Управление социально-ответственностью и этикой на предприятии

1. Подход, основанный на  соблюдении законов и норм, который,  прежде всего, направлен на предотвращение нарушений законов, а также на их выявление и наказание за эти нарушения.

2. Ценностный подход, который  направлен на определение организационных  ценностей и поощрение участия  работников в достижении целей, имеющих отношение к этике.

3. Подход, ориентированный  на удовлетворение ожиданий внешних  заинтересованных сторон, с помощью  которого предприятие «рассчитывает  поддержать или улучшить свой  общественный имидж и взаимоотношения  с внешними заинтересованными  сторонами».

4. Подход, обеспечивающий  защиту менеджеров высшего звена,  который частично включает и защиту собственников от обвинений в случае этических ошибок или возникновения проблем с законом.

Эти подходы не являются взаимоисключающими. Основанная на ценностях  программа, конечно, наиболее эффективна. Но и программа деловой этики, которая базируется на подходе, ориентированном на соблюдении законов и норм, и в то же время нацелена на удовлетворение внешних заинтересованных сторон, тоже даст положительный эффект. Если же программа будет только средством защиты высшего руководства от ответственности или судебного преследования, это породит лишь цинизм, а результаты программы будут, скорее всего, «негативными».

Ущерб, который может быть нанесен репутации предприятия, побуждает предприятие заботиться об ответственном характере своего делового поведения. За последнее время круг заинтересованных сторон, о которых предприятие должно проявлять заботу, расширился за счет включения средств массовой информации, неправительственных и международных организаций. Некоторые предприятия стремятся войти в разряд тех компаний, которые оцениваются как ответственные, только для того, чтобы избежать критики со стороны этой группы заинтересованных сторон.

Таким образом, повышение  репутации предприятия в глазах более многочисленной и разнородной группы заинтересованных сторон представляет третий, более важный уровень идентичности предприятия.

Кодекс поведения часто  является основным средством, с помощью  которого менеджмент ориентирует своих  работников и представителей на ожидаемый  от них стиль делового поведения. Действительно, в настоящее время большинство крупных предприятий во всем мире имеют кодекс поведения в той или иной форме.

Кодекс демонстрирует  обязательства менеджмента следовать  всем применяющимся в отраслях промышленности нормам и государственным предписаниям. Он адресован предприятию в целом. Другие, более специализированные, стратегии и процедуры регулируют конкретные виды деятельности, например закупки или заключение договоров.

Кодекс поведения включает основные стандарты поведения и  минимальные процедуры, предназначенные  для снижения рисков, связанных с обязательствами предприятия и нанесением ущерба его репутации. Кодекс поведения обычно выходит за рамки минимальных требований, ориентируя работников на укрепление репутации предприятия и полноценное содействие развитию общества.

Однако не стоит придавать  кодексу поведения слишком большое  значение. Большинство исследований утверждает, что кодекс важен как  часть программы или стратегии поощрения ответственного делового поведения, чем как документ, содержащий специфические положения. При изучении случаев плохого выполнения обязанностей исследователи обнаружили, что имеется сравнительно небольшое различие между организациями, имеющими кодекс, и теми, у кого его нет.

Являясь частью программы  деловой этики, кодекс поведения  представляет собой основной элемент  процесса, с помощью которого предприятие привлекает свои заинтересованные стороны, как внутренние, так и внешние. В последние годы процесс формулирования кодексов поведения стал более интерактивным и всеохватывающим. Кодексы все чаще становятся существенной частью постоянного диалога, целью которого является формирование программ.

Ведущие предприятия, государственные  агентства и неправительственные организации пришли к выводу, что эффективная программа деловой этики предполагает семь уровней ответственности:

1. Осуществление контроля  над программой со стороны  высшего руководства (ответственный  руководитель).

2. Выполнение или координация  конкретных функций программы  деловой этики (уполномоченный  по деловой этике).

3. Консультирование ответственного  руководителя и уполномоченного по деловой этике и описание деятельности предприятия в целом (совет по деловой этике).

4. Консультирование ответственного  руководителя и уполномоченного по деловой этике, работников и представителей предприятия по вопросам профессиональной этики, соблюдения законов и норм и проблемам социальной ответственности, таким как: вопросы биомедицины, инжиниринга или профессионального сообщества (совет по профессиональной этике).

5. Связь подразделений  различного уровня с головным  подразделением по этике (представители, ответственные за деловое поведение).

6. Выполнение взаимосвязанных  функций общего руководства и  отдельных подразделений (финансовый  директор; юрисконсульт; отдел по  управлению и развитию человеческих  ресурсов; внутренний аудит; окружающая  среда, охрана здоровья и безопасность; государственные закупки; отношения с инвесторами).

7. Следование стандартам  и процедурам и стремление  удовлетворить разумные ожидания  заинтересованных сторон (работники  и представители предприятия).

Поддержка программы деловой  этики должна начинаться с высшего уровня управления предприятия. Для успешных программ характерны следующие элементы процесса управления:

• собственники или их представители  гарантируют, что программа обеспечивает их адекватной информацией о функционировании предприятия;

• собственники и менеджеры  задают атмосферу поддержки ответственного делового поведения;

• руководитель высшего  звена несет ответственность за программу деловой этики;

• менеджеры среднего звена  несут ответственность за то, как  в действительности идут дела на предприятии.

Программа деловой этики  обеспечивает информацией и средствами ее получения как собственников, так и менеджеров. Возникает такой  стандарт корпоративного управления, при котором представители собственника отвечают за получение информации, необходимой им для предупреждения и выявления ненадлежащего поведения. Они могут нести индивидуальную ответственность за убытки, причиненные вследствие несоблюдения соответствующих законодательных стандартов6.

Совет директоров ОП не только делегирует полномочия генеральному директору для ведения ежедневных операций, но и должен обеспечить систематический и строгий мониторинг деятельности предприятия посредством системы получения информации. Часто советы директоров делегируют полномочия по контролю за деятельностью предприятия комитету, который обычно называется комитетом по аудиту, реже — комитетом по ответственному деловому поведению. Однако делегирование полномочий не освобождает совет в целом от ответственности. Важно, чтобы комитет по аудиту имел неограниченный доступ к необходимым документам. Политика, санкционирующая прямой, но ограниченный доступ в комитет по аудиту.

Комитет по аудиту обычно отвечает за организацию компетентного независимого аудита деятельности предприятия. Он должен проявлять бдительность в отношении возможного проявления конфликта интересов, который может возникнуть у потенциальных аудиторов, в том числе и конфликта, связанного с их ролью консультантов.

Если предприятие хочет  быть по-настоящему ответственным, следует  четко сформулировать область ответственности  каждого его работника и представителя. Для этого необходимо, чтобы собственники и менеджеры высшего и среднего звена были полностью осведомлены о сути программы деловой этики. Они должны демонстрировать приверженность программе каждым своим словом и действием. Они несут ответственность за создание и поддержание организационного климата, который минимизирует факторы, побуждающие к нарушению стандартов, и служит эффективным инструментом мотивации к достижению краткосрочных и долгосрочных целей предприятия, решению стоящих перед ним задач и удовлетворению разумных ожиданий заинтересованных сторон. От менеджеров высшего и среднего звена может потребоваться регулярное подтверждение отсутствия конфликта интересов, и они должны подчеркнуто придерживаться программы деловой этики.

Выполнение своих обязанностей с учетом требований, вытекающих из программы деловой этики, может потребовать от всех работников и представителей предприятия хорошего знания стандартов, полного принятия кодекса и согласия с его нормами, посещения тренингов, участия в исследованиях и собраниях, в рамках которых предоставляется, обсуждается и оценивается обратная связь, обращения за советом и информирования о проблемах. Им также может быть вменено в обязанность всемерно содействовать формированию такого организационного климата, в котором работники могут совместно трудиться для достижения целей предприятия.

1.2. Этика и управленческие  решения

Этические стандарты бизнеса  становятся предметом возрастающего  интереса со стороны менеджеров и  потребителей. Компании уделяют большое  внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание  негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных  органах, так и в деловых кругах. Этика менеджмента представляет собой совокупность моральных принципов, требований и ценностей, которые управляют поведением людей в организации с точки зрения приемлемого или неприемлемого поведения. Чтобы быть этичной, организации необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла.

Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства  и благосостояния людей. В основном мы думаем и действуем по отношению  к другим так, как мы хотим, чтобы  они думали и действовали по отношению  к нам. Представления о том, что  приемлемо, а что нет, складываются из нескольких источников. Для многих главным источником этичного руководства  являются религиозные убеждения. На представление о том, что правильно  и что неправильно в повседневной жизни, оказывают влияние семья, школа и т. д.

Для принятия решений, соответствующих  этическим нормам, организации создают  кодексы этических норм, которые  устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства  процессом принятия решений. Хотя они  существенно различаются по организациям в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских  подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый.

Утилитарный подход. Суть его в  том, что этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего  числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, но и выбирает решение, которое  удовлетворяет наибольшее число  людей.

Концепция утилитаризма часто рассматривается  как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и прибыль от принятия решения. Один из недостатков метода заключается  в трудности точного подсчета взятых в отдельности прибыли  и издержек. Многие факторы могут  быть измерены в денежном выражении (произведенные товары, продажи, фонд заработной платы, прибыль и т. д.). Однако моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены таким способом. Людские и социальные издержки остаются наиболее трудными для исчисления. Без таких измерений анализ издержек и прибыли остается неполным, а точный ответ на то, является ли данная деятельность этичной или нет, не может быть получен. Другой недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может попирать права меньшинства.

Несмотря на эти недостатки, концепция  утилитаризма при определении этичности  деятельности широко используется в  организациях.

Индивидуальный подход исходит  из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей  человека. Индивиды рассчитывают наилучшие  долгосрочные преимущества для себя как критерий решения высокого качества. Но в конке концов достигается  общая польза, так как люди стараются  согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки  в краткосрочной перспективе. Индивидуализм  формирует поведение, учитывающее  интересы других людей.

Морально-правовой подход основывается на предпосылке, что человек или  группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное  обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая  этическая концепция заставляет ценить личность. В процессе принятия решений могут быть учтены следующие  моральные права:

1) право свободного согласия. Человек может подвергнуться какому-то воздействию только с его полного и свободного согласия;

2) право на частную жизнь, тайну, секрет. За пределами работы человек может делать все, что ему хочется. Он может контролировать информацию о своей частной жизни;

3) право на свободу совести. Человек волен воздержаться от исполнения тех приказов, распоряжений, которые противоречат его моральным или религиозным нормам;

4) право на свободу слова. Человек может критиковать правильность, обоснованность и законность действий других людей, их соответствие этике;