Процесс принятия управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………….………...

1. Теория управленческих решений……………………………………….
2. Классификация управленческих решений……………………………...
3. Процесс принятия управленческих решений….…………………….....

3.1  Цели принятия управленческих решений…………………………

3.2  Этапы подготовки и принятия управленческих решений………..

3.3 Альтернативы в управленческих решениях……………………….  

3.4 Сущность процесса принятия управленческого решения………...           

4. Организация выполнения решения и контроль………………………..
5. Методы принятия управленческих решений…………………………...

Заключение…………………………………………………………………........

Литература……………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни – тысячи и тысячи решений.  К решениям относятся как малозначащий выбор одежды для работы или меню каждого завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни.  Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.  Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.  На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).  Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.  Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации. 

Цель данной контрольной работы, рассмотреть управленческое решение как процесс и этапы их принятия. 

Задачи контрольной работы: разобраться в сущности, изучить классификацию управленческих решений, изучить процесс принятия управленческих решений, выяснить как выполняются и как контролируют управленческие решения, изучить риски связанные с принятием решения, разобраться в методах управленческих решений.  Для достижения указанной цели и сформулированных задач по этой курсовой работе были изучены: учебник для средне специальных учебных заведений – основы управленческой деятельности, учебное пособие для студентов – менеджмент, учебное пособие для кооперативных учебных заведений – основы менеджмента и управленческой деятельности – часть1, учебное пособие – разработка управленческого решения.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теория принятия решений

Существует несколько областей науки и техники, которые можно назвать наукой о принятии решений. Одной из них, название которой наиболее полно отражает существо вопроса, является теория полезности, представляющая собой попытку построения единой научной теории принятия решений. Однако эта теория еще настолько молода, что отдельные способы и методы принятия решений по-прежнему мало связаны друг с другом и, безусловно, заслуживают специального изучения. В числе этих более или менее независимых областей знания находятся теория оптимизации, теория вероятностей, математическая статистика и сама теория полезности.  Оптимизация предполагает определение значений регулируемых параметров (при ограничениях), приводящих к экстремальному значению оптимизируемого параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр, называется целевой функцией. Таким образом, элементами задачи оптимизации являются целевая функция, ограничения и регулируемые параметры. Математические методы оптимизации описывают пути нахождения параметров, которые максимизируют (или минимизируют) целевую функцию при различных ограничениях.  Теорию вероятностей иногда называют наукой недостоверных выводов. Теория вероятностей дает (в определенных случаях) способ задания числовых значений степени неопределенности, которой можно характеризовать рассматриваемое конкретное событие. Совершенно очевидно, что редко решения принимаются при полном знании всех обстоятельств и что, следовательно, в современных условиях при принятии решений важно знать теорию вероятностей.  Математическая статистика имеет дело с числовыми данными или результатами наблюдений. Она занимается изучением того, каким образом осмыслить и обработать полученные данные и сделать правильные выводы. Вероятностные модели (теоретические распределения) используются как средство принятия статистических решений, и, таким образом, эти две дисциплины — теория вероятностей и математическая статистика — тесно связаны друг с другом.    Относительно новым приложением теории вероятностей и математической статистики, имеющим большое значение при инженерном проектировании, является теория надежности. Роль теории надежности все более возрастает в связи с ростом массового производства очень сложных машин (например, автомобилей) и с появлением потребности в сложных высоконадежных системах (например, пилотируемых космических аппаратов).

Наконец, в настоящее время ведутся интенсивные исследования в новой интересной области знаний, называемой теорией полезности. Хотя до сих пор эта теория находила применение главным образом в сфере административного управления, в торговле и военном деле, в будущем она может найти применение и при решении некоторых инженерных задач. Теория полезности дает способ измерения ценностей различного рода по единой шкале полезности. Теория принятия решений имеет дело с выбором стратегий с целью оптимизации вероятности получения максимального значения на шкале полезности.                                        

2. Классификация управленческих решений.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирование, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.  Импульсом У.Р. является необходимость ликвидации, уменьшение актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым прогнозам. 

Комплексные проблемы следует формализовать, т.е. количественно определять разницу между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.  Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.  Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:  стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НЕОКР, ОТПП и др.); подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.); сфера действия (технические, экономические и другие решения); цель (коммерческие и не коммерческие решения); ранг управления (верхний, средний, низкий); масштабность (комплексные и частные решения); организация выработки (коллективные и личные решения); продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения); объект воздействия (внешние и внутренние); методы формализации (текстовые, графические, математические); формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание и просьба); сложность (стандартные и не стандартные); способ передачи (вербальные, письменные, электронные). Основными факторами, оказывающими влияние на качество У.Р. являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.  Обычно в принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становиться заложником случайности, и точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки. 

Решения, основанные на суждении во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается то вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречаются редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.  Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремиться действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует уступить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.  Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их проявлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.  Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверки. Обычно, прежде чем преступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходящую идею.  Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения по этому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».  Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решения трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.  Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.  Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.  Перечисленные виды решений принимаются, в основном в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.                   

3. Процесс принятия управленческих решений.

Процесс управления многогранен, но в нем ясно вырисовывается система действий, которую можно условно назвать технологии принятия решений.  Весь процесс подготовки и принятия решения можно представить в виде следующих этапов:  выявление проблемной ситуации, определение цели решение и критериев оценки его результатов.  информационный цикл, этап сбора информации для ознакомления с вопросом, по которому принимается решение (это самый важный этап, он требует наиболее квалифицированного управленческого труда, умение анализировать, выбирать наилучший вариант решения.  организация выполнения принятого решения (разработка плана реализации решения, определение сроков выполнения операции, назначение ответственных лиц, инструктаж и другие мероприятия, которые могут потребоваться для выполнения принятого решения).  контроль выполнения решения. Только при сочетании всех звеньев процесса управления и соблюдении всего технологического цикла принятия решения, этот процесс будут осуществлен объективно, на научной основе. Основные понятия процесса принятия управленческого решения. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:  выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;  обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.

1. Цели принятия управленческих решений.

Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство. 

3.2 Этапы подготовки и принятия управленческих решений.                                      

 Следует помнить, что  иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.