Управление внутренними и внешними коммуникациями в организации

Схема доступа к информации в  каждом отделе построена по принципу «сверху вниз», например, начальник  сервисной службы из отдела сервиса  имеет доступ к информации со всех подразделений своей службы, но, отдел сбыта не может получить информации с компьютеров отдела сервиса, но может получить информацию с других компьютеров. Получается, что каждый отдел занят только своим делом.

Слабой стороной завода является отсутствие внутреннего отдела PR. Правильно построенная работа по внутреннему PR поможет наладить внутрикорпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и, как следствие, повысить лояльность и преданность каждого сотрудника. Кроме того, создание позитивного имиджа в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

К внутренним коммуникациям, поддерживающим имидж завода относятся такие средства информирования, как:

Доска объявлений, на которой размещаются объявления о проведении того или иного мероприятия, поздравления сотрудников с днями рождения и другими знаменательными датами.

Внутрикорпоративное издание –  информационный журнал «Вестник ЧКЗ», выходящий 1 раз в месяц. В нем  освещаются основные события, нововведения и проекты, освещаются достижения и  отдых сотрудников в целом. Примечательно  то, что на страницах ежемесячного корпоративного издания присутствуют интервью как с обычными сотрудниками, так и с руководством. Особую наглядность и красочность изданию придают фотографии, которыми сопровождается каждая статья (Приложение В).

Доска почета. ЗАО «ЧКЗ» гордится своими сотрудниками и хочет, чтобы сотрудники, клиенты, партнеры также гордились и знали лучших сотрудников в лицо. По мнению А. Ракитина, начальника отдела маркеинга и рекламы, доска почета также является хорошим мотиватором для сотрудников, тем более что перед этим обязательно происходит процедура награждения сотрудника перед всем коллективом.

Собрания, совещания, встречи руководства  с сотрудниками. Раз в полгода  происходят собрания и встречи трудового  коллектива с генеральным директором. На этих встречах награждаются лучшие сотрудники, объявляются новые направления в деятельности завода, провозглашаются изменения в уставе предприятия, а также сотрудники могут задать интересующие их вопросы «первому лицу» предприятия.

Следует также отметить, что на заводе много традиций. В первую очередь это проведение традиционных праздников для сотрудников: Новый  год, 23 февраля, 8 марта. Особо отмечается  День рождение завода (15 октября), а  также празднование профессионального  праздника – День машиностроителя (Приложение Г). На каждый День рождения ЧКЗ заводчане приходят с семьями. В этот день лучшие в своей профессии - сварщики, инженеры, токари и другие - получают грамоты и денежные премии.

Также для сплочения трудового коллектива каждое лето проводится  игра в пейтбол. А так как это соревнование происходит между заводами Челябинска,  команда как никогда чувствует сплоченность, что в дальнейшем отражается на отношениях между сотрудниками и качестве их трудовой деятельности. Каждый вторник для желающих организованна игра в волейбол (Приложение Д).

2.3 Внешняя структура коммуникаций ЗАО «ЧКЗ»

 

 

Большое значение для коммерческой организации играют внешние коммуникации. ЗАО «ЧКЗ» сегодня является одним  из ведущих предприятий в данной отрасли по стране в целом. Поэтому  заводом проводится активная внешняя  коммуникационная деятельность.

 

Коммуникации  с информационным сектором – B2I

Основным средством внешней  коммуникационной деятельности является реклама.

Реклама – это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, которые предназначаются неопределенному  кругу лиц, осуществляются посредством  платных средств распространения  информации, формируют или поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам или идеям и способствующие их реализации [2, с. 24].

Для привлечения внимания к своим услугам завод использует следующие каналы распространения  информации о своих товарах и  услугах:

• Специализированные журналы для специалистов в определенной области;
• Отправка потенциальным клиентам рекламных проспектов по почте;
• Реклама на щитах;
• Выпуск каталогов с продукцией (Приложение Е);
• Выпуск календарей, канцелярских принадлежностей для сотрудников и клиентов;
• Участие в выставках промышленного оборудования.

Примером внешних коммуникаций в виде рекламы, можно привести такую акцию как:

В канун своего 10-летия в период с 25 августа 2009 года по 25 октября 2009 г. проводилась  акция «Пневмоаудит – всем!». Суть этой акции: при заказе любого компрессора пневмоаудит для оборудования проводился бесплатно. Пневмоаудит - комплексное обследование системы подачи сжатого воздуха на предприятиях заказчика. Аудит пневмосистем проводится в целях построения оптимальной системы снабжения производства сжатым воздухом, а так же определения путей быстрого и эффективного снижения издержек на энергоресурсы.

Также заводом выпускаются индивидуальные рекламные проспекты по конкретному  виду продукции. Такой рекламный  проспект выпускается специально для  конкретного заказчика и является индивидуальным.

Практически каждый месяц завод  предоставляет клиентам различные  акции и предложения. В начале этого года  была запущена акция  «Планируй и экономь!». На полгода были снижены цены на 10 % на дизельные компрессоры.

Таким образом, такая разновидность  коммуникации как реклама, на ЗАО  «ЧКЗ» достаточно развита. Она является достаточно эффективной.

 

Коммуникации с клиентами B2P

Факторами, обеспечивающими стабильность клиентской базы, являются высокое  качество обслуживания клиентов, индивидуальный подход к каждому клиенту и  взаимовыгодное сотрудничество и, как  следствие, устойчивое финансовое положение завода [11, с. 56].

Завод предлагает клиентам следующие  виды услуг:

Пневмоаудит (энергоаудит) предприятия заказчика. Пневмоаудит - комплексное обследование системы подачи сжатого воздуха на предприятиях заказчика. Аудит пневмосистем проводится в целях построения оптимальной системы снабжения производства сжатым воздухом, а так же определения путей быстрого и эффективного снижения издержек на энергоресурсы.

Разработка проекта, подбор и поставка оборудования. Правильный подбор оборудования для заказчика и помощь в проектировании компрессорных станций (как стационарных, так и модульных) является одним из основных направлений деятельности ЗАО “Челябинский компрессорный завод”. Доскональное знание процесса производства сжатого воздуха, информированность о всех новинках в области систем производства и подготовки сжатого воздуха позволяет нашим специалистам при проектировании новых и реконструкции существующих воздушных компрессорных станций применять самые современные инженерные решения, увеличивающие ресурс и минимизирующие энергопотребление станции.По запросу проектных организаций ЗАО «ЧКЗ»предоставляет подробную техническую информацию по всем типам компрессорных установок и проводит подбор вспомогательного оборудования по подготовке сжатого воздуха.Всем проектным организациям предлагается заключить взаимовыгодный договор о сотрудничестве, по которому при учёте в проектах  оборудования проектная организация получает премию. Для заключения договора высылаются полные реквизиты организации-заказчика в наш адрес.

Шеф-монтаж и пусконаладочные работы, обучение персонала заказчика

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание. ЗАО "ЧКЗ" в  2010 году завод увеличил сроки гарантии на поршневые и винтовые компрессоры. При заключении договора на сервисное обслуживание возможно продление срока гарантии на винтовые компрессоры типа ДЭН до 36 месяцев. 

Доступный лизинг от производителя. ЗАО «ЧКЗ» разработало новую антикризисную программу продаж. Для поддержки клиентов предлагаются специальные выгодные условия продажи в лизинг под низкий процент.

А также ЗАО «ЧКЗ» представляется дополнительная услуга – лазерная резка и гибка металла [25].

За многолетний опыт работы ЗАО  «ЧКЗ» приобрел много постоянных клиентов, коммуникации с которыми осуществляются следующим образом:

• Рассылка по почте информационных писем с напоминанием и предложениями о новых товарах или услугах;
• Рассылка по почте прайс-листов с информацией об изменениях цен и скидках на услуги;
• Рассылка по почте каталогов продукции.

Для vip-клиентов существует плавающая цена, которая зависит от перспективы сотрудничества и объемов поставки.

Для удобства клиентов в  сети Интернет создан сайт ЗАО «ЧКЗ» на котором все потенциальные клиенты могут ознакомиться с продукцией, просмотрев онлайн-каталог, отследить систему специальных предложений и акций, а также оформить заказ продукции и задать любой интересующий вопрос.

Также на заводе существует специальная выделенная телефонная линия. Позвонив по номеру 239-90-30, клиенты  могут связаться с дежурным оператором и задать ему все интересующие вопросы, касающиеся продукции и  услуг компании.

В число клиентов завода на сегодняшний входят следующие предприятия: ОАО “РЖД”, НК Лукойл, НК Роснефть, АК “Алроса” . А также и большая часть предприятий Челябинска и Челябинской области ММК, ЧМК, ЧЭМК, ЧТПЗ, ЮУЖД и пр.

Коммуникации  с коммерческими организациями  B2B

Одним из основных направлений  в деятельности ЗАО «ЧКЗ» является обеспечение компрессорским оборудованием предприятий России и стран СНГ. В число дилеров входят следующие предприятия: ООО «Регионкомплект» г. Кемерово;  ООО «РемЭнергоСервис»  г. Краснодар; ЗАО «Мелком Трейдинг», ООО «Красноярский-промос», ООО «ПромГазСервис» г. Красноярск; ЗАО «Научно-производственное объединение «Молодые машиностроители Зауралья» г. Курган; ООО «Компрессор-про» г. Москва; ООО «Кольская компрессорная компания» г. Мурманск; ЗАО «Научное производственное предприятие имени М.И. Платонова» г. Новочеркасск; ООО «Стройсервис 2010» г. Сочи; ООО «Компания «Промсторойкомплект» г. Томск; ТОО «Байтарек-Билайн» Казахстан; Компания «Yavuu-Impex Co., LTD» Монголия; Компания «УСТ Кавказ» Чечня, ООО «Комсервис» г. Челябинск.

Официальным финансовым партнером  является компания ООО «Транслизинг». ООО «Транслизинг» – универсальная лизинговая компания, реализующая инвестиционные проекты на всей территории Российской Федерации и во всех направлениях: легковой и грузовой автотранспорт, дорожно-строительная и специальная техника, оборудование по всем направлениям. Компания основана в 2002 году в Челябинске. За годы становления и развития она прошла путь от новичка до ведущего оператора на российском рынке лизинговых услуг, а также одного из лидеров в Урало-Сибирском регионе.

Также в число официальных  партнеров входят следующие организации  «Уральский банк реконструкции и  развития» и «Сбербанк России». С помощью «УрБРиР» предприятие получает кредиты, а с помощью  «Сбербанка» происходит процедура начисления и выплаты заработной платы сотрудникам через пластиковые карты.

Анализируя внешние коммуникации, нельзя забывать такие важные виды отношений как отношения с  конкурентами. ЗАО «ЧКЗ» является одним из ведущих производителей компрессорного оборудования в России и странах СНГ, но это не значит, что у него нет конкурентов. Основной конкурент - это голландская фирма «Atlas Copco». «Atlas Copco» поставляет на российский рынок различные виды компрессоров и генераторов, оборудование для подготовки сжатого воздуха, строительное и горношахтное оборудование, промышленный инструмент и сборочные системы, а также осуществляет сервис и поставку запасных частей. Наличие конкурентов не делает предприятие слабым, а наоборот дает ему направления к развитию.

 

Коммуникации  с органами власти и управления B2G

При рассмотрении внешних  коммуникаций нельзя никак не отметить связь с государственными структурами. Эти отношения носят в основном формальный характер, заключающийся различных нормах и постановлениях, регламентирующих деятельность завода. Завод является объектом  финансовых, экологических, технических, прокурорских, налоговых и иных проверок. За время работы банка никаких серьезных замечаний со стороны государственных органов установлено не было.

 

Коммуникации  с органами третьего сектора B2S

Для более эффективной  работы завода и формирования лояльного  отношения клиентов, банк проводит активную благотворительную  и общественную деятельность.

ЗАО «ЧКЗ» является одним  из спонсоров международного фонда «Меценаты столетия». Основная цель Международного благотворительного фонда «Меценаты столетия»– придать общественное признание процессам благотворительности, сформировать культуру отношений в той сфере, где доминирующими понятиями являются сочувствие, ответственность и долг. За выдающийся вклад в дело возрождения высоких идеалов, духовности  и милосердия в 2005 г. ЗАО «ЧКЗ» был награжден Золотой Грамотой Мецената (Приложение Ж).

Также завод является постоянным участником различных благотворительных  городских акций. Например, в 2009 г. телерадиокомпания  ОТВ проводила благотворительный марафон, посвященный Дню Победы «История одной войны». Благотворительный марафон поддержали более 20 предприятий и организаций со всей Челябинской области. Благодаря творческому энтузиазму сотрудников телерадиокомпании ОТВ и спонсорской поддержке, в числе которых значилось предприятие ЗАО «ЧКЗ», участники Великой Отечественной войны в домах ветеранов Челябинска, Сатки, Златоуста и села Миасское получили телевизоры, кондиционеры, домашний кинотеатр и много других приятных подарков.