Управление социально-ответственностью и этикой на предприятии

В этике бизнеса сложилось  три основных подхода к моральным  проблемам бизнеса, опирающихся на три этических направления: утилитаризм, деонтическую этику (этику долга) и "этику справедливости". Представленные в работах американских ученых М. Валаскеса, Дж. Ролза, Л. Нэш, они могут быть сведены к следующему. 

Слово «этика» (греческое  ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь  этики с жизненной практикой  хорошо прослеживается в сфере, так  называемой профессиональной этики, которая  представляет собой систему моральных  требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых  отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др. 

Проблемы этики бизнеса  имеют столь же давнюю историю, как  и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

Специалисты считают, что  понятие "бизнес-этика" вошло в  массовый обиход относительно недавно - в результате процесса глобализации экономики, увеличения числа фирм и повышения уровня их ответственности перед обществом. Тем не менее, основные принципы этики, которые ныне возможно применить в сфере бизнеса, были сформулированы тысячи лет назад. Еще древнеримский философ Цицерон ограничился утверждением, что большая прибыль делается большим обманом. Однако сегодня эта аксиома звучит всё более спорно. Цивилизованная экономика, сформировавшаяся в развитых странах, требует от предпринимателей цивилизованного подхода к ведению бизнеса. По сути, цель их деятельности осталась прежней, но появилась весомая оговорка: большая прибыль, но не любыми средствами.

На языке экономистов  моральные ценности являются неформальным институтом. Это некий неосязаемый актив, обращение с которым не прописано буквой закона. Однако такая особенность не преуменьшает их значения для бизнеса. Например, именно моральные факторы существенно влияют на размер транзакционных издержек. 

Международный Институт Деловой  Этики сформулировал четыре сферы, в которых должны действовать  компании, дабы упрочить свою репутацию. Во-первых, это честная работа с инвесторами и потребителями. Во-вторых, улучшение ситуации внутри коллектива - повышение ответственности и мотивированности сотрудников, снижение текучки кадров, повышение производительности и пр. В-третьих, профессиональная работа над репутацией, поскольку ухудшение репутации неизбежно отражается на результатах работы компании. В-четвертых, грамотная работа с нормативными актами и финансами - только строгое соблюдение "духа" и "буквы" закона делает возможным создание долговременного будущего для фирмы в международном бизнесе. [8]

Этика в современном понимании  становится неким дополнительным ресурсом предприятия. К примеру, в таком  вопросе, как управление кадрами, в  условиях глобальной конкуренции уже недостаточно одного только использования экономических, финансовых стимулов. Чтобы удержать фирму на уровне современных информационных и коммуникационных технологий, компании необходимо научиться влиять на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Всё более важную роль эти ценности играют также во взаимоотношениях с партнерами, клиентами, посредниками, наконец, с самим обществом.

Попытки увязать морально-этические  критерии и деловую практику в  сфере международного бизнеса предпринимаются постоянно. Несмотря на недостатки существующих сегодня этических предписаний для представителей бизнеса, с каждым годом все больше и больше организаций пытаются, иногда по собственной воле, а иногда - в результате давления извне, создать свои собственные правила ведения бизнеса.

2.2. Анализ социальной  ответственности и этики в 

ООО "Красный  Яр"

В числе первых коллектив  гастронома примерил на себя одежды рыночной экономики. И надо отметить, что за два десятилетия работы в непростых  российских условиях свободного предпринимательства  сформировался и во всей деятельности предприятия отчетливо прослеживается принцип: «Прибыль превыше всего, а  честь превыше прибыли».

Авторитет Гастронома, бесспорно, держится на его работниках — ответственных, грамотных и опытных профессионалах. Постоянный покупатель, забежав на минутку в главный гастроном Красноярска, конечно, не откажет себе в удовольствии пройтись по отделам магазина, посмотреть товар, пообщаться с продавцами-консультантами. А если человек пришел с намерением купить конкретную вещь, причем недешевую, то перед тем, как заплатить в кассу деньги, он задаст «тысячу и один» вопрос продавцу и получит ответы и рекомендации.

Но, заметим, когда покупатель заходит в гастроном "Красный  Яр", естественно, он видит блестяще оформленные витрины, в отделах — множество разных товаров и продавцов на рабочем месте — в торговом зале. Мы же сегодня намерены рассказать о другой стороне, не менее важной в жизни этого предприятия и его трудового коллектива.

Много внимания в компании уделяется созданию комфортных условий  труда, быта и отдыха сотрудников: работает здравпункт, загородная база отдыха на 150 мест, культурный центр с 3 залами, сауной и чайной. Работники получают льготные путевки в санатории  за счет предприятия. Петр Егорович считает  эту сферу деятельности одной из важнейших, ведь персонал – лицо фирмы.

По итогам конкурса “Российская  организация высокой социальной эффективности” в 2000 г. Коллектив универмага награжден Почетной грамотой Правительства РФ, в 2001 г. Стал лауреатом премии “Российский Национальный Олимп”.

Торговый дом оказывает  спонсорскую помощь при проведении различных городских мероприятий, сотрудничает со многими благотворительными фондами.

Когда в 1990 году в жизни  гастронома случился крутой поворот, а  потом в 1992 году на всех обрушилась «шоковая терапия» от новых российских реформаторов, то в коллективе данного магазина были сомнения: не начнутся ли массовые сокращения, а не прикроют ли ввиду кризиса местную столовую и другие объекты социально-бытового назначения. Ничего подобного не случилось. В основном все на своих местах работают. И в обеденное время сегодня никто из сотрудников не ломает голову, где бы успеть перекусить, а все идут в, находящуюся в гастрономе, столовую. Причем за еду, расплачиваются частично талонами, которые администрация предприятия ежемесячно выдает всем работникам.

Столовая, как выяснилось, расположена в цокольном этаже  малого здания гастронома. Небольшое уютное помещение. Компактно расположенные столики для посетителей, раздаточная линия с кассой, витрина с продукцией…

И надо отдать должное поварам, готовят они вкусно, меню каждый день новое. А еще кондитеры ежедневно делают выпечку на любой вкус — булочки, ватрушки, пирожные.… Причем все эти вкусности, как говорится, к потребителю попадают прямо с пылу с жару — всегда свеженькие. А еще можно здесь же, в столовой, купить мясные и рыбные полуфабрикаты, тесто, чтобы дома приготовить быстренько что-то на ужин. Сотрудники-женщины это ценят.

В этой столовой могут пообедать  все желающие - продавцы из соседних отделов, работники бухгалтерии универмага, молодые люди, сотрудники учреждений, расположенных по соседству с гастрономом… Могут здесь, кстати, пообедать и покупатели — в часы работы столовая открыта для всех.

Важные в социальном плане  объекты продолжают работать в гастрономе для коллектива. Бизнес взял на себя ответственность и за это. Столовая здесь сохранилась, причем всем работающим в гастрономе выдаются талоны на питание, компенсируя стоимость обедов из средств предприятия. А для других посетителей — покупателей и работников соседних организаций — цена обеда в столовой вполне приемлемая.

Из чего же складывается сегодня реальная социальная политика администрации? Сохранены не только основной костяк коллектива, материально-техническая база предприятия, но и все те социальные гарантии для своих работников, которые были здесь в советское время. Взять условия труда — соблюдено все, что должно быть в современном образцовом предприятии торговли, и работа в этом плане продолжается. За короткий период времени было заменено практически все оборудование в торговых залах — удобно стало и покупателям, и продавцам. Немаловажно и то, что за счет средств предприятия семьи работников, где есть первоклассники, ежегодно перед началом учебного года получают материальную поддержку. Коснёмся и заработной платы работников гастронома.

Администрация выполняет  свои обязательства и в этом вопросе, следуя коллективному договору.

Безусловно, всегда был и  остается важным для предприятия  вопрос своевременной выплаты заработной платы работникам. Коллектив в гастрономе «Красный Яр» в основном женский. И есть мамы, которые одни воспитывают детей. А что значит не вовремя выдать заработную плату? Для них это катастрофа. Да и для остальных работников момент малоприятный. Поэтому ни при каких обстоятельствах там не допускается этого. В этой организации действует система оплаты труда, которая стимулирует материальную заинтересованность всех работников гастронома в росте товарооборота и повышении культуры обслуживания покупателей.

В ООО "Красный Яр" стабильный коллектив, а это говорит и  о том, что на предприятии хороший  психологический климат. И какая  здесь заработная плата, тоже имеет значение. Сегодня это более 12 тысяч рублей. Причем заработная плата в гастрономе индексируется в зависимости от уровня инфляции. Мало какое предприятие в нашей отрасли может этим сегодня похвастаться. И действующий коллективный договор здесь — самый лучший сегодня, и само предприятие — лучшее по социальной защищенности своих работников. В гастрономе все делается для людей.

Имеется на данном предприятии  и такой социальный объект: здание, окрашенного в два цвета — белый и красный, с ухоженной возле него территорией. Раньше здесь были склады, а несколько лет назад провели реконструкцию внутри здания. Теперь в одной его половине оборудована сауна, которая пользуется успехом у всех работников предприятия. А в другой — два прекрасных банкетных зала, где проводятся все местные корпоративные праздники, чествования юбиляров и ветеранов труда. А нередко и чисто семейные торжества — свадьбы, дни рождения.

Зал, где проходят праздничные  мероприятия, и сауна не обманет  ожидания: все продумано и сделано  так, чтобы людям здесь было комфортно  отдыхать и веселиться.

Однако проза жизни  уже диктует несколько иной вопрос: а если продавец на работе, не дай  Бог, заболеет, то отпросится и в  рабочее время пойдет в городскую  поликлинику?

А зачем в городскую  поликлинику? В гастрономе существует свой замечательный здравпункт, находится в нескольких минутах ходьбы от Торгового дома, по адресу: улица Советская, 90. Тут и экстренную помощь окажут человеку, и дальнейшее лечение врач назначит. И все бесплатно. Медики проводят большую профилактическую работу в коллективе, уделяя особое внимание людям с хроническими заболеваниями. В период распространения такой вирусной инфекции, как грипп, всех работников гастронома ежегодно обязательно прививают (и это тоже бесплатно) от гриппа. В этом здравпункте члены трудового коллектива регулярно проходят и положенные проф-осмотры у врачей-специалистов. Не надо далеко ходить и на флюорографию — установка на колесах ежегодно приезжает прямо во двор гастронома.

Здравпункт для коллектива предприятия – очень важный и  нужный социальный объект. На его содержание акционерное общество выделяет немалые средства. В 2006 году Торговый дом капитально отремонтировали помещения здравпункта и закупили новое медицинское оборудование, истратив более 200 тысяч рублей. Тем самым сохранили для работников и местных ветеранов труда, пенсионеров возможность без очереди, в назначенное время прийти на прием к врачу или получить назначенное лечение. Прием ведут квалифицированные врачи-специалисты: терапевт, невропатолог, окулист, хирург, гинеколог, стоматолог. И все больные ни копейки не платят за прием, бесплатно проходят и все процедуры.

Внимание к здоровью человека этим в гастрономе не ограничивается. В 2009 году в рамках национального  проекта «Здоровье» там провели  ряд мероприятий. Так, проведена  диспансеризация всего персонала  гастронома — каждый работник прошел обследование в областном кардиоцентре. А в здравпункте с участием специалистов областного онкодиспансера для всех членов трудового коллектива был организован профильный медосмотр, и те, кому было необходимо, прошли дополнительно обследования на томографе, а женщины — еще и на маммографе.

Здоровье человека — это  и хорошо организованный отдых. На очереди  реконструкция собственной базы отдыха, уже разрабатывается бизнес-план, и там тоже будут преобразования. Данное акционерное общество сейчас может позволить себе реализацию этого проекта. Так что же такое сегодня социально ответственный бизнес в ООО «Красный Яр»?