Процесс и методы принятия управленческих решений

3.2. Методы экспертных оценок.

 

При разработке и обосновании  многих решений, которые полностью  или частично не поддаются количественному  анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок

Сущность  экспертных методов принятия решений  заключается в получении ответов  специалистов на поставленные перед  ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения.

Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная  группа, обеспечивающая условия для  эффективной работы экспертов.

Основные задачи этой группы:

-постановка проблемы, определение цели и задач экспертизы;

-разработка процедуры проведения экспертизы;

-отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов;

-проведение опроса экспертов и получение их оценок;

-обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике методы группового опроса: метод комиссий, метод «мозговой  атаки», различные модификации метода «Дельфи». Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.

Между рассмотренными методами разработки и оптимизации решений  на практике довольно трудно установить чёткие границы, так как разрешение комплексных проблем современного менеджмента требует и комплексного использования различных логических, статистических, математических и эвристических приёмов. Поэтому не какая-то одна, а преобладающая группа способов и формирует тот или иной метод. Области применения методов принятия решений зависят в основном от характера решаемых проблем и условий принятия решений.

В целом  весь менеджмент – это творчество, основанное на применении методов.

Используя всевозможные методы и модели для принятия различных  управленческих решений, необходимо помнить, что организация – это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей. Поэтому особенностью методологического подхода к управлению является системная ориентация, а моделирование необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни.

 

 

 

Заключение

 

В заключение данной работы на основании рассмотренной и изученной темы можно сделать следующий ряд выводов.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а, как правило, групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения), неопределенности и риска (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем  современного менеджмента требует  комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и  специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и её реализации.

Даже если решение  принято и реализовано, процесс принятия решений не может считаться полностью завершённым. Т.к. решение всегда носит временный характер, для его своевременного корректирования необходим этап контроля и оценки результатов решения.

В то же время, в отношении принятия решений существует множество факторов, влияющих на формирование правильного решения. Это и личностные оценки руководителя, и среда и условия принятия решений, а так же различные информационные, поведенческие ограничения, негативные последствия и взаимозависимость самих решений.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых  решений менеджеры могут применять  различные методы их разработки и  оптимизации, основные из них – методы моделирования (модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, статистические модели) и методы экспертных оценок. Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений.

Другими словами, в целом  основными условиями обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения являются:

-применение к разработке  управленческого решения научных  подходов менеджмента;

-изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

-снабжение лица, принимающего  решение, качественной информацией;

-применение методов  функционально-стоимостного анализа,  прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования  каждого решения;

-структуризация проблемы;

-обеспечение многовариантности решений;

-правовая обоснованность  принимаемого решения;

-автоматизация процесса  сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации  решений;

-разработка и функционирование  системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

-наличие механизма  реализации решения.

 

В конце хотелось бы повторить, что управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта менеджмента, осуществляемое на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о её состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы. А процесс принятия решений является одним из главных составляющих понятия «менеджмент» и направлен на повышение эффективности и конкурентоспособности любой фирмы.

 

Список литературы

 

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005.

2. Менеджмент: Учебник для вузов. / Под ред. проф. Максимцова М.М., проф. Комарова М.А.. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2005.

3. Менеджмент организаций. Учебник./ Под ред. Румянцевой З.П. и Соломатиной Н.А.-М.: ИНФРА-М, 1997 г.

4. Михалёва Е.П. Менеджмент: Пособие для сдачи экзамена. – М.: Юрайт-Издат, 2005.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

.