Управленческие решения

Поведенческая точка зрения

Управленческие решения  делаются индивидуальными лицами, выполняющими функции менеджеров в формальных организациях. Принимая решения от имени своей организации, менеджеры  подвергаются влиянию тех же самых  психологических сил, что оказывают  влияния на лица, принимающие обычные, неуправленческие, решения. Менеджеры  подвержены влиянию следующих факторов: личность, стремление избежать риска, особенности процесса восприятия, а  также влияние подсознательной  психики. При этом менеджеры являются носителями ценностей организации. Их личные ценности обычно подчиняются  требованиям организации и выполняемым  ими обязанностям. В случае возникновения  конфликта между личными ценностями менеджера и требованиями организации  менеджер будет (должен) руководствоваться  интересами организации. Менеджеры, принимающие  решения, чаще всего руководствуются  потребностями организации и ее акционеров, а не своими собственными предпочтениями. Поэтому чисто поведенческая точка зрения, которая не учитывает особенностей организационной среды, в которой работают менеджеры, является иллюзорной и неправильной. Исследования, в рамках которых изучаются не менеджеры, а студенты или другие лица, не могут служить основой для оценки процесса принятия решения менеджерами - хотя бы потому, что среда создана искусственно и испытуемые лица не являются менеджерами. Какая бы ни была точка зрения: экономическая, математическая или поведенческая, - профессиональный менеджер не может быть никем заменен.

Эмпирические  точки зрения

Управленческие решения - это конкретные проявления выбора, осуществлять который в обязательном порядке должны только менеджеры. Не только менеджеры могут принимать  решения по выбору. Иногда они могут  объявляться управленческими решениями, однако такие решения не являются <законными> управленческими решениями, потому что лицо, принимающее такое  решение, не является уполномоченным менеджером. Поэтому такое решение не будет  иметь обязательной силы и любая  профессиональная деловая организация  не будет им связана. Решения категории II обычно принимаются менеджерами  среднего или высшего звена. Полномочия на принятие таких решений редко  предоставляются менеджерам более  низких уровней, так как требуемый  исход решений является слишком  важным для всей организации. Например, решение о разработке нового продукта или об открытии нового рынка навряд ли будет приниматься на низком уровне. Решения, которые имеют меньшие последствия, обычно вытекают из решений категории II, принимающихся руководством высшего звена. Такие решения называются решениями категории I. Это рутинные и регулярно повторяющиеся решения, их исход характеризуется высокой степенью уверенности в конечном результате. В качестве примера здесь можно упомянуть некоторые финансовые решения, решения по составлению расписаний или графиков работы, решения, касающиеся операций техобслуживания и пополнения имеющихся запасов. Многие из решений категории I когда-то были решениями категории II. С течением времени в результате регулярного повторения решения категории I фиксируются в руководствах и разного рода наставлениях. В большинстве случаев решения категории I могут быть сделаны лицами, которые не являются менеджерами. Такие решения обычно интегрируются в нормальный рабочий процесс организации. Для решений категории I не существует никакого формального процесса. Они просто являются частью ежедневной работы организации, и начальники часто <делегируют> право на принятие подобных решений своим подчиненным.

В свою очередь, решения  категории II (самые важные из которых - это стратегические решения) являются основной заботой руководства. Это  решения, которые предусматривают  обязательное использование процесса принятия управленческих решений, как  показано на рис. 1. Они не являются рутинными или повторяющимися, с их исходом связана высокая степень неопределенности. В качестве примеров здесь можно привести решения по слияниям и приобретениям, разработке новых продуктов, диверсификации, изъятию капиталовложений, расширению или сокращению операций и решения по реорганизации. Такие решения, несомненно, являются решениями категории II. Кроме того, они обладают всеми характеристиками, о которых говорилось ранее в настоящей статье.

Параметры управленческого  решения

В настоящей статье были раскрыты некоторые ключевые параметры  управленческого решения. Эти параметры  представлены нарис. 2 и более подробно раскрыты ниже.

Организация

Место принятия управленческих решений - формальные бизнес-организации. Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые стремятся выполнить задачи, стоящие перед организацией. Эти цели являются основой для управленческого решения.

Уровень

Стратегические решения  принимаются исключительно руководством самого высшего звена. Другие решения  категории II принимаются руководством высшего и среднего звена. Операционное руководство имеет дело с решениями  категории I, необходимыми для реализации решений категории II.

Значимость

Управленческие решения  имеют исключительно важное значение для всей организации. Принятие таких решений является главным аспектом деятельности руководства. Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений, которые были приняты ранее и которые способствуют росту и процветанию организации (Harrison и Pelletier, 1998).

Рациональность

Управленческие решения  в высшей степени рациональны; это  выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации. Другие типы решений  не могут на это претендовать.

Стратегия

Стратегия всей организации  неразрывно связана с управленческими  решениями. В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить  задачи организации, при этом выполнение задач, естественно, осуществляется через  управленческие решения. Следовательно, стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений.

Исход

Ожидаемый исход  конкретного управленческого решения - это достижение цели, которая и  привела в действие процесс принятия данного управленческого решения. Успешные исходы чаще достигаются в  случае, когда речь идет о достижении удовлетворительных результатов, а  не о максимизации какого-либо конкретного  результата.

Неопределенность

Присутствие неопределенности, связанной с конкретным исходом, является константой в процессе принятия решений. Неопределенность никогда  нельзя полностью вывести из управленческого  решения. Однако степень неопределенности может быть уменьшена до приемлемых пропорций посредством использования  различных теорий и концепций, касающихся процесса принятия решений.

В настоящей статье была сделана попытка  раскрыть сущность управленческого  решения. Управленческие решения принимаются  профессиональными  менеджерами, которые  работают в формальных деловых организациях и которые несут  ответственность  перед владельцами  и другими конкретными  лицами. Управленческое решение не похоже на любой другой тип  решения. Его основными  целями являются процветание  и постоянное развитие всей организации. Решения, которые принимаются  не в рамках формальных организаций, а в  другой обстановке или  в искусственно созданных  исследователями  условиях, не могут  считаться управленческими  решениями. Управленческое решение имеет  ряд определенных характеристик. Оно  также характеризуется  рядом четких параметров, которые делают его  особым феноменом. Управленческое решение является следствием сложного процесса, который  необходимо сначала  понять, а затем  уже эффективно использовать. Более того, это  очень важный процесс, которому необходимо уделять много  времени и внимания. Совершенно необходимое  условие хорошего руководства и  эффективной организации - это последовательное принятие решений, которые  приводят к успеху. Понимание сущности управленческого  решения будет  во многом этому способствовать.