Управление деловым поведением персонала в организации (на примере ЗАО Руссо Транс)

Можно сказать, что от морально-психологического климата зависит эффективность  всей работы коллектива, способность работников решать поставленные задачи, добиваться хороших результатов. Огромное место также имеет господствующим настрой сотрудников в группе, который обусловлен составом персонала и особенностями неформального взаимодействия и отношений между личностью и коллективом, руководителем и подчиненным.

Хотелось бы остановиться на этих факторах более подробно. Научные  исследования в довесок к опыту  практической работы свидетельствуют  о том, что самыми продуктивными  группами являются такие, которые состоят из лиц разного пола, возраста и темперамента. Что касается молодых работников, то они с большим энтузиазмом воспринимают новое, они более энергичны, но порой не склонны к компромиссам, бывают самонадеянны. Сотрудники более уважаемого возраста наоборот более консервативны, обладающие жизненным и профессиональным опытом, способны принимать более взвешенные решения, не склонны к авантюрам, стараются избегать конфликтов. Бывают чисто женские и чисто мужские коллективы, но на мой взгляд, это не является правильным, так как каждые из них обладают специфическими недостатками. В женских группах чаще встречаются мелочные склоки, в связи с систематическим обсуждением житейских проблем больше теряется рабочего времени и т. В то время как в мужских коллективах преобладает скверноскловие и «дурные привычки» в рабочее время. Таким образом, совместная работа лиц разного пола повышает самидисциплину, требовательность к себе, подтягивает работников трудиться. Не менее важно подбивать сотрудников в колеектив с разными темпераментами, посколько каждый из них имеет свои специфические достоинства и недостатки.

Первостепенное значение имеет  чувство уважения чужого достоинства. Нравственно – психологической основой этого принципа является аксиома социальной психологии, согласно которой ни один человек не чувствует себя достаточно комфортно без положительной самооценки. Руководитель должен видеть в каждом подчиненном личность,а не должность, проявлять термипость и доброжетальность, избегать советов в области личной жизни, но и с уважением к ней относиться. Неким девизом всегда должно быть: «Сильный никогда не унижает». Недопустимо повышать голос и оскорблять своего сотрудника, навешивать ярлыки типа «бездельник», «лентяй», «тупица» и т.д.

Даже если сотрудник ошибся или  допустим проступок, он, как правила, поймет свою вину и наказание воспримет адекватно, но если начальник заденет при этом его самолюбие, то он этого не простит. При ситуационном разболе необходимо разделять человека и поступок: критиковать не личность провинившегося, а конкретные действия.

Важно помнить, что уважают только тех руководителей, которые хвалят при всех, а выговаривают с глазу  на глаз; никогда не жалуются на своих  сотрудников и, если надо, берут их вину на себя; своевременно и открыто  признают свои ошибки. Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель обязан предъявлять ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем относиться равно, никого не выделять; при посторонних обращаться к своим сотрудникам по имени и отчеству в не зависимости от их возраста. Недопустимо читать нотации и поучать персонал, если сам руководитель не соблюдает данное требование: воспитательное значение имеет только личный пример руководителя.

2.3 Этика делового общения: сущность, содержание и социальные функции

Понятие «делового общения» можно обосновать как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в производственной сфере. Участники ориентированы на конкретные цели, поставленные задачи и выступают в официальных статусах. Существует у данного процесса и отличительная особенность – это регламентированность, т. е. подчинение ограничениям в предприятии, определяющиеся профессиональными этическими принципами национальными и культурными традициями.

Формирование у деловых людей  соответствующих правил профессиональной этики и нравственных качеств является первостепенным и необходимым условием их повседневной деятельности. В современном мире уже совершенно ясно, что деловой этикет, этика общения и культура делового общения в общем играют очень важную роль в эффективной деятельности людей бизнеса. Практическая убежденность в этом заставляет администрацию организаций, фирм и предприятий на Западе и на Востоке тратить огромные средства на обучение персонала этике и этикету делового общения. [8]

Само понятие «этики делового общения» можно обусловить как совокупность норм нравственности, представлений и правил, которые регулируют поведение и взаимоотношения людей в производственной деятельности.

В современном обществе существуют две основные позиции относительно этики делового общения:

• позиция делового прагматизма (деловой макиавеллизм) –

в деловой жизни этика  не нужна, роль деловой жизни исключительно  экономическая. Прагматики стараются  избегать разговоров о морали, этических  идеалах, социальных обязанностях, по скольку в результате появляются «излишние», не относящиеся к делу проблемы. Для предпринимателей, стоящих на позиции делового макиавеллизма, основной целью является максимизация прибыли любыми доступными средствами. Крайним случаем неэтичного поведения бизнесмена является нарушение закона

• позиция соблюдения этических норм – это более цивилизованный подход, так как деловая организация является компонентом общества и, утверждая этические нормы у себя, она в тоже время способствует их распространению и в макросреде (социуме). А чем благополучнее этическая атмосфера в обществе, тем благоприятнее обстановка и для деловой жизни. Неэтичное поведение рано или поздно обернется прямыми экономическими убытками или социальными, нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил

общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а

также прогнозированием и определением линии поведения и изучением

факторов, влияющих на поведение в  деловой сфере.

Этика делового общения основывается на уважении не только интересов своей организации, но и клиентов, партнеров и общества в целом. Запрещается наносить ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы, таким образом правило этики распространяется на конкурентов.

Первостепенно этика выступает  за равные возможности получения  благ максимальным числом участников рынка. В современном мире основой  этики делового общения является социальный контакт и социальная ответственность фирмы, т.е. использование максимума преимуществ и сведение к минимуму недостатков, затрагивающих как общество, так и участников бизнеса. Социальным контактом является неформальное соглашение компании и внешнего окружения о принятых нормах поведения. 

Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения наиболее важны следующие функции:

1. Функция социализации. Включаясь в общение и совместную деятельность, молодые сотрудники осваивают не только новые навыки и коммуникативные умение, но и учатся быстро ориентироваться в ситуации общения, взаимодействия с собеседником, говорить и слушать, что крайне важно как в межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, организации, заинтересованное, доброжелательное и терпимое отношение к своим коллегам.
2. Координационная функция, целью которой является согласование действий различных исполнителей при их совместной деятельности и взаимное ориентирование.
3. Контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности подчиненного и руководителя к приему и передаче информации и поддержания взаимоотношений в форме взаимоориентированности.
4. Амотивная функция предполагает возбуждение в партнере, коллеге нужных эмоциональных переживаний, и с их помощью изменение своих собственных чувств и состояний.
5. Функция понимания – не только понимание смысла разговора и адекватное восприятие, но и понимание друг друга, т.е. их установок, намерений, состояний, переживаний и т.п.)

Этика делового общения проявляется  в различных ситуациях, ее следует  учитывать в отношениях внутри одного предприятия, между предприятиями и между предприятием и социальной средой. Существует своя специфика между сторонами того или иного вида делового общения. Главная задача заключается в том, чтобы корректно сформулировать принципы общения, которые соответствовали бы каждому виду, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения общества. Вдобавок, они должны служить служить надеждным инструментом координации деятельности людей, которые вовлечены в деловое общение.

Основной этический принцип, применительный к деловому общению можно сформулировать следующим образом – в деловом общении в процессе принятия решения о том, какие именно ценности предпочтительны в сложившейся ситуации, необходимо поступать так, чтобы максимум человеческой воли был совместим с нравственными ценностями других сторон, которые участвуют в общении, и допускать координацию интересов всех сторон. Координация должна стоять в основе этики делового общения, а по возможности еще и гармонизация интересов. Если оно, естественно, осуществляется по имя морально-оправданных целей и этическими средствами. Следуя из этого, деловое общения постоянно должно проверяться этической рефлекцсией, которая оправдывает мотиви вступления в него. Часто дело совсем не простое совместить этически правильный выбор и принятие индивидуального решения. Предоставляют свободу выбора рыночные отношения, но увеличивают вместе с тем количество вариантов решения, порождают целый комплекс моральных дилемм, которые поджидают деловых людей на каждом шагу в процессе их общения и деятельности.

Хотелось бы выделить основные социальные функции этики делового общения:

• Участвовать в согласовании интересов личности и общества в рамках социальной группы
• Содействовать успешному решению задач профессии
• Сохранять выработанные представителями той или иной профессии моральных традиций на протяжении десятилетий
• Исполнять роль посредника, который сочетает интересы общих и профессиональных групп
• Осуществлять связь уже устоявшихся и прогрессирующих моральных норм в трудовой сфере[13]

Обобщая, необходимо сказать, что важность изучения деловой этики при подготовке профессиональных специалистов трудно переоценить. Изучение деловой этики не только помогает сформулировать нужные этические ценности для каждого человека и дает возможность профессиональным специалистам свободнее ориентироваться в сложных проблемах, возникающих при принятии решений, но также способствует созданию «этической инфраструктуры», которая должна сделать возможной введение и работу рыночной экономики и рыночных отношений. Более того, освещение взаимосвязи между этическими ценностями и деятельностью экономических институтов при изучении курса деловой этики может помочь построить более жизнеспособные экономические институты в условиях экономики переходного типа.

В современном обществе личностные качества человека начинаются с его  деловой характеристики, отношения  к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание деловой этики. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы, как долг, честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда. Нравственные качества личности общество рассматривает как один из ведущих показателей ее профессиональной пригодности. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.[13]

Таким образом, взаимодействие работника и коллектива играет очень  важную роль в организации. Хорошие  взаимоотношения помогают установить организационный климат, который будет обеспечивать и поддержку со стороны коллег, и возможность самореализации личности. Но также важной составляющей во взаимодействии всей организации с партнерами,  является этика делового общения. Именно она устанавливает нормы и правила общения в бизнесе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В написании данной курсовой работы были исследованы теоретические подходы к изучению поведения работников в организации. Одни считали, что влияние на производство оказывает правильное отношение руководителя к персоналу. Другие – что, организационная культура зависит от размером предприятия. Таким образом, организационное поведение многомерно. Именно организационное поведение является основой функционирования фирмы, несмотря на ограничения различных теорий.

Были проанализированы основные типы поведения работников в организации. В своей работе я выделила концепцию Виханского, согласно которой бывает 4 поведения: дисциплинированный работник, приспособленец, оригинал и бунтарь. Также была рассмотрена классификация по сфере осуществления, по субъектам, по преднамерениям, функциям, предопределенности, мотивации, степени учета интересов организации, характеру, направленности, задачам приближения к запланированным результатам.

Деловое поведение было рассмотрено  как компонент организационной культуры. Таким образом, можно сказать, что деловое поведение – это неотъемлемая часть культуры. Оно учитывает интересы всей организации. Эффективная организационная культура невозможна без владения нормами делового поведения. Если все сотрудники обладают стандартами поведения, то и атмосфера складывается соответствующая, позитивная, а следовательно и меньше конфликтов происходит.