Управленческие решения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                            Понятие Управленческого решения

Управленческие решения – это  выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных  полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации. Творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого решения  — система или операция.

Субъектом управленческого решения  могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

 

Для практического осуществления  целенаправленного воздействия  на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором  оно принято, сложности и времени  действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и  границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также  необходимые результаты и критерии их оценки.

 

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При  этом действия и ресурсы структурных  подразделений согласованы и  увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и  становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

 

 

 

 

 

Классификация управленческих решений

Классификация решений позволяет  изучить их особенности и выбрать  наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи  со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк­туры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование  той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обобщенном виде классификация  управленческих решений представлена в таблице.

 

Признак классификации	Виды управленческих решений
Объект управления	Маркетинговые Производственные Финансовые Кадровые
Характер процесса принятия решения	Интуитивные Основанные на суждениях Рациональные
Количество альтернатив	Стандартные Бинарные Многоальтернативные Инновационные
Сроки действия	Постоянные (о техники безопасности) Длительного действия(должностная инструкция) Периодические(ежеквартальные)  Краткосрочные (диспетчирование); Разовые (о премировании)
Частота принятия решений	Единовременные Циклические Частые
Форма	Письменные Устные
Содержание	Производственные Социально-политические Экономические Организационные Технические
Возможность Автоматизации	Программируемые (связаны  с большим объемом информации)   Поддающиеся частичной автоматизации (когда необходимо переработать большой  объем информации за короткий срок, автоматизация — в рамках частных  задач) Принимаемые на основе только логического обоснования Неисследованные (на основе интуиции и опыта работы)
Время наступления последствий для  объекта управления	Стратегические Перспективные  Текущие Оперативные Стабилизационные
Природа и специфика способов воздействия  на объект управления	Политические  Экономические Технические
Число субъектов влияющих на принятие решения	Определяющие Конкурентные Адаптирующие
Технология разработки решения	Организационные (запрограммированные, незапрограммированные) Компромиссы
Прогнозная эффективность	Ординарные (неэффективные, рациональные, оптимальные) Синергетические Асинергетические
Степень важности учета временных  ограничений на разработку, принятие и исполнения решений	Решения в реальном масштабе времени  Решения, принимаемые в течение  одного из этапов Решения, не имеющие  явных ограничений по времени  их принятия
Состав и сложность реализации решений	Простые Процессные (алгоритмизированные, размытые)
Характер учета изменения условий реализации решений	Гибкие Жесткие

 

Управленческие решения должны быть: эффективными, своевременными, рациональными, обоснованными и реально осуществимыми.

 

 

Разработка и принятие управленческих решений осуществляются в пять этапов:

1. Определение или формулировка  проблем.

2. Определение цели и задач,  которые достигаются после реализации  принимаемого решения.

3. Установление критерия выбора  решения.

4. Разработка возможных способов  достижения цели и вариантов  решений.

5. Оценка по установленному критерию  вариантов решений и выбор  лучшего из них.

 

При разработке и принятии управленческих решений целесообразно использовать следующие методы: традиционные; экономико-математические; систематизированные и системно-целевые.

 

 Традиционные методы необходимо  применять тогда, когда решения  принимаются либо на основе  личного опыта и интуиции руководителя, либо по результатам специальных  расчетов, в том числе экономических.  Этими методами целесообразно  пользоваться для решения задач  в условиях определенности, т.е.  в типовых стандартных ситуациях.  Они достаточно распространены  в практике управления. К преимуществам  традиционных методов можно отнести  их простоту и испытанность  длительным применением. Однако  им присущи недостатки, которые  проявляются все сильнее по  мере усложнения производства.

 

Экономико-математические методы основаны на одновременном использовании  математических и экономических методов при решении практических задач. К ним относятся экономико-статистические методы, методы экономический кибернетики, методы оптимизации и эконометрия.

 Сфера применения этих количественных  методов для решения управленческих  проблем ограниченна. Далеко не  во всех случаях возможно построить адекватную математическую модель управленческой проблемы и получить ее чисто «машинное» решение.

Системно-целевые методы необходимо использовать при решении смежных  стратегических проблем. К ним относят  методы системного анализа и программно-целевые  методы.

 

Основными методами системного анализа  управленческих проблем являются:

 

1) декомпозиция системы — метод  расчленения системы на части,  элементы и подсистемы для  выявления взаимосвязей между  ними и их влияния на достижение  цели;

 

2) диагностика системы — метод  исследования каждого из элементов  и системы в целом для выявления  наиболее чувствительных точек  или «узких мест».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виды  управленческих решений

Управленческие решения можно  рассматривать с разных точек  зрения.

1. По степени влияния на будущее  организации они делятся на стратегические и тактические. Первые определяют основные пути ее развития, вторые -- конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок) принимаются на высшем уровне управления, а тактические (например, о ремонте оборудования) -- на низовых.

 

2. По степени самостоятельности  решения подразделяются на инициативные и предписанные. Первые принимаются руководством организации под воздействием обстоятельств, вторые конкретизируют поступающие сверху (например, от головной фирмы) указания.

 

3. По масштабам решения могут  быть глобальными, затрагивающими  всю организацию в целом, и  локальными, касающимися только  одной ее части (стороны деятельности). Реализация глобальных решений,  доля которых, как считается,  составляет около трети, как  правило, нуждается в высокой  степени энтузиазма и вовлеченности  работников.

 

4. В соответствии с временным  горизонтом можно говорить о  перспективных решениях, последствия  которых будут ощущаться длительное  время (например, об инвестировании), и текущих, ориентированных на  нужды сегодняшнего дня (об  изыскании средств для выплаты заработной платы).

 

5. В зависимости от продолжительности  периода реализации принято выделять  долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные  (от года до 5 лет) и краткосрочные  (до одного года) решения. Долгосрочные  решения обычно имеют прогнозный  характер, ибо касаются будущей  ситуации, которую не всегда можно  точно просчитать. Они наиболее  рискованны и могут так и  остаться на бумаге, если предположения  не оправдаются. Среднесрочные  решения находят воплощение уже  в обязательных для исполнения  планах и программах, в соответствии  с которыми осуществляются конкретные  мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах они могут корректироваться. Краткосрочные решения отражаются в оперативных распоряжениях.

 

6. В соответствии со степенью  предопределенности результата  различают вероятностные и детерминированные  (однозначные) решения, которые  сравнительно редки. В последнем  случае можно использовать таблицу  решений. В ее строках дается  перечень условий деятельности  организации, а в столбцах - перечень  действий в соответствии с  ними (каждая позиция может быть  расшифрована дополнительной таблицей). Вероятностные решения принимаются  в условиях неопределенности, на  основе частичной информации, причем  не всегда действительно необходимой  (в то же время и избыточная  информация не обязательно может  улучшить решение). В этом случае  одному и тому же действию  соответствует несколько результатов,  вероятность наступления которых  не всегда можно оценить, тогда  лишь перечисляются ожидаемые  последствия. Такие решения допускают  корректировку на непредвиденности, ошибки, столкновение с другими  интересами. Если вероятность получения  некоторого результата можно  рассчитать с помощью математических  методов, она считается объективной.  В противном случае - субъективной, или предполагаемой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основные этапы разработки управленческих решений

 

 

Процесс принятия решений при кажущейся  простоте очень непрост. В нем  достаточно много тонкостей и  подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. В каждой организации  осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации  практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной  структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее, имеется общее, характерное для  любого процесса принятия решений, где  бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации. Как мы уже  говорилось выше, одной из отличительных  черт теории принятия решений является наличие в ней методов, позволяющих  обрабатывать как количественную, так  и качественную (неколичсственную) информацию.

 

При этом в процессе принятия решений  большое внимание уделяется использованию  методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией. Основное назначение экспертных технологий - повышение профессионализма, а следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

 

Проблемам, связанным с принятием  управленческих решений, сегодня посвящена  обширная литература. Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых  различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д. Основное внимание уделим ситуационному  подходу, поскольку он наиболее полно  отражает проблемы, возникающие при  управленческой деятельности, универсален  и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах. Рассмотрим основные этапы  процесса принятия управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рис. 2.

 

1. Получение информации о ситуации  

2. Определение целей  

3. Разработка оценочной системы  

4. Анализ ситуации 

5. Диагностика ситуаций  

6. Разработка прогноза развития  ситуации  

7. Генерирование альтернативных  вариантов решений  

8. Отбор основных вариантов управляющих  воздействий 

9. Разработка сценариев развития  ситуации  

10. Экспертная оценка основных  вариантов управляющих воздействии

11. Коллективная экспертная оценка  

12. Принятие решения 

13. Разработка плана действий  

14. Контроль реализации плана  

15. Анализ результатов развития  ситуации после управленческих  воздействий

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Особенности и отличия  управленческого решения от других видов решений

Управленческому решению присущи  как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные  именно для решений, принимаемых  в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;

становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных  законов, привлечение личного опыта;

определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение  — это творческий акт целенаправленного  воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных  законов и опыте и ведущий  к практическим результатам.

Определить управленческое решение  как творческий акт позволяет  то обстоятельство, что выработка  и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования  для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью  модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного  варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют  с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки  и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные  знания и опыт на практике, мы тем  самым отмечаем наличие субъективного  момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

 

Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление  при условии преобладания в нем  объективного момента, о чем можно  судить по тактическим результатам  реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

 

Систематизируя многообразие свойств  управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты: