Процесс принятия управленческих решений

Министерство  Образования и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

 

высшего профессионального  образования

 

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса

 

Специальность: Менеджмент организаций

 

Форма обучения: Очная

 

 

 

 

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Управленческие  Решения»

на тему:

«Процесс принятия управленческих решений»

 

 

 

 

    Выполнила:

 

студентка 4 курса 1 группы

Струс И.Ю.

Подпись____________         

 

 

       Проверил:

 _______________________ Оценка_______    Подпись__________

 

 

 

 

Москва 2013г.

Содержание

Введение                                                                                                   2

1. Основы принятия  управленческих решений в организации           6

1.1 Модель и этапы процесса  принятия управленческого решения   7

1.2 Методы принятия управленческих  решений                                15

2. Основные подходы к принятию решений                                       18

2.1 Принятие решений в условиях неопределённости                       22

2.2 Принятие решений в условиях  определенности                           26

3. Анализ системы разработки  и принятия управленческих решений  на     примере ООО "СтройСервис-Проф"                                                   27

3.1 Общая характеристика ООО "СтройСервис-Проф"                    27

3.2 Особенности принятия управленческих решений                      

ООО "СтройСервис-Проф "                                                                 30

Заключение                                                                                            33

       Список литературы                                                                                35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Каждому из нас ежедневно  приходится десятки раз что-то выбирать (не всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном опыте развивая способности  и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество:

выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и т.д. Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что же отличает управленческие (организационные) решения?

 Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

 Последствия. Частный  выбор индивида сказывается на  его собственной жизни и может  повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

 Разделение труда.  Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

 Профессионализм.  В частной жизни каждый человек  самостоятельно принимает решения  в силу своего интеллекта и  опыта. В управлении организацией  принятие решений – гораздо  более сложный, ответственный  и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения. Таким образом, управленческое решение – это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и   направленный на достижение целей организации.

Цель данной курсовой работы: исследовать и проанализировать процесс принятия управленческих решений. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

– познакомиться с теоретическими основами принятия управленческих решений в организации;

– определить место и роль управленческих решений в компании;

– рассмотреть методы и этапы процесса принятия управленческого решения;

– провести анализ разработки и принятия управленческих решений на примере ООО "СтройСервис-Проф ".

Объектом исследования является ООО "СтройСервис-Проф ". Предметом исследования является процесс принятия решений .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Основы принятия  управленческих решений в организации

Процесс управления связан с непрерывной разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

Решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Понятие управленческое решение имеет 2 толкования: узкое и широкое. В узком смысле - событие, результат выбора из множества вариантов способа достижения некоторой конкретной цели, т.е. это план, проект или комплекс мер, намеченных к выполнению. В широком: управленческое решение - процесс, протекающий во времени, и включающий в себя идентификацию проблемной ситуации, требующей принятия решения, выявления вариантов решения, их анализ и выбор одного варианта в соответствии с принятыми критериями и ограничениями, а так же реализацию решений.

Разработка решений предусматривает развитие объекта управления и выбор регулирующих воздействий на него с целью достижения определенных технико-экономических показателей.

Решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации и выступает как продукт управленческого труда, а информация в этом случае ϲтаʜовится предметом труда. Все решения должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

 

1.1 Модель и этапы  принятия управленческого решения

Часто спорят, как эффективно принимать решения - в одиночку или коллективно. Все зависит от критериев оценки, к которым относятся, например: качество решения; приемлемость решения для его адресатов; возможность реализации принятого решения при возникновении неожиданных трудностей; удовлетворенность решением; задержка принятия решения; длительность принятия решения; опыт, приобретенный в ходе выработки решения; адекватность процесса принятия решения общепринятым нормам и ценностным представлениям.

Самым сложным в принятии решения бывает выбор из двух либо нескольких альтернативных вариантов. Здесь помимо точного расчета может помочь опыт. Существует множество вариантов процесса принятия различных видов решений. Большинство этапов совпадают у различных авторов. На мой взгляд, приведенная ниже модель, которую описали Герасимов и Чуриков, даёт максимально полное представление о принятии управленческого решения.

Нужно отметить особенности  этой модели для её лучшего восприятия. Этапы 1 и 2 поставлены в равнозначное состояние, обусловленное первичным возникновением либо цели, либо необходимостью изменить существующую ситуацию. Проблемы носят обычно поли предметный или поли профессиональный характер и напрямую не нарушаются. В связи с данным обстоятельством любую проблему следует в начале представить в виде конкретных предметных или профессиональных задач. После решения всех, а иногда большинства задач, находится решение проблемы.

1. Определение цели.

Просто огромное значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, средств, влияющих на развитие ситуации. При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.

Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления.

Просто огромное значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает то, что именно при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

2. Диагностика исходной  ситуации.

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются максимально чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий и возникающие в связи с этим проблемы.

Решение этих проблем  необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения с тем, чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации. Адекватному пониманию ситуации способствует:

-определение основных возникающих проблем;

-закономерностей, в  соответствии с которыми происходит  ее развитие;

-механизмов, с помощью  которых может быть оказано  целенаправленное воздействие на  ее развитие;

-средств, необходимых  для приведения этих механизмов  в действие;

-активных составляющих  ситуации, как внешних, так и  внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее, воздействие на ее развитие.

Адекватная диагностика  ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

3. Формулирование проблемы.

Просто огромное значение уделяется правильному формулированию проблемы, которое может быть равносильно половине «решения» проблемы. Это означает, что основные аспекты проблемы надлежащим образом связаны и определены.

Цели формулирования проблемы:

· Предварительное рассмотрение путей решения проблемы и развёртывание работы по её анализу;

· Предварительное указание системных ϶лементов и показ и взаимосвязи;

· Уточнение возможностей компромисса с реальной ситуацией в вопросах, которые необходимы при пострᴏении сложной модели;

· Описание предполагаемой неопределённости путём анализа случайностей и чувствительности ситуации к изменениям.

При формулировании проблемы выполняются следующие работы:

· Описание процесса обнаружения  проблемы;

· Установление наличия  проблемы;

· Предварительное представление проблемы;

Определение нежелательных последствий проблемы.

4. Постановка задачи.

Для отыскания решения любой задачи сначала надо её сформулировать. Задача возникает, если выполняются следующие условия:

· Должен существовать объект, связанный с некоторой средой, перед которым возникает задача;

· Имеется 1 либо несколько  результатов , которых стремятся достичь;

· Существуют 2 или более  вариантов достижения этих результатов ;

· Существует неопределённость относительно того, какой вариант решения является оптимальным.

Если указанные выше условия выполняются, то можно считать, что существует некоторая задача, которая требует решения.