Управление конфликтами в организации

 

Как видно из таблицы, по инициативе сотрудников происходит больше увольнений, чем по инициативе администрации.

Из проведенных выше исследований можно увидеть стабильность коллектива ООО «Мегамакс». 17 человек (а это составляет  34,5 всей численности) – трудится на фирме больше 2 лет. Работники, у которых стаж до 1 года – составляют 22,9%

Проанализировав результаты проведенного анкетирования среди  сотрудников фирмы и причины увольнений, можно отметить, что причинами ухода по большей мере является недовольство системой оплаты труда, а так же невозможностью развития и роста.

Необходимо заметить, что 12% сотрудников уходят из-за высокого уровня конфликтов в организации, что  свидетельствует о проблемах  в данной области управления персоналом в ООО «Мегамакс»

2.2. Анализ уровня конфликтности на предприятии

Анализ, проведенный выше, показал, что на сегодняшний день в ООО «Мегамакс» существует текучка кадров. Анализ причин увольнений показал, что причинами ухода по большей мере является недовольство системой оплаты труда, а так же невозможностью развития и роста. 12% сотрудников уходят из-за высокого уровня конфликтов в организации, что свидетельствует о проблемах в данной области управления персоналом в ООО «Мегамакс». Для выявления причин конфликтов в ООО «Мегамакс» был проведен опрос сотрудников. В опросе приняло участи 30 сотрудников организации различных должностей. Анкета представлена в приложении 2. Результаты опроса представим в таблице 2.5

Таблица 2.5

Результаты опроса сотрудников  ООО «Мегамакс»

Вопрос	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
1	4	5	6	5	6	5	7	6	5	7	8	4	5	6	5
2	5	4	3	4	3	4	2	3	5	6	3	5	6	5	4
3	7	8	6	8	7	6	7	5	4	5	6	7	8	7	7
4	3	3	2	4	5	4	3	3	4	5	3	3	3	4	4
5	5	6	7	7	6	5	7	7	8	7	6	7	7	7	8
6	5	4	4	5	4	3	5	6	5	4	3	5	5	4	5
7	7	6	6	6	5	5	7	6	5	7	8	8	7	8	7

 

Рассмотрим результаты опроса отдельно по каждой категории. Для этого представим каждый ответ на отдельном рисунке. Для наглядности выделим на рисунке шкалу под номером 5 – это будет середина, и от нее уже будем исходить – на сколько ниже и выше данные опроса среднего значения.

Первый вопрос анкеты был связан с системой регламентации работы.

Рис. 2.3. Система регламентации работы в ООО «Мегамакс»

Как видно из рисунка  на предприятии преобладает довольно свободная регламентация работы сотрудников. Ниже среднего уровня баллы поставили лишь 2 человека. В основном все ответы расположены в области средних значений, что говорит о том, что на предприятии нет жесткой регламентации, но так же нет и полной свободы действий. Это является положительным моментом, так как слишком сильный контроль повышает уровень напряженности в коллективе, что приводит к конфликтным ситуациям внутри коллектива, делает сотрудников безынициативными, боящимися ответственности, что так же негативно сказывается и на уровне конфликтов в ООО «Мегамакс». Так же и полная свобода действий эффективна не на всех предприятиях и связана с видом деятельности сотрудников. Например, свобода действий эффективна для работников творческих профессий, для торгового персонала – в данном случае не возникает конфликтов между данными сотрудниками и их начальством, но она же становится неэффективной для офисных работников, работников занятых на производстве и.т.п, так как низкая регламентация приводит к невыполнению сотрудниками своих обязанностей, а следовательно, к конфликтам между начальством и подчиненными.

Так как ООО «Мегамакс» не относится  к предприятиям с творческим направлением, то полная свобода действий не будет эффективна для поддержания уровня конфликтности в организации. Следовательно, показатели первого опроса выявили положительное распределение регламентации работы в ООО «Мегамакс». Далее вопрос касался системы делегирования полномочий в ООО «Мегамакс».

Рис. 2.4. Система делегирования полномочий в ООО «Мегамакс»

Как показало исследование, руководство ООО «Мегамакс» мало делегирует свои обязанности служащим организации. Как видно из рисунка 2.4, в основном ответы расположились ниже средней черты, что показывает низкий уровень ответственности сотрудников ООО «Мегамакс». Это является отрицательным моментом, так как доверие руководства повышает уровень ответственности работников, чувства сопричастности организации, а следовательно, снижает уровень недовольства сотрудников методами руководства и снижает конфликты в организации. Далее вопрос касался стандартов качества на предприятии. Представим наглядно ответы на рисунке 2.5.

Рис. 2.5. Стандарты качества в ООО «Мегамакс»

Как видно из рисунка 2.5, в ООО «Мегамакс», по мнению сотрудников, достаточно высокое качество. Это является положительным моментом в формировании сплоченности коллектива организации, а, следовательно, и в управлении уровнем конфликтности.

Сотрудники, гордящиеся качеством продукции и услуг своей организации имеют более высокую приверженность организации, что не может ни сказываться на уровне недовольства и конфликтов сотрудников внутри организации.

Далее рассмотрим результаты исследования системы стимулирования в организации. Результаты опроса представим на рисунке 2.6.

Рис. 2.6. Система стимулирования в ООО «Мегамакс»

Результаты показали, что на предприятии для стимулирования работников используют в основном «метод кнута», т.е. систему наказаний и штрафов. Это является отрицательным моментом, так как данная система стимулирования приводит к возникновению конфликтов в коллективе организации на уровне начальник-подчиненный.

Необходимо комбинировать  оба метода, что будет являться более эффективным, чем применение только лишь системы наказаний.

Рассмотрим порядок  и качество управления в ООО «Мегамакс». Для наглядности представим результаты опроса на рисунке 2.7.

Рис. 2.7. Порядок и качество управления в ООО «Мегамакс»

Как показал опрос, качество работы и управления в ООО «Мегамакс» находится на высоком уровне. Все ответы находятся выше среднего уровня, либо на среднем уровне. Это является достаточно хорошим моментом для управления конфликтами в ООО «Мегамакс».

Рассмотрим далее атмосферу в ООО «Мегамакс». Для наглядности представим результаты на рисунке 2.8.

Рис. 2.8. Атмосфера в ООО «Мегамакс»

Результаты показали, что в ООО «Мегамакс» преобладают  дружественные отношения. Это является положительным моментом, так как от отношений в коллективе сильно зависит уровень конфликтов в ООО «Мегамакс». В заключение исследования рассмотрим уровень доверия руководству в ООО «Мегамакс».

Рис. 2.9. Уровень доверия руководству в ООО «Мегамакс»

Как показали исследования, уровень доверия руководству  в ООО «Мегамакс» высокий, что так же положительно влияет на уровень конфликтности в организации.

В ходе написания работы в коллективе ООО «Мегамакс» было проведено исследование сотрудников несколькими методиками. Для дальнейшего анализа была использована методика определения сплоченности коллектива Сишора.

Групповую сплоченность - чрезвычайно важный параметр, показывающий степень интеграции группы, ее сплочения  в единое целое, - можно определить не только путем расчета соответствующих социометрических индексов. Значительно проще это сделать с помощью методики, состоящей из 5 вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый.  Ответы кодируются в баллах согласно приведенным в скобках значениям (максимальная сумма - 19 баллов, минимальная - 5).

Таблица 2.6

Опросник Сишора

I. Как Вы  оценили бы свою принадлежность  к коллективу ООО «Мегамакс»?

1. Чувствую себя ее  членом, частью коллектива (5).

2. Участвую в большинстве  видов деятельности (4).

3. Участвую в одних  видах деятельности и не участвую  в других (3).

4. Не чувствую, что  являюсь членом коллектива (2).

5. Живу и существую  отдельно от нее (1).

6. Не знаю, затрудняюсь  ответить (1).

П. Перешли  бы Вы в другую организацию, если бы представилась такая возможность (без изменения прочих условий)?

1. Да, очень хотел бы  перейти (1).

2. Скорее, перешел бы, чем остался (2).

3. Не вижу никакой  разницы (3).

4. Скорее всего, остался  бы в своей организации (4).

5. Очень хотел бы остаться в своей организации (5).

6. Не знаю, трудно сказать  (1).

III. Каковы взаимоотношения  между членами Вашего коллектива?

1. Лучше, чем в большинстве  коллективов (3).

2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов  (2).

3. Хуже, чем в большинстве коллективов (1).

4. Не знаю, трудно сказать  (1).

IV. Какие у  Вас взаимоотношения с руководством?

1. Лучше, чем в большинстве  коллективов (3).

2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов  (2).

3. Хуже, чем в большинстве коллективов (1).

4. Не знаю (1).

V. Каково отношение  к делу  в Вашем коллективе?

1. Лучше, чем в большинстве  коллективов (3).

2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов  (2).

3. Хуже, чем в большинстве  коллективов (1).

4. Не знаю (1).

 

Результаты тестирования представим в таблице 2.7

Таблица 2.7

Результаты тестирования

Испытуемый
Вопрос
1	4	3	3	3	3	4	3	5	3	4	3	3	4	4	3	5	4	3	3	4
2	5	5	4	4	4	5	5	4	4	4	3	3	4	5	5	3	4	4	3	3
3	2	2	2	2	3	2	2	2	2	3	2	2	2	2	1	2	2	1	1	2
4	2	2	2	2	3	2	2	2	2	2	2	2	2	2	1	2	2	1	1	2
5	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	1	2	2	2	2	2
Итого	15	14	13	13	15	15	14	15	13	15	12	12	14	15	11	14	14	11	10	13