависимости от того, как налажена система отношений между руководителем и трудовым коллективом, будет зависеть деятельность и оперативность данной организации.

Анализируя работу завода, одним из слабых мест внутренних коммуникаций – это отсутствие внутреннего  PR, что является важным фактором для эффективных внутренних коммуникаций. Мною были разработаны рекомендации, которые улучшат внутренние отношения на заводе и сделают коммуникации более эффективными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Аммельбург, Г.С. Предприятие будущего / Г.С. Аммельбург. – М. : Недра, 2002. – 324 с.;
2. Борисова, Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е.А. Борисова. – СПб. : Питер, 2005. – 231 с.;
3. Горшкова, Л.А. Анализ организации / Л.А. Горшкова. – М. : Эксмо, 2003. – 206 с.;
4. Дурович, А.П. Маркетинг на фирме / А.П. Дурович. - СПб. : Новое знание, 2001. – 496 с.;
5. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. – СПб. : Союз, 1997. – 267 с.;
6. Калигин, Н.А. Принципы организационного управления / Н.А. Калигин. - М. : Финансы и статистика, 2003. – 272 с.;
7. Капитонов, Э.Н. Корпоративная культура и PR / Э.Н. Капитонов, А.Э. Капитонов. – М. : ИКЦ «Март», 2003. – 396 с.;
8. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М. : Вильяме, 2005. – 543 с.;
9. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. – М. : Киев, 2000. – 66 с.;
10. Ламбрен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбрен. – СПб. : РАН, 1996. – 185 с.;
11.   Лашманова, Н.А. Новые информационные технологии / Н.А. Лашманова. – СПб. : Питер, 2004. – 148 с.
12. Лукичева, Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. – М. : Инфра-М, 2004. – 305 с.;
13. Маслова, Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова. – СПб. : Питер, 2008. – 372 с.;
14. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – М. : Рефл-Бук, 2005. – 464 с.;
15. Сафразьян, Л.М., Имидж организации /  Л.М. Сафразьян. – М. : Эксмо, 2004. – 268с.;
16. Смирнов, Э.А. Основы теории организации. / Э.А. Смирнов. – М. :  Юнити, 2004. – 213с.;
17. Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак. – СПб. : Питер, 2002. – 448 с.;
18. Хотинская, Г.И. Информационные технологии управления / Г.И. Хотинская. – М. : 2003. – 218 с.;
19. Чумиков, А. Я. Связи с общественностью: теория и практика / А.Я. Чумиков, М.П. Бочаров. – М. : Дело, 2003. – 495 с.;
20. Шарков, Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации / Ф.И. Шарков. – М. : Дашков и Ко, 2006. – 347 с.;
21. Шуремов Е.И. Информационные технологии управления взаимоотношения с клиентами / Е.И. Шуремов. – М. : 1С-Паблишинг, 2005. – 298 с.;
22. Внутренний PR - http://www.dtf.ru/articles/read.php?id=40696
23. PR-info – справочно-информационное web-издание - http://pr-info.ru/StVnutrComAcsion27012009.htm
24. Планета HR [Электронный ресурс] : информационный портал. – Электрон. Дан. – Москва : planet HR, 2010. – Режим доступа : http://planetahr.ru/publication/2834
25. Сайт ЗАО «ЧКЗ» - http://www.chkz.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Приложение А

 

 

 

Приложение Б

 

 

 

 

Приложение Г

Приложение Д

 

Приложение З