Трудовой коллектив, его место в системе менеджмента туристской организации

- отсутствие «потолка» для премий, основанных на участии в прибылях;

- соответствие зарплаты реальному  вкладу сотрудника в успехе  фирмы и разумным жизненным  расходам;

- ограничение базовых окладов  для руководителей высшего уровня;

-.принцип материального стимулирования носит постоянный характер; жесткая схема начисления премий, включающая только три категории оценок результатов работы для каждого работника (хорошо, удовлетворительно, плохо), рейтинг работы;

- каждая премия вручается непосредственным  начальником и сопровождается  беседой и поздравлениями; с работниками,  неполучившими премии, беседа по поводу основания для лишения премии проводится обязательно и наедине;

- не должно быть никаких выплат, независящих от результатов работы; лучше не премировать вообще  никого;

- плохие работники не могут быть премированы ни в каком случае и никаким образом; никогда нельзя наказывать материально работников, которые допустили ошибки по вине руководства, даже в дни кризисов. Если работник выполняет работу на своем участке отлично, он должен быть поощрен;

- не должно быть никаких секретных  или излишних накладных расходов, отрицательно влияющих на премиальную  систему.

Помимо премиальной системы  в ООО «7 Морей » должна существовать система регулярного пересмотра зарплат в два этапа: на первом — заплаты пересматривает коллектив, на втором — руководитель. При желании последнего и с согласия коллектива этапы можно поменять местами.

Обязательно должен существовать регулярный контроль результатов деятельности ООО «7 Морей» всех работников в любой форме, приемлемой и руководителем и подчиненными, с основной целью — предотвращением ошибок или их исправлением на самой ранней стадии возникновения.

Коммуникационные рекомендации для  ООО «7 Морей ».

Обращаться к руководителям  высшего ранга в организации  лучше напрямую, так как промежуточные  участники общения усложнят контакты и могут исказить информацию.

Формальные рекомендации ООО «7 Морей ».        .                                                                                  . Все решения в ООО «7 Морей » должны приниматься на возможно низшем уровне, исходя из необходимости быстро и без особых затрат исправлять принятое решение. От подчиненных, которым делегировали полномочия в ООО «7 Морей», надо, прежде всего, добиться не только продуманной аргументации по поводу решения проблемы, но и обязательных ответов на некоторые насущные вопросы.

Психологические рекомендации для  ООО «7 Морей ».

Руководству необходимо стараться  выполнять свои обещания. При этом стоит оставить себе срок подумать и определенный запас сил и  средств, а также времени. Если руководитель заботится о росте авторитета в коллективе, то должен выполнять  свои обещания раньше назначенного им времени. Его обязательно будут ценить хотя бы за одно это качество. При общении с другими можно считать, что обязательность прямо зависит от занимаемого поста.

Большинство работников, занятых творческим трудом в организации (маркетинговые  исследования, реклама и др.), должно иметь право на ненормированный рабочий день. Это позволит им приспособить свой рабочий ритм к обмену веществ в своем организме и выдавать гораздо более эффективные результаты, нежели при обычной занятости.

Руководителю ООО «7 Морей » следует обязательно избегать оправданий сотрудников в случае ошибок и неудач. Им должна быть предложена помощь в процессе решения проблем, а не при исправлении сделанного. Это заставит подчиненных проявлять самостоятельность и улучшит качество работы.

Все ошибки, по мере возможности, должны признаваться руководителем ООО «7 Морей » открыто и спокойно, поощряя к тому же подчиненных и коллег. Он может выразить им сочувствие и не наказывать за просчеты.

Деятельность неформальных лидеров  в коллективе ООО «7 Морей » должна ненавязчиво направляться в русло достижения общих целей фирмы. Не стоит бояться их активности и давать им большой объем власти.

Первоочередное внимание в ООО «7 Морей » должно быть обращено на состояние личной дисциплины каждого и коллектива в целом. В связи с этим можно сформулировать следующие цели в деятельности руководителя ООО «7 Морей » : сформируйте и поддерживайте для себя динамичную картину жизнедеятельности фирмы; уверенно реагируйте на новые ситуации; четко мотивируйте свои действия и действия подчиненных и всего коллектива; культивируйте преимущественно творческий подход к работе в фирме в целом; создайте и поддерживайте дружелюбно-ровную психологическую атмосферу; регулярно и объективно оценивайте достигнутые результаты, анализируйте ошибки и просчеты, не снимая ответственности с виновных, критикуйте подчиненных продуманно, взвешенно; не берите на себя лишнюю и чужую работу; ставьте себе только конкретные и достижимые цели; расширяйте свой кругозор и всегда сохраняйте хорошее расположение духа.

При найме на работу в ООО «7 Морей » особо пристальное внимание следует обратить на мотивацию каждого претендента.

В ООО «7 Морей » необходимо постоянно прилюдно отмечать ценность для коллектива конкретного работника, но никогда — его никчемность. При оценке подчеркивается не заложенный потенциал, а достигнутые результаты.

Установление духа коллективизма  в ООО «7 Морей », семейственности и корпоративности в фирме приведет к улучшению производственных результатов и укреплению искренних дружеских отношений, уважения и преданности фирме. При этом должны соблюдаться нормы этики в общении с персоналом и поведении в обществе.

Отношения в коллективе ООО «7 Морей» должны быть налажены с самого начала, а не с момента возникновения неприятностей. Для этого, прежде всего, необходимо научиться принимать в расчет чужие точки зрения, исключить из всех взаимоотношений зависть, стараться никогда и никого не обвинять, быть всегда благодарным за привязанность к вам сослуживцев — она защищает от непоправимых ошибок и поддерживает в критических ситуациях.

Психологические рекомендации по внутрифирменному общению ООО «7 Морей »:

1. Позитивная необусловленная обращенность: один человек симпатичен другому не на основании хороших результатов работы, а исходя из личной интуитивной симпатии.

2. Позитивная обусловленная обращенность: признание одним человеком другого зависит от определенных условий, например от результатов работы.

Усилить благоприятный эффект от позитивной обращенности поможет правильно  установленная система обратной связи в ООО « 7 Морей ». Она важна, так как помогает обрести уверенность в себе и своих действиях, а также способствует развитию организации более быстрыми темпами. У обратной связи много положительных сторон, которые способствуют эффективной коллективной работе: обратная связь предотвращает развитие конфликтов и напряженности в коллективе; способствует быстрому исправлению ошибок и укреплению доверия и доброжелательности в отношениях между руководителями и подчиненными.

В практике обратной связи в ООО « 7 Морей » есть несколько правил, которые следует учитывать: обратная связь требует обязательно осмысливать поведение окружающих в различных ситуациях и свою эмоциональную реакцию на него; начинать общение с положительных моментов, что может побудить собеседника слушать более внимательно; формулировать негативное впечатление и препятствия для дальнейшего общения, а также личное отношение к выявленным недостаткам в деятельности работника. Отметим также, что обратная связь не предполагает единства точек зрения.                                                   . Предложенные психологические рекомендации и выводы по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «7 Морей » принесут ожидаемый эффект при грамотном и умелом применении на практике.

Общие рекомендации по улучшению социально- психологического климата в ООО «7 Морей »:

1) проведение с руководящим персоналом серии занятий и тренингов по выбору тактики руководства своим подразделением:

- руководство с помощью власти полномочий. Руководитель может действовать с помощью силы своих полномочий, но этот вид власти обычно приносит в организацию проблемы. Одна из них - текучесть кадров. Можно выделить два вида текучести кадров - физическую и умственную. Физическая текучесть охватывает тех служащих, которые покидают организацию и уходят. Умственная текучесть кадров возникает у тех служащих, которые внешне не покидают организацию, но фактически уходят из нее. Этот вид текучести кадров не отражается в документации, но может нанести значительный вред производительности труда. Служащие демонстрируют пассивное сопротивление, они присутствуют физически, но умственно отсутствуют. Они редко основательно работают в течение дня, делая лишь самое необходимое, или хуже того, работая недостаточно качественно.

- руководство с помощью власти  авторитета. Успешные руководители умеют устанавливать хорошие, позитивные связи с другими. К ним дружески относятся их начальники, подчиненные и коллеги. Они знают, как ладить с другими, не забывая об интересах организации. Они в полной мере сохраняют независимость, когда общаются с другими по поводу принятия решений, приветствуют предложения, но не идут у них на поводу. Они уважают других, и окружающие понимают и чувствуют это уважение. Они редко навязывают свои идеи другим, а вместо этого пытаются добиться успеха путем рекомендаций, предложений или просят других обдумать их перспективы. Им редко приходится заставлять других работать. У таких руководителей есть представление о том, чего должно добиться предприятие или группа. Они придерживаются этого представления, умеют найти подходящие предложения у подчиненных и других людей и затем стимулировать их для реализации этих предложении. Такие руководители нанимают лучших профессионалов, каких они могут найти, и обычно дают им максимум свободы для выполнения своих обязанностей. Они знают, что вместо того, чтобы входить во все детали их работы, лучше проявлять интерес и разрешать им показывать свою работу. Они устанавливают высоко эффективную систему вознаграждений, чтобы побуждать людей делать все возможное для организации. Они помогают подчиненным достигать их личных целей, одновременно способствуя успеху организации, короче говоря, они культивируют особую, позитивную связь с организацией на протяжении длительного времени.

2) организация физической среды,

- улучшение условий для отдыха и приема пищи,

- четкое структурирование производственного процесса во времени и пространстве,

-кабинеты психологической разгрузки (релаксация, медитация и т.д.).

3) привлечение работников при  планировании работы, различных  нововведений, режимов работы:

- проведение опросов по организации производства,

- проведение собраний в коллективах,

- проведение серий семинаров-тренингов с руководителями среднего и низшего звена (по типу “мозгового штурма”) по выявлению и решению проблем на производстве.

4) переквалификация и повышение  квалификации работников:

- анализ кадрового состава отдельных подразделений по выявлению специальностей, которые необходимо провести через переобучение

- выделение отдельных сотрудников, которые имеют перспективы для роста (профессионального и служебного).

Заключение 

 

Важнейшим звеном общественной структуры  являются трудовые или производственные коллективы. Трудовой коллектив - это  организационно оформленная группа работников, созданная для реализации комплекса производственных целей.

Важнейшей характеристикой трудового  коллектива является единство целей  его деятельности, которые вытекают из общественных потребностей и интересов. Поэтому трудовой коллектив - это  не только социальная категория, но одновременно и средство достижения целей.

Трудовой коллектив - это не простая  совокупность людей, а сложное структурное  образование со многими внешними и внутренними связями, оформленными и неоформленными отношениями, которые  определяют идеологию и психологию.

Сотрудники ООО «7 Морей » поддерживают между собой не только официальные отношения, связанные с должностями, которые они занимают. Между ними возникает множество связей – дружеских, по творческим интересам и др. Управление персоналом в ООО « 7 Морей » осуществляется директором.

Директор ООО « 7 Морей » - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. В фирме именно он является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. В своей работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические методы и крайне редко организационно-распорядительные. . 

Таким образом, турагентство «7 Морей »  создано  с целью расширения рынка туристических  услуг  в городе Белгороде. На протяжении  2009-2011 года ООО «7 Морей »  работает с прибылью, предприятие является рентабельным, происходит рост выручки от продаж, выработки и других  важных  показателей финансово-хозяйственной деятельности.