Сущность процесса управления. Место управленческого решения в процессе управления

Совершенствование организации труда может включать:

• Совершенствование организации обслуживания клиентов (повышение качества обслуживания, уменьшение затрат времени на обслуживание (оперативность)),
• Применение новых форм организации труда (использование командной работы и т.д.),
• Совершенствование форм и систем оплаты труда (применение комбинированных форм оплаты, привязка уровня оплаты к уровню продаж компании и т.п.).

Также немаловажную роль в работе с персоналом играет и повышение внутрифирменной (корпоративной) культуры, включая:

• Использование в деятельности компании принципов делового этикета, определяющих требования к поведению и внешнему виду работников компании.
• Проведение корпоративных праздников (в т.ч. День рождения компании, Новый год, профессиональные и другие праздники). Важно, чтобы кроме официальной программы была предусмотрена и официальная часть, посвященная успехам компании или сотрудникам.

Помимо собственно мотивации персонала можно выделить мотивацию качества обслуживания. Система мотивации качественного обслуживания включает в себя:

• Разработку стандартов качества;
• Обучение персонала;
• Контроль за выполнением стандартов;
• Корректировку и совершенствование обслуживания на всех участках деятельности.

Для того чтобы создать стандарты, необходимо составить перечень обязанностей сотрудников и описать процесс выполнения каждого производственного задания, разбив его на элементы.

Стандарты должны быть представлены каждому сотруднику. Каждый сотрудник должен иметь представление о том, какого качества выполнения работ от него ожидают и менеджеры, и клиенты.

Во время обучения сотрудникам объясняется и демонстрируется, как они должны выполнять свои обязанности.

Контроль заключается в том, что фактическое выполнение обязанностей сравнивается со стандартом и при необходимости предпринимаются корректирующие действия.

На основании проведенного анализа подытожим основные проблемы, над которыми надо работать, чтобы улучшить кадровую политику предприятия и эффективность его работы:

1. разработать стратегию развития предприятия на 2012-2015 гг.;
2. разработать агрессивную маркетинговую программу, рекламные мероприятия, которые позволят увеличить объемы продаж;
3. повышать качество обслуживания,  за счет уменьшения затрат времени на обслуживание;
4. совершенствовать формы и системы оплаты труда;
5. разработать систему вознаграждений и поощрений персонала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2. Оценка экономической  эффективности предложенных мероприятий

Экономическая обоснованность определяется, как правило, сопоставлением результата (Р) и затрат (З).

 

Э = Р-З

 

Результатом внедрения какого-либо мероприятия в конечном итоге может быть либо прирост прибыли, либо снижение издержек.

Увеличение доходности составит 68000 руб. ежемесячно. Таким образом, сумма дополнительной прибыли (ежемесячно) составит:

385000 – 68000 = 317000 руб.

Ежегодно = 317000 * 12 мес. = 3804000 руб.

Можно увеличить доходы в среднем на 12%.

Можно рассчитать рентабельность мероприятий по персоналу:

 

Таблица 3 - Исходные данные

Показатели	Единица измерения	Величина показателя
Среднедневной объем выручки до проведения повышения квалификации персонала и тренингов	руб.	42839
Относительный процент прироста среднедневной выручки	%	1,03%
Количество дней учета объема выручки	дни	365
Прибыль на один рубль реализации продукции	руб.	0,19
Затраты на повышение квалификации персонала	руб.	18660

 

Дополнительный объем доходов от повышения квалификации персонала составит:

Д = 42839 *360 * 0,07 = 1068202 руб.

Прирост прибыли составит: 1068202 * 0,19 = 202958 руб.

Текущий годовой эффект равен: 202958- 18660 = 184298 руб.

Расчет эффективности повышения качества управленческих решений

Эффективность мероприятий данного направления проявляется в получении дополнительной прибыли.

Можно рассчитать мероприятий по разработке программного продукта по формуле:

 

Таблица 4 - Исходные данные

Показатели	Единица измерения	Величина показателя
Среднедневной объем выручки мероприятия	руб.	42839
Относительный процент прироста среднедневной выручки	%	1,03%
Количество дней учета объема выручки	дни	365
Прибыль на один рубль реализации продукции	руб.	0,19
Затраты на мероприятия	Тыс.руб.	75,4

 

Дополнительный объем доходов от мероприятия составит:

Д = 42839 *0,03 * 360 = 462661 руб.

Прирост прибыли составит: 462661 * 0,19 = 87905 руб.

Текущий годовой эффект равен: 87905 - 75400 = 12505 руб.

Данные расчетов экономической эффективности по повышению качества управленческих решений.

 

 

Таблица 5 - Изменение показателей деятельности ООО «ИНТУР» с учетом разработанных мероприятий

Наименование	DД, тыс.руб.	DЗ, тыс.руб.	Эт, тыс.руб.
Мероприятия по персоналу	1221	21,2	1200
Внедрение программного продукта	1068	202	186
Стимулирование поддержки принятия решений	463	88	12,5
Итого	2752	311,2	1398,5

 

Расчёт влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия:

1.Определяются суммарные результаты расчетов эффективности мероприятий, т.е. общий прирост выручки, высвобождение численности снижение издержек, увеличение прибыли и др.

2.Рассчитывается  объем выручки по проекту,

= 15656+2752=18408

где - базовый объем выручки, т.р.,

- прирост объема выручки по  расчетам эффективности мероприятий, т.р.

3.Определяется  численность персонала по проекту

=17+0=17

где - численность персонала по базовому варианту, чел.,

- высвобождение (-), увеличение (+) численности, чел,

4. Определяется среднегодовая ( ), среднемесячная( ) заработная плата.

 р.

 

7.Определяется  величина расчетной себестоимости продукции

=18408*0,87=14366,2

 

8.Рассчитывается себестоимость  продукции (услуг, работ),

 

, =14055+311,2=14366,2

9. Рассчитывается налогооблагаемая прибыль

 

где -проектируемая прибыль от реализации продукции

- прибыль от реализации имущества (если это предусмотрено проектом),

10.Рассчитывается чистая прибыль (средства в распоряжении предприятия) = 4041- 808,2 = 3232,8

11.Чистая прибыль распределяется в соответствии с учредительными документами предприятия на резервный фонд, на накопление, на потребление.

Таблица 6 - Основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «ИНТУР» с учетом предложенных мероприятий

Наименование показателей	Единицы измерения	Величина показателя			Проектные данные в % к базовому варианту
		Базовый вариант 2011г.	Проектируемый вариант 2012 г.	Абсолютные изменения
Выручка реализации услуг	тыс.руб	15656	18408	2752	117
Численность персонала	чел	85	85	-	-
Прибыль	тыс.руб	1601	4041	2440	252
Объём услуг на одного работающего	тыс.руб	920	1082	162	117
Фонд заработной платы персонала	тыс.руб	4962	5100	138	104,9
Среднегодовая заработная плата 1 работающего	тыс.руб	291,8	300	8,2	102
Себестоимость услуг	тыс.руб	14055	14366,2	311,2	1,02
Затраты на 1 рубль реализации	тыс.руб	0,89	0,78	-0,11	80
Налог на прибыль	тыс.руб	320,2	808,2	488	252,5
Прибыль чистая.В т.ч. Фонд потребления Фон накопления	тыс.руб	1280,8 320,2 960,6	3232,8 1293,1 1939,7	1952 972,9 979,1	252 403 201,9
Рентабельность продаж	%	10,2	21,9	+11,7	-
Рентабельность деятельности	%	11,3	28	+16,7	-
Срок окупаемости проекта	Лет		1 год
Годовой экономический эффект	Т. руб..		1398,5

 

Анализируя представленные финансово-экономические показатели ООО «ИНТУР» можно сказать, что по сравнению с 2011 годом поднялась выручка на 117%, не намного увеличилась себестоимость 1,02%, в связи с этим увеличилась прибыль на 252%, что самое важное в работе предприятия, выросла рентабельность на 16,7%. Показатели говорят сами за себя в отчетном году предприятие показало себя как хорошо отлаженный механизм, который идет уверенно к своей поставленной цели, оказание услуг и извлечение из этого прибыли

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.

Разработка управленческого решения является важнейшим процессом в процессе управления любой организации, т.к. от его качества зависит общий уровень результативности управления и жизнь самой организации. Так как любое решение приводит к последствиям, отражающимся на итогах финансово-хозяйственной и социальной деятельности предприятия, то это налагает на менеджера большую ответственность при его принятии [1].

Выделим основные моменты, связанные с управленческими решениями:

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?

Цель и задачи, поставленные в данной конкурсной работе, реализованы, в работе были рассмотрены основные формы организационных структур и на основе туристической фирмы ООО «ИНТУР» был проведен анализ существующей организационной структуры и процесса принятия управленческих решений.

В процессе изучения ситуации, был предложен ряд мероприятий по повышению эффективности деятельности турфирмы «ИНТУР».

Такими мероприятиями стали:

1. проводить грамотную организацию системы управления персоналом.
2. улучшить кадровую политику.
3. определить потребности в подготовке и повышении квалификации работников по профессиям;
4. разработать в установленном порядке годовые планы по подготовке и повышению квалификации кадров и обеспечение их выполнения;
5. создать базу для профессионального обучения рабочих на производстве;
6. разработать меры по изготовлению и внедрению специфических средств обучения;
7. организовать курсовое обучение и курсы повышения квалификации работников непосредственно на предприятии;
8. провести анализ результатов и эффективности подготовки кадров;
9. изучить разработку предложений, направляемых руководству предприятия, по дальнейшему совершенствованию форм и методов обучения кадров на предприятии.
10. совершенствование организации и условий труда.