Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2014 в 01:43, контрольная работа
Цель данной контрольной работы, рассмотреть управленческое решение как процесс и этапы их принятия.
Задачи контрольной работы: разобраться в сущности, изучить классификацию управленческих решений, изучить процесс принятия управленческих решений, выяснить как выполняются и как контролируют управленческие решения, изучить риски связанные с принятием решения, разобраться в методах управленческих решений.
Введение……………………………………………………………….………...
Теория управленческих решений……………………………………….
Классификация управленческих решений……………………………...
Процесс принятия управленческих решений….…………………….....
3.1 Цели принятия управленческих решений…………………………
3.2 Этапы подготовки и принятия управленческих решений………..
3.3 Альтернативы в управленческих решениях……………………….
3.4 Сущность процесса принятия управленческого решения………...
Организация выполнения решения и контроль………………………..
Методы принятия управленческих решений…………………………...
Заключение…………………………………………………………………........
Литература……………………………………………………………………….
3.3 Альтернативы в управленческих решениях.
Лица, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что, в конечном счете, может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса.
В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при инженерном анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой. Имеется одна альтернатива, которая почти всегда, во всяком случае, в самом начале, присутствует в любом списке. Это альтернатива - не принимать решения вообще. Иногда (и только иногда) оптимальным компромиссом будет отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок. Факторы, рассматриваемые при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными возможностями здесь подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности и т. д. Для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной. К техническим факторам относятся факторы, которые непосредственно связаны с инженерным анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно. Кроме ресурсов и технических факторов, в ходе принятия решений важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Для принятия правильного решения требуется не только техническая компетентность в оценке ресурсов и технических факторов, но и учет чисто человеческих факторов. Рациональный порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений примет форму, поддающуюся анализу одним из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка. Оставшиеся альтернативы используются для сокращения списка факторов, часть которых теперь уже можно не рассматривать. Другие факторы могут в одинаковой степени относиться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их тоже не нужно больше рассматривать.
3.4 Сущность процесса принятия управленческого решения.
Понятие "решение" в научной литературе трактуется по-разному. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощь определенных правил. Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.). Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки: возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения; наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение; необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как субъект принятия решения формирует его через борьбу мотивов и мнений. Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность. Само по себе принятие решения есть компромисс. Принимая решения, необходимо взвешивать суждения о ценности, что включает рассмотрение экономических факторов, технической целесообразности и научной необходимости, а также учитывать социальные и чисто человеческие факторы. Принять «правильное» решение, – значит, выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой с учетом всех этих разнообразных факторов будет оптимизирована общая ценность. Часто бывает необходимо несколько поступиться одной из характеристик (например, надежностью), с тем, чтобы получить выигрыш в другой (например, в затратах). Задачей лица, принимающего решения, является отыскание альтернатив, представляющих собой оптимальный компромисс при учете всех рассматриваемых факторов. В некоторых случаях оптимальный компромисс можно найти, обращаясь к научным методам принятия решений, т. е. используя математические методы оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику или теорию полезности. В других случаях принятие решений является исключительно сложным вопросом, который носит субъективный характер и предполагает учет неколичественных человеческих факторов и суждений о ценности. Однако наиболее часто при принятии решений производится учет как количественных, так и качественных факторов, которые должны рассматриваться одновременно. Есть мнение, что принятие решений по существу является искусством. Это убеждение прочно укоренилось в сознании многих людей, занятых в сфере административного и государственного управления. Однако появление вычислительной техники и успехи, достигнутые в разработке научных методов принятия решений, привели к изменению этих взглядов. Ранее считалось, что принятие решений носит полностью качественный характер и является субъективным делом. В настоящее время в этой области интенсивно внедряются количественные методы. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех фактов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.
Принятием решения, как известно, не заканчивается цикл процесса управления. Следующим этапом является организация выполнения решения. Это наиболее слабая сторона управленческой деятельности. Поэтому в настоящее время необходимо усилить связь системы стимулирования с итогами выполнения решения. Комплекс мероприятий по реализаций решений можно условно разделить на 3 этапа: оформление решения в виде приказа или распоряжения, где указывается программа действия для выполнения данного решения со сроками и исполнителями, доведение решения до исполнителей, которое должно быть своевременным; организационная работа для выполнения решения: материально-техническое обеспечение, подготовка и переподготовка кадров, перестройка производственного аппарата, кооперационной связи и т.д. Объем этой работы зависит от характера и сложности намеченных задач; завершающим этапом в организации выполнение решения является контроль. Лучше всего поручать его группе, которая готовила решения, или создавать специальные группы, постоянно занимающиеся контролем выполнения решений.
Критерием оценки работы таких групп является не число проверок или зафиксированных срывов, а удельный вес, выполненный в срок приказов, т.е. система контроля должна быть направлена на то, чтобы добиться своевременно выполнения решений. На некоторых предприятиях контроль за ходом выполнения приказов частично автоматизирован с помощью современных ЭВМ. Характеристики, полученные машиной, используют при обсуждении итогов работы, для морального поощрения, оценки деловых качеств работников. Действенными способами контроля являются также анализ писем, жалоб и заявлений работников, их критические выступления на собраниях. Часто в результате контроля появляется необходимость в корректировке принятого ранее решения или принятии нового решения, так как ситуация может измениться вследствие непрерывного развития хозяйственной системы. Систематическая проверка исполнения является нормальным методом работы, однако не следует превращать контроль в мелочную опеку. Это мешает проявлению инициативы и самостоятельности подчиненных. Контролируя работу своих подчиненных руководитель должен оказывать им постоянную и действенную помощь. Отсутствием контроля исполнения своих решений управляющая система наносит вред, так как, во-первых, команды управления могут быть не выполнены в срок, а следовательно, произойдут задержки и сбои; во-вторых, не проверяя хода выполнения своих решений, управляющая система подрывает дисциплину, неправильно воспитывает исполнителей; в-третьих, не получают оперативную информацию о ходе выполнения решения и не принимает соответствующие меры.
Методы - это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Декомпозиция - Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов; Диагностика - Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах; Экспертные оценки - Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются; Метод Делфи - Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности; Метод неспециалиста - Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях; Линейное программирование; Имитационное моделирование; Метод теории вероятности; Метод теории игр - Задачи решаются в условиях полной неопределенности; Метод аналогий - Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления. Требования к методам принятия управленческих решений. При всей своей потенциальной ценности решения останутся лишь благими пожеланиями, если не воплотятся в конкретные действия. Методы могут быть универсальными, пригодными для любой проблемы и могут быть специфическими. Какой метод применять - зависит от реального содержания проблемы, а не от знаний, желания и умения руководителя или сотрудника. Лучше вообще не начинать дело, чем принимать невыгодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают. Чтобы этого избежать, необходимо учитывать некоторые требования, которые предъявляются к рациональным методам. Прежде всего, это – практическая применимость. Другое требование к методам решения проблемы - экономичность, подразумевающая, что затраты должны быть меньше полученного результата, а разница между ними, т.е. эффект, оптимальным для данной ситуации. Третье требование, предъявляемое к методам – обеспечение достаточной точности решения проблемы. Наконец методы принятия решения должны быть достоверными, когда число ошибок не превышает некий приемлемый уровень. Чем он меньше, тем уже границы неопределенности и риска решения, поэтому необходимы надежные способы оценки последнего. Что же нужно для успешного решения проблем? Во-первых, своевременно заметить и проанализировать проблему, с тем, чтобы выяснить, что привело к ее возникновению, и на деле стремиться к ее решению. Во-вторых, не тратить времени на ненужные решения, не влияющие на эффективность работы фирмы. В-третьих, постоянно оценивать эффективность процесса принятия, а впоследствии и реализации решения. В-четвертых, не принимать нескольких решений по одному и тому же вопросу. В-пятых, привлекать к процессу принятия решения сотрудников, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом соответствия их квалификации степени сложности проблемы; обучать их необходимым образом и не забывать награждать за успехи.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Принятие решений
является самым важным делом
в работе менеджера. Поэтому учиться принимать
решения нужно еще в процессе обучения,
а не тогда, когда от руководителя уже
зависит судьба предприятия. К тому сейчас
можно учиться не только на собственных
ошибках, но и на опыте других людей и организаций.
Принимая решение, нужно осознавать, что
руководитель распоряжается не только
своей судьбой, но и судьбами работающих
у него людей. История знает много случаев,
когда принятие ответственного решения
в критический момент спасало фирму от
разорения. Но с другой стороны, и принятие
неверного решения может иметь самые плачевные
последствия. В управленческих решений
живёт очень серьёзная проблема нормально
выполняются только 50-55 % управленческих
решений, остальное либо не выполняются,
либо неправильно выполняются, либо выполняются
частично.
ЛИТЕРАТУРА