Трудовой коллектив, его место в системе менеджмента туристской организации

В 2009 году рентабельность продаж составила 10,8%,  в 2010 году  - 7,8%, в 2011 году  -  5,7%, т.е. происходит  ее постепенное уменьшение на протяжении 2009-2011 года в связи со снижением показателей прибыли.     . Среднегодовая стоимость основных  средств в 2010 году увеличилась по сравнению с 2009 годом в 2,2 раза, в 2011 году по сравнению с 2010 годом-на 4,6% .

Таблица 1

 

Динамика основных  показателей  финансово-хозяйственной деятельности турагентства « 7 Морей »  за 2009-2011 годы

 

Показатели	2009г.	2010г.	2011 г.	Абсол.откон. (+,-)		Темп роста
				2010 от 2009	2011 от 2010	2010 /  к 2009	2011 / 2010
1.Выручка от продаж в действующих   ценах,  руб. в сопоставимых  ценах, руб.	326897   305743	467379   412515	505232   505728	148482   85618	74853   38349	115,7   126,2	115,7   108,2
2.Себестоимость в сумме,  руб.	251168	372473	447724	121305	75251	120,2	120,2
3.Уровень себестоимости, %	76,8	79,7	81,4	2,9	1,7	103,8	102,1
4. Валовая прибыль, руб.	75729	94906	102508	19177	7602	125,3	108
5. Прибыль (убыток) от продаж, руб.	35156	36973	31181	1817	-5792	84,3	84,3
6.Прибыль до налогообложения, руб.	25889	28008	19840	2119	-8168	70,8	70,8
7.Чистая прибыль (убыток), руб.	18364	20199	13502	1835	-6697	66,8	66,8
8.Рентабельность выручки, %	10,8	7,8	5,7	-3,0	-2,1	76	75
9.Чистая рентабельность выручки, %	5,6	4,3	2,5	-1,3	-1,8	98,9	78,9
10. Среднегодовая стоимость основных  средств, руб.	20697	46179	48319	25482	2140	223,1	104,6
11. Среднегодовая стоимость оборотных  средств, руб.	37915	90044	123647	52129	33603	237,5	137,3
12. Среднесписочная численность работников, чел.	6	6	6	6	6	100	100
13. Индекс цен	-	1,088	1,061	-	-	-	-

 

Таким образом, турагентство «7 Морей»  создано  с целью расширения рынка туристических  услуг  в городе Белгороде. На протяжении  2009-2011 года ООО « 7 Морей »  работает с прибылью, предприятие является рентабельным, происходит рост выручки от продаж, выработки и других  важных  показателей финансово-хозяйственной деятельности.

4. Анализ  управления персоналом  в ООО «7 Морей» 

 

Управление  персоналом в ООО «.7.Морей.» осуществляется директором. В его компетенцию входит прием и увольнение сотрудников, повышение их квалификации, материальное и моральное стимулирование, контроль. На первый взгляд может показаться, что фирмой управляет авторитарный руководитель, использующий жесткие методы руководства. Но на деле все не так. Директор ООО « 7 Морей » - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный.

 В  фирме именно он является лидером,  причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. Он не боится расширять полномочия своих подчиненных, справедливо оценивает их успехи, умеет правильно реагировать на критику, крайне редко использует в работе метод принуждения – ему достаточно просьбы.

В своей  работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические  методы и крайне редко организационно-распорядительные.

Метод делегирования  полномочий также имеет место  в управлении. В целом стиль руководителя в данной организации приближается к стилю « 9.9 » (если характеризовать его согласно решетке стилей руководства. Иными словами стиль руководства можно также охарактеризовать как «соучаствующее управление».

Вполне  объективными причинами такого стиля  руководства является в том числе, небольшой штатный состав организации. Отношения в организации между  руководителем и сотрудниками балансируют  между отношениями «на равных»  и соблюдением субординации.

Коллектив ООО « 7 Морей » - дружный и работоспособный, вместе работают, вместе борются с конфликтами и неудачами, вместе радуются победам.  В таблице 2 представлена комплексная система составляющих элементов социально- психологического климата в организации.

Таблица 2

 

Комплексная система компонентов социально-психологического климата ООО « 7 Морей » и их оценка

 

№ п/п	Компонент системы мотивации	Доля (значимость) компонентов, %	Инструменты, методы	Цели
1	Культура организации (система правил, норм, ценностей, принятых в организации)	14	устав, стиль руководства, принципы руководства	признание целей организации, ориентация на перспективу, соглашение интересов
2	Участие работников в распределении  общественных результатов	7	формы и методы распределения	ориентация на соотнесение затрат и результатов, готовность к риску
3	Обслуживание персонала (все формы  льгот, преимуществ)	16	безопасность труда, охрана здоровья, создание условий для отдыха, спорта	социальная защищенность, рост трудовой активности
4	Рабочие факторы (мероприятия, направленные на изменение условий выполнения задания)	24	содержание труда, расширение зоны труда, ротация (перемещение)	гибкость при выполнении задания, понимание производственных взаимосвязей, взаимная ответственность и самостоятельность
5	Организация рабочего места (условия  труда)	16	технические и организационные средства, физиологические и психологические  элементы условий труда	удовлетворенность состоянием рабочего места, удовольствие от работы, увеличение качества работы
6	Регулирование рабочего времени	13	гибкий график, сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности  отпуска	ответственность и сознательное использование  рабочего времени, эффективность использования  времени
7	Кадровая политика	10	документы, отражающие кадровую политику	самостоятельность, удовлетворительность, инициативность
	ИТОГО	100

 

 

Наибольшую  значимость из компонентов социально-психологического климата в организации имеют  рабочие факторы, то есть мероприятия, направленные на изменение условий  выполнения задания). Наименьшую значимость имеет фактор участия работников в распределении результатов. . Немаловажным элементом состояния социально- психологического климата в организации является направленность деятельности организации (в частности, руководства) на социальную деятельность с целью улучшения социально- психологического климата в организации. 

Методом опроса  в ООО « 7 Морей » были получены данные о наиболее значимым факторах улучшения социально-психологического климата в организации. Распределение оценок персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом, отражено в таблице 3.

 

Таблица 3

 

Оценка персоналом факторов улучшения социально-психологического климата ООО « 7 Морей »

 

Метод	Оценка, ср. балл
	Руководители		Специалисты
Создание условий труда	4		4,4
Вознаграждения: Зарплата Нематериальные выгоды Соц. проблемы (решение)	удовлетвор.стимул	Использ. стимула	удовлетвор.	использование стимула
	0,5 1,5 2	4,2 3,0 2,4	1,5 1,5 2,5	4,3 3,6 2,5
Безопасность: риск стать лишним уважение стиль управления	4,5 4,0 3,6		4,7 4,1 4,0

 

Продолжение табл. 3

 

 

Вовлечение в дела: знания целей, задач коммуникации участие в решении проблем  предприятия и отношение в  коллективе	2,1 3,0 1,4 4,3	3,1 3,2 2,6 4,1
Способность самореализации: карьера обучение рост мастерства	2,1       2,1 3,2	3,5 2,0 3,8
Интерес к работе: управление по целям самостоятельность ответственность	3,9 4,2 4,4	4,1 4,1 4,1

 

Как видно  из таблицы 3, в ООО «7 Морей» наиболее значимым факторами улучшения социально-психологического климата являются:

- создание условий труда,

- создание системы оплаты труда,

- формирование благоприятных отношений в коллективе,

- предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.

Улучшению социально-психологического климата в организации также способствует направление части средств организации на социальные мероприятия.                                                                                                  . Сотрудники ООО «7 Морей » поддерживают между собой не только официальные отношения, связанные с должностями, которые они занимают. Между ними возникает множество связей – дружеских, по творческим интересам и др. В процессе личных контактов, в ходе совместной работы в коллективе возникают определенные отношения, не всегда совпадающие со служебными отношениями, обусловленными формальной ролевой структурой ООО «7 Морей ».

Неформальная  структура организации отражает неформальную сторону жизни коллектива.

Таким образом, управление персоналом в ООО « 7 Морей » осуществляется директором. В его компетенцию входит прием и увольнение сотрудников, повышение их квалификации, материальное и моральное стимулирование, контроль. Директор ООО « 7 Морей » - руководитель строгий, но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. В фирме именно он является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е. имеет авторитет у подчиненных. В своей работе руководитель использует в основном экономические и социально-психологические методы и крайне редко организационно-распорядительные.

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Развитие системы управления персоналом  ООО « 7 Морей » 

 

На сегодняшний день в ООО « 7 Морей » существует немало недостатков системы управления и кадровой политики, рассмотренные выше, которые необходимо устранить. Устранение недостатков возможно при осуществлении ряда мероприятий по направлениям развития и изменения кадровой политики в организации.

Прежде всего, необходимо провести ряд реорганизационных мероприятий по развитию системы управления персоналом и в ООО «7 Морей ».

Рассмотрим организационные рекомендации, которые подразделяются на: структурные, связанные со стимулированием персонала, коммуникационные.

Структурные рекомендации для  ООО «7 Морей ».

Названия должностей должны давать повод для гордости работникам, их занимающим.

В организации должна быть гибкая система отпусков для всего персонала, а не только для руководителя. При  добросовестном и преданном отношении  к работе и фирме никто не позволит себе задерживаться надолго. Обязательно  надо делать исключения для отпусков по уважительным причинам.

Для успешного функционирования ООО «7 Морей » необходимо осмысленное неподчинение специалистов. В этом случае снижается риск принятия и, что главное, выполнения сотрудниками неправильных и непродуманных решений, в том числе и решений руководителя. Каждый сотрудник должен иметь право отстаивать свою точку зрения по поводу решения вплоть до резких мер (увольнение по собственному желанию).

Необходимо стремиться ликвидировать  совместительство, если это причиняет  вред фирме.                                                                                         .                                                                                                 . В отношении привилегий в ООО «7 Морей » целесообразно следовать ориентации на всех работников организации: сокращении специального дорогого канцелярского оборудования для начальства; запрещение музыки на рабочем месте, кроме тех мест, где не требуется умственных усилий; снижение количества звуковых сигналов в офисе, включая телефон; запрещение найма штатных психологов или проведения психологических исследований для начальства; честность в любых отношениях, отказ от приятельских и фамильярных отношений внутри организации между начальником и подчиненным (во избежание несправедливости к хорошим, но не симпатичным руководителю работникам); отказ от постоянного привлечения новых сотрудников; отказ от условностей во всех областях деятельности, отягчающих ее и внутрифирменное общение в организации.

Создание и поддержание в  оптимальном состоянии системы  обратной связи в коллективе ООО «7 Морей » позволит преодолеть любые негативные моменты в жизнедеятельности фирмы через информацию от сотрудников.

Рекомендации по стимулированию персонала ООО «7 Морей ».

Общие характеристики эффективной  системы стимулирования труда и  участия в прибылях ООО «7 Морей »:

- непосредственная и тесная  связь с достигнутыми успехами  в работе в виде дохода от  роста прибыли, выраженного в  процентах для каждого работника;

-.заранее согласованные принципы, вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные в систему бухгалтерского учета;