Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Октября 2012 в 11:20, курсовая работа
Цель данной работы – изучение уровня конфликтности в ООО «Мегамакс» и разработка рекомендация для снижения уровня конфликтности в организации.
Достижение поставленной цели исследования связано с решением следующих задач:
Изучение теоретических основ конфликтов в организации;
анализ деятельности фирмы ООО «Мегамакс» на рынке;
изучение уровня конфликтности в ООО «Мегамакс»;
разработка рекомендаций по снижению уровня конфликтов в ООО «Мегамакс».
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА 5
1.2. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ 9
1.3. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 11
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 15
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО "МЕГАМАКС" 17
2.1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 17
ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 2 ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
2.2. АНАЛИЗ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 22
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 35
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СНИЖЕНИЮ УРОВНЯ КОНФЛИКТОВ В ООО "ТЕТРА" 37
ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 3 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 45
ПРИЛОЖЕНИЯ 46