Управление внутренними и внешними коммуникациями в организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2013 в 21:15, курсовая работа

Краткое описание

Коммуникации как процесс общения, обмена информацией уже давно воспринимаются как нечто повседневное и обычное. Миллионы людей ежесекундно вступают в коммуникацию. Коммуникация – это то, в чем каждый участвует ежедневно, но не всегда делает достаточно согласованно. Без коммуникации жизнь человека и функционирование организации просто невозможны. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1Понятие и значение коммуникаций 5
1.2Типология коммуникаций 9
1.3Внешние коммуникации организации 12
1.3 Внутренняя среда организации 15
Выводы по 1 главе 20
2 АНАЛИЗ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ЗАО «ЧЕЛЯБИНСКИЙ КОМПРЕССОРНЫЙ ЗАВОД» 21
2.1 Характеристика ЗАО «Челябинский Компрессорный Завод» 21
2.2 Внутренние коммуникации ЗАО «ЧКЗ» 24
2.3 Внешняя структура коммуникаций ЗАО «ЧКЗ» 27
2.4 Рекомендации по улучшению эффективности коммуникаций ЗАО «Челябинский компрессорный завод» 34
Выводы по 2 главе 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
ПРИЛОЖЕНИЯ 40

Прикрепленные файлы: 1 файл

Курсовая чкзз.docx

— 1.38 Мб (Скачать документ)

 

Федеральное государственное  образовательное учреждение

высшего профессионального  образования 

«Уральский государственный  университет физической культуры» 

кафедра Связи  с общественностью 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Коммуникационный менеджмент»

УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНИМИ И ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «ЧЕЛЯБИНСКИЙ КОМПРЕССОРНЫЙ ЗАВОД»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент 332 группы

Зверева Валерия

Проверил: преподаватель  Конева О.И.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск 2010 

Содержание:

 

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1Понятие  и значение коммуникаций 5

1.2Типология коммуникаций 9

1.3Внешние коммуникации организации 12

1.3 Внутренняя среда организации 15

Выводы по 1 главе 20

2 АНАЛИЗ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ ЗАО «ЧЕЛЯБИНСКИЙ КОМПРЕССОРНЫЙ ЗАВОД» 21

2.1 Характеристика ЗАО «Челябинский  Компрессорный Завод» 21

2.2 Внутренние коммуникации ЗАО  «ЧКЗ» 24

2.3 Внешняя структура коммуникаций  ЗАО «ЧКЗ» 27

2.4 Рекомендации по улучшению эффективности  коммуникаций ЗАО «Челябинский  компрессорный завод» 34

Выводы по 2 главе 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38

ПРИЛОЖЕНИЯ 40

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Коммуникации как процесс общения, обмена информацией уже давно  воспринимаются как нечто повседневное и обычное. Миллионы людей ежесекундно  вступают в коммуникацию. Коммуникация – это то, в чем каждый участвует  ежедневно, но не всегда делает достаточно согласованно. Без коммуникации жизнь  человека и функционирование организации  просто невозможны. Коммуникации –  важнейший элемент обеспечения  эффективности управления. В последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России и вообще в мире, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живут, работают, конфликтуют ее сотрудники. Коммуникации в современных условиях являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми.

Отношения внутри организации и ее внешние связи должны быть строго скоординированы и систематизированы. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

Вопрос о применения коммуникаций в организации актуален для исследования потому что от правильности и согласованности коммуникаций в организации зависит положительное мнение организации в глазах общественности.

Объектом работы является Челябинский компрессорный завод.

Предметом работы является управление внешними и внутренними коммуникациями Челябинского компрессорного завода.

Цель данной курсовой работы: исследовать управление внутренними и внешними коммуникациями на примере Челябинского компрессорного завода.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

  1. Рассмотреть теоретические основы коммуникаций (понятие, классификацию);
  2. Исследовать внешние и внутренние коммуникации организации;
  3. Определить роль коммуникации в управлении организации;
  4. Проанализировать процесс осуществления внутренних и внешних коммуникаций в Челябинском компрессорном заводе;
  5. Разработать рекомендации по осуществлению коммуникаций в Челябинском компрессорном заводе.

Основой для исследования послужили следующие работы: В.А. Спивак «Современные бизнес-технологии», А.Я. Чумиков «Связи с общественностью: теория и практика» и Ф.И. Шарков «Современные маркетинговые коммуникации».

Теоретическая значимость работы заключается в рассмотрении теоретических основ коммуникации, ее типологии и рассмотрения значения коммуникации для организации.

Практическая  значимость работы состоит в разработке рекомендаций, которые будут предложены руководству завода с целью их внедрения.

Гипотеза: эффективное и правильное управление внутренними и внешними коммуникациями организации положительно влияет на уровень корпоративной культуры организации, формирует положительное мнение общественности, а также способствует увеличению паблицитного капитала организации.

В качестве методов исследования выступают:

  • анализ литературы по данной проблеме;
  • сравнительный метод.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и приложений. В первой главе исследуются теоретические аспекты коммуникаций организации, во второй главе анализируются внешние и внутренние коммуникации Челябинского компрессорного завода.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

    1. Понятие и значение коммуникаций

 

Коммуникация возникла в обществе с целью обмена информацией для  взаимопонимания и согласованного действия людей в различных областях человеческой деятельности. Без нее  невозможно существование ни одной  организации. Если ликвидировать каким-то образом потоки сообщений, циркулирующих  в организации, она прекратит  свое существование. Коммуникация пронизывает  все виды деятельности в организации, она является важным рабочим инструментом для интеграции организационных  подразделений. Коммуникация является средством, с помощью которого повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные работниками цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками и клиентами. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация [1, с. 34].

Определений коммуникаций множество. Американские ученые Ф. Дэнс и К. Ларсон проанализировали 126 дефиниций определения термина «коммуникация». В настоящее время понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации. Во-первых, коммуникация представляется как средство связи любых объектов материального и духовного мира, т. е.  как определенная структура. Во-вторых - это общение, в процессе которого люди обмениваются информацией. В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты [20, с. 23].

Но прежде всего коммуникация –  это одна из форм взаимодействия людей  в процессе общения. Ряд ученых практически  отождествляют коммуникацию и общение (А. Леонтьев). Обычно под общением понимается нечто многоплановое – взаимодействие общественных субъектов (классов, групп), обмен деятельностью, умениями, навыками, а также результатами деятельности.

Посредниками коммуникации выступают  не только продукты духовной, эмоциональной  деятельности, но и орудия труда, предметы материальной культуры. Коммуникацию же рассматривают как информационный аспект общения.

Психологи  определяют термин коммуникация как процессы обмена продуктами психической  деятельности.

Социологи рассматривают под коммуникацией  передачу социальной информации. Учитывая позиции тех и других, коммуникацию можно определить как процесс  передачи интеллектуального и эмоционального содержания [5, с. 8].

Необходимо также учитывать, что  коммуникация может иметь место  лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть у  них имеется общий социальный опыт, если они говорят на одном языке [4, с. 34].

Основными элементами коммуникационного  процесса являются: источник информации, сообщение, передатчик, коммуникационный канал, приемник, пользователь информацией.

Источник информации – сотрудник  организации, имеющий определенные идеи, намерения, сведения и цель сообщения. Основная обязанность по подготовке сообщения лежит на источнике.

Сообщение – это смысл и содержание информации, которые источник передает пользователю. Это то, ради чего осуществляется коммуникация.

Для процесса коммуникации особое место  значение имеет обратная связь. Коммуникатор должен знать реакцию адресата, чтобы  убедиться, что его информация дошла, выяснить, какое она оказала влияние, и в случае необходимости изменить дальнейшую коммуникацию. Случается, что  профессиональные коммуникаторы пренебрегают обратной связью. Это большая ошибка [7, с. 25].

Критерием эффективности действия коммуникации могут служить количество телефонных звонков, писем, пришедших  после распространения сообщения, или количество голосов, отданных избирателями политику, когда он баллотировался на выборах.

Есть люди, которые получив сообщение, не начинают действовать, нужно выяснить в чем дело. В некоторых случаях, если получатели не приступили к активным практическим действиям, они, тем не менее, могут понять и передать сообщения другим людям. Такая передача полученных сообщений от одного к другому образует двухступенчатый поток: вертикальный – некоего источника к адресату и горизонтальный – межличностные контакты [10, с. 26].

Передатчик – устройство, передающее сообщение по коммуникационному  каналу пользователю, предварительно кодировав сообщение в сигнал. Под коммуникационным каналом подразумевается  средство, с помощью которого сообщение  передается от источника к пользователю, путь физической передачи сообщения. После  передатчика сигнал поступает на приемник, то есть устройство, превращающее сигналы в сообщения, где и  происходит процесс декодирования  информации или преобразования символов в значения, понятные пользователю [6, с.26].

Пользователь информации – наиболее важный компонент коммуникационного  процесса, так как цель коммуникации состоит в изменении его поведения [10, с. 67].

Существуют три основных вида результатов  коммуникации:

    • Изменение в знаниях пользователя;
    • Изменение установок пользователя, то есть изменение относительно устойчивых представлений об объекте его действий;
    • Изменение явного поведения пользователя сообщения.

От пользователя также зависит  установление обратной связи коммуникационного  процесса. Обратная связь – это  реакция пользователя на сообщение  источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих  сообщений. Обратная связь делает коммуникацию двусторонним динамическим процессом. Обратная связь может рассматриваться  как сообщения источнику, которые  содержат данные от предыдущего акта коммуникации [8, с. 67].

На восприятие информации пользователем  оказывает влияние также искажения  и ошибки при передаче и кодировании  информации, выражающиеся термином «шум». В это понятие включаются также  ошибки и опечатки машинописи, неверное истолкование фразы, а также цензура.

Наибольший эффект коммуникации достигается  при непосредственном общении источника  и пользователя информации с использованием устной речи. При этом источником информации выступает мозг; передатчиком – голосовые связки; коммуникационным каналом – воздух; приемником – уши слушателя; пользователем – мозг слушателя [17, с. 256].

Целью же коммуникации  является обеспечение  понимания информации, передаваемой от отправителя получателю. В ходе коммуникационного процесса обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию — необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее правильно [14,с. 34].

Важно помнить то, что эффективность коммуникаций зависит прежде всего от того, как построено сообщение. При его создании необходимо соблюдать такую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от уточнения деталей к возражениям и вопросам и далее – к заключению и призыву к действиям.

К основным функциям коммуникации относятся:

  1. информативная - передача истинных или ложных сведений, осуществляет процесс движения информации;
  2. интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);
  3. перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
  4. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний [20, с. 132].

1.2 Типология коммуникаций

 

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или нескольких более уникальных сложных систем, происходящее в различных ситуациях  с использованием различных средств  и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникаций, поэтому типологизация видов общения может осуществляться на разных основаниях, по различным критериям [12, с. 87].

Информация о работе Управление внутренними и внешними коммуникациями в организации