Стратегическое планирование и его роль в системе планов

До марта 2005 года компания ООО “ТОЗМА-МОТОРС”  предлагала весь модельный ряд автомобилей  марки Toyota: Avensis, Camry, Corolla, Landcruiser 100, Landcruiser prado, RAV 4, Hiace, Coaster.

С открытием официального дилерского центра ZX AUTO (Admiral) ООО “ТОЗМА-МОТОРС” предлагает следующий модельный ряд: Pick-up 4x4 ADMIRAL, Pick-up 4х4 Double Cab, Pick-up 4х2 Double Cab, Pick-up 4х2 Single Cab. 

В соответствие с полученными сертификатами (приложение 1) ООО “ТОЗМА-СЕРВИС” на сегодняшний день производит большой спектр услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей на соответствующем международным стандартам уровне.

Так как до марта 2005 года компания ООО “ТОЗМА-МОТОРС” занималась продажей и обслуживанием машин марки Toyota, стремясь получить статус официального представителя, вся ее работа была построена по принципам работы головной компании Toyota. Хотя на данный момент ООО “ТОЗМА-МОТОРС” сменила ассортимент предлагаемой продукции, она все-таки осталась верна принципам работы компании Toyota, т.к. известно, что, организовав деятельность своей компании по принципу работы компании Toyota можно с уверенностью приблизить свою компанию к надежному и долгосрочному успеху.

При рассмотрении финансовых показателей отметим следующие моменты. Такие же высокие темпы развития и годовые объемы продаж показывала компания ООО “ТОЗМА-МОТОРС” при реализации машин марки Toyota и Lexus. Годовой объем продаж в 2004 году составил примерно 200 машин. Сравнивая продажи машин в 2004 году и в первые месяцы 2005 года можно с уверенность говорить об увеличении объема продаж на начало 2005 года. Как уже упоминалось ранее в 2005 году компания ООО “ТОЗМА-МОТОРС” была вынуждена поменять ассортимент своей продукции и к концу 2005 года она достигла результата в продаже автомобилей марки Admiral около 7 штук в месяц. Если посмотреть на динамику объема продаж за последние несколько лет, то ситуация выглядит следующим образом: 2001 год – 7 машин в год, 2002 год – 40 машин в год, 2003 год – 170 машин, 2004 год – 200 машин. Т.е. мы видим, что за последние несколько лет произошло очень значительное увеличение объемов продаж.

Организационная структура предприятия ООО “ТОЗМА-МОТОРС” направлена, прежде всего, на централизованное планирование на верху и децентрализированную деятельность производственных подразделений. Организационная структура ООО “ТОЗМА-МОТОРС” и ее управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с меняющимися условиями. Организационная структура определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления.

Если говорить о типе организации  ООО “ТОЗМА-МОТОРС” по взаимодействию подразделений, то можно отнести  ее к дивизиональной организации, т.к. на данном предприятии имеются 6 различных подразделения (автосалон, СТО, автомойка, магазин, кафе и заправочная станция), которые занимаются различными видами деятельности. Таким образом, организационная структура предприятия ООО “ТОЗМА-МОТОРС” может быть представлена в следующем виде (рис. 2.1).

Обязанности, задачи, полномочия каждой управленческой должности определяются в должностной инструкции.

Для данного типа организации  характерно централизированное планирование и распределение основных ресурсов на высшем уровне, а также принятие оперативных решений и ответственность за получение прибыли самими подразделениями. В целом, дивизиональная схема в построении позволяет последней продолжать свой рост и эффективно осуществлять управление разными видами деятельности и на разных рынках. Руководители производственных подразделений в рамках закрепленного за ними продукта или территории координируют деятельность не только “по линии”, но и “по функциям” и развивают тем самым в себе требуемые качества общего руководства. Таким образом, создается хороший кадровый резерв для стратегического уровня организации. Разделение решений по уровням ускоряет их принятие и повышает их качество.

Рисунок 2.1. Организационная  структура ООО «ТОЗМА - МОТОРС»

2.2 Существующие стратегии ООО  «ТОЗМА - МОТОРС»

Основная стратегия  организации:

1. Достижение лидерства  среди конкурентов за счет  обеспечения высокого качества  продукции и снижения издержек  сбыта продукции.

2. Постоянное улучшение  процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Основные составляющие успеха ООО “ТОЗМА-МОТОРС” —  клиенты, персонал и удачно выбранная стратегия развития компании. Многие потребители товаров и услуг уже больше чем просто клиенты. ООО “ТОЗМА-МОТОРС” начала обслуживать их с момента образования компании, они привыкли к персоналу, а ООО “ТОЗМА-МОТОРС” знает их радости и заботы, причем порой абсолютно не связанные с бизнесом. Решение любого вопроса в компании начинается с оценки планируемых действий с точки зрения клиента — исходя из того, насколько позитивно это будет им воспринято. Что касается сотрудников, то ими можно гордиться. Предъявляемые к персоналу требования крайне высокие, поэтому в существующих условиях работать могут только те, кто готов к полной самоотдаче ради совершенствования себя как личности, нацелен на профессиональный, карьерный рост. Главное для ООО “ТОЗМА-МОТОРС” то, что им удалось научить многих сотрудников начинать рассматривать конкретные ситуации с критической оценки своих действий, признавать свои просчеты. 

Миссия и стратегия  предприятия, а также цели и ценности организации отражены в политике руководства в области качества.

Обоснуем стратегию  ООО «ТОЗМА - МОТОРС». Во-первых, данная стратегия является реалистичной, учитывая внутренние возможности компании, конкурентные преимущества, производственные мощности; адекватной развивающейся инфраструктуре Пермского края.

В данной формулировке достаточно конкретно выражены стратегические цели компании, достижение которых ООО «ТОЗМА - МОТОРС» планирует осуществить в ближайшие 5 – 10 лет.

Также необходимо отметить гибкость компании в постоянно условиях меняющихся, имеется ввиду макроэкономическое окружение.

Если обратиться к  результатам проведённого выше анализа внутренней среды компании, то можно выделить следующее. Рассматривая положительно разработанную сторону маркетинговой политики можно отметить, сто достижение лидерства за счёт скорости обслуживания, предпродажного и послепродажного обслуживания, маркетинговых исследований вполне осуществимо, так как ООО «ТОЗМА - МОТОРС» при помощи данных функций способна быстро реагировать на все изменения.

2\3 собственных средств  из общей составляющей, способность  быстро выплачивать долгосрочные  кредиты улучшение процессов для совершенствования деятельности организации.

Практика ведения инновационной  политики в ООО “ТОЗМА-МОТОРС”, в целях увеличения прибыли и  объемов продаж постоянно ведутся  работы по внедрению новой продукции, а именно расширение ассортимента продукции за счет менее дорогого, но с достаточно высоким качеством продукта - автомобилей TIANMA позволит в быстрые сроки достичь лидерства среди конкурентов за счет обеспечения высокого качества продукции и снижения издержек сбыта продукции. Также этому будет способствовать разработанные принципы обеспечения качества товаров и услуг, оказываемых ООО «ТОЗМА - МОТОРС».

3. Разработка  стратегии ООО «ТОЗМА - МОТОРС»

3.1 Анализ внутренней среды ООО «ТОЗМА - МОТОРС»

Миссию предприятия ООО “ТОЗМА-МОТОРС” можно сформулировать следующим образом: удовлетворение нужд потребителей с наилучшим соотношением цены и качества, обеспечение справедливого отношения к сотрудникам и объективной оценки их деятельности, эффективное использование капитала учредителей и его преумножение.

Исходя из данной миссии можно представить видение компании: это крупная компания, занимающаяся оптовой и розничной, гарантийным и сервисным обслуживанием марок автомобилей, ориентированная на потребителей со средним и высоким уровнем дохода, удовлетворяющая их потребности на высшем уровне, то есть на первом плане стоят такие характеристики компании как качество обслуживания, быстрота, комфорт соответствующие всем стандартам качества. Компания видит себя в долгосрочной перспективе одной из лидирующих в данной отрасли в Пермском крае. ООО «ТОЗМА – МОТОРС» осуществляет свою деятельность честно по отношению к клиентам, поставщикам, конкурентам и конечно же к персоналу.

ООО “ТОЗМА” стремиться создать такую компанию, в которой каждый сотрудник гордился бы тем, что работает в ней. Для компании большая честь, когда ее сотрудник в ответ на вопрос о его профессии называет сначала имя компании, в которой работает. ООО “ТОЗМА” всегда уделяет огромное внимание на то, чтобы все ее сотрудники принимали активное участие в поддержании именно их философии и верили в осуществимость задекларированной миссии. ООО “ТОЗМА”, что такие сотрудники — самые лояльные клиенты, коммуницирующие за пределами компании их идеи. Компания как семья — характерная особенность менеджмента ООО “ТОЗМА”. ООО “ТОЗМА” работает много молодых людей. Позитивная репутация компании постепенно станет передаваться от поколения к поколению, от друзей к друзьям. Поддержание лояльности сотрудников и работа над тем, чтобы они подолгу оставались работать в компании, продвижение по карьерной лестнице сотрудников, начавших работу в компании с низких должностей, — все это составляет философию работы с персоналом ООО “ТОЗМА”.

Для представления стратегических целей ООО «ТОЗМА - МОТОРС» рассмотрим отдельные функциональные области и показатели, которые используются для их описания.

Во – первых, это  рынок. Доля рынка ООО «ТОЗМА - МОТОРС»  в Пермском крае на сегодняшний день среди оптовой и розничной  продажи автомобилей марок   CHERY и TIANMA составляет примерно 20 %. Учитывая то, что рынок Прикамья продемонстрировал в 2009 году увеличение примерно в 1,8 раза, а по отдельным маркам и моделям рост мог составить и два с половиной, и три раза, то ёмкость данного рынка увеличивается с каждым годом. Учитывая тенденцию роста рынка целью является также увеличение доли к 2013 году до 30 %.

Во – вторых, рассмотрим производительность компании. При соотношении  затрат и результатов мы видим, что  в денежном выражении результаты превышают затраты примерно на 20 %. Соответственно целью в данном аспекте является снижение себестоимости услуг и достижение разницы до 40%.

В – третьих, проанализируем продукцию ООО «ТОЗМА - МОТОРС». Для  начала отметим, что ассортимент  компании постоянно расширяется.  Что касается инновационного развития предприятия, то в ООО “ТОЗМА-МОТОРС”, в целях увеличения прибыли и объемов продаж постоянно ведутся работы по внедрению новой продукции, а именно расширение ассортимента продукции за счет менее дорогого, но с достаточно высоким качеством продукта - автомобилей TIANMA. Продуктовая линия на сегодняшний день выглядит следующим образом: модельный ряд автомобилей марки Toyota: Avensis, Camry, Corolla, Landcruiser 100, Landcruiser prado, RAV 4, Hiace, Coaster; модельный ряд автомобилей Admiral: Pick-up 4x4 ADMIRAL, Pick-up 4х4 Double Cab, Pick-up 4х2 Double Cab, Pick-up 4х2 Single Cab; сервисное обслуживание. Компания не останавливается на достигнутом, и в стратегических планах чётко обозначено постоянное расширение продуктовой линии.

Далее рассмотрим финансовые ресурсы ООО «ТОЗМА - МОТОРС». Источниками финансирования на предприятии ООО “ТОЗМА-МОТОРС” являются как собственные, так и заемные средства, из которых собственные средства составляют примерно 2/3, а заемные 1/3. Основная часть заемных средств была предоставлена “Кама Банк”. В 2009 году предприятие продало продукции в 6 раз больше, чем в предыдущем году и объемы продаж увеличиваются с каждым годом. Анализ показателей финансовой устойчивости организации показал достаточно высокую степень ее финансовой независимости. За год заемные средства уменьшились в 2 раза. Компания почти полностью рассчитался с кредитором “Кама Банк”.

Пятый рассматриваемый  аспект – производственные мощности. На земельном участке, находящемся в собственности, площадью 1.83 га предприятие располагает капитальными помещениями общей площадью 3067 кв.м., из которых автосалон имеет площадь 972 кв.м., в котором располагается выставочный зал площадью 430 кв.м., магазин – 93 кв.м., склад запасных частей – 146 кв.м., кафе – 48 кв.м., помещение установки аксессуаров и дополнительного оборудования – 80 кв.м. Площадь АЗС и СТО составляет 372,7 кв.м., помещение жестяных и окрасочных работ составляет 717 кв.м. Кроме этого имеется капитальное здание общей площадью 1005 кв.м., в котором располагается цех кузовных работ, ремонта двигателей и агрегатов площадью 420 кв.м. и автостоянка площадью 585 кв.м., для хранения новых автомобилей. Все помещения подключены к коммуникациям и находятся в очень хорошем состоянии. В будущем «ООО ТОЗМА – МОТОРС» планирует расширение производственной площади, а именно открытие нового автосалона к 2013 году.

Следующая область стратегических целей – исследования, разработки, нововведения. Как уже указывалось  выше, ООО «ТОЗМА - МОТОРС» на протяжении всей своей деятельности ведёт инновационную политику в целях увеличения прибыли и продаж. Для достижения данной цели компания ведёт работы по внедрению новой продукции, а именно расширение ассортимента продукции за счет менее дорогого, но с достаточно высоким качеством продукта - автомобилей TIANMA.

Седьмое – организационная  структура ООО «ТОЗМА - МОТОРС», которая  также представлена выше. На наш  взгляд данная структура не достаточна гибкая, информация передаётся от одного подразделения в другое длительное время, во многих отделах дублируются выполняемые функции. Следовательно, для увеличения эффективности деятельности компании необходимо оптимизировать организационную структуру.

Далее рассмотрим обслуживание клиентов в ООО «ТОЗМА - МОТОРС». Компания старается подходить к каждому своему клиенту индивидуальным образом, то есть учитываются его пожелания, ресурсы как временные, так и финансовые. В перспективе ООО «ТОЗМА - МОТОРС» усиление своих позиций, как компании, которая заботится о своих клиентах.