Управленческие решения

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом  деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и  параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным  аспектам управленческого решения  были написаны вне деловых организаций  или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Более  конкретно можно сказать, что  не существует общепринятого понимания  того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает и где они осуществляются. В данной статье делается попытка исправить такое непонимание или недопонимание посредством краткого изложения ряда теорий и концепций, которые воплощают в себе сущность управленческого решения. Усвоение предлагаемых точек зрения должно способствовать лучшему пониманию сущности управленческого решения и привести к более высокому уровню успеха относительно принимаемых решений в организациях всех типов.

Авторы согласны с Гербертом А. Саймоном (Herbert A. Simon), который в своей классической работе о науке принятия решений в менеджменте определяет управленческое решение как процесс, синонимичный с самим процессом руководства (Simon, 1960). Когда в ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, то всегда присутствует ожидание успеха. Менеджеры всегда получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их неизбежно критикуют или даже <наказывают> за допущенные ошибки. Неизбежным атрибутом эффективного управления являются достигнутые успехи в области принятия решений. Они являются наиболее эффективным показателем управленческих навыков и умений. Они также являются наиболее существенным вкладом, который каждый менеджер может сделать в профессиональную организацию любого типа.

Принимая во внимание столь большое значение управленческого  решения, было бы полезным разграничить решения, которые принимаются в  организациях, от многочисленных других решений, которые могут приниматься  кем угодно в неформальной обстановке. Что, например, отличает решения, принимаемые  менеджерами в профессиональных организациях, от решений, принимаемых  не-менеджерами в любой другой сфере? В чем заключается разница  между решениями, которые менеджеры  делают в процессе выполнения своих  обязанностей по управлению, и решениями, которые те же менеджеры принимают  в совершенно другой обстановке? И, наконец, что отличает решения, правомерно принимаемые одними менеджерами, от подобных же решений, неправомерно принимаемых  другими менеджерами? Другими словами, чем отличаются решения, которые  мы совершенно правильно считаем  управленческими решениями, от решений, которые ошибочно считаются управленческими  решениями? Чем, например, отличается подлинное  управленческое решение от <ложного> управленческого решения? Как можно  отличить одно от другого? Цель настоящей  статьи - предоставить менеджерами  и тем, кто хочет понять сущность управленческих решений и, возможно, научиться принимать самому такие  решения, возможность находить правильный ответ на вопросы, поставленные выше. Тем самым мы надеемся расширить  имеющийся запас знаний по этому важному виду деятельности - принятию управленческих решений.

Настоящая статья начинается с обсуждения значимости управленческого  решения. При этом объясняется, почему авторы считают, что данная тема заслуживает  столь большого внимания. Дальнейшее обсуждение касается различных точек  зрения на управленческое решение. Например, если речь идет прежде всего о менеджменте, то это означает, что основное внимание уделяется самому процессу принятия решений; если подчеркивается окружающая рабочая среда, то это значит, что внимание уделяется контексту принимаемых решений; а если в фокус попадает организация, то тогда основное внимание направляется на <внутреннее место> принятия решений. Следующий раздел, в основном, имеет дело с различными способами классификации управленческих решений. При этом особое значение имеют внутренние характеристики управленческих решений, а также модели и стратегии принятия управленческих решений, в том числе и приемлемая классификация, касающаяся уверенности или неуверенности в конечном результате тех или иных решений. Полномочия, связанные с управленческими решениями, представляются в контексте их основных параметров и значащих проявлений. Управленческие решения осуществляются посредством динамического и внутренне взаимосвязанного процесса, состоящего из 6 функций принятия решений, которые представляются и обсуждаются в контексте рис. 1. Три точки зрения позволяют еще лучше понять сущность управленческого решения. <Правильные> взгляды на проблему позволяют осознать, чем именно является управленческое решение; <иллюзорные> взгляды свидетельствуют о том, чем управленческое решение на самом деле не является, а эмпирические взгляды позволяют получить примеры из реального мира, иллюстрирующие 2 вышеупомянутые классификации. Последний раздел данной статьи представляет проблему различных аспектов (или <параметров>) управленческого решения в контексте рис. 2.

Рис. 1. Процесс принятия управленческого решения

Рис. 2. Аспекты/параметры управленческого решения 

Приводилось много  определений управленческого решения. Для нашей работы особое значение имеет определение, предложенное Офстадом (Ofstad):

<Сказать,  что [менеджер] принял  решение, может  означать, что

• он [или она] начал/а серию действий в пользу чего-либо,

или это может  означать, что

• он [или она] решил/а сделать определенную вещь:>

Однако, пожалуй, самое распространенное определение - это следующее: <Сделать/принять решение означает

• решить, что человек должен делать в определенной ситуации, после того как данный человек рассмотрел некоторые альтернативные возможности своих действий> (Ofstad, 1961, p. 5).

В настоящей статье управленческое решение определяется как <момент в постоянно текущем  процессе оценки различных возможностей для достижения определенной цели. При этом имеющиеся ожидания, касающиеся одного какого-либо конкретного образа действий, заставляют человека, принимающего решение, выбрать именно данный образ  действий, который, по его мнению, предоставляет  ему наилучшие возможности для  достижения цели> (Harrison, 1999, p. 5).

Значимость  управленческого  решения

<Решения - это  основные операции, проходящие в  организациях. Организации, добивающиеся  успеха, способны "перерешать" своих  конкурентов по крайней мере в следующих 3 аспектах: они принимают более правильные, оправданные решения; они принимают решения быстрее; и они более успешно реализуют принятые решения> (McLaughlin, 1995, p. 443). Нет никаких сомнений в том, что принятие решений является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами в деловых организациях всех типов и на любом уровне. Это тот самый вид деятельности, который лучше всего характеризует поведение менеджеров и который отличает управление/менеджмент от другой социальной деятельности человека. <Принятие решений: является основной заботой и обязанностью менеджеров>.

Друкер (Drucker) замечает, например, что принятие решений является только одной из обязанностей руководителя. Оно обычно занимает лишь небольшую  часть его [или ее] времени. Однако принятие важных решений является конкретной обязанностью именно руководителя. Только руководитель высшего звена принимает  решения.

<Из всех управленческих  обязанностей, выполняемых руководителями  и менеджерами: акт принятия  решений не имеет себе равных  по своей значимости: принятие  решений является неотрывной  чертой каждого проявления взаимоотношений  людей, машин, материалов и  технологий> (Cornell, 1988, p. 13). <Самым  важным качеством любого менеджера  должна быть его готовность, и  даже стремление, принимать важные  и, очень часто, трудные решения> (Colvin, 1997, p. 279). Существует точка зрения, согласно которой основная задача  менеджмента - это принятие решений.  Высокая значимость решений в  менеджменте предопределяется тем  обстоятельством, что решения  оказывают влияние на все функции  управления в любой формальной  организации. Показатели работы  менеджера неразрывно связаны  с эффективностью принимаемых  им решений. Управленческое поведение  в своей основе может быть  объяснено именно в контексте  управленческого решения. Подлинная  сущность менеджмента, или управления, проявляется в успехе принятых  решений по прошествии определенного промежутка времени (Harrison, 1999).

Угол  зрения на управленческое решение

При обсуждении сущности принятия решений обычно рассматриваются  следующие вопросы:

• процесс принятия решений;
• человек, принимающий решения и
• само решение (Harrison, 1999).

Рассмотрение именно этих аспектов в качестве основных вполне оправдано в отношении  большинства типов решений. Однако управленческие решения из-за своей  особой значимости и сложности требуют  более широкой точки зрения. Существуют по крайней мере 4 основных области, которым нужно уделить особое внимание.

Менеджер  как лицо, принимающее  решения

При рассмотрении менеджера  как лица, принимающего решения, в  основном ориентируются на поведенческие  аспекты. Различные типы принимаемых  решений рассматриваются по-разному, им уделяется различное значение. То же самое можно сказать о  различных психологических силах, заставляющих менеджера выбрать  какой-либо определенный образ действия для достижения поставленной задачи. С поведенческой точки зрения часто рассматриваются склонность данного менеджера к принятию риска или к уклонению от риска, а также влияние подсознательного сознания на выбор среди имеющихся возможностей. Хотя поведенческая точка зрения сама по себе довольно важна и вполне оправдана, тем не менее она недостаточна для раскрытия полной сущности управленческого решения.

Организация

Для управленческого  решения большое значение имеет  организация, в которой оно принято. Именно в процессе выполнения целей  организации и возникает потребность  в принятии управленческих решений. Поэтому именно организационные  цели и могут служить основой  для оценки успеха принятого решения. Управленческие решения и организации  существуют в рамках взаимозависимых  отношений.

Внешняя среда

Менеджеры и организации  представляют собой подсистему в  рамках более крупной окружающей их системы, частью которой они и  являются (Harrison, 1999). Внешней средой конкретной организации являются ее акционеры, которые прямо заинтересованы в результатах решений, принимаемых  менеджерами. Корни управленческого  решения уходят в окружающую среду, где в случае наличия необходимости  и возможности формируется управленческая задача. Эта управленческая задача приводит в действие процесс принятия решений, который в случае удачи  приводит к достижению поставленной задачи в заранее определенных временных  и ценовых рамках. Успех или  неуспех управленческого решения  определяется его принятием или  непринятием. То есть, можно сказать, таким образом, что управленческое решение берет свое начало во внешней  среде, которая также является основой  для его конечной оценки. Ясно, что  в таком случае внешняя среда  имеет наиважнейшее значение для  оценки различных аспектов управленческого  решения.

Исход

Исход управленческого  решения - это те результаты, которых  ожидает руководство при принятии решения. Исход является основным аспектом управленческого решения просто потому, что в нем отражается превалирующее  отношение менеджеров к проблеме, причем речь здесь идет о том отношении, которое существовало на момент принятия решения (Harrison и Pelletier, 1997). Существующее отношение лиц, принимающих решение, предопределяет, попытаются ли они  достичь максимально приемлемого  исхода при данных условиях с сопутствующей  им возможностью неудачи, или они  просто попытаются достичь цели посредством  использования <удовлетворительного> подхода, в рамках которого не может  быть речи о максимизации успеха, но который гарантирует более стабильный положительный результат. В любом  случае ожидания менеджеров относительно исхода обязательно являются основным импульсом, предопределяющим выбор, и  поэтому требуют особого внимания при анализе различных аспектов управленческого решения.

Классификация управленческих решений

Руководство должно быть знакомо с различными типами решений, чтобы быть в состоянии  принимать такие решения и  проводить их в жизнь на благо  всей организации (Harrison, 1999). Существует целый ряд способов классификации  решений, однако в большинстве из них внимание уделяется следующим  факторам:

1. содержание решения, то есть является ли оно важным или не столь важным, сложным или обыденным;
2. частота принятия решения, то есть принимается ли оно регулярно или нечасто, является ли оно специальным решением или периодическим;
3. конечный результат решения, то есть является ли конечный результат заранее предопределенным или в некоторой степени неопределенным.

Из этих нескольких факторов мы можем вывести 2 основных типа решений. Первый тип - это обыденные, часто повторяющиеся решения  со вполне предсказуемым исходом. Мы присваиваем решениям этого типа категорию I. Решения второго типа не являются обыденными и повторяющимися, им свойственна значительная степень  неопределенности в том, что касается конечного результата, или исхода. Этим решениям мы присвоим категорию II.

По определению, высшей формой управленческого решения  являются решения, принадлежащие к  категории II. В большинстве случаев  такие решения принимаются менеджерами  среднего и высшего звена. Тем  не менее подавляющее большинство решений, которые принимаются в любой организации, являются решениями категории I. Эти решения чаще всего принимаются на более низком уровне управления. Вообще-то, вовсе необязательно, чтобы такие решения принимались именно менеджерами. В большинстве случаев для принятия решений категории I достаточно лишь ознакомиться с действующими инструкциями или соответствующими указаниями. Что касается решений категории II, то такие решения должны приниматься руководителями соответствующего уровня. Проблемы возникают, когда такие решения рассматриваются как решения категории I на любом уровне руководства. Такой подход свидетельствует о недооценке сложности данного решения и важности его конечного результата, что повышает вероятность неудачи при принятии и последующем выполнении данного решения. Поэтому очень важно уметь правильно определять тип решения и использовать правильный подход к его принятию и реализации. В связи с этим можно сказать, что менеджер, принимающий решение, должен руководствоваться тремя основными соображениями: