Процесс и методы принятия управленческих решений

 

 МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЁТА И АУДИТА

 

 

 

   Специальность   Бухгалтерский учёт, анализ и аудит

   Специализация Бухгалтерский учёт, анализ и аудит в

                              коммерческих организациях

   Группа                  6 БШ 331 ОЗ

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

 

   по дисциплине:              МЕНЕДЖМЕНТ  

 

   на тему:         «Процесс и методы принятия

                     управленческих решений»

 

 

 

   СТУДЕНТКА  Травина В.П.

 

   РУКОВОДИТЕЛЬ  к.э.н. доцент Рудь Л.Н.

 

 

 

 

Москва 2005 г.

 

 

Содержание

 

Введение.........................................................................................................3

1.Отличительные особенности  управленческих решений.........................5

   1.1.Сущность управленческих  решений и их характеристика...............5

   1.2.Классификация  управленческих решений.........................................6

2.Технология принятия  решений...............................................................10

   2.1.Структура и  содержание процесса принятия  решений...................10

   2.2.Факторы, влияющие  на процесс принятия решений.......................15

3.Модели и методы  принятия решений.....................................................17

   3.1.Методы моделирования.....................................................................17

   3.2.Методы экспертных  оценок...............................................................20

Заключение...................................................................................................22

Список литературы......................................................................................24

 

Введение

 

Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов – заключается  в принятии решений и решении  проблем. Нет ничего более важного  для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.

Принятие решений –  это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это не что  иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

 Можно выделить  два типа элементов качественного  процесса принятия решений:

1.Ряд последовательных шагов. К ним относятся инициирование процесса, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка;

2.Учет важнейших факторов. К ним относятся такие вопросы, как: право принимать решения, межличностные отношения, выбор времени и обмен информацией. Каждый компонент может быть связан с одним или всеми компонентами.

Самое страшное в управлении – это не плохое решение, а его отсутствие. Чтобы научиться принимать правильные решения, их необходимо принимать постоянно. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а существует только опыт. В общем, управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений. Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качественную окраску. Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении. В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.

Чарльз Грегг в своей работе «Мудрость нельзя передать словами» пишет: «Бизнес, по крайней мере, сегодня не является точной наукой. Не существует в природе единственно верного ответа на деловую проблему. Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на неё ещё не найден – даже преподавателями».

Целью данной работы является изучение функциональной организации процесса принятия управленческих решений, а также рассмотрение порядка и методов принятия решений. Поэтому в работе будут подробно освещены такие моменты как:

-отличительные особенности управленческих решений от частного выбора;

-классификация управленческих решений;

-структура и содержание процесса принятия решений;

-модели и методы принятия решений.

Информационной базой для создания данной работы послужили учебные  материалы и пособия по дисциплине «Менеджмент».

 

1. Отличительные особенности управленческих решений,  их классификация

 

В жизни мы принимаем десятки и сотни решений. К решениям относятся, как малозначащий выбор одежды и просмотр телевизионных программ, так и выбор места работы или ВУЗа для получения образования.

В силу неосознаваемых психологических  факторов мы зачастую уделяем непропорционально много внимания одним решениям, пренебрегая значимостью других. Многие решения принимаются без должного систематического обдумывания. Однако в управлении принятие решения – это более систематизированный процесс, чем в частной жизни.

 

1.1. Сущность управленческих решений и  их характеристика

 

Принятие  решений, так же как  и  обмен  информацией, - составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает  на  всех  этапах  процесса  управления и связана со  всеми  участками  и  аспектами управленческой  деятельности.

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение – это выбор альтернативы.

Каждому из нас ежедневно  приходится десятки раз что-то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха и т.д.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Рассмотрим, что же отличает управленческие решения.

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.   Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

Разделение  труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

В организационных структурах управления процессы принятия решений  реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

-возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата её на оптимальный уровень;

-необходимости сохранения  неизменными созданные условия,  если режим функционирования  организации оптимален;

-необходимости перевода  организации на новый режим  функционирования, обусловленный новыми  целями.

Управленческие решения  принимаются на всех уровнях иерархической  структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и  пути их преодоления. Все эти моменты  и формируются в виде управленческого  решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта менеджмента, осуществляемое на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о её состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

 

1.2. Классификация управленческих решений

 

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в приведённой ниже таблице (табл. 1).

 

Таблица 1. Классификация управленческих решений

 

Классификационный признак	Группы Управленческих  решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость  цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность  реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые  последствия решения	Корректируемые	Некорректируемые
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество  критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ  фиксации решения	Документированные	Недокументированные
Характер  использованной информации	Детерминированные	Вероятностные

 

Теперь рассмотрим её более  подробно.

Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

Значимость  цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Решение, однако, может приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

Длительность  реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые  последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе  их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких – либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

Формализация принятия решений повышает эффективность  управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определённых, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие  правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто  встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.