Стратегия управления персоналом

Маркетинговые коммуникации в России применяются  точно такие же, как и в других странах. Главным козырем ИКЕА так  и осталась – непрямая почтовая рассылка фирменных каталогов, правда в России из-за нестабильного курса рубля каталог выпускается не раз в год, а раз в полугодие.¹¹

2.2. Управление  персоналом: с момента основания  компании до настоящего времени

ИКЕА - огромная успешная компания с большой численностью сотрудников. Интересной для изучения представляется система управления персоналом, ценности данной системы и стратегия управления персоналом. Как нужно управлять человеческими ресурсами, чтобы достигнуть таких высоких результатов?

Немного из истории компании. Никто из представителей старой гвардии не считает, что деньги были для них главной движущей силой. Напротив, заработная плата, особенно в начале, была очень низкой. Деньги никогда не были самым главным. Никого не эксплуатировали, «но ни один из нас не стал богачом». Позже чувства молодого поколения выразил Андерс Муберг: «Мы, то есть те, кто хотел работать в ИКЕА, делали это, потому что компания подходила нашему образу жизни. Нам не нужно было думать о статусе, чинопочитании или деловой одежде». Глава польского отделения Ян Мусиолик добавляет: «После моего вступления в ИКЕА я стал находиться в состоянии большей гармонии с самим собой».

Кампрад любит  рассуждать о «социальных носителях» в его компании. Это не только первое поколение ИКЕА, хотя они  конечно же задают тон: это о тех людях, которые обычно остаются в тени, но делают немного больше, чем требуют от них обязанности. Это те, кто по нескольку раз проверяет, закрыта ли дверь и выключен ли свет, хотя это не их забота.Столпы общества думают на шаг вперед. «Возможно, я понадоблюсь завтра, хотя у меня выходной. Поеду-ка я туда, посмотрю, как дела. Может быть, нужно будет упаковать пару посылок…Ни одно общество не может существовать без таких людей. Они были у нас с самого начала, и они есть сейчас на всех уровнях. Это неэгоистичные люди, которые заботятся о деле… В качестве примера мне вспоминается мистер Мануссон из Кризисной комиссии в Стокгольме, куда я пришел еще молодым человеком для получения лицензии. Он был распорядителем и знал точно, в какой комнате, 25 или 32, смогут оформить документы без лишней волокиты.Итак, ИКЕА стала неотъемлемой частью жизни работающих в ней людей. Вот как говорят об этом ЛейфШё и Ян Аулин: «Работа и отдых слились воедино. По субботам мы почти в полном составе покидали офис, чтобы помочь в магазине. За это никто не платил, но нам казалось, что так надо. Наверное, ни в одной другой компании мира не ведутся такие бесконечные разговоры. Мы просиживали ночи напролет в старой гостинице, обсуждая разные вещи, планировали, выдвигали идеи, спали, пили и снова говорили об ИКЕА».

Ветераны ИКЕА передали свою культуру новому поколению, научив их обращаться на «ты», не повязывать галстуки, ходить в простой одежде, быть бережливыми. Демократический  дизайн стал доктриной скромности и  для покупателей, и для производителей. Однажды вечером, предаваясь ностальгическим воспоминаниям о старых временах, Ингвар сказал: «Если бы можно было взять половину старой гвардии и объединить их с половиной нового поколения, то получилась бы первоклассная команда. Возможно, мы прилагали слишком мало усилий, чтобы достичь этого».

Работа в  ИКЕА сродни культу. Все поклоняются  сосновым доскам и диванам. Сотрудники «Икеа» (так называют себя все работники) не отрицают этого, но говорят, что эта  секта приятная и доброжелательная; как в отдельном культе, у них есть свой собственный язык, свой собственный кодекс поведения и убеждений.

«Пожизненные  сотрудники». «Пожизненными» внутри «Икеа» называют тех, кто проработал в компании долгое время. Таких очень много. Они сравнивают «Икеа» с семьей, которую никогда не покинешь после того, как станешь ее членом. «Это - как быть частью толпы», - утверждает «пожизненный» сотрудник «Икеа», который на время оставил работу, но собирается вернуться. Отношения внутри могут стать очень острыми, а связи вне «Икеа» могут разрушиться. Но ты всегда знаешь внутреннюю цель и знаешь на самом деле, что такое «Икеа». Это значит, что вы собираетесь и делаете что-то со смыслом.

В «Икеа» много  супружеских пар. Одни супруги встретились 16 лет назад, когда поступили на работу сразу после университета, а теперь они вместе продвигаются по карьерной лестнице. Некоторые уходят и возвращаются. Внутри организации о них могут сказать: «Ну что ж, Андерс пять лет провел снаружи - кризис среднего возраста, но теперь он вернулся». Похоже, что работа в такой преуспевающей компании наполняет людей гордостью.

В компании распространена поговорка «Не подходишь - уходи». По всей видимости, процветать в «Икеа» может лишь определенный тип людей. У них общее то, что они практичные, не слишком броской внешности, им не туманит глаза социальный статус или богатство. «Принципы «Икеа» также и наши собственные принципы, - объясняет один миссионерствующий «пожизненный» сотрудник. - Мы сразу же, мы сразу же понимаем, правильный перед нами человек или нет. Через день мы уже можем сказать: этот парень протянет максимум три месяца».

Политика найма  у «Икеа» инстинктивная. Она нанимает «правильных» людей - не всегда хорошо подготовленных или самых умных, но «людей «Икеа».

Озабоченность ценами затрагивает все аспекты бизнеса «Икеа». В одной официальной записке, посланной дизайнерам, требовалось прекратить использование механических карандашей для выполнения чертежей. Наверху решили, что эти карандаши слишком дороги, так как стержни постоянно ломаются; поэтому дизайнерам предложили пользоваться обычными карандашами, которые затачиваются вручную.В «Икеа» ходит внутренняя брошюрка «Путешествуем с «Икеа»», в которой перечислены наименее дорогие авиарейсы и самые дешевые отели «в стиле «Икеа»». Все менеджеры должны летать эконом-классом или на бюджетных авиалиниях, останавливаться в дешевых отелях, иногда делить комнату с несколькими постояльцами. Это своего рода снобизм наоборот; сотрудникам «Икеа» на самом деле нравится останавливаться в дешевых гостиницах и обедать в дешевых кафе.Один консультант, которому иногда приходилось работать с «Икеа», вспоминает ужасный случай, когда его торговый агент заказал место в бизнес-классе самолета, в то время как клиенты «Икеа» разместились в эконом-классе. Менеджеры в «Икеа» не получают традиционных служебных автомобилей, мобильных телефонов, мест на стоянке и сумм на представительские расходы.

Скромность  униформы. В 30-х годах один норвежский писатель написал книгу «Закон джунглей» («JungteLavin»), оказавшую большое влияние на общественное мнение. Там говорилось, что никто не должен казаться лучше других. Эта концепция пропитывает собой всю скандинавскую культуру, и ее же придерживается «Икеа». В шведском языке есть слово «odmjukhet», обозначающее смирение, скромность и уважение к другим людям - еще одно важное качество для «Икеа». Это же понятие отражено в униформе работников «Икеа». Каждый обязательно стремится упомянуть об этом, словно «Икеа» была первой компанией, которая изобрела форму для работы. Возможно, так и есть. Все руководящие сотрудники носят джинсы и рубашки с расстегнутыми воротниками - для них это своего рода униформа. Все сотрудники, общающиеся с покупателями, должны носить униформу из ярко-желтой майки со значком и синих брюк, в том числе и старшие руководящие сотрудники, помогающие в магазине во время напряженной ситуации.

Каждый год  «Икеа» организует «антибюрократические недели», во время которых менеджеры  работают на складах и экспозициях, чтобы получить лучшее представление  о работе своих подчиненных. Как объясняет президент «Икеа» Андерс Дальвиг, «так мы следим за повседневной рутиной; не забываем о потребностях покупателей». Предполагается, что менеджеры должны при необходимости выйти в зал и работать там. Они либо решают проблемы на складе, либо, когда много народу, сидят на кассах.

Штаты «Икеа» не раздуты, в ней очень небольшое  среднее руководящее звено. В  идеале должно быть всего три уровня руководства, так что если кто-то хочет, допустим, обсудить работу секции ковров, то он обращается к управляющему магазином, менеджеру по стране или к кому-то непосредственно в Швеции.

Иногда складывается впечатление, что магазином, сопоставимым по размерам с космическим кораблем, управляют всего 24 человека. Корпоративные  офисы также малочисленны. Для  шведского бизнеса характерна меньшая роль иерархии и большая роль равноправного партнерства. Руководители должны заслужить доверие и уважение; подчиненные имеют полное право ставить под сомнение их качества. «В Швеции, прежде чем пойти на какой-то серьезный шаг, нужно добиться всеобщего согласия. Если вы все делаете правильно, то люди идут за вами. Но если у вас не получается договориться, то вы недостаточно заботитесь об успехе», - утверждает Томас Гад, шведский консультант по бренду.

Достижение  согласия - также один из «принципов «Икеа»: «Они боятся конфликтов, пугаются их, все нацелено на достижение консенсуса и согласия. Никаких открытых споров, все обсуждается часами», - признается один бывший руководящий сотрудник «Икеа» в области рекламы. Мне кажется характерным, что слово «омбудсмен» шведского происхождения. На древнескандинавском оно значило «посредник, доверенный».

Путь ИКЕА. Такая доктрина (хотя «Икеа» никогда так не назвала  бы ее) предоставляет достаточно свободы  сотрудникам организации при  условии, что они регулярно задают себе вопрос: «А согласуется ли это с принципами «Икеа»?». Многие из них инстинктивно ощущают эти принципы, а остальные довольствуются своими предпринимательскими талантами. «Конечно, есть центральные решения, на которые сотрудники повлиять не могут. Ассортимент продукции, ресторан, общая политика... Но никогда не ощущается контроль сверху. В компании необычайная свобода. «Икеа» не та компания, которая дает четкую инструкцию и говорит «делай это именно так!». Это бы и не сработало. Единственное, что нас всех объединяет, - это наша концепция и наша культура.»-Бенгт, шведский управляющий канадской ИКЕА.

«Вместе со свободой ты получаешь большую ответственность, - объясняет один европейский управляющий. - У нас есть цель, и если ты достигаешь, этой цели, то никого не заботит, как ты ее достигаешь, - делаешь ли что нужно за два дня или три месяца, никто не стоит за спиной. Главное, чтобы было сделано». Практическое правило состоит в том, что сотрудник «Икеа» в каждом случае должен знать, что правильно, а что неправильно. Вас не накажут, даже если допустите какие-либо ошибки, но от вас требуется понимать, в чем заключается суть «Икеа». Кампрад и «Икеа» очень терпимо относятся к ошибкам. В восьмой главе своего «Завета торговца мебелью» Кампрад утверждает: «Человек не совершает ошибок, только когда спит. Боязнь ошибок - корень бюрократии и враг развития».

В «Икеа» распространяется еще одно классическое издание с  большим изображением ИнгвараКампрада. Его содержание согласуется с  лозунгом «Хватит быть такими трусливыми». Кампрад призывает менеджеров нового поколения проявлять больше предприимчивости. «Эта компания существует, потому что мы не побоялись рисковать, и вы навлечете на себя мой гнев, если не будете поступать так же», - заявляет он.

Такой подход подразумевает, что ошибок не избежать. И в самом деле, ошибки бывают довольно часто; новые начинания заканчиваются ничем, и в некоторых странах «Икеа» не удается обосноваться. Но благодаря духу предпринимательства «Икеа», в отличие от некоторых других компаний, никогда не впадает в застой.

«Икеа» также  не держит людей на одном месте  и переводит наиболее многообещающих молодых сотрудников на новые  должности приблизительно каждые 18 месяцев, «чтобы не заросли мхом», объясняет  один. Похоже, что процветание «Икеа» во многом зависит от перемен.

Сотрудники  переходят от одного назначения к  другому, от одной должности к  другой. Некоторые назначения, которые  в других компаниях показались бы понижением, здесь являются повышением. Например, если кого-то переводят из головного офиса в магазин, то в «Икеа» это считается шагом выше. Наиболее ценным опытом считается работа в области снабжения или в магазине.

Управляющие магазинами не должны предлагать заведомо неподходящие изменения, вроде смены цвета  магазина или расположения экспозиций, но они вольны проявлять инициативу и предприимчивость. Это довольно деликатный вопрос, и Кампрад называет такую систему «свободой с ответственностью».

Иностранных управляющих  поощряют изучать шведский язык, потому что для продвижения в компании это почти обязательно. Прежний президент «Икеа» Андерс Моберг однажды сказал: «Я бы посоветовал любому иностранному управляющему, который действительно хочет добиться высокого положения в этой компании, выучить шведский. Тогда он получит совершенно иное представление о нашей культуре, нашем образе мыслей, наших ценностях. Мы стараемся, чтобы у нашего иностранного персонала было как можно больше контактов со шведами, например, отправляем их в Швецию на выходные». Это подтверждает и один из работников: «Считается полезным, если шведы за рубежом устраивают праздники вроде вечеринки с раками».

Но чем больше становится организация, тем труднее  придерживаться в ней прежней  культуры. Особенно это видно, когда  шведская компания выходит на международный  уровень. Хотя большинство старшего руководящего звена до сих пор мужчины-шведы, в высшее руководство проникает все больше и больше иностранцев.

Гораздо большая  проблема заключается в том, что  средний представитель персонала  «Икеа» зачастую не может точно вспомнить ее принципы и, вероятно, не особо заботится о них. Здесь имеется как бы два уровня. Старшее руководство, вплоть до управляющих магазинами, имеет представление об идее «Икеа»; работники магазина, которые общаются с покупателями, не особо вспоминают о ней. От этого в организации иногда возникают некоторые несостыковки.

"Наша компания  периодически набирает стажеров  на менеджерские позиции. Для  того чтобы быть кандидатом  на позицию стажера, необходим  опыт управления людьми и знание  английского языка, – говорит Юлия Милорадова, начальник отдела по работе с персоналом. – Мы не отдаем предпочтения выпускникам каких-либо учебных заведений. МВА тоже не будет преимуществом. Принимает на работу с 18 лет. Других возрастных ограничений нет. Можно просто послать резюме и ждать звонка из "ИКЕА" – иногда сразу, иногда приходится подождать месяц и больше. Прием на работу осуществляем по мере возникновения вакансий, например, в данный момент на стажерскую программу приема нет".

"Программа  для стажеров рассчитана на 6 месяцев, и обычно по истечении этого срока стажер назначается на одну из руководящих позиций в компании, – говорит Юлия Милорадова. – Но бывает, что стажер не оправдывает ожиданий или сам разочаровывается в своем выборе места работы и покидает компанию. За полтора года в нашем магазине пять человек прошли стажировку. Все они сейчас работают на руководящих позициях".