Управление социально-ответственностью и этикой на предприятии

Контроль может выявить не только отклонения от намеченного плана  действий, но и недостатки самого решения, требующие своевременного устранения. Чтобы таких недостатков было меньше, контрольная функция должна осуществляться на всех этапах процесса принятия решений.

Это может вызвать необходимость  повторного выполнения процедур предыдущих этапов. Принятие решений превращается в непрерывный процесс. Он не заканчивается этапом принятия решения, выбором единственного варианта. Обратная связь обеспечивает менеджеров информацией, которая может инициировать новый цикл принятия решений.

1.3. Концепция социальной ответственности предприятия

Принципы корпоративной социальной ответственности определяют основные положения, выражающие природу и сущность организации и деятельности по реализации Корпоративной Социальной Ответственности в компании.

Если считать, что принцип –  это основное, отражающее сущность КСО правило, то можно сделать  вывод о том, что несоблюдение требований  одного принципа КСО искажает сущность данного понятия.

Принципы социальной ответственности  формируются за счёт общественных ожиданий. В последнее время общественные ожидания, адресованныебизнесу, значительно изменились, в настоящее время обществу стало не безразлично, как компания ведет свою деятельность, чем она при этом руководствуется и как она распоряжается своими  доходами.

Таким образом, встала необходимость  разработки принципов деятельности Компаний в раках КСО.

Для того, чтобы компания осуществляла свою деятельность таким образом, чтобы соответствовать ожиданиям общества, она должна выработать программу действий, связанную с соблюдением этических, правовых, благотворительных, природоохранных, коммерческих и общественныхпринципов. Иными словами, речь идет о том, как  стать достойным  корпоративным членом  гражданского общества.

Рассмотрим, на что стоит обратить внимание компании, при выработке принципов КСО.

В обществе формируется общее понимание, что социальная политика должна быть абсолютно прозрачной для граждан. Прошло время, когда стратегии и программы разрабатывались за закрытыми дверями. Формирование общественного мнения относительно деловой и социальнойрепутации предприятий будет стимулировать руководителей, претендующих на длительный успех, доброе имя и высокий престиж, серьёзно относиться к цивилизованным методам ведения бизнеса.

Таким образом, можно выделить первую группу принципов – открытость. Принципы открытости предполагают, что компания ведет свою деятельность публично, понятно и доступно, предоставляя только достоверную информацию и предполагая обратную связь со всеми заинтересованными сторонами.

Социальные программы должны носить регулярный характер, соответственно второй группой принципов выступает системность, что означает, направленность социальных программ в необходимые области последовательно и регулярно.

Особенно важно, чтобы социальные программы исполнялись в тех сферах, в которых общество испытывает потребность в настоящий момент, значит, имеет место такая группа принципов, как значимость, что определяет актуальность реализуемых программ, их эффективность и масштабность.

И, наконец,  принципы КСО должны базироваться на соблюдение субординации компанией относительно религии, политики, спортивных и музыкальных течений. Базируясь на этих принципах, компании включают в свою стратегию задачу защиты прав человека, а оценивая влияние деятельности своей компании на конфликт, разрабатывают и принимают меры, направленные на  предотвращение или разрешение конфликта. Значит необходимо выделить последнюю, четвертую  группу принципов – недопущение конфликтов.

Таким образом, социально ответственная компания придерживается следующих принципов:

Открытость

Прозрачность (транспарентность)  принципы ведения социальной политики, социальные программы и механизмы их реализации должны быть четкими и понятными

Публичность. Любая информация о КСО, за исключением конфиденциальной, должна быть доступна общественности

Достоверность. Недопустимо сокрытие или фальсификация данных о КСО. 

Диалог. Социальная политики строится на основе ведения диалога со всеми заинтересованным сторонами, обязательно наличие обратной связи с адресатами социальных программ.

2. Системность.

Направленность. Наличие приоритетных направлений реализации социальных программ

Единство во времени (последовательность). Ответственность за текущую и  прошлую деятельность, а также  за будущее влияние деятельностиКомпании на внешний мир.

Единство в пространстве. Универсальные  принципы КСО для всех региональных подразделений Компании.

Регулярность. Отказ от единичных и фрагментарных акций в пользу планомерных программ и проектов в рамках  в зафиксированных приоритетных направлений КСО.

Интегрированность. Проникновение принципов КСО во все бизнес-процессы и процесс принятия решений на всех иерархических уровнях.

3. Значимость.

Актуальность. Реализуемые программы  КСО должны быть своевременны и востребованы.

Масштабность. Программы КСО должны охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом.

Эффективность. Затраченные на реализацию программ средства должны ощутимо помогать в решении проблем, при этом результаты программ подлежат регулярной оценке и учету.

4. Недопущение конфликтов.

Политическая неангажированность. Неучастие в предвыборных гонках, поддержке политических партий или отдельных политических деятелей.

Дистансирование от церкви. Отказ от поддержки духовенства, церкви, отдельных конфессий или религиозных течений.

Отказ от поддержки националистических движений

Отказ от поддержки фан-клубов. В том числе спортивных, музыкальных или иных молодежных течений, противопоставляющих себя остальным.

Таким образом, при рассмотрении проблемы принципы КСО вызваны к жизни  общественными ожиданиями, которые  в общем виде сводятся к следующему: организация весьма активно и открыто должна действовать в таких сферах, как охрана среды обитания, здравоохранение, защита прав граждан и потребителей. То есть часть своих доходов должна обращать во благо общества, и делать это открыто, системно, масштабно, в актуальных направлениях и без приоритетов в области политики и религии.

Социальная активность компании выражается  в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной  активности являются  добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании.

Таким образом, компания имеет право называть себя социально ответственной, а это означает, что компания  действует по принципам  социальной ответственности и осуществляет комплекс социальных программ в приоритетных для неё направлениях.

 

2. Анализ управления  Социальной ответственностью и  этикой в менеджменте на примере  ООО "Красный Яр"

 

2.1. Организационно-экономическая  характеристика 

ООО "Красный  Яр"

Адрес: Россия, г. Красноярск, пр. Мира, 52

ФИО руководителя: Важенин Петр Егорович

Форма собственности:  общество с ограниченной ответственностью

Численность персонала: 300 чел.

Рабочие дни: С 10 до 19ч; Суббота: С 10 до 18ч ; Воскресенье: С 10 до 17ч

Описание деятельности: Гастрономия; бакалея; молочные товары; напитки алкогольные; напитки безалкогольные; одежда и белье; обувь; трикотаж; ткани; другие виды деятельности и услуги: аренда помещений.

Используются современные  информационные технологии ведения  бизнеса. Держатся конкурентные цены на все группы предлагаемых товаров. Постоянное обновление ассортимента домашних товаров в гастрономе "Красный Яр".

Нет ничего более привычного для большинства жителей Красноярска, чем поход за покупками в центральный гастроном. Сюда приходили их дедушки и бабушки, отцы и матери, сейчас они приводят в магазин своих детей.

От того универмага, который  появился в Красноярске 61 год назад, остались только стены. Буквально на глазах преобразовалось не только здание, но и все внутри – оснащение, оборудование, освещение, дизайн, - полная реконструкция превратила его в по-настоящему современное предприятие, отвечающее всем требованиям. Сверкающий новыми стеклами фасада магазин успешно конкурирует с массой недавно открывшихся супермаркетов, торговых центров, бутиков – зачастую весьма шикарных, тем не менее, не сумевших увести покупателей гастронома. Все шире становится круг его постоянных посетителей. Им определенно нравится новый облик предприятия, с одобрением они встречают все перемены и не изменяют ему, несмотря ни на что.

Наверное, потому, что здесь  не меняется главное – добрая домашняя атмосфера, характерная для курганского универмага вне зависимости от его технической оснащенности. Неизменная забота продавцов и их искреннее желание помочь сделать удачную покупку создают особый настрой, который не забывается. Поэтому, попав один раз в эти стены, человек возвращается сюда вновь и вновь.

Коллектив в магазине подобрался самолюбивый, не привыкший плестись в хвосте. Под стать ему и  директор Петр Важенин, недаром на Всероссийском  конкурсе имени купца Гаврила Солодовникова он признан “Лучшим менеджером торговли”.

Петр Егорович всячески поощряет положительные устремления сотрудников. И все идет на пользу делу: по мере того, как меняется внешний облик  здания, растет профессиональное мастерство специалистов.

Теперь это крупнейшая торговая компания Красноярского края – ООО “Красный Яр”, которая родилась в конце 1990 г. В результате преобразования государственного предприятия “Красноярский центральный универмаг” в общество с ограниченной ответственностью. В его составе 7 магазинов в Красноярске и 3 в районах края. По-прежнему здесь первыми внедряют новые формы и методы торговли. Полностью компьютеризован весь торговый процесс: от поступления товара с использованием штрих-кода до получения баланса, есть свой сайт в интернете.

Универсальный и разнообразный  ассортимент товаров превышает 45 тыс. наименований. С каждым годом расширяется круг партнеров – поставщиков и производителей из России, других стран СНГ и Европы.

За последние 5 лет в 3,5 раза увеличился объем реализации продукции  собственного производства: хлебобулочных и мелкоштучных кондитерских изделий, полуфабрикатов.

Генеральный директор и коллектив  торгового дома полны творческих планов и задумок. С огромным оптимизмом и надеждой они смотрят в завтрашний день и вкладывают в работу всю  душу и сердце.

В гастрономе "Красный  Яр" с января 2004 г. начался перевод  работы отделов по принципу системы  учета товародвижения на базе POS - терминалов.

Сейчас все отделы в  гастрономе "Красный Яр" перешли  на систему самообслуживания.

Первый супермаркет открылся в отделе "Продукты" (январь 2004г.), тем самым сделав Новогодний подарок для покупателей. Расширился ассортимент товара, появилась гибкая система скидок.

Для работы супермаркетов  внедрен программный комплекс GESTORI, специализированное программное обеспечение фирмы France Informatique & Technologie (FIT). Комлекс GESTORI - это надежный, учитывающий все особенности российского законодательства, инструмент для управления торговым предприятием, который вобрал в себя многолетний опыт работы клиентов и партнеров компании. GESTORI - единственный программный комплекс подобного уровня, полностью адаптированный к условиям России. Пользователями системы GESTORI являются десятки крупнейших сетей супермаркетов по всей России, в том числе сеть дискаунтеров "Копейка" (Москва), супермаркет "Смирновский" (Москва), сеть супермаркетов "Семь ключей" (Екатеринбург), сеть супермаркетов "Купец" (Екатеринбург) и многие другие. В отделах данного магазина Вас встретят улыбающиеся продавцы-консультанты, которые помогут выбрать из всего многообразия товаров тот, который подходит именно Вам.

Еще одна приятная информация: при покупке товара в отделах  магазина Вы получите скидку, процент  которой зависит от суммы покупки.(табл.2) В декабре 2010 года ООО «Красный Яр» (ранее — Красноярский универмаг) исполнилось 20 лет.

Согласно исследованиям  по вопросу отношения руководящих  работников к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Опрошенные руководители считают, что давление в направлении повышения социальной ответственности бизнеса реально, имеет большое значение, и будет продолжаться. Другие исследования показали, что представители высшего руководства фирм начали участвовать в работе местных сообществ как добровольцы.

Самым большим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и  менеджеров увеличить доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Стремление к скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет управляющих отказываться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью. Организации предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества.