Технология эффективного менеджмента

 

 

Федеральное агентство  по образованию

 

Государственное образовательное  учреждение

 высшего профессионального  образования

 

Московский государственный  институт электроники и математики

(технический университет)

 

 

 

    Кафедра менеджмента  и маркетинга

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА»

Вариант №6

 

 

Студент(ка)______________________________________________________

                        (фамилия, имя, отчество, факультет,  курс, группа)

                                                                                          «___»___________2012г.

(Подпись)

 

Научный руководитель

Курсовой работы________________________________________________

                        (ученая степень, звание, фамилия,  имя, отчество)

 

«___»__________2012г.

(Подпись)

 

 

 

 

 

Москва 2012

Оглавление.

Введение…………………………………………………………………... стр.3

Глава 1. Теоретическая часть  на тему «История менеджмента и управленческой мысли»………………………………………………….. стр.4

1.1.Этапы развития менеджмента……………………………..….…стр.4

1.2.Классификация подходов  и школ менеджмента………………стр.6

1.3.Модели менеджмента…………………………………………….стр.9

Глава 2. Аналитическая…………………………………………………..стр.13

Глава 3. Практическая……………………………………………………стр.26

Заключение………………………………………………………………..стр.42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Управление зародилось много  тысячелетий назад, но только в XX в. менеджмент выделился в самостоятельную область знаний – науку.

Менеджмент, как и любая  наука, базируется на использовании исторического метода, позволяющего хорошо изучить историю развития управленческой мысли во всем ее многообразии. Изучение истории позволяет избежать противоречий и ошибок. Наука управления интересуется прошлым, настоящим и будущим. Анализ прошлого позволяет лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие.  В этом и заключается актуальность выбранной мной темы.

Знание и осмысление прошлого способствует лучшему пониманию  современного состояния науки, а  также появлению и формированию новых идей. История менеджмента имеет свой предмет исследования, им является управленческая мысль.

В данной работе излагается история развития менеджмента и  управленческой мысли, которая способствовала формированию специальной области  знания – науки управления (менеджмента). Здесь рассматриваются этапы развития менеджмента и классификация подходов, приводится характеристика основных школ: школы научного управления, классической (административной) школы, школы человеческих отношений и человеческих ресурсов, школы науки управления; а также рассматриваются модели менеджмента (американской, японской, европейской и российской). Также проводится исследование  организационно-правовой формы и структуры системы менеджмента банка «Тинькофф. Кредитные системы». Рассматриваются основные методические подходы к проблемам, решаемым в процессе принятия управленческих решений [1].

 

Глава 1. Теоретическая  часть на тему: «История менеджмента  и управленческой мысли».

 

1. Этапы развития менеджмента.

Без управления ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха. Однако управление как вид  деятельности и как наука в  таком виде, в котором мы имеем  его в настоящее время, появилось  не сразу.

Практика управления стара  как мир. Но сегодня никто с  достаточной степенью достоверности  не скажет, когда возникли первые элементы управления. По-видимому, потребность  в нем возникла тогда, когда люди стали жить и охотиться группами. Значительно позднее К. Маркс  укажет на то, что «всякий непосредственно  общественный труд, осуществляемый в  сравнительно крупном масштабе, нуждается  в большей или меньшей степени  в управлении, которое устанавливает  согласованность между индивидуальными  работами и выполняет общие функции"[2].

I этап развития менеджмента – древний период. Первые, самые простые, зачаточные формы упорядочения и организации совместного труда существовали на стадии первобытнообщинного строя. В это время управление осуществлялось сообща, всеми членами рода, племени или общины. Старейшины и вожди родов и племен олицетворяли собой руководящее начало всех видов деятельности того периода.

В Древнем Египте, например, был накоплен богатый опыт управления государственным хозяйством. В этот период (3000 - 2800 гг. до н.э.) сформировался достаточно развитый для того времени государственный управленческий аппарат и его обслуживающая прослойка (чиновники-писцы и пр.).

Одним из первых, кто дал  характеристику управления как особой сферы деятельности, был Сократ (470-399 гг. до н.э.). Он проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления.

Платон (428-348 гг. до н.э.) дал  классификацию форм государственного управления, сделал попытки разграничить функции органов управления.

Александр Македонский (356-323 гг. до н.э.) развил теорию и практику управления войсками.

II  этап развития менеджмента - индустриальный период (1776-1890).  Наибольшая заслуга в развитии представлений о государственном управлении в этот период принадлежит А. Смиту. Он является не только представителем классической политической экономии, но и специалистом в области управления, так как сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства.

Большое влияние на формирование многих сформировавшихся к тому времени  научных направлений и школ менеджмента  оказало учение Р. Оуэна. Его идеи гуманизации управления производством, а также признание необходимости  обучения, улучшения условий труда  и быта рабочих актуальны и  сегодня.

III этап развития менеджмента - период систематизации (1856-1960). В сущности, то, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в XIX в. Возникновение фабрики как первичного типа производства и необходимость обеспечения работой больших групп людей означали, что индивидуальные владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. Для этих целей обучали лучших работников - обучали для того, чтобы они могли представлять интересы владельца на рабочих местах. Это и были первые менеджеры. Управление было признано самостоятельной областью деятельности только в двадцатом веке.

IV этап школы  управления — информационный  период (1960 г. по настоящее время). Формализация ряда управленческих функций, сочетание труда, человека и ЭВМ потребовали пересмотра структурных элементов организации (служб учета, маркетинга и т.п.). Появились такие новые элементы внутрифирменного планирования, как имитационное моделирование решений, методы анализа в условиях неопределенности, математическое обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.

В современных условиях математические методы используются практически во всех направлениях управленческой науки.

Исследование управления как процесса привело к широкому распространению системных методов  анализа. Так называемый системный  подход в менеджменте был связан с применением общей теории систем для решения управленческих задач. Он предполагает, что руководители должны рассматривать организацию  как совокупность взаимосвязанных  элементов, таких как люди, структура, задачи, технология, ресурсы.

 

1.2 Классификация подходов и школ менеджмента.

Таблица №1.1

Научные школы менеджмента  и их вклад в теорию менеджмента [3].

Наименование научной  школы менеджмента	Выдающиеся представители  научной школы менеджмента	Вклад научной школы менеджмента  в развитие теории менеджмента
КЛАССИЧЕСКИЙ ПОДХОД К  МЕНЕДЖМЕНТУ
Школа научного менеджмента (1885-1929г.г.)	Ф.У.Тейлор (1856-1915) Ф.Б.Гилберт (1868-1924) Л.Э.Гилберт (1878-1922) Г.Эмерсон (1853-1931) и др.	- научные принципы организации труда; - рационализация трудовых  операций; - разделение труда в  управлении; - отделение планирования  и обдумывания от самой работы; - систематическое и правильное  использование материального стимулирования для повышения производительности и др.
Административная школа  менеджмента (1920-1950 г.г.)	А.Файоль (1841 -1925) А.П.Слоан (1875-1966)и др.	- развитие принципов управления; - описание функций управления; - процессный подход к  управлению и др.
Бюррократия (1920-1950 г.г.)	М.Вебер (1864-1920) Т.Парсонс (1902-1979) Р.Мертон (1910-2003) и др.	- анализ организации как единого целого; - принципы построения  структуры организации; - создание организационной  теории; - описание «идеальных» видов и иерархии власти и др.
ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К  МЕНЕДЖМЕНТУ
Школа человеческих отношений (1930-1950 г.г.)	М.П.Фоллет (1868-1933) Д.Э.Мэйо (1880-1949) и др.	- коллектив как особая  социальная группа; - выявление роли неформальной  организации; - ориентация на социальные  потребности; -применение приемов управления  межличностными отношениями для  повышения степени удовлетворенности работников и производительности труда и др.
Школа человеческих ресурсов (1950г.-по н.в.)	А.Г.Маслоу (1908-1970) Д.Макгрегор (1906-1964) К.Аржирис (1923) и др.	- анализ внутригрупповых  отношений и стилей лидерства; - адаптация индивида к  организации; - применение наук о  человеческом поведении к управлению  и формированию организации таким  образом, чтобы каждый работник  мог быть полностью использован  в соответствии с его потенциалом; - исследование мотивации  и групповой динамики и др.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ
Школа науки управления (1950г.-по н.в.)	Л.Берталанфи (1901-1972) Н.Винер (1894-1964) П.Ф.Друкер (1909-2005)и др.	- организация – открытая  сложная система, взаимодействующая  с внешней средой; - углубление понимания  сложных управленческих проблем  благодаря разработке и применению  математических моделей; - применение методов количественных  измерений; - создание управленческой  кибернетики; - выявление роли исследования  операций; - создание концепции «управление  по целям» и др.
Подход принятия решений (1950г.-по н.в.)	Ч.И.Барнард (1886-1961) Г.А.Саймон (1916 – 2001) и др.	- организация -  информационная  сеть с многочисленными точками  принятия решений; - управление – процесс  принятия решений; - «ограниченная рациональность»  - противопоставление экономических  и психологических взглядов на  принятие решения; - создание «административной  модели» человека и др.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К  МЕНЕДЖМЕНТУ
Ситуационный подход (1960г. – по н.в.)	Д.Вудворд (1916-1971) П.Р.Лоуренс (1922) и др.	- управление – искусство  менеджеров понять ситуацию; - прямое приложение науки  управления к конкретным ситуациям  и условиям; - форма структуры, способы  управления и эффективность работы  организации зависят от ситуационных  переменных; - разработка концепции  стратегического менеджмента и  др.

 

Каждый из этих подходов и каждая из этих школ пытались понять и описать как же лучше всего управлять организацией, чтобы достичь наилучших результатов минимизировав как производственные, так и человеческие издержки. Несомненно все они внесли неоценимый вклад в развитие менеджмента, но по моему мнению, к современной организации больше всего подходят принципы ситуационного подхода, т.к  в условиях современной нестабильности в организации, на рынке, в государстве необходимо оценивать индивидуально каждую возникшую ситуацию и проблему, а не применять какие-либо универсальные методы управления.

 

3. Модели менеджмента.

 

Американская  модель менеджмента.

Современный американский менеджмент в таком виде, какой сложился в  настоящее время, базируется на трех исторических предпосылках:

1. Наличие рынка.

2. Индустриальный способ  организации производства.

3. Корпорация как основная  форма предпринимательства.

Можно выделить следующие  черты в американском менеджменте:

• философия организации: замена руководства фирмы сопровождается сменой управленческих работников и рабочих;
• цель организации: рост прибыли фирмы и дивидендов индивидуальных вкладчиков;
• организационная структура управления: корпорация состоит из автономных отделений, использование матричных структур управления;
• наем и кадровая политика: наем работников на рынке труда через сеть университетов, школ бизнеса и др; нацеленность на индивидуальную, личную карьеру; при найме работника проверяется его соответствие вакантной должности с помощью таких методов, как конкурс, оценка знаний, навыков в специальных «центрах оценки», сдача экзаменов на должность; индивидуальная оценка и аттестация работников; оплата труда  зависит от индивидуальных результатов и заслуг работника.
• организация производства и труда: Основное внимание уделяется не производству, а адаптации с внешней средой; работники выполняют работы на основе четкого исполнения должностных инструкций; ставки зарплаты строго определены в зависимости от должности, выполняемой работы и квалификации; зарплата устанавливается в соответствии со спросом и предложениями на рынке труда.

 

Японская  модель менеджмента.

 

Сущность модели – управление людьми (рассматривается группа людей).