Технология эффективного менеджмента

 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

 высшего профессионального  образования

 

Московский государственный институт электроники и математики

(технический университет)

 

 

 

 Кафедра менеджмента и маркетинга

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА»

Вариант №2

 

 

Студентка

«29» марта 2011 г.

                                                                                                          ___________

 

Научный руководитель

курсовой работы кандидат экономических наук, доцент Гурьянова Светлана Юрьевна

 

«29 »  марта 2011 г.

                                                                                                          ___________

                          

 

 

Москва 2011

 

 

Оглавление:

1. Введение_________________________________________________3
2. Основная часть:

2.1.Глава I: теоретическая часть на тему: «Управление как система»__4

    §2.1.1. Наука и искусство управления_____________________________4

    §2.1.2. Общая теория систем_____________________________________7

    §2.1.3. Общая теория управления_________________________________9

    §2.1.4. Общие характеристики процесса управления организацией____14

    §2.1.5. Современное развитие управления_________________________16

2.2.Глава II: аналитическая часть________________________________18

2.3. Глава III: практическая часть________________________________37

3. Заключение________________________________________________57

4.Библиографический список___________________________________58

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Эффективный менеджмент состоит из трех этапов: постановки цели, стратегии достижения и вознаграждения за результаты. Технологии эффективного менеджмента позволяют каждому предпринимателю по "шагам" усвоить, как осуществлять эти этапы, как эффективно управлять подчиненными, равными себе по уровню управления и даже выше. Поэтому цель данной курсовой работы состоит в систематизации и расширении теоретических знаний по дисциплине «Основы менеджмента», в применении этих знаний при решении конкретных практических задач. А также в подготовке к выполнению выпускной квалификационной работы бакалавра менеджмента и в формировании практических навыков ведения самостоятельной исследовательской работы по актуальным проблемам менеджмента, в частности одной из таких актуальных проблем является, непосредственно,  управление и изучение его как системы.

Управление организацией, рассматриваемое как реально существующий феномен, имеющий определенную форму и определенное содержание, может быть лучше и глубже понято, если знать то, как оно выглядит при обобщенном, теоретическом рассмотрении управления как системы. Естественно, всякое абстрактное  рассмотрение явлений или процессов уводит от реальности, убивает конкретные характеристики и черты. Однако в тоже время оно позволяет лучше понять их сущность и природу, вскрывая и описывая, лежащие в их основе отношения, черты, которые определяют форму и содержание явлений и процессов, логику и направление их развития, а также их возможности и границы осуществления. [3]

 

 

 

 

Глава I. Теоретическая часть на тему : «Управление как система»

 

§2.1.1. Наука и искусство управления.

«Чем дальше, тем искусство становится более научным, а наука — более художественной; расставшись у основания, они встретятся когда-нибудь на вершине.»

 

                                                                                                                Г. Флобер

 

Управленческая мысль XX века делает особый упор на превращение управления в науку. И по мере продвижения к этой цели велись непрерывные дебаты о том, возможно ли это в реальности. Лютер Гьюлик, теоретик в области управления, заявляет, что управление становится наукой, потому что оно систематически изучает явления, которые сгруппированы в различные теории, и потому что «стремится на систематизированной основе понять, почему и как люди систематически работают вместе для достижения определенных целей и для того, чтобы сделать эти системы сотрудничества более полезными для человечества». С другой стороны, многие специалисты выдвигают мысль о том, что управление является скорее искусством, которому можно научиться только через опыт и которым в совершенстве овладевают только люди, имеющие к этому талант. Некоторые руководители-практики, включая целый ряд людей, добившихся очень больших успехов в этой области, полагают, что научные теории управления представляют собой своего рода академические башни из слоновой кости, а не реальный повседневный мир жизни организаций. Основа всякой науки — это возможность объективно измерить изучаемые явления. Трудность этой задачи преследовала управление с тех самых пор, как оно оформилось в самостоятельную дисциплину. Некоторые аспекты организаций можно описать количественно, измерить и точно проанализировать. Например, не представляет особой трудности определение наиболее эффективных способов выполнения механических заданий. Авторы работ в области научного управления весьма успешно проанализировали выполнение таких заданий. Это привело к тому, что некоторые твердо поверили, что управление может стать наукой. Однако, этому оптимизму была уготована короткая жизнь. Руководители-практики увидели, что, действительно, можно рационально спроектировать работу для наиболее эффективного выполнения ее, но не всегда удается заставить работника точно и неуклонно выполнять все предписанное. Люди, как выяснилось, не так просты как машины.  Нельзя вживлять счетчик в сознание человека, чтобы он объективно измерял свою собственную реакцию на предложенный метод работы. Более того, руководителям приходится иметь дело не только с конкретными работниками, но и с целыми группами. В большой группе действует так много социальных факторов, что их трудно даже просто выявить, уже не говоря о том, чтобы точно измерить их величину и значимость. То же самое можно сказать и о бесчисленных факторах внешней среды, которые влияют на организацию, и о сложном потенциальном взаимодействии среды и организации, сложном настолько, что порой даже невозможно четко определить и отличие этих отношений. Следовательно, управление является и искусством. Управляющие должны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Это не означает, однако, что теория в области управления бесполезна. Скорее это означает, что руководитель должен признать некоторую ограниченность теории и научных исследований, и пользоваться ими только там, где это уместно. Сейчас, когда наша страна находится в стадии мучительных поисков политических и экономических решений, особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал — успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т.е. при владении искусством управления. На основании вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что управление есть и древнейшее искусство, и новейшая наука. [8]

 

Научные основы управления.

 

Под научными основами управления понимается система научных знаний, составляющих теоретическую базу практики управления, а точнее обеспечения практики менеджмента научными рекомендациями.

В зарубежной практике сложились важные подходы, которые внесли значительный вклад в развитие современной теории и практики управления, а именно[9]:

1. Классический подход, представители  которого уделяли основное внимание целям, структуре и техническим требованиям организации и исходили из предположения о рациональном и логичном поведении людей на работе. (Ф.У. Тейлор, А.Файоль, М.Вебер)

2. Гуманистический подход: основатели  этого подхода отмечали важность  неформальной организации, а также психологических и социальных потребностей людей. (Дж.Мэйо, А.Г.Маслоу)

3. Системный подход, который делает  попытку объединить классический  подход с гуманистическим. Внимание  фокусируется на взаимодействии  технических и социальных переменных. Организации рассматривается в постоянном взаимодействии с внешней средой. (Л.Ф.Берталанфи, Н.Винер, Ч.Барнард)

4. Ситуационный подход: помогает  развивать альтернативные структурыи  системы управления в организациях. (Дж.вудворл,И.Ансофф)

Также в настоящее время развивается и современный подход к управлению, который вобрал в себя все самое лучшее из предыдущих подходов. [1]

 

§ 2.1.2. Общая теория систем

Общая теория систем - это наука, изучающая закономерности функционирования сложных систем. Возможности ее применения основаны на том, что системность - объективное свойство всех сложных объектов, с которыми приходится иметь дело в реальной действительности.

У истоков системной методологии стоит наш соотечественник, выдающийся ученый и практик А.А. Богданов (1873-1928), который своими организационными принципами предвосхитил идеи общей теории систем. Наиболее широкая трактовка методологии системного подхода принадлежит профессору Людвигу фон Берталанфи (1901-1972). В 1937 году он выдвинул идею «общей теории систем». Эта теория была разработана Л. фон Берталанфи вне всякой связи с взглядами русского мыслителя А.А. Богданова, хотя в ней присутствует масса поразительных совпадений с его учением.

Ключевым понятием общей теории систем является термин «система» (от греч. соединенное в одно целое из многих частей).

Обычно под системой понимается совокупность взаимодействующих компонентов, обладающая интегральными свойствами, которые не присущи каждому из этих элементов в отдельности .

Особенностями любой системы являются:

•    целостность (несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из последних свойств целого);

•    обособленность (система имеет «границы», отделяющие ее от внешней среды);

•   структурность (возможность описания системы через установление ее структуры);

•    иерархичность (каждая часть системы выступает как своего рода подсистема, обладающая своими качествами (за исключением всей вселенной, все системы являются подсистемами)) и др.

Термин «система» охватывает очень широкий спектр понятий. Например, существуют солнечная система, экологическая система, государственная система, система здравоохранения, энергетическая система, нервная система и т. д. Совершенно очевидно, что и автомобиль, и яхта, и космический корабль, а также трудовой коллектив, город, государство - все это тоже системы.

Как было отмечено выше, система как целостность приобретает новые свойства, новые качественные характеристики, не содержащиеся в отдельности в образующих ее элементах.

Возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет системного эффекта называется синергией (от греч. synergos - вместе действующий). Ради этого свойства создается большинство систем.

Закон синергии заключается в том, что сумма свойств организационного целого превышает «арифметическую» сумму свойств, имеющихся у каждого из вошедших в состав целого элементов в отдельности.

Закон синергии проявляется в любой среде: в живых организмах, социальных сообществах и др. Примером, иллюстрирующим этот закон, может быть объединение людей в трудовой коллектив, где люди дополняют друг друга, складывают свои способности, в результате чего потенциал и возможности трудового коллектива как единого целого превышает сумму потенциалов и возможностей отдельных людей.

Следует отметить, что не всякое объединение дает синергетический эффект. Дело не в том, что соединяется, а в том - как. Главную роль здесь играют связи, которые устанавливаются между частями.

Важнейшей чертой общей теории систем является то, что она различает открытые и закрытые системы.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Она обменивается информацией, энергией или веществом со своим окружением. Например, биологические системы: люди, животные, или социальные системы: государство, организация являются открытыми системами.

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Например, пружинный будильник, части которого двигаются непрерывно и очень точно, как только он заведен. Пока в будильнике имеется источник накопленной энергии, его система независима от окружающей среды и будильник является закрытой системой. [1]

 

§ 2.1.3. Общая теория управления

Общая теория управления представляет собой комплекс теоретических положении, позволяющих дать описание, объяснение и предвидение объективных явлений управления; также это совокупность категорий, раскрывающих сущность, содержание и специфику управления. Предмет изучения общей теории управления - специфическое явление общественной жизни, деятельности человека, которое имеет название «управление».

С позиций общей теории управления в расширенном понимании управлением называется деятельность по упорядочению процессов, протекающих в организованных системах различной природы (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей. Управление обеспечивает непрерывное и целенаправленное воздействие на управляемый объект, которым может быть, например, автомобиль, человек, организация или государство. [1] Свойствами любой системы является то, что ее элементы и система в целом обладают определенной внутренней организацией; система в целом обладает свойствами, которых нет у отдельных ее компонентов; каждая система имеет определенную цель своего функционирования. Любая крупная система может быть рассмотрена как совокупность отдельных подсистем, которые, в свою очередь, образованы из отдельных элементов, и т. д. Каждая подсистема при этом имеет определенную самостоятельность и решает свои задачи, но эти задачи или цели определены задачами и целями системы. [6]

Управление правомерно рассматривать как особую систему, включающую субъект и объект управления (например, руководитель и подчиненный, дирижер и оркестр, человеческий мозг и управляемые им через нервную систему органы), собственно процесс управления и обратную связь между объектом и субъектом (рис. 1).

Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия (команды управления), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект управления. В свою очередь объект управления получает данные импульсы (команды) и действует в соответствии с ними. Информация о состоянии объекта управления по каналу обратной связи поступает субъекту управления, который может внести необходимые коррективы в процесс управления. [1] Об управленческом взаимодействии можно говорить как о реально существующем только в случае, если объект управления выполняет команды субъекта управления. Для того чтобы это выполнялось, необходимо, во-первых, наличие у субъекта управления потребности и возможности управлять объектом управления, вырабатывая для этого соответствующие управленческие команды, и, во-вторых, наличие у объекта управления готовности и возможности эти команды выполнять.