Управленческие решения

   Введение. 

   Что же такое решение? Попытаемся дать сначала  самую общую характеристику. Обычно, в процессе какой–либо деятельности, возникают ситуации, когда человек  или группа людей сталкивается с  необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

   Каждому из нас ежедневно приходится десятки  раз что–то выбирать, на собственном  опыте развивая способности и  приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню.

   Любому  поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения  являются универсальной формой поведения  как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

   Что же отличает управленческие (организационные) решения? 

   Цели.

   Субъект управления (будь то индивид или  группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем  конкретной организации. 

   Последствия.

   Частный выбор индивида сказывается на его  собственной жизни и может  повлиять на немногих близких ему  людей. Менеджер, особенно высокого ранга , выбирает направление действий не только для себя , но и для организации  в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.   Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально – экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы. 

   Разделение  труда.

   Если  в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его  и выполняет, то в организации  существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений. 

   Профессионализм.

   В частной  жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения. 

   Рассмотрев  эти отличительные особенности  принятия решений в организациях, можно дать следующее определение  управленческого решения.

   Управленческое  решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

   Все действия менеджера  – это принятие решений. 

   Задача  принятия управленческого решения  в менеджменте направлена на определение  наилучшего способа действия для достижения поставленных целей. Целью является идеальное желаемое состояние (выражение) результатов действия. Если фактическое состояние системы и ее выходов не соответствует желаемому, то в системе возникает проблема. Возникновение проблемы – начальный импульс к принятию решения, а устранение проблемы является сущностью задачи принятия управленческого решения.

    

По мнению Бернарда Шоу, экономика – это умение пользоваться жизнью наилучшим

образом. По-моему, нечто подобное можно сказать  и о менеджменте. Перефразируя

классика, получим  основной принцип сегодняшнего менеджмента  во всем мире:

"максимальный  результат при минимальных затратах". Именно этого и стремится

достичь теория принятия и реализации управленческих решений. Путям нахождения

оптимального  решения и его реализации с наименьшими затратами и посвящен

данный реферат.

    

     

                               Теория принятия решений

 

Существует несколько  областей науки и техники, которые  можно назвать наукой о

принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно отражает

существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой попытку

построения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще

настолько молода, что отдельные способы и методы принятия решений по-прежнему

мало связаны  друг с другом и, безусловно, заслуживают  специального изучения.

В числе этих более или менее независимых  областей знания находятся теория

оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория

полезности.

Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров (при

ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого

параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой

функцией. Таким  образом, элементами задачи оптимизации являются целевая

функция, ограничения и регулируемые параметры. Математические методы

оптимизации описывают  пути нахождения параметров, которые  максимизируют (или

минимизируют) целевую  функцию при различных ограничениях.

Теорию вероятностей иногда называют наукой недостоверных выводов. Теория

вероятностей  дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений

степени неопределенности, которой можно характеризовать  рассматриваемое

конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения  принимаются при

полном знании всех обстоятельств и что, следовательно, в современных условиях

при принятии решений  важно знать теорию вероятностей.

Математическая  статистика имеет дело с числовыми  данными или результатами

наблюдений. Она  занимается изучением того, каким образом осмыслить и

обработать полученные данные и сделать правильные выводы. Вероятностные

модели (теоретические  распределения) используются как средство принятия

статистических  решений, и, таким образом, эти две  дисциплины — теория

вероятностей и математическая статистика — тесно связаны друг с другом.

Относительно  новым приложением теории вероятностей и математической

статистики, имеющим  большое значение при инженерном проектировании, является

теория надежности. Роль теории надежности все более возрастает в связи с

ростом массового  производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с

появлением потребности  в сложных высоконадежных системах (например,

пилотируемых  космических аппаратов).

Наконец, в настоящее  время ведутся интенсивные исследования в новой

интересной области  знаний, называемой теорией полезности. Хотя до сих пор эта

теория находила применение главным образом в  сфере административного

управления, в  торговле и военном деле, в будущем  она может найти применение и

при решении  некоторых инженерных задач. Теория полезности дает способ

измерения ценностей  различного рода по единой шкале полезности. Теория

принятия решений  имеет дело с выбором стратегий  с целью оптимизации

вероятности получения  максимального значения на шкале  полезности.

    

          Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений.                  Под

факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и

производственные  возможности. Под производственными  возможностями здесь

подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей,

техническое и  научное мастерство, организационные  возможности и т. д. Для

инженерных решений  характерно, что без специального изучения или исследования

информация о  существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно

полной.

К техническим  факторам относятся факторы, которые  непосредственно связаны с

инженерным анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно

технические факторы  являются конкретными и выражаются количественно.

Кроме ресурсов и технических факторов, в ходе принятия решений важную роль

играют чисто  человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования

политической  или социальной целесообразности осуществления или достижения

альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Для принятия

правильного решения  требуется не только техническая  компетентность в оценке

ресурсов и  технических факторов, но и учет чисто человеческих факторов.

           Рациональный порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача

принятия решений  примет форму, поддающуюся анализу  одним из научных методов,

необходимо рассмотреть  большое число факторов и исключить  многие альтернативы.

До этого решение  можно принять лишь субъективно  либо путем угадывания. Важно

как можно полнее уяснить обстоятельства, в которых  происходит принятие решений.

Для этой цели здесь  кратко излагается методика преобразования ситуации принятия

решений к такому виду, когда становится возможным  применение одного из

разнообразных научных методов:

1. Формулируется  цель.

2. Составляется  возможно более полный список  альтернатив. (Здесь необходимы

творческий подход и изобретательность).

3. Составляется  возможно более полный перечень  факторов.

4. Список рассматриваемых  факторов используется для уменьшения числа

альтернатив, при  этом обращается внимание на причину  исключения каждой

альтернативы. На, данном этапе можно увидеть, что  многие альтернативы

нереальны. Другие альтернативы могут оказаться в  высшей степени

нецелесообразными. Этот процесс может быть крайне субъективным, и в некоторых

случаях он строится на догадках. Однако если нужно принять  решение, то

другого выбора нет. В построении этих субъективных догадок и вынесении

суждений о  ценности как раз и проявляется  искусство лица, принимающего

решение. Следует  помнить, что одной из альтернатив  может быть альтернатива

вообще не принимать  никакого решения в данный момент, пока один, из факторов

(например, время)  не исключит эту альтернативу  из списка.

5. Оставшиеся  альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть